Система скидок в цветочном магазине
Разработка системы лояльности для цветочного магазина
Лояльность клиентского пула – ключевое условие эффективного функционирования и развития бизнеса. Формирование эмоциональной привязки к бренду необходимо в любой сфере торговли, и цветочный ритейл не исключение.
Экономический риск в этом направлении очень высок – сотни конкурентов, нестабильный спрос, относительно низкая покупательская способность потенциальных потребителей.
При организации цветочного бизнеса важно учесть и проработать все аспекты: формат бизнеса (мелкий, крупный), выбор помещения, спектр товаров, оборудование, подбор персонала. Однако особое внимание нужно уделить промо-деятельности – реклама и разработка системы лояльности. Как выбиться в лидеры цветочного ритейла с помощью действенной мотивационной программы, расскажем в этой статье.
Программа лояльности цветочного магазина (на примере бонусного типа ПЛ)
Разработка системы лояльности для цветочного бренда требует нестандартного подхода, поскольку объект торговли отличается массой специфических рисков. Так, цветочная продукция достаточно быстро портится и теряет привлекательный торговый вид. Поэтому основной задачей системы лояльности во флористическом бизнесе становится обеспечение динамичного товарооборота.
В этом контексте перспективной становится бонусная программа лояльности, которая позволяет повысить спрос на цветы, сформировать приятные впечатления от покупки, сэкономить потребительский бюджет посредством использования бонусов.
Разработка системы лояльности на основе бонусов включает ряд основных этапов:
Формируем правила начисления баллов – основной этап разработки ПЛ. Условия начисления бонусов должны быть максимально простыми и понятными для клиентов. Это не только позволит участнику контролировать свой баланс, но и избежать недопонимания, конфликтных ситуаций. Обычно бонусные системы предполагают зачисление установленного процента от покупки на карту участника бонусной программы. Каждый предприниматель устанавливает размер процента самостоятельно. Бонусную систему можно немного усложнить, придав ей иерархическую структуру и накопительный тип. Например, при общей сумме покупок до 5000 рублей размер бонуса составляет 3%, от 5001 рублей до 15000 рублей – 7%. По желанию собственника бизнеса можно установить верхнюю границу суммы покупок, после которой увеличение % бонусов уже не происходит. При формировании конкретных условий программы лояльности необходимо учитывать экономическую ситуацию в городе, покупательскую способность, анализировать предложения конкурентов.
Описываем правила списания баллов – основной вопрос, который интересует участников ПЛ. Клиент должен иметь право расплатиться бонусами при любом удобном для него случае. Это повышает ценность накопленной виртуальной валюты. Обычно в ритейле продавцы позволяют оплатить бонусной валютой до 30% от суммы покупки, однако этот показатель относителен и должен устанавливаться для каждого бизнеса индивидуально. Для среднего цветочного павильона целесообразно установить верхнюю границу оплаты бонусами до 20%. Это усредненный показатель, при котором покупка будет выгодной клиенту и магазину. Важно также проинформировать клиента о распространении бонусной скидки на дополнительные услуги, распродажи, акции. Так, в большинстве случаев цветочные магазины предлагают расплатиться бонусами только за покупку цветов. Доставка, услуги флориста, акционный товар, упаковка подарков всегда оплачиваются деньгами.
Правила участия в ПЛ – важно максимально просто описать условия взаимодействия с магазином по бонусной карте. Общие условия участия в ПЛ обычно включают такие требования: совершеннолетие, заполнение вступительной анкеты, разрешение на обработку личных данных. Информация из анкеты необходима для учета, анализа, накопления, систематизации клиентской информации. Также это будет способствовать идентификации участников мотивационной схемы, своевременного целевого информирования об акциях, скидках, специальных предложениях. Бренд всегда оставляет за собой право оптимизировать условия бонусной системы при условии своевременного информирования клиента.
