Подкатегория сообщения на госуслугах что значит

11.09.202211.09.2022 admin 0 Comments

Подкатегория сообщения на госуслугах что значит

от 20 февраля 2021 года N 315-п

Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи»

2) перечень категорий, по которым будет осуществляться подготовка ответов на сообщения граждан и юридических лиц, поступающих на рассмотрение через ПОС (приложение N 2);

3) порядок взаимодействия по работе с сообщениями граждан по категории «Вакцинация от COVID-19», поступающими через ПОС (приложение N 3).

1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступающих через ПОС, с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них;

2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи» в соответствии со сроками, установленными в ПОС;

3) осуществление мониторинга и контроля по категориям сообщений (в соответствии с приложением N 2 к настоящему Приказу) за соблюдением срока направления ответов заявителям в части сообщений, направленных на рассмотрение в медицинские организации;

4) плановое внесение изменений в должностные регламенты сотрудников, ответственных за предоставление государственных услуг, о задачах по работе с сообщениями граждан, поступающими через ПОС;

5) направление предложений по созданию автоправил в ПОС в отдел информационно-аналитической работы Министерства;

6) подготовку ответов на сообщения, поступившие на повторное рассмотрение по результатам неудовлетворительной оценки заявителем полученного ответа;

7) направление запросов по сообщениям в ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» для проведения обзвона контакт-центром ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» заявителей в случае невозможности подготовки ответа на сообщение без получения необходимой дополнительной информации для его рассмотрения.

4. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Министерства обеспечить ежедневный просмотр сообщений в ПОС с целью:

1) контроля своевременности предоставления отделами Министерства и ГКУ СО «ФХУ» ответов на сообщения граждан;

2) направления по компетенции в отделы Министерства сообщений граждан по категории «Иное».

5. Начальнику отдела информационно-аналитической работы Министерства обеспечить:

1) доступ к личному кабинету в ПОС сотрудникам Министерства, ответственным за координацию работы с сообщениями граждан, поступающими через ПОС, а также ответственным сотрудникам государственных медицинских организаций Свердловской области;

2) закрепление ролей (функционала) исполнителей в ПОС в соответствии с приложением N 1 к настоящему Приказу;

3) размещение электронной формы «Госуслуги. Платформа обратной связи» на главной веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6. Главному врачу ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики» обеспечить:

1) рассмотрение сообщений, подготовку и утверждение ответов на поступающие сообщения граждан по категории «Вакцинация от COVID-19»;

2) осуществление мониторинга и контроля за соблюдением срока направления ответов заявителям государственными медицинскими организациями Свердловской области по категории «Вакцинация от COVID-19».

7. Начальнику ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» обеспечить:

1) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, поступающим по категории «Вакцинация от COVID-19», в соответствии с приложением N 3 к настоящему Приказу;

2) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, в соответствии с запросами, поступающими от начальников отделов Министерства;

3) размещение методических материалов, обучающих видеороликов по работе в ПОС в подразделе «О работе с ЕПГУ» раздела «Документы» на веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

8. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области обеспечить:

2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи» в соответствии со сроками, установленными в ПОС.

9. Признать утратившим силу Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 03.02.2021 N 186-п «Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи».

10. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области И.Й. Базите.

Приложение N 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п

РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С СООБЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ ИЗ ЕДИНОГО ПОРТАЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, РАЗМЕЩЕННЫМИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ САЙТЕ «ГОСУСЛУГИ. ПЛАТФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ»

Администратор личного кабинета организации

Функционал настройки личного кабинета Министерства (создание учетных записей специалистам Министерства и ГКУ СО «ФХУ», настройка шаблонов ответов, настройка автоправил и т.д.)

главный специалист отдела информационно-аналитической работы Министерства

Распределение сообщений на исполнителей, в рамках организации

начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО «ФХУ»; главный врач ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики»

Подготовка ответов на сообщения

начальники отделов Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»;

ответственные за подготовку ответов сотрудники отделов Министерства и ГКУ СО «ФХУ»;

главный врач ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики»;

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области

Утверждение ответов, согласование и перенаправление сообщений в другие организации

начальники отделов Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»;

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области

Курация процесса обработки сообщений в рамках Министерства

начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства

Приложение N 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п

ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ, ПО КОТОРЫМ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ПОДГОТОВКА ОТВЕТОВ НА СООБЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПОСТУПАЮЩИХ НА РАССМОТРЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОС

Список лиц, ответственных за подготовку ответов

начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства

Безбарьерная среда для инвалидов

директор ГКУ СО «ФХУ»

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства;

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства;

начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства

Вызов врача на дом

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства

Скорая медицинская помощь

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства

Запись на прием к врачу