Про что жалобная книга
Жалобная книга
«Книга отзывов и предложений» — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг.
Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.
Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).
Содержание
Использование Книги отзывов и предложений
Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.
Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».
История появления книги
Книга отзывов и предложений была внедрена (когда?) в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, и её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:
Книга отзывов и предложений служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были:
Книга жалоб в советскую эпоху как индикатор жизни советских граждан
Книга отзывов — инструмент контроля для управления сервисом
Каждое предприятие предоставляющее какие-либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвертаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находится всегда на специально предусмотренном и видном месте.
Борьба за сохранение «чистоты книги»
В том, настолько доступна «Книга», был залог успеха её как элемента государственного контроля, и её величайший провал. Чисто психологически, далеко не каждый советский гражданин мог или желал обратится к этой возможности доказать свои права в бесправном государстве, поскольку в обществе где царила психология всеобщей «уравниловки» и страха не каждый мог позволить себе стать «белой вороной» и на глазах у всех воспользоватся этой книгой. С другой стороны советские граждане довольно часто прибегали к этому инструменту и со временем это породило волну злоупотреблений со стороны организаций предоставлявших услуги населению, и увеличило расслоение общества. В качестве примера расслоения «равноправного» советского общества, появилось выражение «торговля», которое служило своего рода ярлыком для обозначения граждан работающих в сфере торговли.
Типичные злоупотребления, связанные с жалобной книгой
Отражение КЖиП в кинематографии и литературе
Антон Павлович Чехов написал целый комический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодородных кассах.
Как один из примеров отображения жалобной книги в культуре советского общества, был снят знаменитый советский кинофильм — „Дайте жалобную книгу“. В кинофильме снимались в главных ролях знаменитые и всем известные советские актеры: Лариса Голубкина, Олег Борисов, Анатолий Папанов, Юрий Никулин, Георгий Вицин, Евгений Моргунов.
Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях. В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике „нарочно не придумаешь“ в знаменитом советском журнале „Крокодил“.
Смысл рассказа «Жалобная книга» Чехова
Рассказы Антона Павловича Чехова зачастую одновременно забавны и мудры, и при их прочтении заставляют задуматься о сущности человеческой натуры и о личностях героев его рассказов. «Жалобная книга» не становится исключением: при первом прочтении произведение кажется бессюжетным набором зарисовок, центральным предметом которого является жалобная книга на железнодорожной станции. Но при внимательном анализе рассказа читателю открывается мир людских душ, показанный точно и с приятным, легким чеховским юмором.
Сюжет «Жалобной книги»
Центром сюжета рассказа является жалобная книга, которая, хоть и должна храниться под замком на железнодорожном вокзале, доступна каждому посетителю вокзала. И каждый, кто хочет, может оставить там свои мысли, зачастую к самому вокзалу и его работе не относящиеся. И сама же эта книга и является, по факту, главным героем рассказа. В ней хранятся записи, мысли тех, кто бывал на вокзале, их рисунки, которые служат прекрасной иллюстрацией того, чем живут эти люди.
Многие записи в книге сделаны с помарками и ошибками, некоторые перечеркнуты. По смыслу многие из них абсурдны и, можно сказать, глупы. Так, одна из записей содержит жалобу о том, что ветер при движении поезда сорвал с голову господина Ярмонкина шляпу. Другая гласит, что проезжавший через станцию дьякон не смог поесть в местном буфете из-за отсутствия в нем постной пищи, и на эту запись кто-то ответил, что нужно есть, что есть. Некоторые жалобы содержат рассказы о личных проблемах, слухи о других людях.
Смысл рассказа
Рассказ «Жалобная книга» является прекрасным олицетворением того, чем живут люди, проезжающие эту станцию. Каждая жалоба позволяет понять характер и личность оставившего ее, предположить его проблемы и его стиль общения. Сама книга, оставленная в доступности, дает людям выражать те мысли и чувства, которые были у них на станции, и их выражение становится способом для нас проанализировать не только, чем живут посетители станции, но и то, чем в основе своей живут все люди.
