Пользовательский контент ugc что это
Что такое UGC и зачем он нужен
Вы купили товар и написали о нём хороший отзыв. Просто высказали своё мнение? Сделали UGC и помогли бренду!
Что это за загадочная аббревиатура — UGC?
UGC расшифровывается как user-generated content, что в переводе — пользовательский контент. Это контент, который создают обычные клиенты, «вдохновлённые» определёнными товарами или услугами, а не маркетологи или копирайтеры.
UGC хорош для всех сторон: люди выражают свои мнения и иногда тем самым приобщаются к бренду, а тот использует пользовательский контент для продвижения.
Самозанятый автор. Создаёт статьи в блог и коммерческий контент. Пишет о маркетинге, финансах, бизнесе и YouTube.
А что это за пользовательский контент? Это отзывы и комментарии в соцсетях?
Отзывы — самый распространённый формат UGC. Пользователи и покупатели могут оставлять их где угодно: на сайте бренда и в соцсетях, на форумах и специальных сайтах-отзовиках.
Ещё к пользовательскому контенту относят видеообзоры товаров, выложенные на YouTube, а также другие ролики или фотографии с продуктами бренда.
Обычные комментарии под постами компании в социальных сетях — тоже UGC, потому что так пользователи выражают своё мнение о продукте или бренде.
А кто создаёт UGC? Это могут быть любые люди?
Да, пользовательский контент создают самые обычные люди — баба Шура из соседнего подъезда, охранник Серёга, продавщица Маша из магазина у дома. Например, они пользуются каким-то товаром и хотят поделиться с другими своим опытом и мнением. Бывает, что рассказывают об опыте знакомого или близкого родственника. Это тоже можно причислить к UGC — контент создан обычным пользователем и относится к продукту конкретного бренда.
А как работает UGC, чем он хорош для брендов?
Достаточно вспомнить, как мы выбираем в интернете какой-то дорогой товар: последнюю модель смартфона или диван в гостиную. Сначала читаем отзывы или изучаем обзоры на конкретный продукт, а потом смотрим на рейтинг, репутацию продавца. И только если всё хорошо, покупаем.
Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам. Согласно исследованию TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают, что чужие отзывы (или рейтинги, посты, комментарии, фото, видео) влияют на их покупки. А половина опрошенных считает UGC влиятельнее поисковых систем, проморассылок, медийной рекламы. Получается, если человек увидит много хорошего пользовательского контента — и на разных площадках, а не только на сайте компании, — более вероятно, что он купит товар.
А откуда вообще берутся положительные отзывы? С отрицательными понятно…
Действительно, люди чаще пишут негативные отзывы, чтобы выговориться или предупредить других о некачественном товаре, а если довольны, то могут и промолчать. Поэтому компании всячески стимулируют лояльных клиентов делиться своим мнением, чтобы положительных отзывов было как можно больше.
Да, добывать UGC непросто… А почему бы брендам самим его не придумать?
Во-первых, «придумать самим» стоит денег — довольный покупатель пишет, фотографирует, снимает видео бесплатно, а за сочинение и размещение выдуманного контента на разных площадках придётся платить. Во-вторых, наблюдательные пользователи могут обнаружить фальшивку, и тогда результат будет обратным. (В Skillbox.Media есть текст о том, как вычислить фейковые отзывы по десятку признаков. — Ред.)
Согласно исследованию Sprout Social, в большинстве случаев именно недобросовестность брендов становится причиной плохих отзывов. Поэтому попытка разбавить негатив заказными комментариями, а не решением реальных проблем, может вызвать ещё больше негатива.
Допустим, аудитория не вычислит фейк. И почему же фальшивка сработает хуже?
Реальный покупатель, который написал хороший отзыв и действительно доволен продуктом, вероятнее всего, будет рекомендовать его. Это дополнительный охват — по сарафанному радио о бренде узнают новые люди. А автор хвалебного фейкового обзора точно не будет никому ничего рассказывать.
Всё-таки лучшая стратегия — продавать качественные продукты, отличаться классным сервисом и размещать честный контент.
Подождите, а когда компании дают скидку за отзыв, разве не получается та самая фальшивка?
