Посылка застряла на сортировке что делать
Почему статус отслеживания долго не меняется?
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Что делать, если посылка зависла?
Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.
Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.
В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.
Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Можно ли забирать посылки из сортировочного центра?
Часто посылки проделывают довольно большое расстояние, прежде чем попасть в руки получателя. Приходится в среднем ожидать от двух до пяти дней, пока она пройдёт все необходимые этапы. Но в некоторых случаях отправной пункт находится не так далеко от места проживания получателя. Появляется вопрос: можно ли забирать посылки самостоятельно в одном из сортировочных центров. Разберемся более подробно.
Какую функцию выполняет сортировочный центр
О сортировочных центрах люди узнают обычно из сервисов для отслеживания. При вводе кода появляется список статусов. С его помощью можно отследить, какие города посетила посылка или письмо. В списке можно видеть сокращения таких заведения — АСЦ, МСЦ и другие.
И в поле каждого виден адрес расположения здания. Иногда его можно узнать из дополнительной информации, которая доступна на сайте. В столице один из главных сортировочных центров находится в городе Подольск.
Сортировочные центры Почты России практически все автоматизированы. Как только письма и посылки поступают в АСЦ то их забирают операторы, которые вносят в базу данных информацию. В компьютер попадают данные о времени поступления посылки, о текущем местонахождении и о следующем маршруте. После этого соответствующую информацию пользователь может видеть на сайтах для отслеживания.
После компьютерной обработки письма и посылки проходят проверку на целостность упаковки.
И в завершении погружаются на специальные автомобили для доставки в почтовое отделение по адресу получателя. Когда посылка попадёт на почту, здесь также оператор дополнит сведения о ней в базе данных. И в сервисах для отслеживания тоже данные будут изменены. Теперь получатель будет знать, что его ожидают в ближайшем отделении почты. Но можно ли самому забрать свою посылку из сортировочного центра? Сейчас расскажем более подробно.
Можно ли забрать посылку из из сортировочного центра самому
Нередко из-за запутанной цепочки отделений сортировочных центров и почт посылка идёт слишком долго. Почему бы в таком случае сразу не забрать отправление в одном из АСЦ своими силами. Так можно сэкономить много времени. Сортировочные центры являются закрытым комплексом без возможности выдавать посылки на руки получателю. Здесь отсутствуют даже сотрудники, которые бы занимались этим. У каждого работника сортировочного центра своя задача. Забирать посылки из АСЦ самостоятельно нельзя. Это можно сделать только в отделении почты.
Для выдачи писем и других отправлений существует специальные отделения. Здесь люди могут получать, заполнять, оформлять и отправлять письма и посылки. Если была заявлена порча упаковки, пропажа посылки или письма, другие чрезвычайные случаи, тогда получатель может посетить адрес последнего местонахождения посылки для разбирательства. Или воспользоваться контактами горячей линии Почты России. А также отделения сортировочного центра по адресу, которые можно найти на сайте Почты России или на сервисе по отслеживанию.
Как узнать адрес сортировочного центра
Чтобы узнать, где сейчас находится ваша посылка и когда ее можно будет забрать, нужно воспользоваться одним из сайтов для отслеживания: «Почта России», «Где посылка», «Track24.ru». А также понадобится трек-код, которые сообщит все необходимые данные. Его можно получить от отправителя на сайте Интернет-магазина, где был куплен товар.
Как пользоваться сервисом:
Если здесь нет адреса и сайт не предоставляет такой информации, попробуйте найти её в поисковиках. Найденные данные могут помочь получить телефон отделения, где находится посылка получателя. Для того, чтобы получить её максимально быстро можно выбрать курьерскую доставку. Если такая возможность есть. Это самый быстрый, но и самый затратный способ.
Почему посылка задерживается в АСЦ
Время задержки посылок также часто определяется через определённый сайт для отслеживания. В статусах можно наблюдать, что она задерживается уже более суток в одном и том же АСЦ.