Чехов в рассказе раскрывает не только своих героев, он раскрывает натуру каждого из своих читателей, давая повод и посмеяться, и задуматься над своими пороками. Герои, оставляющие в книге записи, имеют свои пороки, и такие же пороки имеет каждый человек в большей и меньшей степени. И, глядя на них через призму текста, читатель может проанализировать себя и найти в себе те изъяны, которые обычно не замечает, поработать над собой, стать немного лучше. В то же время «Жалобная книга» является отражением взаимоотношений в обществе. Конфликты, пересуды, всплывшие на суд окружающих чужие тайны – это все точно так же наполняет ее, как и глупые жалобы. Над этим одновременно хочется и посмеяться, и подумать.
Общество меняется. Но сущность людей неизменна. То, что в рамках рассказа олицетворяется жалобной книгой, теперь – интернет, где каждый пользователь может оставить свои мысли и поделиться своими чувствами. И можно сказать, что Чехов в своем произведении предвосхитил то, что происходит сейчас, те возможности и способности, которые обрели люди, создав всемирную паутину. При этом люди остались все теми же внутри, несмотря на обновленные условия жизни, и теперь высказывают свои жалобы, делятся своими мыслями онлайн и так же раскрывают свою натуру. Кто-то от скуки, кто-то от невозможности поделиться своими мыслями с кем-то близким лично, люди пользуются интернетом как огромным полем для выражения собственных переживаний точно так же, как герои Чехова – жалобной книгой. И тут стоит только отметить, что именно постоянная актуальность и вечность проблем, которые поднимает автор с присущей ему легкостью и юмором – залог его признания потомками и уважения читателей и литераторов к Чехову.
каков смысл рассказа Чехова «Жалобная книга»
Этот рассказ удивителен тем, что он, вопреки законам жанра, лишен сюжета. «Жалобная книга» представляет собой некую выписку из документа, фрагмент,
набор цитат, но между строками этого произведения можно прочитать очень многое.
Жалобная книга используется не по назначению, зато благодаря этому многое можно узнать о тех, кто заглянул в нее хоть раз.
А. П. Чехов — непревзойденный мастер рассказа. Его рассказы невелики по объему, но за их краткостью и кажущейся простотой всегда кроется очень глубокий смысл. «Краткость — сестра таланта», — утверждал Чехов, и всего на нескольких страницах умело раскрывал внутренний мир своих героев, показывал их характеры, привычки, недостатки, чувства, мечты. А еще делал глубокие и точные выводы о жизни вообще, о том, какой она должна быть и какая есть.
Чехов заявил о себе как о писателе довольно рано. В 1878 году в журнале «Стрекоза» под псевдонимом «Юный старец» он опубликовал одну из своих юморесок. Это и все последующие его ранние произведения были полны искрометного юмора. Одним из таких творений является и рассказ «Жалобная книга».
Этот рассказ удивителен тем, что он, вопреки законам жанра, лишен сюжета. «Жалобная книга» представляет собой некую выписку из документа, фрагмент, набор цитат, но между строками этого произведения можно прочитать очень многое.
У жалобной книги более десятка «авторов», но к категории «жалоба» на самом деле подходят лишь одна-две из сделанных записей. Все остальные — констатация глупости, подлости, безделья и зла. Именно поэтому жалобная книга напоминает, скорее, записки сумасшедшего. О невеликих интеллектуальных способностях «авторов» говорит уже то, что их записи пестрят ошибками. Само за себя говорит и содержание опусов («Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет. Я — морда твоя»).