Выдача бонусных карт или установка мобильного приложения – этот этап разработки системы лояльности цветочного бренда необходим для идентификации участников ПЛ. Бонусная карта всегда имеет уникальный код, который считывается сканером и позволяет идентифицировать клиента. Кроме того, пластиковый документ отличается оригинальным дизайном, который обычно дополняют логотипом магазина. Карта выдается после оплаты товара при условии заполнения информационной анкеты. Анкета зачастую включает вопросы, касающиеся ключевой персональной информации клиента (ФИО, возраст, место проживания, электронная почта, номер телефона). Если ПЛ запускается в виде мобильного приложения, скачать его и зарегистрироваться должно быть максимально просто.
Особое внимание нужно уделить старту программы лояльности. Это событие не должно пройти незамеченным. Чтобы привлечь внимание, интерес потенциальных клиентов, организуйте праздничное мероприятие с воздушными шарами, веселой музыкой, символическими подарками для всех покупателей. В процессе праздника рассказывайте клиентам об условиях и выгодах участия в вашей ПЛ, информируйте о предстоящих скидках, акциях, благодарите за посещение магазина.
Яркие эмоции, позитивные впечатления и выгодные условия программы лояльности – гарантия того, что ваш магазин запомнят, и при первой необходимости обратятся именно к вам. Добиться этого поможет профессионализм маркетологов компании «Манзана Групп».
Автоматизация цветочного бизнеса: как увеличить повторные продажи
Основатель Посифлоры и совладелец «Букетной»
Евгений Кащеев
Большинство магазинов работает на уличный трафик: сколько прохожих зайдет в магазин, столько продаж и будет. Все усилия уходят на привлечение новых клиентов и рекламу точки.
Более эффективная стратегия — строить долгосрочные отношения с клиентами и фокусироваться на повторных продажах. Так вы сэкономите деньги на рекламе и создадите образ компании, которая беспокоится о своей аудитории.
Как с помощью программы автоматизации собрать вокруг себя постоянных покупателей, расскажет основатель Посифлоры Евгений Кащеев.
Использовать бонусные программы
Основной способ привлечь клиентов — бонусная программа. Действует она таким образом: после каждой покупки клиенту начисляют баллы, которые он может использовать для будущих покупок в магазине.
Бонусная программа работает как отложенная скидка и стимулирует будущие продажи. Баллы служат приманкой для клиента: чем больше их накопилось, тем сильнее тяга к покупкам в магазине.
Бонусы или скидка. Когда приходит постоянный клиент, он обычно просит скидку на букет: должна же быть в магазине хоть какая-то программа лояльности. Вместо 5000 рублей за букет ценник сразу опускается до 4000 рублей. При этом никаких гарантий, что клиент вернется снова.
Если вместо скидок используем программу лояльности с бонусными баллами, мы оставляем деньги в бизнесе и к тому же мотивируем покупателя вернуться за следующей покупкой.
Предположим, что букет стоит 5000 рублей, покупатель получает бонусными баллами 600 рублей. Понятно, что он в будущем вернется в наш магазин, чтобы не потерять эти деньги. Если просто дать клиенту такую скидку, то о ней он быстро забудет.
Баллы хорошо сочетаются с рассылками. Перед праздником напомните клиенту о том, что у него как раз накопились баллы, которые пора потратить на букет.
Автоматизация. С Посифлорой программу лояльности легко автоматизировать. Нужно только один раз задать алгоритм начислений и списаний баллов. Например, сделаем так, что 10% от стоимости покупки будут всегда начисляться на бонусный счет клиента. А оплатить баллами он сможет только 50% от стоимости заказа.
Программа лояльности детально настраивается. Для этого нам надо добавить дополнительные условия по начислению баллов. Например, можно убрать из бонусной программы часть товаров и номенклатурных групп: упаковку, услуги доставки или какие-либо цветы, которые и так продаются по акции.
Можно задать время, когда не будут действовать баллы или, наоборот, когда они будут начисляться в двойном объеме. Такой прием используют для акций по типу «Счастливые часы».
Что дает программа лояльности
Помогает собирать клиентские данные. Людям проще поделиться личными данными в обмен на подарок в виде бонусов.
Сглаживает ошибки. Если курьер задержался или ошибся флорист, то в качестве извинений всегда можно предложить баллы на будущую покупку.
