Потребительский рынок что это
Потребительский рынок
Потребительский рынок
Потребительский рынок — это общественные отношения, основанные на соблюдении правовых норм, возникающие между государством, изготовителем, продавцом, исполнителем и потребителем в процессе изготовления, реализации, выполнения и эксплуатации товаров, работ и услуг.
В маркетинге обычно под рынком понимается совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность и имеющих возможность ее удовлетворить в товарах определенной отрасли.
Рынки потребительских товаров характеризуются массовым потребителем, разнообразной конкуренцией, децентрализованной структурой. [1]
Функционирование потребительского рынка — сложный механизм взаимодействия социальных, экономических, правовых, административных, политических и других элементов.
Содержание
Целевые принципы
Целевые принципы потребительского рынка включают: [2]
Государственное регулирование
Главной целью государственного регулирования потребительского рынка является оптимизация потребностей, интересов и целей всех его участников, объединенных для необходимого достижения общественно значимых и приемлемых целей. Решение задач регулирования потребительского рынка направлено на обеспечение условий для гармоничного развития индивидуальных, коллективных и общественных потребностей в товарах и услугах, что можно рассматривать как гарантию устойчивого развития общества. Механизм государственного регулирования рынка потребительских товаров также основан на определенных принципах, соблюдение которых позволяет эффективно достигать обозначенных целей [3]
Сегментация рынка
Сегментация проводится с целью удовлетворения запросов потребителей в различных товарах, а также рационализации затрат предприятия-изготовителя на разработку программы производства, выпуск и реализацию товара. Объектами сегментации являются, прежде всего, потребители. Выделенные особым образом, обладающие определенными общими признаками, они составляют сегмент рынка. Под сегментацией понимается разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакцией на те или иные виды деятельности на рынке. [4]
«По разные стороны баррикад»: можно ли «подружить» продавца и покупателя в пространстве рынка потребителей
В современном мире, пожалуй, не осталось ни одного человека, которому бы не пришлось хотя бы раз в жизни прийти в магазин за продуктами, одеждой и прочими товарами народного потребления. Прибавим к этому кафе, общественный транспорт, фитнес-клубы, парикмахерские и салоны красоты, частные медицинские клиники, туристические агентства и многое другое — и добро пожаловать в мир рыночных взаимоотношений, частичкой которого волей-неволей выступает каждый из нас. Основная цель рынка потребителей — обслуживание пользователя и удовлетворение его потребностей, которые, к слову, зачастую искусственно формируются самими продавцами. Не случайно в народе говорят, что на базаре два дурака: один — продает, другой — покупает. О том, что же такое потребительский рынок, кому и для чего необходимо его изучать, и можно ли «подружить» потенциальных потребителей и производителей посредством грамотного маркетингового анализа, рассказывает маркетолог Николай Григорьев.
Что такое потребительский рынок и какие науки его изучают?
Говоря простым языком, потребительский рынок — это те физические или виртуальные пространства, на которых встречаются потенциальные потребители и производители товаров и услуг. Безусловно, эти пространства подвергаются изучению как с одной, так и с другой стороны: производители анализируют рынок с точки зрения того, как лучше, больше и дороже продать свои товары и услуги, а потребители, соответственно, рассматривают его с точки зрения возможностей лучше, дешевле, быстрее и легче приобрести необходимые им товары и услуги.
В отличие от потребителей, у продавцов товаров и услуг существует гораздо больше возможностей, методов и ресурсов для того, чтобы изучать факторы, влияющие на потребителя, потребительское поведение, сами рынки и что с ними происходит: растут они или падают, как и в какую сторону развиваются.
«Они привлекают к этому целый ряд научных сфер: это, к примеру, все, что относится к области социальной или индивидуальной личностной психологии, вопросам поведенческой экономики. Это, безусловно, и такие сферы, как маркетинг, в том числе, цифровой маркетинг или нейромаркетинг, и другие нейронауки, которые привлекают современные средства анализа больших данных и «цифровых следов» человека для того, чтобы наилучшим образом определить или сформировать его потребности и удовлетворить их за деньги. Безусловно, этим также занимаются социальные и политические деятели — не случайно мы можем наблюдать социологические «замеры», например, на выборах, когда тем или иным кандидатам необходимо «продать» себя избирателям», — перечисляет Николай Григорьев.