Герой рассказа Ярмонкин составил жалобу о том, что ветер сдул у него, высунувшегося в окно поезда, шляпу. Он не осознает того, что эта жалоба бессмысленна и что виноват в случившемся он сам. Начальник стола претензий Коловроев оставляет в жалобной книге запись только потому, что считает себя важной, почти исторической персоной. «Оставил память. », — пишет он, полагая, наверное, что кто-то будет счастлив найти среди записей росчерк его пера. Есть в жалобной книге и прямые доносы: «Никандров социалист!». Автор этого высказывания не только кляузник, но и трус — он не подписывается под своими словами. Некто, также пожелавший остаться инкогнито, посредством жалобной книги сообщает жандарму о неверности его жены. В записи этой чувствуется насмешка над участью жандарма. Однако написавший не задумывается над тем, заглянет ли жандарм в эту книгу и узнает ли себя, бесфамильного. Видимо, ему доставляет удовольствие даже то, что о раскрытой им тайне он может сказать почти во всеуслышание. Дьякон Духов жалуется на отсутствие на станции постной пищи и получает жесткий, даже жестокий ответ: «Лопай, что дают». Андрей Егорыч надеется найти посредством жалобной книги свой утерянный кожаный портсигар. Телеграфист Козьмодемьянский, уволенный с работы за пьянство и обозленный, обращается к жалобной книге только за тем, чтобы всех назвать мошенниками и ворами. Неизвестный влюбленный пишет о своих чувствах какой-то Катеньке.
Жалобная книга используется не по назначению, зато благодаря этому многое можно узнать о тех, кто заглянул в нее хоть раз.
«Жалобная книга» читательский дневник
«Жалобная книга» – юмористический рассказ А. П. Чехова, в котором он в свойственной ему манере изобразил человеческие пороки.
Краткое содержание «Жалобная книга» для читательского дневника
Название: Жалобная книга
Число страниц: 2. Чехов Антон Павлович. «Жалобная книга». Издательство «Удмуртия». 1976 год
Жанр: Рассказ
Год написания: 1884 год
Время и место действия
События в рассказе происходят во второй половине XIX века в царской России, на одной из многочисленных безымянных станций, разбросанных по всей стране.
Главные герои
Ярмонкин – недалёкий гражданин, готовый обвинить в собственной глупости кого угодно, но только не себя.
Самолучшев – конторщик, возмущённый грубым поведением кондуктора и жандарма, единственный человек, оставивший отзыв по делу.
Алексей Зудьев – гимназист, ученик седьмого класса Курской гимназии, излишне эмоциональный мальчик.
Неунывающий дачник – весёлый мужчина, большой шутник.
Дьякон Духов – священнослужитель, который не понимал, что в придорожном буфете он не найдет постной пищи.
Козьмодемьянский – телеграфист, которого уволили за пьянство, но он так и не признал своей вины.
Иванов 7-ой – единственный человек, который попытался образумить тех, кто оставлял глупые записи, и в ответ получил оскорбление.
Сюжет
На железнодорожной станции была жалобная книга, которая находилась в специальной запирающейся конторке. По правилам ключи от этой конторки должны были храниться у станционного смотрителя. Однако на деле она была всегда открыта, и любой желающий мог оставить в ней свой отзыв.
Книга была полна разного рода оскорблений и рисунков, в ней были даже признания в любви и жалобы на то, что никакого отношения к работе железнодорожной станции не имело. При этом многие записи буквально пестрели ошибками.
Вот кто-то нарисовал в книге смешную рожицу с рожками и длинным носом, сделав надпись «Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет».
Конторщик Самолучшев решил пожаловаться на кондуктора и написал целую петицию. Грубейший кондуктор Кучкин имел наглость нахамить его тихой, скромной жене, в то время как жандарм Клятвин схватил самого конторщика за плечо.
Попробовал оставить запись в жалобной книге и ученик седьмого класса Алексей Зудьев. Но, видимо, гимназиста одолевали такие сильные эмоции, что он с ними не совладал, и его жалоба оказалась вся перечеркнута.
Какой-то весёлый дачник написал, что во время ожидания поезда он был вынужден смотреть на физиономию начальника станции, и она ему крайне не понравилась.
Следом за дачником кто-то предупредил, что Тельцовский является шулером, а жена жандарма изменяет мужу с буфетчиком Костей. А дьякон Духов был весьма недоволен тем, что, проезжая мимо станции и будучи очень голодным, он не нашел в местном буфете постной пищи. Чуть ниже аноним грубо посоветовал ему есть, что дают.