Нет постоянных клиентов?
Мотивируйте покупателей на покупки вместе с Посифлорой. Оставьте заявку и мы покажем, как прямо со смартфона управлять клиентской базой, программой лояльности и рассылками
Упорядочить работу со скидками
Хотя мы и писали о том, что программа лояльности, построенная на бонусах, наиболее эффективна, но и от скидок полностью отказываться не стоит. Достаточно их контролировать и аккуратно применять.
— На определенный товар. Если у нас скопилось большое количество одинакового товара на складе, то мы делаем на него акцию.
— На день недели. Если в какой-то из дней традиционно низкие продажи, то на него стоит назначить распродажу. Это могут быть акции на всю продукцию магазина или только на определенные товары.
— Накопительная скидка. Это скидка, который мотивирует в будущем совершать покупки. Работает она таким образом: после покупок на определенную сумму клиент получает небольшую постоянную скидку. Со временем она растет в зависимости от будущих покупок. Купил цветов на 5 000 рублей — даем постоянную скидку 10%, купил на 30 000 — 15%, и так по возрастающей. Эта скидка может действовать постоянно или сгорать через определенное время.
Любые скидки легко заменить на программу лояльности с начислением бонусных баллов. С Посифлорой можно попробовать разные методы мотивации покупателей и замерить их эффективность.
Автоматизация. В Посифлоре скидки настраиваются так же детально, как и программа лояльности с бонусными баллами.
Для начала мы выбираем группу товаров, на которые будет действовать скидка, ставим период действия акции. Из этой группы мы можем убрать любые товары и услуги. Например, ставим скидку на все товары в «Черную пятницу», при этом убираем доставку из скидочной группы, потому что на ней мы не зарабатываем.
Кроме настройки группы товаров со скидкой, мы можем выбрать группу покупателей, для которых они будут действовать. Если покупатель совершил покупок на 10 000 рублей, то для него мы делаем персональное предложение на новый букет.
Таких правил в Посифлоре можно создать бесконечное количество. При оплате заказа программа автоматически рассчитает стоимость букета с учетом персональных скидок. Флористу не нужно ничего считать самому.
Скидки можно ставить и вручную во время покупки, если владелец разрешает так делать флористу. Посифлора автоматически сохранит о них информацию: кто, когда, для какого заказа и какую скидку использовал.
Что дает управление скидками
Вести клиентскую базу и персонализировать предложения
Чтобы создавать индивидуальные предложения для клиента, мы должны собрать о нем сведения. Для этих целей можно использовать функцию карточки покупателя в Посифлоре. Разберем основные ее пункты.
Важные события. Это повод покупки букета — главный пункт, который должен заполнить флорист. Если человек один раз купил цветы на годовщину свадьбы, то, скорее всего, они ему понадобятся и в следующем году.
Эти даты важно разузнать у клиента и использовать в будущих продажах. За неделю до праздника мы можем отправить СМС-рассылку, позвонить клиенту, написать письмо на почту или в мессенджер о том, что пора купить букет.
Неважно, какой способ оповещения мы используем. Главное — наше предложение будет персонализированным и привязанным к важному событию в жизни человека.
Предпочтения. Флорист заранее вносит в базу любимые цветы клиента или его родных. При следующей покупке ему не нужно долго подбирать букет. Если девушка клиента любит гортензии, то флорист сразу их предлагает.
К списку с любимыми цветами можно добавить и нелюбимые. Например, человеку не нравятся гвоздики, заносим их в базу. Теперь даже если у нас появится новый флорист, то он будет знать, что покупателю не стоит предлагать букет с этими цветами.
Откуда узнал о магазине. Эта информация поможет отследить наиболее эффективный рекламный канал. Например, клиент несколько раз видел рекламу в Инстаграме, запомнил название магазина и после этого к нам пришел. А мы думали, что эта реклама вообще не работает.
Вы управляете только тем, что можно посчитать. Определив источник привлечения клиента, вы поймете, какие действия ведут к результату.
