Посылка с алиэкспресс пришла не полностью что делать

Пришел не весь заказанный товар – открываем спор

Если вы заказываете одним заказом несколько товаров на Алиэкспресс – продавец, с большой вероятностью, попробует вас обмануть – выслав вам неполный заказ. Например, положив в посылку вместо заказанных вами 5 футболок, всего лишь 3.

Да, дорогой читатель – такое происходит очень часто, пожалуй в 7 из 10 случаев. Притом, таким грешат не только новые продавцы, а и продавцы, которые имеют хороший рейтинг.

Возможно в этом виноваты не сами магазины, ведь большинство из них являются дропшиперами, которые перенаправляют наши заказы поставщикам. Возможно, нас с вами пытаются обмануть сами поставщики, но дела это не меняет. Факт остается фактом – часто мы с вами получаем неполный заказ.

Защитить себя от обмана можно только предоставив магазину доказательства в виде видео, на котором виден процесс распаковки посылки, в котором видно точное количество присланного товара. Поэтому, всегда открывайте посылки — снимая этот процесс на камеру вашего телефона.

Итак, давайте разберем вопрос, что делать если с Алиэкспресс посылка пришла не полностью со всем заказом, что вы заказывали.

Пришел не весь заказ – открываем спор

Процесс открытия спора приведу на своем примере. У одного продавца были сделаны 2 заказа, один заказ – 2 лосин, во втором – было заказано 4 лосин.

Оплатили, спустя некоторое время – продавец отправил наши посылки, и мы их благополучно получили.

На этикетках упаковок было написано количество лосин, которое было заказано.

Но, наполненность упаковки вызывала сомнение, уж больно маленькими и «худенькими» были они. Не беда, включаем камеру и начинаем распаковку.

В процессе распаковки выяснилось, что продавец наглым образом (как же хочется написать это слово, но не буду) — нас обманул. Продавец, в каждую упаковку положил по одной вещи. К тому же, одни лосины были совсем не той модели, которую мы заказывали.

Ну что же, открываем спор – нам не привыкать. Именно по таким причинам, мы открывали диспуты не один десяток раз.

Пример буду приводить только на одном заказе, второй – идентичен.

Открываем спор по причине — пришла неполная посылка с Алиэкспресс

Идем, в наши заказы, находим нужный нам и жмем «Открыть спор».

Теперь необходимо заполнить форму.

Указываем, что мы хотим вернуть деньги; товар нами получен, но не соответствует заказанному количеству. Указываем сумму возврата — за отсутствующие лосины и описываем проблему. Далее загружаем видео-распаковку и жмем «Отправить».

Неполная посылка с Алиэкспресс — результаты

Как только был открыт спор, он автоматически обострился. Скорее всего, на этого продавца поступали жалобы, поэтому команда Алиэкспресс контролирует споры, которые проходят по этому магазину.

После того, как этот диспут был открыт — мы занялись открытием спора по второму заказу.

Продавец же, стал сразу присылать нам сообщения, признавая свою ошибку и упрашивая закрыть спор.

Сообщения приходили один за одним. Видать продавца ждало суровое наказание от Алиэкспресс, потому-что сообщения стали приходить даже на телефон (такого за 2 года еще не было). И продавец стал обещать выслать даже на двое лосин больше положенного.

Посоветовавшись с женой, мы решили дать ему шанс исправить ситуацию.

В сообщении ему написали, что отменим спор и ждем новый трек-номер. Предупредили о том, что если номер отслеживаться не будет — повторно откроем спор.

После этого мы отменили спор, перед отменой — система Алиэкспресс уведомила нас о том, что пока заказ находится под Защитой покупателя, мы сможем повторно открыть спор.

И мы нажали «Отменить».

Продавец, как и обещал, отправил посылку. Теперь остается ее дождаться и убедиться в том, что не зря дали ему шанс.

Подведем итог

Этот спор можно было завершить по-другому. Выиграли бы мы его точно, и скорее всего продавец был бы наказан площадкой, но почему бы не дать магазину шанс, несмотря на то, что он пытался наc обмануть.

В ситуациях, когда с Алиэкспресс пришел не полностью весь заказанный вами товар, важно не наделать ошибок. А для того, чтобы их не наделать — снимайте распаковку посылок на видео и вы всегда будете защищены.

Если же видео у вас нет, то к сожалению — диспут вы проиграете. Вы ничего не сможете доказать ни продавцу, ни команде Aliexpress.