Некий пассажир потерял свой кожаный портсигар и попросил тех, кто его найдёт, передать пропажу в кассу. Телеграфист Козьмодемьянский негодовал из-за увольнения, причиной которому послужило его пьянство. В гневе он называл всех мошенниками и ворами.
Далее последовало признание в любви, после чего некий Иванов 7-й попросил не писать посторонних вещей в жалобной книге. Ниже ему ответили, что он, хоть и седьмой, а дурак.
Вывод и своё мнение
Поначалу может показаться, что рассказ лишен какого-либо смысла. Но, анализируя каждую заметку, можно составить представление о характере, привычках, жизненных ценностях того, кто её оставил в жалобной книге. Таким замысловатым образом писатель отразил не только образы конкретных людей, но и показал Россию в миниатюре: то, чем живут люди, чему радуются и чему огорчаются. Рассказ заставляет посмеяться не только над героями рассказа, но и над самим собой, потому что среди чужих недостатков каждый может найти что-то родственное. Рассказ невольно вызывает улыбку, и именно при помощи смеха А. П. Чехов пытается бороться с человеческими пороками и недостатками.
Главная мысль
Глупые, недалекие и невежественные люди – бич любого общества.
Авторские афоризмы
«…Так как меня прогоняют со службы, будто я пьянствую, то объявляю, что все вы мошенники и воры…»
«…Кто писал не знаю, а я дурак читаю…»
«…Хоть ты и седьмой, а дурак…»
Толкование непонятных слов
Жандарм – конный полицейский.
Государь – то же, что господин, владелец, хозяин (также в почтительном обращении).
Конторщик – младший служащий в конторе или другом учреждении по письменной части.
Новые слова
Кондуктор – работник железной дороги, сопровождающий вагон в пути.
Физиономия – передняя часть головы человека, лицо.
Жалобная книга
Микропересказ : Станционная жалобная книга полна нелепых и смешных надписей, в которых отражаются характеры писавших их людей.
На железнодорожной станции в специальной запирающейся конторке лежит жалобная книга. Ключ от конторки должен храниться у станционного смотрителя, но на самом деле она всегда открыта, и любой проходящий через станцию может в ней писать.
В книге есть оскорбления, рисунки, признания в любви и жалобы на то, что к железнодорожной станции никакого касательства не имеет. Многие записи пестрят ошибками.
Вот кто-то намалевал в книге смешную рожицу и подписал: «Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет».
Далее, некий Ярмонкин жалуется на ветер:
Подъезжая к сией станцыи и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа.
Конторщик Самолучшев жалуется на кондуктора, который нагрубил его тишайшей жене, и на жандарма, грубо взявшего конторщика за плечо.
Ученик гимназии Алексей Зудьев «возмущён до глубины души» и находится «под свежим впечатлением возмутительного поступка». Какого именно — зачёркнуто.
Неунывающий дачник «обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен».
Следом кто-то предупреждает, что Тельцовский — шулер. Аноним радостно сообщает, что жандармиха изменяет мужу с буфетчиком. Затем следует жалоба дьякона Духова на станционный буфет, в котором нет постной пищи. Чуть ниже ему грубо отвечают: «Лопай, что дают».
Далее, некий разиня разыскивает свой кожаный портсигар. Телеграфист Козьмодемьянский негодует, что его выгоняют со службы за пьянство и объявляет всех мошенниками. За его жалобой следует надпись: «Добродетелью украшайтесь».
Следом идёт признание в любви некой Катиньке. После него «Иванов седьмой» просит не писать в жалобной книге посторонних вещей, на что ему отвечают: «Хоть ты и седьмой, а дурак».
Жалобная книга используется не по назначению, зато благодаря этому можно многое узнать о тех, кто заглянул в неё хоть раз. Каждая запись, как зеркало, отражает характер её автора.
Что скажете о пересказе?
Что было непонятно? Нашли ошибку в тексте? Есть идеи, как лучше пересказать эту книгу? Пожалуйста, пишите. Сделаем пересказы более понятными, грамотными и интересными.