Автоматизированный сбор данных. Часть информации Посифлора собирает автоматически: какие товары купил клиент, какой средний чек, кто из флористов его обслужил, как часто он делает покупки и с какой периодичностью. Всю эту информацию мы можем использовать для того, чтобы продумать ассортимент на сезон или будущие праздники.
Также удобно делить покупателей по группам, например, по среднему чеку. Для каждой группы можно составить персонализированное предложение с учетом их бюджета.
Зачем вести клиентскую базу
Повышает лояльность клиентов. Когда мы знаем предпочтения покупателя по прошлым заказам, флористам проще сделать букет, который точно подойдет клиенту.
Ускоряет работу. В заказе флористы указывают предпочтения клиента, бюджет, информацию о полученном авансе, ставят пометки о предзаказе. Все эта информация помогает быстрее собирать заказы.
Дает инструмент для аналитики рекламных кампаний. Мы можем отследить источник сделки, сумму заказа и прибыль, чтобы сопоставить ее с расходами на привлечение клиента. Благодаря этому нам будет понятно, какие рекламные каналы приносят наибольшую прибыль, а от каких нужно отказаться.
Увеличивает эффективность рассылок. На основе клиентских данных мы делаем персонализированную и уместную рассылку. Например, оповещаем о том, что в продаже появились любимые цветы клиента или что на счету остались неиспользованные бонусные баллы.
Помогает анализировать всё, что происходит в магазине. Основные действия Посифлора сохраняет самостоятельно: какие товары купил клиент, какой средний чек, кто из флористов его обслужил, как часто он делает покупки и с какой периодичностью. Всё это можно использовать, чтобы разработать новую стратегию по увеличению продаж.
Использовать только уместную рекламу
Как только продажи в магазине начинают падать, владелец вспоминает о том, что пора напомнить клиентам о себе. Тогда один из сотрудников открывает телефонную книгу и начинает хаотично писать в Вотсап сообщения с предложением купить букеты. В эту рассылку могут попасть даже подрядчики и поставщики.
Как показывает практика, это не эффективно. Менеджер делает рассылку вслепую: он не знает, какие цветы предпочитает человек и по каким поводам их покупает. А к продажам, как правило, приводят только уместные и персонализированные предложения.
Хотите повысить эффективность рекламы?
С Посифлорой вы можете привязать рассылку к важной дате для каждого клиента, например к годовщине свадьбы или дню рождения. Программа автоматически ее отправит. Оставьте заявку, и мы покажем, как сделать индивидуальную рассылку
Точечная реклама. Людям не нравится, когда их беспокоят звонками и отправляют рекламу без повода. Вместо этих методов оповещения лучше использовать уместную рекламу за несколько дней до праздника, например на 8 Марта, Пасху, 1 Сентября.
Для каждого покупателя можно установить свои даты для оповещения: перед днем рождения мамы или за несколько дней до годовщины свадьбы. Если вам не нравятся рассылки, то можно позвонить клиенту, написать ему в мессенджер или в соцсети.
Оповещение необязательно привязывать к какой-либо дате. Видим, что клиент давно не делал заказы, а раньше часто покупал пионовидные розы. Значит, ему можно отправить сообщение о том, что в магазин как раз завезли партию его любимых цветов.
Предприниматели часто не используют рассылки, потому что считают их неэффективными. Если я не читаю рекламные СМС, то и никто так не делает. В действительности об эффективности метода можно говорить только после его тестирования.
Я люблю приводить такой пример. Многие ли из обычных покупателей помнят про День матери, который бывает ежегодно? Лично я всегда забываю эту дату. Если человеку напомнить о ней с помощью СМС, то он вполне может купить букет для своей мамы. Даже если на предложение откликнется только пара человек, мы все равно заработаем больше, чем потратим на СМС.
Как Посифлора собирает данные по датам. Существует два способа зафиксировать в базе нужную дату: вручную или автоматически с помощью флористического календаря.
Чтобы узнать, по каким поводам клиент покупает цветы, можно напрямую у него об этом спросить: «Для какого события вы покупаете букет? А по каким событиям в будущем вы можете к нам обратиться?» Эти данные можно получить в обмен на скидку или при регистрации программы лояльности.