Вряд ли. Скидки выгодны постоянным покупателям, а их UGC будет самым настоящим. Ведь это не прямые денежные призы, ради которых некоторые могли бы где-то достать продукт и изображать клиентов. Челленджи, розыгрыши продукции, комментирование — это тоже активности для тех, кто небезразличен к бренду.
А кто занимается этим контентом? У брендов есть специалисты по UGC?
Отдельных специалистов нет, потому что UGC — это только небольшая часть маркетинга, коммуникаций бренда с потребителями. Работа с пользовательским контентом может входить в обязанности разных экспертов: комьюнити-менеджеров, интернет-маркетологов, ORM- и SMM-специалистов.
А если нет маркетолога, можно работать с UGC своими силами?
Конечно, но для этого лучше подтянуть знания и навыки комьюнити-менеджмента. Например, на онлайн-курсе Skillbox «Комьюнити в соцсетях», где учат создавать сообщества, вовлекать аудиторию с помощью UGC, привлекать партнёров и блогеров, работать с негативом и репутацией. Курс короткий, идёт всего 2 месяца.
Активность, в которой покупатели фотографируются или записывают ролики с продуктом бренда и выкладывают контент в соцсети или на сайт.
Специалисты по управлению онлайн-репутацией.
UGC с примерами: как привлечь пользовательский контент
UGC (User Generated Content) не просто «набирающий популярность тренд» – это маркетинговая реальность, в которую нужно вливаться. Например, для GoPro и Starbucks весь контент поставляют пользователи. Видео, фото, отзывы, комментарии, обзоры – все это UGC. И нет, не нужно думать, что такое могут себе позволить только гиганты рынка. В разной степени этим инструментом может пользоваться почти любой бизнес. Об актуальности и способах привлечь UGC читайте в нашем материале.
Это нативно. Контент о вас (а не от вас) вызывает гораздо больше доверия. Например, Stackla рапортует, что 39 % пользователей прочитают у друга в соцсетях восторженный пост о ресторане и воспользуются его рекомендацией. Похожая история с автосервисами, выбором стран и туроператоров для путешествия и многим другим. Вы получаете собственное сарафанное радио, которое еще и можно поддерживать в соцсетях. Причем здесь важно оговориться, UGC – это контент от реальных пользователей, обычных людей, а не блогеров, которым вы заплатили.
Это бесплатно. Пользователи пишут о вас сами, фотографируют сами, выкладывают сами. Что остается сделать вам? Найти контент и попросить разрешения на публикацию. Для поиска понадобятся упоминания вашего аккаунта или уникальные хэштеги (с названием компании или необычным словосочетанием). Только не забывайте об авторском праве. Некоторые бренды просто забирают контент себе, даже не спрашивают разрешения. С юридической точки зрения это неправильно. В идеале нужно получить письменное согласие от пользователя, но зачастую можно ограничиться вопросом: «Можно мы сделаем репост вашей публикации?»
Это эффективно. Немного статистики, насколько людям нравится UGC. Пользовательский контент набирает в среднем на 28 % больше вовлечения, чем брендовый. 79 % пользователей уверены, что UGC сильнее влияет на их решение о покупке товара. Наличие у бренда пользовательского контента для 86 % опрошенных Stackla – хороший знак, который повышает доверие и приближает к покупке.
Главное правило UGC – охваты, а не рост подписчиков. Чем больше людей о вас узнают, тем лучше. А подписчики – формальный фактор, который больше нужен для отчетов перед боссами.
Почему UGC – это «must have» на каждом сайте и как он помогает продавать?
На примере 10 брендов рассказываем о том, почему «эффект присоединения» работает лучше любой рекламы, как использовать отзывы и зарабатывать больше. Разбираем алгоритм работы с пользовательским контентом от сбора до извлечения прибыли.
Материал подготовлен сервисом сбора отзывов для брендов и ритейлеров Mneniya.Pro.
По статистике wordstat.yandex.ru слово «отзывы» по состоянию на июль 2020 года фигурирует в 64 млн. запросов в месяц*. Одновременно российская исследовательская компания ФОМ заявляет, что 66% пользователей читают отзывы о товаре перед покупкой и 58% доверяют им**.
