Почему письма уходят в промо акции

OpenRate.us

Сайт про CRM-маркетинг, рассылки и вот это всё

Вкладки Gmail — как не попасть в Промоакции?

В 2013 году Gmail представил новый почтовый интерфейс. С того времени входящие письма сортируются по нескольким категориям. А email-маркетологи задаются вопросом — как не попасть в «Промоакции»? Ведь тогда получатель может не увидеть письмо.

Мне стало интересно, насколько оправданы опасения маркетологов. И я изучила этот вопрос.

Как это выглядит

Так выглядит версия с вкладками

Входящие письма сортируются по категориям:

По умолчанию в интерфейсе почты включены первые три. Пользователь может включить или отключить любые из этих категорий.

В Несортированные попадают личные сообщения и письма из тех категорий, которые отключены.

Во вкладку Промоакции помещаются маркетинговые письма и рекламные предложения.

И соответственно в Соцсети попадают все сообщения от социальных сетей.

Что говорит статистика

Исследование компании Return Path показало — введение вкладок положительно повлияло на доставляемость и количество открытий. Жалоб на спам стало меньше. Но при этом показатель Read Rate стал меньше.

Что советуют в Gmail

Когда вы отправляете письмо на адрес в Gmail оно проходит 2 этапа:

Чтобы сообщения попадали в нужные категории, Gmail рекомендует делать следующее:

В Справке Gmail говорится, что сортировка почты во многом зависит от того, как сами пользователи упорядочивают сообщения. Они могут перемещать их из одной категории входящих в другую. А Gmail анализирует эти действия и со временем корректирует механизмы сортировки в соответствии с предпочтениями пользователя.

Вывод:

Отправитель не может повлиять на то, чтоб письмо 100% попало в нужную вам вкладку.

Что делать?

Если статистика вас не успокоила, а мысль, что подписчики отключили у себя категории, не дает умиротворения — попросите подписчиков (с почтой на Gmail) сделать некоторые действия в своих почтовых ящиках.

Вариант 1. Перетащить письмо в нужную вкладку

Перетаскивание в нужную вкладку

Теперь все письма с этого адреса будут попадать в «Несортированные».

Вариант 2. Создать фильтр

Здесь еще Можно попросить подписчиков включить пункт «Никогда не отправлять в спам» — это поможет улучшить доставляемость рассылки.

Источник

Что делать, чтоб рассылка не попадала в “Промоакции“. “Самый сок“ из западных ресурсов

Начнем с понятий, которые пригодятся при прочтении статьи.

Хедер — верхняя строчка письма, написанная мелким шрифтом. Как правило, компании дают в ней ссылку на просмотр письма в браузере для тех подписчиков, у которых рассылка не отображается.

Футер — нижняя строчка письма, написанная мелким шрифтом. Чаще всего указывает на отписку от рассылки или возможность подписаться на какой-то конкретный вид контента.

“Несортированные” — самая первая папка во “Входящих” в Gmail. Именно письма из нее видит ваш адресат, когда открывает почту.

Стратегии по предотвращению попадания рассылки в “Промоакции”

Enterpreneur.com обращает внимание на то, что email-маркетинг — один из самых сильных каналов коммуникации брендов с клиентами и подписчиками. Одной только почтой Google каждый месяц пользуется больше миллиарда людей. Поэтому в этом посте исследуется именно Gmail как лидер рынка. Делая то, что подходит для рассылки с помощью Gmail, можно угодить и другим email-сервисам.

И хотя никто точно не знает алгоритмы распределения писем по разным папкам в Gmail, все же есть действия, которые помогут рассылке попасть в “Несортированные”. Также мы разберем, как сделать массовую рассылку и не попасть в спам. Полетели.

1. Сегментируйте

Gmail отслеживает, открывает ли получатель ваше письмо и переходит ли по его ссылкам. И если он всегда активно взаимодействует с рассылкой от компании, она не попадет в “Промоакции”.

Постоянное игнорирование ваших писем пользователями дает Google знак, что вы неинтересны подписчикам. Поэтому рассылка и распределяется в папку “Промоакции”. Чтобы избежать этого, вы можете написать “Если вам интересно читать нашу рассылку, перейдите, пожалуйста, по ссылке”. После клика по этой ссылке человек будет попадать в сегментированный список для тех, кто хочет получать ваши письма.