Второй способ подходит для государственных или местных праздников. С помощью функции «Флористический календарь» задается диапазон времени. Если клиент сделал покупку в этот период, у него автоматически появляется пометка: «клиент на 1 сентября», «Пасха», «Курбан-Байрам». Благодаря этому мы можем отправить рекламу только тем клиентам, которые действительно покупают цветы на этот праздник. Там мы сэкономим на массовых рассылках и не будем беспокоить незаинтересованных покупателей.
Что дает точечная реклама
Увеличивает отклик. Когда мы делаем рекламу перед важным для клиента событием, то наше предложение актуально: ему как раз нужно купить цветы в подарок. Это значительно увеличивает эффективность рекламы.
Сокращают время на работу с клиентской базой. Сотрудникам не нужно вручную отправлять сообщения. Рассылку можно сразу разослать группе пользователей с похожим набором событий или предпочтениями.
Если вы против рассылок, то попробуйте другие методы активации пользователей. В любом случае сотрудникам не нужно будет писать или звонить каждому человеку в телефонной книге. С Посифлорой у них будет список клиентов и поводов, по которым им можно предложить букет.
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ – опт и розница. Ломаем стереотипы.
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Долго не было рассылок, но на то были весьма уважительные причины. Не могу удержаться, чтобы не похвастаться: наша компания вышла на принципиально новый уровень развития (чего и Вам искренне желаю), с мая этого года, мы являемся прямыми участниками Голландского цветочного аукциона (крупнейший в мире цветочный аукцион, на котором продаются цветы и растения для всей Европы). Это большое достижение, т.к. похвастаться им могут всего несколько оптовиков на российском рынке. В связи с этим у нас очень много изменений, новых предложений для наших клиентов и времени на рассылку катастрофически не хватало. Надеюсь, что у Вас в бизнесе тоже все продвигается вполне успешно и предлагаю продолжить.
Сегодня хочу поговорить о ценообразовании. Очень часто слышим от клиентов одни и те же вопросы. Какие поставить цены? А не слишком ли будет дорого? А если я поставлю дешевле, чем у конкурентов, то наверняка будут ходить именно ко мне? Знакомые вопросы? Тогда этот выпуск рассылки именно для вас. Если Вы уже давно определились с размером наценки и уверены, что все делаете правильно, я прощаюсь с Вами до следующего выпуска.
Давайте сначала поговорим немного о самих понятиях и терминах: деньги, цена, доходность, маржа, ценообразование. Постараюсь особо не занудствовать.
Цена. Это то количество денег, за которое покупатель согласен купить товар.
Себестоимость. Это цена товара без торговых издержек, то есть то, во сколько Вам обошлась закупка этой единицы товара.
Ценообразование.Это установление цен, процесс выбора окончательной цены в зависимости от исходной стоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения.
Доход. Разница между стоимостью реализованной продукции и произведенными затратами. Рентабельность — это экономический показатель, характеризующий доходность, эффективность любой коммерческой организации.
Рентабельность выражается дробью или процентом, отношением прибыли к расходам.
Предполагается, что любой человек, который начинает заниматься бизнесом, делает это для того, чтобы получить доход. Поэтому цены нужно ставить такие, чтобы товар продавался, но при этом занятие бизнесом было рентабельно.
Немного о конкретных цифрах. В цветочном бизнесе принята 100% наценка на товар: на все группы товаров. Это не означает 100% доходность, т.к. мы работаем со скоропортящимся товаром, и, к сожалению, всегда есть процент списания. Если рассматривать не цветы, то у керамики есть бой, рекламации покупателей по скрытым дефектам, потеря товарного вида из-за попадания воды и т.д. Добавим сюда высокую арендную плату, случаи воровства продавцами, поборы «проверяющих» инстанций и прочее, и прочее. Если в итоге Ваш магазин приносит доход более 30% на вложенные в товар деньги – это уже очень хороший показатель. То есть размер наценки не равен размеру получаемого дохода. Вы можете повышать доходность, снижая переменные расходы: стоимость закупки, % списания товара и некоторые другие.