Так или иначе, грамотное изучение рынка потребителей является важнейшим элементом разработки стратегии ведения бизнеса, равно как и оценки его перспективности. Не случайно данный процесс охватывает множество составляющих, от изучения потребительского спроса до анализа конкурентов и потенциальных угроз в выбранной вами области коммерческой деятельности. Понимая механизм проведения анализа рынка, вы сможете определить алгоритм построения и развития бизнеса, проанализировать необходимость привлечения инвестиций, в полной мере использовать возможности сокращения рисков.
Основные виды потребительского рынка
Рынок потребителей принято разделять по ряду признаков — в первую очередь, по объекту потребления. С этой точки зрения выделяют два направления — рынок потребительских товаров (продовольственных и непищевых) и рынок потребительских услуг. Продовольственный рынок является достаточно широким, поскольку производители предлагают нам все больше и больше инновационных продуктов питания, однако сегмент непродовольственных товаров все же значительно шире, ведь к нему можно отнести и одежду, и обувь, и бытовую технику, и лекарственные препараты, и предметы интерьера, и многое другое. В свою очередь, рынки услуг классифицируют, руководствуясь их видами: медицинские, парикмахерские, спортивные, туристические и т. д. Кроме того, существует деление потребрынка по территориальному признаку. Ведь несмотря на то, что в современном мире купить можно практически все, многое из того, что в свободном доступе находится на прилавках столицы, сложно отыскать, к примеру, в Тарусе, Урюпинске, Пышме или, скажем, в Сыктывкаре.
Что хочет потребитель и какие психологические, социальные и другие факторы влияют на его поведение и спрос
Как мы уже заметили, в основном главные усилия к анализу потребительского поведения прилагают обладатели ресурсов — производители товаров и услуг, которые действительно ежегодно тратят на это многие миллионы и миллиарды долларов по всей земле.
«Потребитель же, в свою очередь, находится в состоянии, которое мы для удобства назовем состоянием «А». Оно может быть связано с его физическими психическими и иными потребностями, и он хочет перейти в некоторое состояние «Б», в котором эти потребности будут удовлетворены, — объясняет Николай Григорьев. — Перейти он туда хочет, как я уже говорил, самым коротким, самым дешевым и самым легким способом. Что же касается производителей товаров и услуг, то они очень серьезно не только изучают, но и формируют эту самую точку «B»: каким ты должен быть, каким ты хочешь быть, и так далее. Они внушают это потенциальному потребителю с точки зрения статуса, материальной обеспеченности и психологической безопасности. Именно поэтому все вышеперечисленные науки активно вовлечены в анализ потребительского рынка. Например, нам говорят, что все успешные люди ездят на автомобилях определенной марки, носят одежду определенных брендов или, скажем, потребляют здоровые и экологически чистые продукты, которые, конечно же, стоят дороже. Но ведь ты же заботишься о себе и хочешь перейти из одного состояния здоровья в другое, более качественное — тогда иди и занимайся фитнесом, употребляй свежевыжатые соки, и так далее. А группы потребителей — они все очень разные и отличаются друг от друга по возрасту, полу, культуре, этно-религиозным аспектам, поэтому, конечно, и ведут они себя по-разному. Понятно, что подросток из небогатой семьи и пожилой миллионер определяют и удовлетворяют свои потребности совершенно неодинаково. Поэтому, вне всякого сомнения, усилия продавцов всегда сегментированы: то есть, направлены на целевую аудиторию — ту, которую они считают для своего продукта, услуги и бренда идеальной. Кто-то, скажем, любит пиво, а кто-то сок. Кто-то носит кроссовки, а кто-то предпочитает строгие туфли. Кто-то может даже любить и то и другое, однако в разной среде люди все равно потребляют товары и услуги очень по-разному, и чтобы попасть «в десяточку» с точки зрения финансового успеха, это всегда должно быть учтено производителем товара или услуги».