Источник

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел не полностью пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что пришел не весь товар

Алиэкспресс – интернет магазин, где каждый день совершается тысячи покупок. Ведь это сайт, где есть товары, практически на все случаи жизни. Одежда, обувь, бытовые приборы – все в большом ассортименте и по низким ценам. Но иногда случаются непредвиденные ситуации: товар затерялся или пришел не полностью. Что делать, как поступить в таком случае? Соблюдайте правила и рекомендации, изложенные в статье. Они призваны защитить каждую сторону от возникших проблем, или мошенников. Ваши действия, если с Алиэкспресс пришло не все, что вы заказывали? Корректно оформленный спор: подробная инструкция. Как аргументировать, что пришел не весь товар?Об этом подробнее узнаем далее в статье.

С Алиэкспресс товар пришел не полностью: что делать?

Вы заказали товар на Алиэкспресс и с нетерпением его ждете. Оплата уже прошла и вы надеетесь в скором времени получить то, что выбрали. Но порою в жизни случаются разные ситуации: продавец забыл что-то положить, перепутал размер или цвет. К сожалению, иногда встречаются мошенники. Но чаще всего, это просто человеческий фактор. Ну, кто не ошибается?

Чтобы такого не случилось с вами, снимайте на телефон процесс распаковывания товара. Так, вы сможете доказать, что получили не все, что заказывали. В современном мире, где каждый второй снимает разные события в своей жизни для социальных сетей, это не станет проблемой. Продавец тоже должен быть уверен, что его не обманывают.

Дальше, в своем личном кабинете на Алиэкспресс, вы связываетесь с продавцом. Уточните все нюансы и попытайтесь выяснить, почему так получилось. Магазин, который не имел цель вас обмануть, и который дорожит своей репутацией, постарается решить все быстро и удобно для вас.

Если же продавец не отвечает вам несколько дней, можете смело начинать спор. Но помните, что это нужно сделать не позже того времени, когда у вас заканчивается защита. Обычно, это 2-3 месяца. В вашем кабинете, вы сможете посмотреть точный отрезок этого времени. Если все сроки прошли, вы, нечаянно, дали подтверждение, что заказ получен или пропала кнопка спора, остается только один вариант решения проблемы. Можно пожаловаться продавца в администрацию Алиэкспресс.

Узнать время, на протяжении которого будет действовать защита, можно в кабинете. Открыв категорию «Мои заказы», нажать «Подробнее» возле вашего товара. Там высветится, через, сколько закроется ваша сделка.

Еще один момент, спор открывается один раз. Пока вопрос не решен, не закрывайте его. Система защиты Алиэкспресс построена таким образом, что магазин не получит оплату, пока вы не подтвердите получение, или не закончится срок сделки.

Как максимально верно открыть спор на Алиэкспресс, если пришло не все, что вы заказывали: подробное описание.

Для открытия спора нужно:

После окончания процедуры, продавцу дается 5 дней, дабы решить проблему. Если по прошествию этого срока, ответа вы так и не дождались, спор закрывают автоматически, вынося решение в вашу пользу.

Как обостряется спор?

Раньше, можно было самостоятельно обострить спор. Сейчас, эта кнопка отсутствует. Администрация сайта сама принимает решение об обострении, если конфликт между покупателем и продавцом не решен.

Для решения обостренного вопроса, каждая из сторон, должна предоставить убедительные аргументы в свою пользу. Полностью исключается подделка материалов, доказывающих вашу правоту. Если сотрудники сайта решили вернуть стоимость покупки, полностью или частично, вам следует нажать кнопку «Ответить сейчас». После этого, укажите, согласны ли вы с этим, или нет. Когда обе стороны приходят к обоюдному решению, спор закрывается.

Рассматривается обостренный спор 15-60 суток. И быстрее никак не получится. Все зависит от того, насколько загружена команда сайта и сложности ситуации.

Не отказывайтесь от спора, пока вас не все устраивает. Идеально, добиться того, чтоб магазин признал все претензии и принял все поставленные условия. Средства, как правило, заходят на счет в течение 5-15 банковских дней. Но, если вы выбрали вернуть товар обратно, средства зайдут гораздо позже. Только тогда, когда магазин получит вашу покупку.

Продавец не принимает спор, но предлагает решение, что делать? Отменить такое действие, если вас не устраивает решение нельзя. Либо ждете 7 дней, пока спор обострится, или предлагаете свои варианты магазину.