Очень часто слышала и периодически слышу до сих пор от людей, которые не занимаются этим бизнесом следующие фразы: ничего себе живут цветочники – за 50 купил, за 100 продал. А на 8 марта эти постоянные фразы: «вот, сейчас на наши кровные дач себе с квартирами накупят». Ну и прочую несусветную чушь. То есть люди не понимают, что, продавая цветок за 100, 50 не будут твоей прибылью, т.к. есть огромное множество расходов, о которых никто не задумывается, а подсчет денег в чужом кармане – вообще любимое развлечение многих. Очень надеюсь, дорогие читатели, что Вы стали заниматься этим бизнесом не из соображения: это же так прибыльно!
Наиболее часто совершаемые ошибки. Их последствия.
1. Если у конкурентов роза стоит 150 руб., то я поставлю по 100 руб., то все пойдут в мой магазин, и я увеличу продажи и получу больше клиентов. Или: рядом со мной открылся новый магазин с более низкими ценами, наверное, мне нужно сделать их еще ниже.
Это самая распространенная ошибка. Дело в том, что у каждого магазина есть определенная проходимость. То есть к Вам в день (по определенным причинам) заходит 30 покупателей. Из них 10 делают покупки, остальные просто посмотреть. Заходя в магазин, они его уже выбрали по каким-то другим критериям, еще не видя цен. И если Вы можете за день продать товара на 10тр, то снизив цену на 30%, Вы продадите его на 7тр, но не на 15тр. Причина проста – если покупателю нужен один цветок, то он не купит 3 цветка, потому что они дешевле, чем у других. Я ставила эксперимент в одном из магазинов. В течение нескольких недель, продавала цветы по более низким ценам, в расчете, что клиент купит больше. Итог: «Здорово, те же три розы, только значительно дешевле!». То есть клиент радуется экономии, но не хочет покупать на ту же сумму большее количество цветов. А Вы в это время теряете свою выручку и прибыль, ведь расходы вместе с ценой не снижаются. А вернется к Вам клиент или нет зависит от многих причин и цена в данном случае важна, но не принципиальна. Вот если у Вас цены выше среднерыночных, то тогда есть смысл подумать об изменении своего ценообразования.
2. Популярная на сегодняшний день тема Оптово-розничная продажа цветов.
На мой взгляд, это же очевидная нелепость. Ты или продаешь оптом и у тебя есть розничный отдел, продающий товар по розничным ценам, или ты продаешь в розницу, но тогда при чем здесь опт? Это разные бизнесы. Опт – это объем продаж и, соответствующая объему цена. Розница – это больше услуги, индивидуальный подход и соответствующая этому цена. То есть в опте клиент платит за товар, в рознице за сервис. Поэтому нельзя смешивать эти два абсолютно разные понятия.
Первый вариант. Это розничные магазины, рассчитывающие за счет подобной вывески привлечь большее количество покупателей. Надеюсь, что среди Вас, уважаемые подписчики, нет таких горе-предпринимателей. Потому что на мой взгляд, эти магазины нивелируют само понятие розничной продажи цветов. Цветы – товар настроения. То есть приходя в магазин, покупатель хочет внимательного отношения, индивидуального подхода и приемлемой цены.
Второй вариант. Оптовики, продающие товар и розничным клиентам. Тоже не понимаю, и категорически против таких горе-оптовиков. Объясню почему.
В первом случае, это оптовики, которые никогда не работали в розницу. Они и в опте не очень хорошо работают, раз у них появляется мысль составить конкуренцию своим собственным клиентам. Рассуждают они, полагаю, следующим образом: ну нам же нужно поднимать продажи, мы можем цены дать ниже, чем в розничном магазине, получим дополнительных клиентов. Вот и получается, что Вы у них покупаете товар по 10р, продаете по 20р, т.к. это среднерыночная цена. А такой чудо-предприниматель продает в розницу по 12.5 или максимум по 15. И чтобы с ним конкурировать, Вам необходимо сокращать свою наценку и соответственно недополучать доход. Хотя и в том случае, когда поставщик находится в Вашем городе, и продает в розницу по розничным ценам, часть покупателей могут уйти от Вас к нему – он же оптовик, значит все равно дешевле. Думайте – хотите ли Вы вкладывать свои деньги в развитие бизнеса конкурента или нет, теряя при этом свою доходность. Я просто призываю Вас, уважаемые подписчики, уходить от таких недобросовестных поставщиков. Они хотят продавать в розницу? Пусть уходят в розничную торговлю и несут те же риски, что и Вы.
Во втором случае, есть несколько оптовиков (по крайней мере в Москве знаю парочку), которые начали развивать сеть розничных дискаунтеров по цветам, а потом решили заодно и опт развить. На мой взгляд, это та же проблема с вкладыванием в чужой бизнес своих денег, что и в первом случае, с одной небольшой ремаркой – свои розничные магазины всегда будут в приоритете по качеству и выбору перед оптовыми клиентами. Ведь если есть возможность выбора – продать по розничной цене или по оптовой, сложно удержаться от соблазна и не забрать из клиентского заказа нужные тебе цветы. Ну и представьте ситуацию, когда цветок «подзавис», а по нему пришла новая партия. Как бы лично Вы поступили в этом случае – оставили себе цветы, которые провалялись на складе, а свежую поставку отгрузили бы своему оптовому клиенту? Что-то сильно сомневаюсь.
А самое главное преступление таких продавцов, на мой взгляд – «убийство» самого понятия Цветочный магазин. То есть у людей пропадает чувство, что, Цветочный магазин – то место, где профессиональный продавец обязательно тебя выслушает и обязательно подберет цветы, подходящие по бюджету и к событию как нельзя лучше, расскажет, как правильно ухаживать за растением, поможет пересадить цветок, подобрать нужный горшок, поможет выбрать и оформит подарок и т.д. То есть помимо денег, клиент получит сервис, предоставляемый розничной торговлей. А оптово-розничная продажа – это когда те, кто ей занимаются, дают понять – купить колбасу, картошку или цветы – нет разницы, главное подешевле….
Ну и напоследок, небольшая ремарка. Если Вы думаете, что в опте точно такое же ценообразование, то Вы даже не представляете, насколько сильно заблуждаетесь. Опт – это совсем другой бизнес, с другими статьями расходов и другими объемами продаж, поэтому наценки здесь небольшие, но за счет объема получается доход. Поэтому, если оптовик на входе предлагает Вам огромные скидки, или весело рассказывает, что он работает для Вас задаром, потому что лично ему Вы ни за что не платите (Вы же напрямую работаете, правда почему-то через него), то Вы должны или опасаться постоянно переплачивать, или рассмеяться ему в лицо. Большие скидки (более 10%) при небольшом объеме закупки означают нарушение оптовиком правил игры и чрезмерно завышенные цены. Ну а сказки про работу задарма – Вы же не настолько наивны, чтобы верить в это? Любой бизнес должен приносить прибыль, а те, кто ничего на Вас не зарабатывает – при более тщательном рассмотрении зарабатывают на Вас намного больше, чем Вы даже можете себе представить. Каждый решает для себя сам, выбирая поставщика – давать вешать себе лапшу или делать честный бизнес.
Главный секрет успеха любого бизнеса: доскональное знание потребностей своего клиента и способность предоставить ему тот набор товаров и услуг, который удовлетворит Вашего клиента, и он будет приходить к Вам снова и снова. В сегодняшней экономической ситуации это важно, как никогда.
Пожалуйста, присылайте вопросы, которые Вам интересны, я обязательно на них отвечу в своих рассылках.
Моя электронная почта, по-прежнему: vopros@flopt.ru
Удачной Вам торговли!
Все права на представленный материал принадлежат Компании Флопт Опт.
Полное или частичное копирование данного материала в любой форме запрещено, при согласованном использовании данного материала ссылка на правообладателя и источник заимствования обязательна.