Кто занимается анализом потребительского поведения в маркетинге?
В анализ потребителей товаров и услуг вовлечены представители самых разных профессий — безусловно, это и социологи, и социальные психологи, и внутрикорпоративные маркетологи, и сотрудники независимых консалтинговых компаний, изучающих эти вопросы. Этим, конечно, также занимаются экономисты: истории известны нобелевские премии, присужденные за работы в области потребительской поведенческой экономики.
«Такие труды, в частности, базируются на том, что человек является достаточно иррациональным существом, поэтому, совершая покупку, он далеко не всегда принимает во внимание один лишь прямой расчет с точки зрения сравнения затрат. Вот почему изучением потребительского поведения должны заниматься профессионалы», — говорит Николай Григорьев.
Виды и методы анализа рынка потребителей
Принято разделять два ключевых направления в изучении рынка. Первое из них — это общие исследования. Они касаются непосредственно рынков и определяют, какая продукция либо услуги пользуются самым активным спросом, как формируется цена на них и т. д. Это необходимо для того, чтобы обозначить потенциально эффективные направления для инвестирования и получить данные статистики, с тем, чтобы на их основе выработать алгоритм продвижения бренда.
Второй тип — это маркетинговые исследования. Они, в свою очередь, рассчитаны на определенную область деятельности и сосредотачиваются на анализе поведенческой модели потребителей и конкурентов, а также рынка в целом. Данный вид анализа служит для выработки стратегии развития конкретного бизнеса.
Что же касается используемых методик, с помощью которых собирают и обрабатывают данные, а также формируют те или иные выводы, то они бывают качественные и количественные. К первым относятся, к примеру, гипотезы и мнения отдельных экспертов, не наделенные четкой структурой и носящие субъективный характер, а вторые представляют собой статистические данные, сопровождаемые конкретными расчетами и показателями, легко поддающимися сравнению.
Насколько дорого обходятся подобные исследования и можно ли проводить их бесплатно?
Безусловно, сегодня в Интернете можно найти немало бесплатной информации, однако, к сожалению, для принятия серьезных управленческих решений таких данных обычно бывает недостаточно.
«Например, вы можете найти какие-то старые прошлогодние отчеты, которые иногда выкладывают в Интернет бесплатно. Однако бесплатными они и становятся как раз потому, что во многом утратили свою актуальность, — говорит Николай Григорьев. — А вот самые свеженькие и полные исследования вам уже придется покупать или заказывать специально для себя: это зависит от масштабов вашего бизнеса, ваших ресурсов и множества других факторов. Но так или иначе, чем точнее вы сформулируете «техническое задание» и объясните исследователям то, что, собственно, вы хотите от них получить — тем больше все это будет применимо к вашей реальной коммерческой деятельности».
Хотя, конечно, некоторые общие тренды можно определять и не прибегая к подобным исследованиям. Ведь о них пишут многие аналитики, и вы можете, например, понять, что рынок, на котором вы работаете, вероятнее всего в следующем году будет расти. Достаточно вам таких данных или нет — каждый решает сам. Кому-то, например, нужно непременно понять, в каких конкретно подсегментах он будет расти, на сколько процентов, и так далее. Яркий пример — проектирование расширения производственных мощностей, для которого одного лишь понимания, что рынок просто будет расти, совершенно недостаточно. Поэтому в любом случае в изучение рынка придется вложить какие-то денежные средства, большие или меньшие.
Как оценить перспективность того или иного рынка?
С одной стороны, рынки бывают зрелые и сложившиеся. Анализировать их достаточно просто, ведь уже существует довольно большой объем информации, на основании которой специалисты могут предоставить вам достаточно точный прогноз. С другой стороны, есть рынки совершенно новые, которые буквально на наших глазах создаются венчурными предпринимателями. Никакой истории у этих рынков нет, ведь их просто не было раньше. Поэтому здесь все значительно сложнее, и гораздо более важная роль здесь отводится лидерам-визионерам, которые берут на себя смелость, ответственность и риск заходить на какие-то рынки, инвестировать в них денежные средства с помощью, в том числе, венчурных инвесторов, и открывать что-то совершенно новое и неизведанное.
«Здесь, конечно, нужно понимать, что из ста подобных проектов «выстреливают» лишь несколько. Но зато выигрыш и прибыль они дают настолько огромные, что, скажем, для венчурных фондов, которые формируют у себя такие портфели, те деньги, которые они впустую потратили на оставшиеся 95–96 проектов, перекрываются огромной, колоссальной выгодой от «выстреливших» трех-пяти. Кроме того, прибыльность рынка во многом зависит от стратегии инвестирования, от того, в каком вы рынке находитесь или собираетесь туда заходить. Здесь, конечно, нужно все очень серьезно продумывать, привлекать серьезный компетентный консалтинг, и так далее, хотя в конечном счете вся ответственность все равно будет лежать на самом предпринимателе», — заключает наш эксперт.
Потребительские рынки: характеристики, виды и примеры
Содержание:
В потребительские рынки это рынки, на которых доминируют продукты и услуги, предназначенные для постоянного потребителя. Обычно они делятся на четыре основные категории: потребительские товары, продукты питания и напитки, товары розничной торговли и транспортные средства.
Промышленности на потребительских рынках часто приходится сталкиваться с изменением лояльности к бренду и неуверенностью в отношении будущей популярности продуктов и услуг.
Каждый раз, когда вы покупаете товар или услугу, вы участвуете на потребительском рынке. Собираете ли вы продукты на неделю или платите за мытье машины, вы становитесь частью этой более крупной системы.
Маркетинг и потребители
На потребительском рынке маркетинг играет решающую роль в информировании людей о доступных вариантах покупки. В результате очень важно, чтобы компании рассказывали потенциальным клиентам о своих продуктах и поощряли их покупать их.
Это способствует формированию более разнообразной и динамичной системы свободного рынка, предоставляя возможность перемещать разнообразие и возможности.
Поскольку потребители обладают властью и могут принимать собственные решения о том, как они будут тратить свои деньги и как они будут использовать продукты, которые они покупают, у них также есть больше возможностей для выбора.
Чем больше людей будет активно покупать товары, тем активнее будет потребительский рынок.
Из-за различных характеристик, которые могут отличать одних потребителей от других, не все потребители одинаковы с точки зрения их вкусов, предпочтений и покупательских привычек.
характеристики
Таковы характеристики промышленного и потребительского рынков. Характеристики относятся к различным и схожим качествам, которые составляют два рынка.
Население рынка
Рыночная совокупность или покупатели на потребительском рынке относительно больше, чем на промышленном рынке.
Торговый размер
Процесс покупки
Для промышленного рынка процесс покупки довольно сложен, поскольку людям, совершающим покупки, часто требуется разрешение определенных групп управления, прежде чем принимать какое-либо решение о покупке.
Промышленный рынок кажется более стратегическим и систематическим по сравнению с потребительским рынком. Потребительские рынки представляют собой очень упрощенный процесс приобретения, потому что влияния не так сложны.
Уровень отношений
На потребительском рынке отношения часто заканчиваются удаленной транзакцией, совершаемой через продавца. Производитель редко вступает в личный контакт с потребителем.
В промышленном маркетинге очень высока близость между покупателем и продавцом. В большинстве случаев поставщик лично посещает клиента и устанавливает с ним настоящие личные отношения в течение длительного периода времени.
Структура оплаты
На промышленных рынках используется более сложная структура оплаты, когда компания размещает заказ и заботится о доставке с помощью логистических процедур.
После доставки продавец отправляет покупателю счет, с помощью которого компания-покупатель может произвести оплату за поставленный товар в соответствии с согласованными условиями оплаты.
На потребительском рынке покупатели выбирают интересующий их продукт и затем оплачивают его наличными, кредитной картой или чеками.
Продвижение
На деловом рынке компании не используют медийную рекламу для продвижения своих продуктов и услуг. Вместо этого они используют более официальные каналы, такие как журналы, газеты, и прямые электронные письма заинтересованным компаниям.
Реклама в средствах массовой информации, как правило, является значительной частью рекламной стратегии, которую компании используют для продвижения своей продукции на потребительские рынки.
Типы
Потребительские рынки определяются покупателями внутри них. Компании могут адаптировать свои продукты и услуги к различным типам макро-потребительских рынков.
Бизнес для бизнеса (B2B)
Продажи между бизнесом связаны с получением более крупных заказов от меньшего числа клиентов, что требует большего личного взаимодействия, чем рекламы и рекламных акций.
Промышленная продажа
В его состав входят компании, которые проводят бизнес-операции с товарами длительного пользования, такими как машины, сырье, химикаты, мебель и канцелярские товары.
Продавцы или поставщики должны быть экспертами в своих продуктах или услугах и на рынке в целом. Консультативный подход к продажам часто используется с клиентами, помогая им решать проблемы или достигать определенных целей.
Профессиональные услуги
Он состоит из предоставления консультаций или удовлетворения бизнес-потребностей, таких как маркетинг, информационные технологии, человеческие ресурсы, управленческий консалтинг и расчет заработной платы.
Финансовые услуги
Эти услуги включают в себя: банковское дело, страхование, бизнес-кредиты и займы, налоговое планирование, инвестиции и управление активами.
Специалисты по финансовым услугам часто хорошо обучены, сертифицированы и имеют лицензии. Они должны соблюдать определенные правила.
Бизнес для потребителя (B2C)
Этот тип рынка дает низкую прибыль, но имеет высокий потенциал роста. Только если покупатели получат достаточную отдачу от своих денег, они будут лояльны к брендам и будут совершать повторные покупки.
Рынок потребительских товаров
На рынке потребительских товаров необходим агрессивный маркетинг, поскольку покупатели на этом рынке не лояльны и склонны очень быстро переключаться с одного бренда на другой.
Для него характерен высокий уровень конкуренции среди продавцов. Компании постоянно модифицируют свои бизнес-модели и бизнес-деятельность, чтобы приспособиться к меняющимся потребностям потребителей.
Рынок продуктов питания и напитков
Этот рынок состоит из молочных продуктов, хлебобулочных изделий, упакованных пищевых продуктов, напитков, кондитерских изделий, пива, спиртных напитков, мяса и продуктов из птицы. Этот тип потребительского рынка полон возможностей для роста.
В связи с изменениями образа жизни в нынешнюю эпоху осведомленность потребителей и их лояльность к бренду помогают этому рынку вырасти на новый уровень.
Рынок транспортных услуг
Он состоит из почтовых служб, курьерских служб и логистических служб. Компании на этом типе рынка, по сути, нуждаются в торговой марке, сильной дистрибьюторской сети и значительных капиталовложениях.
С появлением передовых технологий, таких как электронная торговля и все более широкое использование Интернета, открываются новые горизонты для этого типа рынка.
Сегментация потребительского рынка
Потребительский рынок анализируется продавцами, сегментируя наиболее продуктивные группы покупателей для каждого конкретного продукта.
Демографическая сегментация
Разделите рынки на группы на основе таких переменных, как возраст, пол, размер семьи, доход, род занятий, образование, религия, этническая принадлежность, национальность и социальный класс.
Демографические факторы измерить легче, чем большинство других типов переменных. Большинство этих демографических категорий определяется определенным диапазоном.
Возраст
Это одна из наиболее распространенных демографических переменных, используемых для сегментации рынков. Некоторые компании предлагают разные продукты или используют разные маркетинговые подходы для разных возрастных групп.
Пол
Гендерная сегментация используется, например, в одежде, косметике и журналах.
Доход
Доход используется для разделения рынков, поскольку он влияет на покупку продуктов людьми. Это влияет на покупательную способность и образ жизни потребителя.
Социальный класс
Социальный класс можно разделить на верхний, средний и низший класс. Многие компании специализируются на производстве одежды, предметов интерьера, досуга, дизайнерских товаров и услуг для определенных социальных слоев.
Географическая сегментация
Это относится к разделению рынка на различные географические единицы, такие как страны, штаты, регионы, города или районы.
Географические переменные, такие как климат, природные ресурсы и плотность населения, влияют на потребности в потребительских товарах из одного региона в другой.
Например, компании, продающие пляжную одежду, скорее всего, будут продавать больше товаров в более теплом климате.
Психографическая сегментация
В случае определенных продуктов покупательское поведение зависит в основном от характеристик образа жизни и личности.
Характеристики личности
Это относится к индивидуальным чертам характера, взглядам и привычкам человека. Он используется, когда продукт похож на многие конкурирующие продукты, и на потребности потребителей не влияют другие переменные сегментации.
образ жизни
Анализ образа жизни дает широкий взгляд на потребителей, сегментируя рынки на группы на основе деятельности, интересов, убеждений и мнений.
Поведенческая сегментация
Компании хотят знать, как часто их потребители посещают их рестораны, магазины или используют их продукты.
Статус пользователь
Иногда рынки сегментируются на основе статуса пользователя, то есть на основе: непользователь, бывший пользователь, потенциальный пользователь, впервые пользователь и постоянный пользователь продукта.
Скорость использования
Рынки можно разделить по степени использования, на основе легких, средних и активных пользователей.
Активные пользователи обычно составляют небольшой процент рынка, но они составляют высокий процент от общего потребления.
Статус лояльности
— Абсолютно лояльные: потребители, которые все время покупают один и тот же бренд.
— Лояльные: потребители, лояльные к двум или трем брендам.
— Нелояльные: потребители, переходящие от одного бренда к другому.
— Свитчеры: потребители, не проявляющие лояльности ни к какому бренду.
Реальные примеры
Самый большой рынок
Потребительский рынок в Соединенных Штатах насчитывает около 300 миллионов потребителей. В США самый большой потребительский рынок в мире. Потребители тратят в этой стране больше денег, чем в любой другой стране.
Поскольку этот рынок настолько велик, он помогает разделить его на более управляемые сегменты.
Пол
Тем не менее, маркетологи презервативов знают, что, хотя мужчины будут их доминирующей базой пользователей, женщины также являются важной группой покупателей.
Возраст
Возраст является вторым по важности дескриптором группы покупок потребителей и влияет на то, кто и что покупает. Дети используют игрушки, но их покупают родители, бабушки и дедушки.
Однако игрушки продаются детям, которые затем сообщают своим основным покупателям о своем желании владеть игрушкой. Американский рынок игрушек оценивается в 20 миллиардов долларов.
Согласно Ecommerce-Guide.com, 41% игрушек, купленных в Интернете, у женщин, в то время как только 29% мужчин покупают игрушки в Интернете.
Следовательно, производители игрушек с большей вероятностью будут нацелены на женщин, если только игрушка не будет более тесно связана с более стереотипно мужскими видами деятельности, такими как контактные виды спорта или гоночные автомобили.
Пожилые люди
Краску для окрашивания седых волос чаще всего приобретают женщины от 45 лет и старше. Маркетологи учтут этот факт при разработке рекламных программ для этих потребителей.
Мужчины среднего возраста, естественно, не чувствуют себя такими мужественными, как в молодые годы, и станут потребителем ярких быстрых автомобилей, спортивных средств и облысения.
Автопроизводители будут размещать рекламу на каналах Golf или ESPN, чтобы выйти на эти мужские потребительские рынки, характеризующиеся демографическими (возрастными) и психографическими (мужественность) факторами.
География
География также является важным фактором, влияющим на потребительские рынки. Ковбойские сапоги и шляпы широко продаются в Остине, штат Техас, но в Олбани, штат Нью-Йорк, продаются лишь косвенно.