2. Не добавляйте много картинок

Google просматривает email-сообщения, чтобы определить, отправлены ли они от компании или от друга. Большое количество картинок ведет к попаданию рассылки писем в “Спам” или “Промоакции”. Дело в том, что друзья, знакомые, коллеги по работе редко отправляют большое количество картинок по почте и используют для этого мессенджеры. Если хотите сделать рассылку без попадания в спам, не переусердствуйте с изображениями.

Хоть изображения и делают письма красивее, злоупотреблять ими вредно. Отдавайте преимущество тексту. Одной картинки в большинстве случаев достаточно. Аналогично и с изощренной HTML-версткой. Ее лучше избегать, потому что Google считает ее обязательным признаком писем от бизнеса.

3. Будьте осторожны со ссылками

Их не должно быть много, как и картинок. Чрезмерное использование ссылок также автоматически отправляет письмо в “Промоакции”. Есть смысл не просто хаотично размещать ссылки в письме, а давать один призыв к действию. Это улучшает конверсию и способствует доставке в основную вкладку в Gmail.

4. Персонализируйте

В личных письмах практически всегда есть обращения по имени в отличие от массовых email-рассылок. Поэтому Google помечает сообщения, в которых нет персонализации, как промоакции. Запрашивайте имя при подписке на вашу рассылку, а добавить его в контакты несложно. Исследования показывают, что персонализированные имейлы чаще попадают во вкладку “Несортированные” и лучше конвертируют.

5. Правильно составляйте тему письма

В теме рассылки следует избегать эмоджи и слов, связанных с деньгами. Например — “бесплатно”, “скидка”. Также советуем поискать статьи о том, как разослать много писем и не попасть в спам. В сети довольно много рекомендаций на эту тему. Также советуем выбирать проверенные сервисы рассылок. Лично мы используем SendPulse.

Эксперимент от Jeff Bullas: как выбраться из “Промоакций”

А теперь посмотрим, как работают эти рекомендации на практике. Jeffbullas.com показывает свой кейс на примере изменения письма, которое изначально затерялось в “Промоакциях” на почте.

Шаг №1 — сократить количество ссылок

В письме-примере немного текста, но много ссылок. Джулия начала тест с того, что удалила хедер “Просмотр в браузере” и ссылки на социальные сети компании. Отправила письмо и получила такой результат:

Письмо было отправлено на 14 email-адресов. В 6 случаях оно попадало в “Промоакции”, в 3 — в “Спам”.

Шаг №2 — уменьшить количество картинок

В письме была всего одна картинка и лого компании. Джулия убрала их, и письмо стало выглядеть так:

Тем не менее результат все еще не радовал. И письмо снова застряло в “Промоакциях”.

Шаг №3 — изменить футер

В прошлом футере было написано “Обновите ваши предпочтения, чтобы выбрать типы писем, которые вы будете получать” и “Отписаться от всех писем в дальнейшем”. Джулия заменила его на более краткий вариант “Обновить предпочтения или отписаться”. Третий тест показал, что рассылка почти во всех случаях попала в главную вкладку “Входящих”. Миссия выполнена!

В большинстве случае письмо было распределено в папку “Несортированные”

Но это еще не конец

Потом Джулия добавила удаленные элементы в письмо, чтобы проверить, повлияет ли это на размещение письма во “Входящих”. Она вернула картинку и протестировала снова. Сообщение все еще попадало в “Несортированные”. Все шло хорошо.Потом она добавила лого и еще раз отправила письмо. Письмо опять попало в “Промоакции”.

ВЫВОД №1: Соотношение картинок и текста в письме не играет значительной роли.

После этого Джулия удалила лого и добавила хедер “Просмотр в браузере” со ссылкой — имейл снова попал в “Промоакции”.

ВЫВОД №2: Gmail ассоциирует ссылку “Просмотр в браузере” с массовой email-рассылкой.

Финальные рекомендации

Бонус: советы по вовлечению подписчиков

Gmail также обращает внимание на то, как получатель взаимодействует с письмом. Подписчики могут помочь вам выбраться из папки “Промоакции”.