В таком случае получатель пытается найти информацию его расположения, телефон горячей линии для связи с сотрудниками Почты России. Но, в первую очередь, необходимо перепроверить эти данные.
Возможно появились проблемы с сайтом, на котором вы проверяли информацию. Всегда нужно пользоваться Интернет-порталом, который был рекомендован продавцом.
На главной странице можно найти форму для ввода трек-номера. Если проблемы с отслеживанием продолжаются, поинтересуйтесь у продавца, правильный ли он дал номер. Есть службы доставки, которые вообще не имеют возможности проследить заказ. А сами продавцы (особенно на AliExpress) иногда дают заведомо неправильные номера. А в некоторых случаях посылки начинают отслеживаться только спустя несколько недель, после того, как продавец передал трек-номер.
Видео-инструкция
Можно ли забрать посылку, почему она задерживается, а также как долго её ждать из сортировочного центра — об этом посмотрите ролик.
Как долго посылка может находиться в сортировочном центре
При совершении покупок в интернете покупателям приходится ждать доставки товара. Единственным исключением являются отделения выдачи, где можно забрать товар самостоятельно. Многие покупатели интересуются, сколько посылка может храниться в сортировочном центре. Поэтому рассмотрим особенности работы государственной почтовой службы и назовем принятые нормативы.
Зачем нужные сортировочные центры
Внутренние почтовые отправления проходят сортировочные центры, которые занимаются распределением посылок. Нередко автоматизированные сортировочные центры называют коротким сокращением – АСЦ. Помещения оборудованы современным оборудованием – конвейерными лентами, распознавателями адресов и т. д. Обработкой посылок занимается много сотрудников – программистов, менеджеров и технических специалистов.
В областных центрах нередко находится несколько сортировочных центров, поскольку через крупные города проходит намного больше почтовых отправлений. Если статус посылки после поступления в АСЦ несколько дней остается неизменным – беспокоиться не нужно. Если прошло много времени, не стоит пытаться посетить сортировочный центр. Лучше воспользоваться горячей линией почтовой службы. Сотрудники помогут ускорить доставку посылки.
Почему посылка долго лежит в сортировочном центре
Длительная сортировка почтовой корреспонденции встречается часто. Подтвердить проблему помогут сервисы отслеживания почтовых отправлений, которое показывают местоположение после ввода трека. Самая распространенная причина нарушения сроков сортировки – человеческий фактор. Сегодня невозможно полностью автоматизировать распределение писем и посылок, поэтому на сортировочных центрах продолжают работать люди.
Кроме того, существуют дополнительные причины:
Обратите внимание! Существуют дополнительные причины приостановки отслеживания. Например, встречаются недобросовестные почтовые работники, которые занимаются кражей дорогостоящего содержимого из почтовых отправлений. Если статус долго не обновляется, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой Почты России. Еще можно написать заявление на розыск отправления через территориальное отделение.
Контакты Почты России вопросов и жалоб
Некоторые сортировочные центры обладают собственными контактными данными для консультирования клиентов. Пользователи могут узнать приблизительные сроки доставки. Если найти контакты не удалось – пользуйтесь основными контактными данными Почты России:
Звонки рассматриваются ежедневно с 8-00 до 20-00. Кроме того, принимаются письма на адрес главного офиса: Москва, Варшавское шоссе, дом 37.
При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в Роскомнадзор. На сайте федеральной службы работает общественная приемная. Любой посетитель способен заполнить электронную форму описанием своей проблемы. Следует указывать номер трека, контакты и другие данные. Такая мера принимается, если сотрудники почтовой службы отказываются искать потерянную посылку.
Как найти посылку, которая лежит в сортировочном центре
Иногда после совершения покупки товар идет слишком долго, через несколько недель ожидания возникает подозрение, что посылка была украдена сотрудниками почты. Для проверки местоположения отправления рекомендуется пользоваться сайтом Почты России. Он позволяет отслеживать посылки по РФ. Если товар находится в КНР или другой стране мира – появляется надпись, что посылка не пересекла границу.