Посмотреть, что вам предлагают, можно сразу, на странице с описанием вашей проблемы. Переписывайтесь с магазином, ищите решение, но нужно все успеть за неделю. Дальше, в ваш конфликт вмешается администрация сайта. Рассмотрев все аргументы, она вынесет вердикт.

Какого результата можно добиться спором?

Вы приобрели товар, заплатили за него деньги, рассчитывая получить качественную покупку. По каким-то причинам, этого не произошло. Так вот спор, помогает вернуть деньги, или получить товар, в хорошем состоянии, как и должно быть. Если с возвратом средств, более или менее ясно, то с обменом пока нет. Тут есть два варианта. Первый, вы заказываете вещь повторно, но с очень большой скидкой. Второй, вам высылают еще одну посылку, но только после того, как от вас получат первую. Учитывайте в таком случае, что стоимость отправки в Китай, скорее всего, будет за ваш счет. Это, порою дороже, чем стоимость самой покупки.

Предлагаем вашему вниманию, таблицу возврата денег по способу и сроку. Это, конечно, не 100% информация, все зависит от конкретной ситуации. Но в большинстве случаев, она работает.

Какие нужны доказательства предоставить, что посылка с Алиэкспресс была не полной?

Как уже оговаривалось ранее, желательно иметь фото или видеодоказательства того, что товар пришел не полностью. Такие ситуации давно знакомы покупателям, поэтому лучше снимать посылку, распаковывая ее. Если ваши аргументы будут достаточно весомыми, то спор вы выиграете однозначно. Недобросовестные продавцы будут наказаны площадкой Алиэкспресс. Так, что если доказательства у вас есть, то магазин, дорожащий своим именем, откликнется. В таких ситуациях, они предлагают решение, не дожидаясь вмешательства администрации сайта.

Если же вы не сняли процесс распаковки, и доказательств нет, то надежда только на сознательность продавца. Диспут, скорее всего, вы проиграете. Администрация не выносит решение в пользу той, или иной стороны, без достаточной аргументации. К сожалению, часты случаи, когда покупатели хотят обманным способом вернуть деньги. Получив товар, отвечающий всем требованиям, они открывают спор. Таким образом, желая сделать свою покупку дешевле, или вовсе бесплатной. Администрация Алиэкспресс старается защитить обе стороны, предотвращая случаи мошенничества.

Как оформить спор на Алиэкспресс, если посылка пришла не полностью?

Смоделируем ситуацию еще раз. Вы заказали товар, а он пришел не полностью. Не полная комплектация прибора, или не все вещи, которые были в заказе. При открытии посылки, снимите видео, чтобы было видно, что это так. Не лишними будут и фото. Заходите в свой кабинет и смотрите категорию «Мои заказы». Там отмечаете нужный и открываете спор. Система задаст вам несколько простых вопросов. Это 2 блока анкеты. В первом описывается причина, по которой вы хотите вернуть товар, вся информация по доставке и качеству изделий.

Второй блок – это то, что вы хотите получить от спора. Будет ли это обмен, или частичный возврат денег, решать вам. Здесь учитывайте стоимость заказа и насколько вам нужно получить новый. Если вы будете возвращать покупку продавцу, то пересылка будет не дешевой.

Последним шагом будет добавление фото и видео материалов. Они способствуют тому, чтоб спор решился в вашу пользу. Далее отправляем заполненную анкету. В вашем кабинете можно отследить состояние спора. Все изменения, вам сразу придут на электронную почту. Продавец может принять вашу претензию и возместить ущерб. Также, он предложит свой вариант, и вы будете пытаться прийти с ним к общему решению. Но бывает и так, что магазин не согласен с вашими претензиями и спор не принимает. По пришествию короткого срока, в ситуацию вмешается администрация сайта. Она объективно оценит аргументы сторон и примет решение в пользу того, кто прав.

Выбирая на сайте товары, обращайте внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем реже магазин стыкается с конфликтными ситуациями. А значит, если проблема и возникнет, то продавец решит ее быстро. Не желая портить свою репутацию.

В этой статье, было максимально раскрываются все нюансы ситуаций, когда ваша посылка не отвечает заказу. Если что-то упущено, или вы хотите еще раз все рассмотреть детально, на примере, просмотрите видео ролик. Там описана конкретная проблема, которая решилась быстро и просто, в пользу покупателя.

Видео: Как действовать, если покупка с алиэкспресс пришла не полностью?