Недавно сервис SendPulse написал о том, как не попадать в раздел «Промоакции» сервиса Gmail. В статье рассказывается, сколько картинок и ссылок лучше использовать в рассылках, а также приводится много других полезных советов.

Реакция email-сервисов на письма от бизнеса изменчива и непредсказуема. Никогда не знаешь точно, в какую папку попадет рассылка и прочитают ли ее вообще. Но примеры выше показывают, что нет ничего невозможного — просто тестируйте разные подходы и взаимодействуйте с аудиторией. Все хотят получать email-рассылки без спама, поэтому следите за тем, чтобы у них не было кликбейтных названий.

Недавно мы рассказывали о 6 принципах эффективных email-рассылок на своем опыте. Пишите вопросы и комментарии — и Ringostat будет рад помочь советом.

Источник

Как не попадать в «Промоакции» Gmail

Уже пять лет Gmail разбивает входящую почту на категории — «Соцсети», «Промоакции», «Форумы» и «Несортированные». Согласно исследованию Return Path, 19.9% пользователей Gmail никогда не открывают письма в папке «Промоакции».

Чтобы выяснить, какие параметры влияют на распределение входящей почты по вкладкам, мы провели серию опытов в Gmail и хотим поделиться результатами.

Содержание

Как Gmail присваивает вкладки

Статистика показывает, что лишь 2.41% входящих писем попадают непосредственно во вкладку «Несортированные».

Gmail распределяет входящие письма, используя сложный, изменчивый алгоритм. При этом, непосредственно email сервисы, через которые отправлена рассылка, не могут повлиять на то, в какую папку попадет письмо.

Алгоритм Gmail учитывает множество факторов, среди которых: содержание письма, HTMLкод, email адрес отправителя и так далее.

Что мы выяснили опытным путем

В результате экспериментов с контентом и элементами писем мы выяснили, что письма с одной картинкой, одной-двумя ссылками, с одним-двумя абзацами и простым текстом чаще попадали в «Несортированные».

При небольшом увеличении количества ссылок или картинок рассылки в большинстве ящиков попадали в «Промоакции» и несколько в «Несортированные».

Как оптимизировать письма для Gmail

Тема письма

Темы типа «распродажа. », «срочно», «бесплатно» или «купи» — прямой путь в таб «Промо» или «Спам».

Персонализация

Обращайтесь к подписчику по имени, как к другу или сотруднику.

Количество картинок и их соотношение с текстом

Письма, в которых картинки занимают больше места, чем текст, больше похожи на промо-рассылки.

Количество ссылок

Чем больше ссылок, тем хуже — сократите их число до двух-трех и учтите, что ссылка отписки тоже считается.

Структура HTML

Не перегружайте макет большим количеством DIV-блоков, разными шрифтами и их цветом и упрощайте дизайн, — то есть используйте логику мимикрии под личную переписку.

Сегментация

Если подписчик не открывает письма и не переходит по ссылкам, значит ваши рассылки ему неинтересны. Возможно, стоит тщательно подобрать тематику рассылок и точнее сегментировать адресные книги.

Футер и хедер

Опытным путем мы определили, что фразы «Просмотреть в браузере» и «Отписаться» повышают шансы попадания в «Спам» или в «Промо». Но без ссылки на отписку рассылка определяется как спам. Что делать в таком случае? — Попробуйте поместить ссылку на отписку в конец письма, в виде подписи, и поменять на менее избитую формулировку.

Mail From — адрес, с которого отправляются письма

Письма, отправленные с бесплатных ящиков реже попадают в инбокс. Лучше использовать платные или корпоративные аккаунты.

Что в итоге

Лучшая стратегия для попадания в общую папку Gmail — отправлять простые, но полезные рассылки тому, кто их ждет. Письма не должны напоминать промо-акцию. Воспользуйтесь нашими советами в своих рассылках SendPulse и поделитесь своим опытом в комментариях.

Также мы приглашаем посетить канал SendPulse на Youtube. Здесь много полезных видео на актуальные темы email маркетинга, в том числе и о том, как не попадать в «Промоакции» Gmail.

Источник

Как не попасть во вкладку «Промоакции» Gmail — 2021

Если вы пользуетесь Gmail, то наверняка уже заметили разные вкладки, появившиеся в почтовом ящике этого сервиса. Самые важные по мнению Google электронные письма, которые вы обязательно должны увидеть, попадают во вкладку «Несортированные». А вот все, что сервис считает массовыми рассылками или рекламными сообщениями, отправляется во вкладку «Промоакции». Проблема в том, что письма из этой вкладки… скажем так, не очень заметны: владельцы учетных записей не получают о них уведомлений! Чтобы найти письмо, попавшее в эту вкладку, человеку придется специально открывать ее.

Ваши письма не должны попадать в эту вкладку, и вот почему

Отправляя маркетинговые электронные письма, вы преследуете вполне очевидную цель – вы хотите, чтобы получатель открыл их и перешел на ваш сайт. Именно поэтому вы тратите так много времени на создание цепляющего заголовка и интересного контента, который было бы приятно читать. Но если ваше письмо окажется погребенным во вкладке «Промоакции» вместе с другими маркетинговыми письмами, то шансы на то, что получатель его в принципе заметит, увы, будут прискорбно низки — и это мы даже не говорим про шансы на то, что он его прочитает! А так как большинство записей в вашем списке контактов, скорее всего, это как раз-таки пользователи Gmail, необходимо учитывать этот факт.

Единственный гарантированный способ избежать вкладки «Промоакции»

Есть только один гарантированный способ избежать вкладки «Промоакции», но вы для этого ничего сделать не сможете. То есть, конечно, сможете, но решение принимать не вам, а… получателям ваших писем. Если адресат хочет оставаться в вашем списке рассылки, с удовольствием читает ваши письма и часто переходит по ссылкам из ваших писем, то для вас все сложилось самым оптимальным образом: ваши письма не попадут во вкладку «Промоакции» этого получателя.

Вы, конечно, не можете сами сделать этот шаг, но вы можете попросить своих адресатов об этом. Отправьте им просьбу добавить ваш адрес электронной почты в список контактов. Не помешает, кстати, добавить в такое письмо и пошаговые инструкции на этот счет:

И на этом все! Ах, если бы только можно было быть уверенными в том, что все получатели рассылки добавят в свои белые списки ваш адрес электронной почты! Но гарантировать этого нельзя, увы. Так что выполните эти 11 действий, которые повысят шансы ваших писем на непопадание во вкладку «Промоакции», и спите спокойно!

Что нужно сделать, чтобы ваши письма не попадали во вкладку «Промоакции» Gmail

Очень сложно даже делать предположения о том, каким образом Google сортирует письма. Почему что-то попадает в «Промоакции», почему что-то попадает в «Несортированные»? Ответ на эти вопросы знают лишь в Google, но известно, что сортировочный алгоритм использует несколько сотен различных факторов. В общем, пытаться обмануть систему смысла нет — вас обязательно вычислят, а ваши действия учтут, что еще сильнее усложнит всем работу.

Многие считают, что использование сервиса email-маркетинга — это гарантия того, что письма не попадут во вкладку «Промоакции». Конечно, смысл работать с email-сервисами (ESP) для ведения маркетинговых кампаний по электронной почте есть, однако даже это ничего не гарантирует. Впрочем, с помощью этих 11 шагов вы повысите шансы ваших электронных писем оказаться во вкладке «Несортированное», а не «Промоакции».

Другие советы и статьи на тему email-маркетинга читайте в разделе нашего сайта, посвященному услугам email-маркетинга.

Гвен — веб-разработчик и специалист по программному обеспечению, которая любит погрузиться в JavaScript (и прочтение хорошей книги). Она проводит свое свободное время, обучая девушек кодированию и занимаясь йогой на своем балконе под лучами солнца.

Источник

Папки Gmail: Входящие Vs Промоакции

Gmail является одним из самых популярных почтовиков в мире. Но с тех пор, как компания запустила фильтрацию по папкам в 2013 году, с ней развернули такую же борьбу, как с папкой спам. Что самое интересное – это борьба продолжается и до сегодня.

Мы знаем, что есть много «экспертных советов» с трюками, которые помогут вам попасть в папку «Несортированные». Не знаю как у вас, у меня складывается стойкое впечатление, что толком все равно никто не знает как обойти фильтры и всё это очень условно. Правда, Gmail тоже не слишком рад таким уловкам.

Зачем Gmail понадобились папки?

Цель такой типизации – помочь пользователям просто организовать электронную почту и создать такие условия, чтобы защитить их от спама и нежелательных писем.

Gmail первоочерёдно заботится о том, чтобы их пользователям было комфортно работать с их продуктом.

Папки в Gmail разделены на такие категории:

Primary (Несортированные): личная переписка

Social (Соцсети): сообщения из социальных сетей (Twitter, LinkedIn, Facebook)

Promotions (Промоакции): все письма, которые содержат рекламную информацию

Updates (Оповещения): обновления, сгенерированные автоматически (например, подтверждения доставки, счета, уведомления из Google docs)

Forums (Форумы): сообщения с форумов, групп рассылок

Эти вкладки пользователи Gmail могут включать или отключать когда угодно в настройках.

Также любую вкладку можно отдельно удалить или наоборот добавить.

По словам returnpath.com, когда подписчики переходят на вкладку «Акции», они, как правило, больше занимаются покупками. Они готовы просматривать ваши предложения и читать о ваших новейших продуктах, кроме того:

66,3% – не используют сортировку писем в почтовике

60% – считают папку «Промоакции» второй по значимости после «Несортированных»

45,1% – проверяют вкладку «Промоакции» не реже одного раза за день

96% – писем от магазинов товаров для домашних животных, спорттоваров классифицированы как «Промоакции»

19,2% – никогда не проверяют «Промоакции»

Что говорят “гуру” о том, как обойти фильтрацию Gmail:

Некоторые советчики, видимо, в детстве очень любили читать «Вредные советы» Григория Остера. Можно встретить как довольно общие рекомендации, так и пункты, которые скорее нанесут ущерб.

Соблюдайте соотношение изображений к тексту примерно 40/60. Слишком много изображений и слишком мало текста сразу отправляет рассылку в папку «Промоакции». Люди не отправляют друг другу много фотографий в теле письма.

Минимизируйте ссылки. Добавляйте в одно письмо 2-3 ссылки.

Удалите кнопки соцсетей и ссылки, поскольку они характерны для массовых емейл рассылок.

Замените текст стандартных ссылок. К примеру, «Просмотр в браузере» и «Отменить подписку на рассылку» подсказывают почтовику, что это пришла реклама. Для начала хотя бы перепишите фразу отписки на «Больше не получать полезную информацию».

Пишите персонализированно. Причем не просто с использованием %FIRSTNAME|%, а обращаться лично, писать как другу.

Отправляйте от имени человека, а не бренда или компании.

Просите ответить. Заведите переписку с вашими пользователями, ведь именно так поступают обычные люди.

Замените содержимое и отправителя. Возможно, на нового отправителя подписчики отреагируют лучше.

Пишите коротко. Слишком длинные HTML-рассылки могут обрезаться. К тому же, они не очень похожи на личные.

Отправляйте plain-text. Письма с картинками чаще попадают в «Промоакции».

Отдельные пункты содержат долю истины, но следуя этим инструкциям максимум чего удалось добиться – попасть в папку «Оповещения», что еще хуже, ведь эта вкладка и того ниже приоритетом, чем «Акции»

Gmail как раз создал фильтрацию с целью не раздражать клиента ненужной информацией, чтобы они могли прочитать промо в свободное время.

Вместо того, чтобы искать как обойти алгоритмы Gmail, сосредоточтесь на построении правильных сегментов и аналитике.

Даже если удастся обойти алгоритмы, промописьмо, случайно попавшее в Primary, может показаться подписчику спамом или сразу улететь в корзину. А дальше что последует? Правильно, другие письма последуют по пути предшественника в указанную папку.

Как фильтруются email-рассылки в Gmail?

Эксперт по доставляемости электронной почты Крис Ланг оценил, что Гмейл имеет где-то 450-550 различных параметров, которые помогают решить судьбу каждого электронного письма, которое проходит через их фильтры.

Само собой, что методы фильтрации почтовика с каждым годом только совершенствуются. Да, в их расчётах может быть погрешность, но согласно опросу, почти 91% писем распределён безошибочно.

Returnpath.com выделили три основные категории, которые объединяет машинное обучение:

Технические характеристики. Прежде всего Gmail проверяет письмо не спам ли это, с какого IP, электронного адреса была отправка, репутация отправителя.