Согласно глобальному исследованию потребительского поведения за 2019 год компании RwC Russia «в 2018 году объемы онлайн-продаж В России достигли 1 150 млрд. рублей, а количество онлайн-пользователей достигло 75 миллионов. Ожидается, что к 2023 году рынок интернет-торговли вырастет вдвое». Пандемия COVID-19 еще больше ускорила данный рост и покупки онлайн стали неотъемлемой частью нашей жизни.
Однако ожидания покупателей онлайн не всегда оправдываются. Потому что приобретенный в интернет-магазине товар может:
Кроме того, в посылке иногда оказывается совершенно другая модель, возникают проблемы с доставкой и прочие неудобства.
Прежде чем заказать что-то, а тем более внести предоплату, потенциальные покупатели не только внимательно изучают описание, фото и основные характеристики товара. Они желают получить оценку от тех, кто уже приобрел его: прочитать отзыв, посмотреть реальное фото или видео обзор.
Судите сами: «… в среднем пользовательские видеоролики о бренде и его товарах просматриваются в 10 раз чаще, чем официальные видео брендов на YouTube», – заявляет маркетинговая платформа Octoly.
Это и есть UGC (User Generated Content) – пользовательский контент, который формируют сами покупатели для тех, кто идет по их «стопам». Это независимое уникальное мнение о товарах и услугах, выраженное в разных форматах (аудио, видео, текст, фото).
Из него потребитель может получить самую полную и достоверную информацию о товаре и продавце. Для продавца такой контент – настоящий источник знаний и обратная связь от покупателя, позволяющие увеличить прибыль за счет повышения конверсии – процента посетителей сайта, которые после ознакомления с информацией совершают какие-либо «полезные» действия, например:
К пользовательскому контенту относятся:
1. Звездный рейтинг. Счастливым обладателям покупки предлагается оценить продукт и сервис по пятибалльной шкале. Среднее арифметическое дает количество звезд, которое высвечивается на странице товара.
Ну и не только на странице:
2. Отзыв. В нем человек, уже получивший товар, делится своими впечатлениями о его качестве, полезности, плюсах и минусах обслуживания. Может быть оставлен как на сайте продавца, так и на сторонних площадках-отзовиках.
3. Обзор – исчерпывающая и правдивая информация о товаре, изложенная грамотным и доступным языком. Обязательно упоминаются не только достоинства, но и недостатки. Обзор может быть сравнительным: как с аналогами того же бренда, так и с продукцией конкурентов. Выкладываться обзор может как на сайте магазина (обычно это встречается у крупных маркетов), так и на сторонних ресурсах.
4. Комментарий. Он может быть в форме альтернативного отзыва, вопроса к производителю или другим пользователям. Часто представители бренда либо благодарят за хорошее высказывание, либо пытаются решить проблему конкретного покупателя.
5. Фото доставленного товара или товара в целом. Да-да, те самые фото из Instagram или снимки со стаканом вашего кофе в руке. Их можно использовать в своих соцсетях, а еще они – ваша бесплатная реклама. Помните именную колу? Фотографиями были забиты все соцсети.
6. Видео обзор (ролик). В него, как правило, входит распаковка купленного товара, осмотр внешнего вида и комплектации, показ основных функций. В зависимости от типа товара ролик заканчивается примеркой (одежда и обувь) или демонстрацией работы (бытовая техника и пр.).
В случае со сложными в эксплуатации изделиями (смартфон, электроника) снимаются специальные видео инструкции. В них простым языком объясняется, например, как настроить дату и время на мобильном телефоне.
Чаще всего такие обзоры и ролики публикуются на YouTube. Для получения видео-контента некоторые компании пользуются услугами популярных видеоблогеров.
7. (Bonus) Вопрос-ответ. Еще один не очевидный, но весьма полезный инструмент, который можно отнести к UGC – вопросы, которые задают пользователи о товарах. Довольно часто посетители сайта хотят получить дополнительную информацию о свойствах того или иного продукта. Если на сайте установлен виджет онлайн-чата, например, JivoSite, то, как правило, такие вопросы попадают туда, и пользователи получают ответы в частном порядке.