Если вы не до конца разобрались в вышеописанных инструкциях, посмотрите видео в интернете, где описаны подобные случаи. Те, кто уже сталкивался с подобными проблемами, часто выкладывают ролики в сеть, с подробными разъяснениями действий. Предлагаем вашему вниманию один из таких роликов.

Источник

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

Украли содержимое посылки с Алиэкспресс: как открыть спор и вернуть деньги

Все посылки с Алиэкспресс доставляются почтой. Во время доставки, посылка проходит не один пункт приема и логистический центр, где может задержаться или быть украденной. Для того, чтобы избежать краж посылок, Алиэкспресс использует трекинговую систему. Каждая посылка имеет свой почтовый идентификатор, который регистрируется по мере доставки в разных сортировочных центрах. Это дает возможность покупателю отследить настоящее местонахождение заказа и узнать о том, что посылка пришла по месту вручения. Вся информация о товаре отображается в истории заказа. Таким образом, покупатель заранее знает не только вес посылки, но и общие параметры. В случае, если посылка пришла пустой, покупатель может открыть спор на возмещение. Но инициации диспута предшествует целый ряд действий со стороны покупателя, которые он должен выполнить прежде, чем начать диспут. От того, насколько грамотно покупатель подойдет к решению вопроса с получением пустой посылки, зависит, будут ли возвращены деньги или нет. Подробнее о том, как поступить, если посылка пришла пустая или украли содержимое на почте, мы расскажем далее.

Как узнать вес посылки?

Информация о товаре указывается на странице и ознакомиться с ней можно, еще до совершения заказа. Каждый товар имеет свой вес. Чаще всего проблемы с получением пустых посылок возникают на мелкие товары, вес которых не превышает 200 грамм. Примерный вес указывается на странице с товаром в разделе «Упаковка». Данный раздел размещен в самом конце страницы, где помимо веса также указываются параметры посылки: вес и единицы измерения. Узнать вес посылки можно несколькими способами:

Подробная информация о весе указывается в параметре заказа. Удостоверится, что содержимое посылки по весу соответствует заявленному можно, сопоставив данные из извещения или информацию на сайте трекинг-служб с данными, который указал продавец. Они должны совпадать вплоть до грамма. Допустима незначительная разница в весе между описанием и полученной посылкой, не превышающая 3 грамма.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если при визуальном осмотре у вас закрались подозрения, что внутри посылки ничего нет, обязательно прощупайте наличие содержимого, попросите сотрудника почты взвесить пакет и только тогда открывайте его, фиксируя все на видео. Допускается незначительная разница в весе заявленного товара и полученной посылки. Если при вручении, вы чувствуете, что посылка слишком легкая или есть следы вскрытия, то нужно заснять распаковку на видео, непосредственно на отделении почты. Если оказалось, что продавец отправил пустую посылку, то в присутствии сотрудника отделения, необходимо запротоколировать отсутствие содержимого. Для этого, попросите бланк акта о «Внешнем состоянии и разнице в весе», который нужно заполнить непосредственно на отделении. Данный акт составляется при сотруднике почты, где указываются данные об отправлении: откуда, наименование места выдачи, номер отделения, трек номер, состояние при осмотре, разница в весе и т.д. Этот акт составляется в 2-х экземплярах: 1 остается на почте, 2 используется покупателем в качестве доказательства для спора с продавцом.

Если посылка пришла в закрытом виде, то необходимо сделать фото, где видно, что целостность упаковки не нарушена. Также, потребуется запись видео распаковки посылки непосредственно на почте, чтобы использовать его для доказательства в споре. Если посылка пришла вскрытой, то к ней должен прилагаться акт таможенного осмотра с подробным описанием причин распаковки и изъятия содержимого посылки. В данном случае, посылка могла не пройти таможенный контроль, по причине нарушения продавцом правил описания содержимого. В этом случае, акт о таможенном изъятии необходимо сфотографировать и приложить к доказательствам по спору.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения

Посылки с Алиэкспресс имеют фиксированный вес. В ходе доставки вес не может изменится. По разным меркам оценки, он может несущественно отличаться, но это вес не может быть меньше 1% от фактического веса посылки с упаковкой. Если вы получили посылку с большой разницей в весе, то необходимо составить акт на почте. Предварительно, попросите продавца взвесить посылку и сделайте фото. где видно, сколько весит полученный товар в упаковке. Затем, сделайте скрин, сколько должна была весить посылка из сайта Алиэкспресс раздела «Упаковка». Затем, сфотографируйте информацию о посылке, указанную на упаковке продавцом. Она обязательно указывается в графе «Total Weight», что значит «Общий вес» с упаковкой.