Самый простой способ отслеживания посылок – на сайте Почты России:
Перед вами появится история перемещения груза. Однако некоторые статусы могут быть непонятными для пользователей. Поэтому предлагаем узнать значения основных терминов.
Распространенные статусы посыли Почты России
Статусы помогают узнавать местоположение почтового отправления. Пользоваться отслеживанием можно на сайте Почты России. Необходимо заполнить справа главной страницы пустую строку (указать номер трека). После нажатия кнопки поиска появится история перемещения посылки. Появятся наименования промежуточных пунктов. Внизу находится вес груза, имя отправителя и получателя.
Кроме того, существуют альтернативные сервисы для отслеживания посылок. Они предоставляют пользователям дополнительные возможности (например, получение уведомлений на адрес E-Mail после каждого изменения статуса). Независимо от способа отслеживания, статусы везде одинаковы.
Перечислим значения распространенных терминов, использующихся Почтой России:
Во избежание проблем внимательно указывайте адрес при покупке товара. Не забывайте повторно проверять строку. Иначе посылка может не добраться до адресата.
Посылка застряла в сортировочном центре или на таможне — что делать
Наверное многие из нас сталкивались с такой ситуацией, когда посылка надолго застревает в сортировочном центре Почты России. Такая же ситуация наблюдается с задержками заказов на таможне — их количество достаточно большое. В статье мы постараемся объяснить: по каким причинам ваш заказ может заморозиться на сортировке и как повлиять на ситуацию, что бы ускорить её доставку.
Посылка застряла в сортировочном центре Почты России
Кратко: что такое сортировочный центр
Для полного понимания ситуации, нужно описать принципы работы центров сортировки, через которые проходят практически все почтовые отправления. Именно в стенах этих центров посылки могут висеть неделями и месяцами, вызывая гнев у получателей.
Сортировочный центр (СЦ или АСЦ) — это крупный почтовый узел, который обрабатывает любые отправления, принимаемые Почтой России (посылки, бандероли, письма, заказные бумаги). Очень часто такие АСЦ объединяют в себе функции таможенного контроля и сортировки посылок, а также занимаются логистикой отправлений.
Каждая посылка проходит в их стенах весь этап обработки. Например, ваш заказ из Китая прибывает авиарейсом в Москву и отправляется на сортировку. Там пакет проверяют на таможенном контроле и транспортируют в цех сортировки. Далее в автоматическом (или ручном) режиме определяется регион адресата и пакет откладывается в назначенный контейнер. После этого контейнер перемещают в цех транспортировки, где определяется оптимальный маршрут доставки в ваш регион. На словах будто бы все просто, но на деле это довольно сложный и трудоемкий процесс.
Цех сортировки центра Почты России
В настоящее время в России успешно работают два крупнейших АСЦ: Марушкинское (в Москве) и Столбище (в Казани). Есть средние центры в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре, Саратове, Челябинске и в Оби. Отдельно отметим: в крупных городах имеются и более мелкие вспомогательные центры. Например, в Москве давно запущены СЦ в Подольске, Мытищах и Химках.
Почему посылка зависает в центре сортировки
Теперь нужно разобраться с главным вопросом — по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же — посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:
Перегрузка сортировочных центров — частое явление
Посылка перемещается между цехами
Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.
Почему посылка застревает на таможне
Отдельно стоит сказать про вторую проблему: застревание посылок на этапе таможенной проверки и оформления. Тут уже стоит говорить про другие причины. Мы уже неоднократно писали о них. Рекомендую изучить наши материалы по темам: Продлен срок выпуска таможней и Отказано таможней в выпуске. В них указываются все распространенные причины (неверные документы, запрещенный к ввозу товар и т.д.) задержек в этом пункте пропуска.
Статус: продлен срок выпуска таможней
Помимо всего прочего хочу добавить: для многих заказов продавцы специально отключают опцию отслеживания в стране получателя. Трек-номер с опцией отслеживания стоит отдельных денег, из-за чего повышается стоимость товара. В таком случае вы увидите всего лишь один статус и выглядеть он будет примерно так: «Прибыло в страну назначения». Дальше придется только ждать оповещения о посылке от вашей почты.
Что можно сделать для дальнейшего движения посылки
К сожалению, современные реалии таковы, что от получателя мало что зависит в деле движения посылки. Напрямую из центра забрать её нельзя, а если позвонить с претензией на горячую линию почты (8-800-1000-000) — оператор ответит стандартно «ожидайте», «центры загружены» или «пишите заявление на розыск». Подача заявления практически никогда не ускоряет движение посылки, единственный плюс письменной жалобы — вы можете в будущем вернуть деньги, за ценный пакет. Прежде чем писать заявление, следует проверить следующее:
Если же все сроки доставки уже вышли, а посылка в СЦ не двигается с места — вы вправе составить заявление на розыск. Делается это по установленной Почтой России инструкции — pochta.ru/claims.
Опять же — заявление на розыск для внутренних отправлений рассматриваются от 5 до 30 дней, а международные до 90 дней. За такое время чаще всего и приходят те самые пропавшие посылки.
Заключение
Насколько вы поняли — застрять посылки в АСЦ могут по различным причинам. Наиболее частая, конечно же, перегрузка центров. В последние годы произошел массовый рост онлайн коммерции, что вызвало большой поток пересылаемых заказов. С задержкой я сталкивался неоднократно, но всегда пакеты доходили ко мне. Лишь в двух случаях (из 200) китайская посылка не дошла, но деньги за неё вернул после открытия спора.
Совет всем, чья посылка зависла на почте России
Дорогие друзья! Я довольно часто пользуюсь услугами Почты России и проблем, как таковых не было. Но не так давно у меня исчезла посылка из Чехии. Более месяца она висела на экспорте, хотя ранее такие же посылки за 3 недели долетали до меня. Я нервничала, звонила и отправителю, и на почту, считала дни. А потом пошерстила интернет и нашла на одном ресурсе шопоголиков вот такой совет, которым очень хочу с вами поделиться, вдруг кому-то помогу?
Итак, если ваша посылка висит неясно где и по всем контрольным срокам (их можно посмотреть на сайте Почты России) уже должна пройти все пункты контроля, то берете и пишете на эмейл Клиентской службы почты России client@russianpost.ru письмо следующего содержания:
«
Посылка ***трек номер со всеми цифрами и буквами*** по данным отправителя интернет-магазина ***или того, кто является вашим отправителем, пишете название и ссылку на ресурс, если есть*** находится на территории Российской Федерации.
Данное международное отправление ***трек номер со всеми цифрами и буквами*** было выслано в РФ из ***откуда выслана посылка*** «__»_______ года..
Однако ваша служба до сих пор не регистрирует ее на территории РФ и тем самым нарушает контрольные сроки пересылки международных отправлений.
Прошу принять незамедлительные меры по соблюдению контрольных сроков доставки международных отправлений, а также предоставить мне информацию о фактическом нахождении данного почтового отправления.
Письменная копия данной жалобы направлена также в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП).
ФИО
Город
тлф
«
Отправила я это письмо и стала ждать, что будет. И случилось все так. как и было написано на сайте шопоголиков, где давался этот совет. На следующий день мне пришла отписка от клиентской службы, мол ничего не знаем. посылка в Россию не поступала, разбирайтесь с Чещской почтой. А через пару часов после этого письма моя затерянная посылка каким-то чудом прошла сразу все контрольные пункты и оказалась уже даже прошедшей таможню на сортировке в Спб.
Из чего я делаю выводы, что совет работает:) думаю, он будет работать не только с международными отправлениями, но и с отправлениями внутри России.
Удачи, друзья!