Но однотипные вопросы и ответы на них – это важная информация, которую есть смысл публиковать прямо в товарных карточках по нескольким причинам. Во-первых, это будет формировать ценный FAQ из живых вопросов-ответов для удобства пользователей. Во-вторых, избавит менеджеров магазина от необходимости отвечать на однотипные вопросы, сэкономив ресурсы, и в-третьих, повысит доверие в глазах новых клиентов, поскольку будет видно, что магазин ведет диалог с покупателями.
Многие региональные и некоторые крупные компании недооценивают влияние UGC, делая упор на собственные медиа. И совершенно напрасно, поскольку согласно англоязычным источникам за период с 2017 по 2019 год:
Очевидно, что собирать и обрабатывать. Собирать можно двумя способами:
1. Самостоятельно (вручную). Крупные компании, берегущие свой имидж, привлекают в штат соответствующего специалиста. Он занимается мониторингом пользовательских отзывов и обзоров, которые периодически появляются на сайтах, в блогах, форумах, в соцсетях, и реагирует на них от имени бренда. Некоторые отзывы «подтягиваются» на сайт в виде скринов или текста. В более мелких организациях эта функция возложена на того, кто не должен, но может делать эту работу в качестве дополнительной нагрузки.
В первом случае фирма тратит немалые деньги на содержание приглашенного специалиста. Во втором под угрозой оказывается качественное выполнение сотрудником обязанностей по основной деятельности, не говоря уже об эффективности его работы «по совместительству».
2. Альтернативный вариант – прибегнуть к помощи специальных сервисов по автоматизированному сбору пользовательского контента. Существенные плюсы такого сотрудничества: экономия времени и средств, точность исследований и многофункциональность.
Проверенный способ – сбор отзывов и UGC с покупателей после выполнения онлайн-заказов с помощью триггерных email-рассылок.
Еще одна механика – агрегация и трансляция уже существующих отзывов с маркетплейсов и отзовиков. Допустим, вы производитель товаров в категории FMCG, у вас есть сайт (не важно есть там корзина или это просто витрина с описанием товаров). Вы хотите наполнить ваш сайт UGC. О ваших товарах есть отзывы на разных площадках (Irecommend, Otzovik, Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, Беру, Goods и т.д.). Верной стратегией будет «подтягивать» на ваш ресурс отзывы с данных внешних источников. Причем контент должен быть регулярно обновляемым, потому что отзывы имеют свойство устаревать. Специализированные сервисы также помогут решить эту задачу.
Результатом внедрения является повышение конверсии и, соответственно, прибыли заказчика.
1. Разместите пользовательский контент на главной странице. Размещение на ней пользовательского контента помогает завладеть вниманием потенциального клиента, заинтересовать его, помочь быстрее найти то, что ему нужно. Например, покажите в режиме слайд-шоу самые востребованные товары со звездным рейтингом и лучшими отзывами.
Если стартовая страница содержит рекламу конкретного продукта, разместите под главным изображением товара фотографии, сделанные людьми, которые его уже купили. Не лишним будет добавить лучшие качественные обзоры, чтобы «подтолкнуть» посетителя перейти к подробному изучению товара, а затем заказу.
2. Добавьте фильтр «по рейтингу среди пользователей» на страницы категорий товаров вместе с фильтрами, которые сортируют и выстраивают продукцию в нужном порядке (по цене, новым поступлениям, скидке и пр.).
Средний звездный рейтинг (при его наличии) должен высвечиваться при этом рядом с фотографией каждого товара. Хорошо, если отображение предварительного просмотра одного из письменных отзывов будет в пределах видимости. Потенциальный покупатель, вероятнее всего, нажмет на него и перейдет к ленте отзывов.
3. Разместите фото и/или видео клиентов. Они не менее важны, чем студийные фото с сайта. Галерея визуального контента, собранная из соцсетей, придаст сайту «человеческое лицо». Покупатель будет видеть, как выглядит то, что он хочет купить, на обычных людях, а не приглашенных моделях.
4. Используйте UGC не только на сайте компании. Смело применяйте его в оффлайне. Разместите пользовательский контент на упаковке товара, ценниках в оффлайн-магазине и билбордах. Например, компания Apple на рекламных билбордах публиковала фотографии покупателей, сделанные на приобретенную технику.
5. Находите дополнительные решения с использованием UGC (Особенно актуально при наличии большого числа конкурентов):
Крупные (и не очень) бренды все больше обращают внимание на UGC и используют его. Например, Оzon показывает пользовательские фотографии сразу после основного изображения товаров.
«Ситилинк» демонстрирует избранный отзыв в карточке товара поверх этого товара (рядом со звездным рейтингом).
Недавно Lamoda пошла по стопам Wildberries и добавила возможность оставлять фотографии к полученным товарам. По словам представителя платформы «тестирование фичи в приложении показало увеличение прибыли и снижение процентов отказов».
С одной стороны, это убивает «глянцевость», с другой – добавленные к отзыву фотографии помогают покупателям составить лучшее представление о товаре до заказа: рассмотреть детали, швы, оттенки, и, значит, заказать именно то, что, скорее всего, подойдет.
1. UGC формируется реальными людьми – потребителями, и включает в себя текстовую, фото и видео информацию.
2. Пользовательского контента много не бывает. Отзывы, обзоры, комментарии, ролики, посты можно и нужно размещать на официальном сайте компании, сайтах розничных партнеров, форумах, в соцсетях, рекламе и рассылках. Можно собирать и агрегировать существующие отзывы о своих товарах с внешних ресурсов с помощью специализированных сервисов.
3. UGC обеспечивает плодотворное взаимовыгодное сотрудничество между поставщиком и покупателем. Компания получает постоянных клиентов, идеи по улучшению своей продукции, положительную репутацию, увеличение конверсии и прибыли с продаж. Покупатель в свою очередь может быть уверен в качестве товара и обслуживания, экономит время и средства благодаря информированию об акциях и скидках. Отсутствие такого контента на официальном сайте производителя или продавца, а также в других источниках, существенно снижает интерес и доверие к нему.
4. Бренды, которые не демонстрируют UGC, проигрывают тем, которые демонстрируют. Пользовательский контент – залог положительной репутации компании и, как следствие, ее финансового благополучия, развития и долголетия. Помните об этом, чтобы избежать подобных отзывов о вашей компании:
Пользовательский контент (UGC) — когда рекламные сообщения создают для вас тысячи маркетологов
К 2020 году более 50% маркетинговых сообщений будут создаваться за пределами компаний. То есть контент будут создавать сами клиенты. Впрочем, мы с вами уже давно это делаем — когда фотографируемся на фоне BMW, с банкой Coca-Cola или в платье Zara и постим фото с хэштегом в Instagram. Бренды успешно применяют пользовательский контент в продвижении своих продуктов. Подсмотрим у них лучшие идеи, чтобы взять себе на заметку.
В этой статье расскажем:
Что такое пользовательский контент
Пользовательский контент (от англ. user generated content, сокращенно UGC) — это все, что пишут и снимают люди о продуктах и брендах: отзывы, комментарии к статьям в блоге и соцсетях, фото- и видеоролики.
Компании часто используют этот контент в маркетинговых целях: на сайте, лендингах, в соцсетях и печатной рекламе, даже на упаковках. И правильно делают.
Ценность пользовательского контента для компаний
Контент, который создают люди, — искренний, живой и в большинстве случаев правдивый. Эти характеристики и обуславливают его ценность для брендов.
Способ завоевать доверие новых клиентов и увеличить конверсию
Отзывы, одна из популярных форм пользовательского контента, имеют большое значение для продаж. Они служат ориентиром для других клиентов и помогают уменьшить сомнения при выборе товара.
Психологическое явление, когда мы полагаемся в выборе на мнение других, пусть и незнакомых людей, называется социальным доказательством. Исследования подтверждают: социальное доказательство настолько важно, что 88% покупателей готовы доверять онлайн-отзывам в такой же степени, как советам из личных контактов.
Больше доверия — больше покупок. Например, в блоге рекламного агентства Netpeak опубликован кейс о том, как наличие отзывов в карточках товаров увеличило конверсию на 14%.
Источник информации для маркетологов, продуктовых менеджеров
Делясь мнением о продукте, пользователи рассказывают интересные детали, описывают преимущества товара в разных ситуациях, используют незатертые формулировки. Маркетологам внутри компании сложно придумать такое самим, так как они «варятся» в своей среде. Поэтому отзывы, видео служат источником вдохновения и маркетинговых находок.
Например, в издательстве «МИФ» был такой кейс. Клиентка написала в техподдержку отзыв:
Отзыв довольного клиента
Отзыв так понравился директору по маркетингу, что она решила использовать фразу на сайте и в письмах службы поддержки:
Использование отзыва клиента в письмах службы поддержки
Бесплатный источник контента
Отзывы и обзоры — это свежий и бесплатный контент для SMM продвижения. Если есть отзыв, достаточно сделать короткую подводку — и готов интересный вовлекающий пост.
Отзывы и рецензии на книги делают профили книжных магазинов «живыми»
Исследовательская группа венчурной компании Kleiner Perkins опубликовала обзор десяти брендов, в Instagram которых чаще встречается использование пользовательского контента. На диаграмме видно, что контент пользователей по отношению к брендовому может составлять до 80%.
Топ-10 брендов, которые активно используют пользовательский контент в Instagram
Охват новой аудитории и экономия на продвижении
Когда люди публикуют отзывы в своем Instagram профиле или Youtube канале, они бесплатно рекламируют продукт своим подписчикам.
SEO продвижение
UGC на сайте положительно влияет на ранжирование в поисковых системах, а отзывы и рейтинги в сниппетах повышают CTR в органической выдаче.
Типы пользовательского контента
Комментарии в статьях
Самый простой вид пользовательского контента — это комментарии, которые пользователи публикуют в блоге, под постами в соцсетях. Комментарии показывают, что материал «цепляет» читателей, и приглашают других пользователей к дискуссии. Иногда в комментариях читатели набрасывают не меньше ценной информации, чем в самой статье.
К статье о программах для учета финансов 49 комментариев. Многие пишут развернутые ответы
Отзывы
В отзывах клиенты делятся мнением о продукте. Так компания получает обратную связь, а другие клиенты — то самое социальное доказательство.
Отзывы публикуют на официальном сайте, специальных сайтах-отзовиках, с хэштегами в соцсетях, на странице бренда. Вот пример отзывов на сайте SendPulse:
Отзывы клиентов на сайте SendPulse
Обзоры
Подробные отзывы, часто с фотографией или видео продукта. Для самого пользователя обзор — это возможность показать свою экспертность. Для других — возможность «пощупать» товар и принять более взвешенное решение.
Обзор фитнес-трекера на Youtube
Фото и видео с продуктом
Еще один вид простого пользовательского контента — когда люди фотографируются с продуктом или на фоне продукта.
Пример пользовательского фотоконтента
Истории
Бренды присутствуют в повседневной жизни людей и в особенные моменты. Люди помнят и рассказывают истории — кто-то познакомился в Starbucks, кто-то пробежал свой первый марафон в кроссовках Nike. Бренды находят и используют такие истории в сторителлинге.
Вики-материалы
Редкий, но ценный контент — это страницы о продуктах, которые пользователи добавляют на Википедии.
Как побуждать пользователей создавать контент
Люди чаще оставляют отзывы и делают обзоры, если у компании сильный бренд, есть с ним эмоциональная связь или продукт располагает. Но в большинстве случаев пользовательскую активность нужно поощрять и стимулировать. Как — расскажем в этом разделе.
Попросить отзыв или обзор
Интернет-магазины для сбора отзывов используют триггерные письма после покупки. В SendPulse их легко настроить с помощью инструмента автоматических рассылок Automation 360.
Одно письмо с просьбой об отзыве дает мало ответов — люди могут просто его пропустить. Чтобы собрать больше данных, стоит сделать серию из нескольких писем. В SendPulse уже есть шаблон такой серии — вы просто подставляете свои данные и собираете обратную связь. Схему писем найдете в разделе «Готовые цепочки»:
Переход в раздел «Готовые цепочки» в SendPulse
Пролистайте список вниз, выберите цепочку «Отзыв после покупки» и используйте для своих рассылок:
Готовая цепочка для сбора отзывов в рассылках
Бонусы за контент
Популярная практика — давать бонусы за обзор товара. Ее используют книжные магазины, чтобы стимулировать читателей писать рецензии, магазины бытовой и мобильной техники. Чтобы получить качественный отзыв, важно дать пользователям подробную инструкцию.
Программа «Бонусы за отзыв» в интернет-супермаркете Rozetka
Конкурсы, розыгрыши, челленджи
Конкурсы — один из приемов геймификации. Они пробуждают азарт участников и помогают собрать много пользовательского контента за короткое время. Часто сбор контента — только одна из целей конкурса. Другими целями могут быть повышение узнаваемости бренда, привлечение внимание к продукту и так далее.
Конкурсы бывают простыми и сложными. Простой, это когда пользователя просят сфотографировать себя, например, в одежде бренда или написать короткую заметку и опубликовать в профиле с хэштегом.
Конкурс от бренда белья — опубликовать фото без фильтров с хэштегом
Сложные конкурсы — это когда пользователи создают качественный творческий контент: пишут статью, снимают профессиональное видео или разрабатывают логотип. Пример такого конкурса — «Дерзайнерский челлендж», которое проводило издательство «МИФ». Участники каждый день выполняли творческие задания и публиковали с хэштегом:
Скетч участника челленджа, выложенный в Instagram
Платный пользовательский контент
Обзоры, которые заказывают лидерам мнений в Instagram, Youtube — это тоже вид пользовательского контента. Чтобы подписчики не восприняли публикацию негативно, важно находить лидеров мнений, искренне любящих продукт. А также тех, чьи интересы и публикации перекликаются с тематикой продукта.
Как применять пользовательский контент в рассылках
Выше мы уже говорили, что пользовательский контент — это мощное социальное доказательство. Он помогает завоевать доверие, снимать страхи и возражения. Чтобы показать, как это выглядит на практике, мы подобрали примеры использования пользовательского контента в email маркетинге.
Пример 1. Косметический бренд Kiehl’s использует отзывы клиенток в продуктовой подборке. Обратите внимание, как естественно вписаны отзывы в текст письма: используются только главные фразы из отзыва, а текст написан рукописным шрифтом:
Рассылка косметического бренда с отзывами клиенток
Пример 2. Бренд нижнего белья Meundies использует фотографии клиентов, которые те выкладывают с хэштегом компании в Instagram. Фотографии с разными эмоциями создают настроение и приглашают стать частью сообщества бренда. В письме пишут: «Посмотрите, как Meundiesfam…воодушевляет, удивляет, идеально подходит, парит, гармонирует»:
Фотографии, которые клиенты выкладывают с хэштегом компании в рассылке бренда нижнего белья
Пример 3. Когда клиент уже знает о продукте и почти готов к покупке, у него часто появляются сомнения: «А это мне точно надо?», «А сработает?». Тут и приходят на помощь отзывы в письме. Они подтверждают: «Сработало у других, сработает и у вас».
Часто письмо с отзывами — одно из цепочки автоматической серии, которая подводит клиента к покупке. Такие серии используются в инфобизнесе. Например, школа маркетинга «Лидмашина» высылает три письма.
Автоматическая цепочка писем школы маркетинга
Письмо с отзывом приходит третьим.
Отзыв клиента об обучении в рассылке школы
Еще интереснее, когда отзывы клиентов можно пролистать как галерею прямо в письме. Такая возможность уже есть благодаря технологии AMP, которую недавно внедрили почтовые провайдеры Gmail, Mail.ru.
SendPulse — один из первых русскоязычных сервисов, которые поддерживают технологию AMP и позволяет создавать интерактивные письма.
Подведем итог
Давайте коротко вспомним, почему и как нужно работать с пользовательским контентом.
1. Пользовательский контент помогает завоевать доверие новых клиентов, увеличивать конверсию в покупки, служит источником информации и вдохновения для маркетологов, помогает увеличивать SEO трафик.
2. Люди будут охотнее создавать контент о бренде, если напоминать им об этом и поощрять: предлагать бонусы, устраивать конкурсы и челленджи.
3. Преимущества пользовательского контента можно и нужно использовать в рассылках: — вставлять цитаты из отзывов в промо-письма, развернутые отзывы при продаже инфопродуктов, фотографии клиентов для привлечения их в аккаунты компании в социальных сетях.
Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы собирать отзывы, обзоры и истории своих клиентов и потом делиться ими в рассылках с другими пользователями!
Маркетолог и копирайтер. Люблю работать с инструментами, эффективность которых легко измерять. Поэтому люблю email рассылки:) Лучшими практиками делюсь с вами.