Сравнение содержимого. Основанное на анализе одинаковых или подобных емейлов как от одного, так и разных отправителей: с подобной тематикой, из одной отрасли бизнеса.

Поведенческие характеристики. Основана на действиях подписчиков и зависит во многом от того, как подписчик ведет себя с письмами. Если подписчики жалуются на спам, массово отписываются, не открывают, не кликают, Gmail может интерпретировать это, что их пользователям не интересна ваша корреспонденция.

Только потом, после такого долгого пути определяется папка, в которую попадёт email-рассылка.

Будьте честны с подписчиками на Gmail

Если вы резко смените содержимое, читатели и почтовики точно это заметят. Избегайте подходов и практик, которые делают ваши сообщения подозрительными или вызовут сомнения. Лучше сосредоточьтесь на содержимом.

1. Делитесь полезным контентом

Создавайте письма, которым хотелось бы поставить пометку «Важное». Будьте интересными для подписчиков (легче сказать, чем сделать), ведь от полезной и интересной информации вряд ли кто откажется. Таким образом пользователь сам будет заинтересован в том, чтобы не пропускать ваши сообщения и перенесёт ваше письмо в нужную вкладку.

2. Типизируйте письма

Для одиночных сообщений с важной информацией, вроде: детали заказа, сообщения от администрации сайта и т.д. уготовано особое место в «Несортированных». Поэтому лучше не объединять разные по типу письма. Добавляя промоблоки в триггер о деталях заказа или об оплате, высока вероятность попасть во вкладку «Промоакции».

Разделяйте сообщения разных видов и используйте разных отправителей к ним:

Так ваши автоматические письма будут с большей вероятностью нетронуты почтовиком и останутся в «Primary». Отправлять с разных ящиков разный контент – это допустимо. Это удобно для получателей – можно фильтровать рассылки от одного магазина по контенту в зависимости от адреса отправителя. Это удобно для почтовика для разделения вашего контента, но только не когда эти данные меняются постоянно.

Не играйтесь с контентом и отправителем! Ваша репутация связана с вашим адресом и ассоциированным с ним содержимым письма. Например, меняя регулярно всё содержимое или отправителя рассылки, вы начинаете с нуля завоёвывать расположение почтовика.

– Алексей Шумак, специалист в области доставляемости

Если у вас плохая репутация и вы затеяли игры с попаданием во «Входящие», а содержимое письма не соответствует – алгоритмы Gmail найдут для вас более подходящую папку «Спам».

Следует отметить, что вы никогда не сможете перехитрить гмейл. Если вы пытаетесь сделать рекламу похожим на нечто иное – это обязательно вскроется.

Для справки – даже если вы отправите массовую проморассылку с gmail, он будет так же строг и не пустит вас в «Primary».

3. Просите перенести в «Несортированные»

Если пользователь заинтересован в ваших емейл-рассылках, намекните ему, что лучше перенести их в другую вкладку, чтобы не пропускать ничего важного.

Отправьте отдельное письмо

Отправитель: OshKosh B’gosh
Тема: «Hey GMAIL USERS»

Как вы обратили внимание, это письмо отправлено сразу же после того, как были внедрены папки. Но что мешает для ваших подписчиков с ящиком Gmail использовать такой подход для одного письма из приветственной серии?

Дайте plain-text инструкции

Пример от Returnpath.com, который неплох по форме и содержанию.

Короткая инструкция без лишних слов, картинок и кнопок. Вот здесь акцент точно на содержимом.

Сделайте отдельный блок для Gmail пользователей

Отправитель: FirstCry Offers

Тема: «Tuesday Night Rush! Extra 50% Cashback on Everything for 11 Mins @ 11 PM Tonight»

Обычное промо с простым призывом и гиф-руководством по переносу письма

Или ещё один пример от компании BonPrix, где эта информация используется прямо в шапке, перед основным содержимым.

Есть два варианта, чтобы этот блок увидели только пользователи Gmail:

используйте динамический блок. Только нужно предварительно проставить дополнительное поле для пользователей, которым будет подставляться этот блок.

создайте условную группу, выделив отдельно пользователей у которых почта с соответствующим доменом:

Источник