Если эти данные имеют отличия, заполняйте акт, как описано в разделе выше. Все фото и заполнение бланков делайте непосредственно на отделении. Лучше, даже снимайте все на видео. Если вы не обнаружите большую разницу уже дома, то доказать это будет проблематично, так как фиксированных доказательств нет. Но, если вес из извещения не соответствует информации на посылке, и разница больше 100 грамм с учетом упаковки, покупатель может открыть спор на несоответствие и предоставить фотографии извещения и упаковки, как доказательства.

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден

При выдаче посылки на руки, обязательно нужно оценить внешний вид упаковки. Важно обратить внимание на целостность пакета, наличие следов вскрытия или другие следы, которые можно расценить, как попытку кражи содержимого посылки. Все посылки с Алиэкспресс отправляются в белых полиэтиленовых пакетах высокой плотности, которые склеиваются специальной клейкой лентой и скотчем дополнительно. Линия запечатывания должна быть ровной. Открыть посылку, запечатанную таким образом, без повреждений невозможно. Поверх посылки клеится бланк отправления, где указана информация о получателе и данные содержимого. Внутри пакет черный. По периметру может быть проклеена пупырка для хрупких посылок. Если вы обратили внимание на то, что товар был украден, подменен или поврежден, на упаковке должны быть соответствующие следы. Характерные признаки кражи содержимого посылок с Алиэкспресс:

Если вы обнаружили видимые повреждения или нарушения целостности упаковки, заполните акт о «Внешнем осмотре» и «Вложении» в 2-х экземплярах непосредственно на почте. Также, сделайте фото посылки с повреждением, не открывая ее полностью! Не заполняйте извещение, пока причины нарушения не установлены. Согласно правилам получения посылок на почте, получатель имеет право на предварительный просмотр посылки, не заполняя извещение. Если сотрудники почты настаивают на том, чтобы вы предварительно его заполнили, вас пытаются обмануть! Немедленно, вызывайте начальника отделения, возможно, содержимое посылки украли на почте.

Снимите распаковку на видео, чтобы было видно, что вы раскрываете посылку впервые, если содержимое отсутствует или не соответствует описанию. Внимательно осмотрите целостность пакета, обратите внимание на легкость посылки. Пощупайте ее, чтобы понять, действительно ли внутри то, что должно быть. Все доказательства, включая фото актов загрузите во вложения по спору. Даже если продавец отправил именно то, что вы заказывали, а содержимое украли на почте или при транспортировке, он будет обязан вернуть деньги.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства

Как только посылка прибыла на таможню, ее можно отследить по трек-номеру, указанному на Алиэкспресс. Если в отслеживании указано «Прибыло на таможню», значит посылка находится на контроле. Как только ее пропустят, она будет доставлена получателю. Если по каким-то причинам посылка не прошла, а ее содержимое было изъято, покупатель получит извещение с актом о таможенном вскрытии, где будет подробно описано, по какой причине она не прошла контроль. Для того, чтобы уточнить информацию об операциях и местонахождении посылки, не прошедшей таможенный контроль, необходимо отследить отправление на сайте таможенной службы.

Если окажется, что посылка была возвращена отправителю, так как ее содержимое или вес не соответствуют информации на упаковке, покупатель обязан сделан скрин этой информации, чтобы открыть спор. Посылки, которые не прошли таможенный контроль, могут быть обжалованы в споре по причине «Проблемы с таможней». В качестве ожидаемого решения, можно запросить полное возмещение стоимости товара.

Видео: Украли содержимое посылки с Алиэкспресс

На сайте Алиэкспресс строго следят, чтобы все посылки были доставлены в соответствии с заявленными характеристиками. Если по какой-то причине посылка пришла со следами вскрытия, обнаружена пропажа содержимого или посылка вообще пришла пустая, необходимо сразу составлять акты на почте, делать фото и снимать все на видео, чтобы потом открыть спор и вернуть свои деньги. Внимательно изучайте посылки до вручения, будьте внимательны и, если возникли хоть малейшие сомнения в разнице веса или содержимом посылки, проверяйте это сразу на почте! Если у вас остались вопросы о том, что делать если украли содержимое посылки с Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник