Почему на wildberries фейковые скидки

Из-за чего продавцы жалуются на Wildberries?

Лента новостей

Все новости »

Партнеры маркетплейса утверждают, что он принудительно проставляет скидки на товары. В Wildberries говорят: участие в распродажах добровольное, а санкции применяются только в отношении поставщиков, делающих фейковые скидки

В этом году базовая скидка на большой ноябрьской распродаже Wildberries — 25%. Предоставляется она за счет поставщиков, онлайн-площадка финансово в этом никак не участвует. Все в соответствии с типовым договором-офертой, который заключается между Wildberries и каждым поставщиком. Для некоторых партнеров маркетплейса такие скидки приводят к тому, что они начинают торговать себе в убыток.

О своем опыте Business FM рассказал основатель бренда «Кофтеныши», петербургский предприниматель Александр Блохин.

Александр Блохин основатель бренда «Кофтеныши», петербургский предприниматель «Да, конечно, пункт 4.2, который говорит о том, что Wildberries может установить любую цену по своему усмотрению на товар поставщика. С этим пунктом действительно все поставщики соглашаются, другой вопрос, что в коммуникации перед акцией было сказано: либо вы соглашаетесь с этим пунктом и мы ставим скидку 25%, а если вы не соглашаетесь, то мы товар ваш убираем. Мы относимся к тем, кто поставил эту скидку. Проблема в том, что есть продавцы, которые были согласны на то, что их товар уберут, а их товар не убрали и принудительно поставили скидку. Соответственно, началась волна негодования со стороны этих поставщиков. Я обратил внимание своих друзей в Facebook, что Wildberries может сделать в случае чего что угодно».

По данным «Ведомостей», которые ссылаются на неназванного поставщика, продавцам, отказывающимся участвовать в распродаже, маркетплейс угрожает разрывом партнерских отношений. «Мы не готовы к дальнейшему сотрудничеству с нелояльными продавцами», — говорится в письме, которое получил собеседник издания.

Редакция Business FM обратилась в Wildberries с просьбой пояснить, соответствует ли это действительности. В ответ мы получили вот такой комментарий руководителя пресс-службы Wildberries Валерия Прокопьева.

Валерий Прокопьев руководитель пресс-службы Wildberries «Участие в любой акции, конечно, является добровольным выбором каждого продавца. Но если вы как продавец все же участвуете в акции, то не должны обманывать покупателей. Должны предоставить реальную, а не фейковую скидку. В этом году, по условиям акции, базовая скидка составляет 25%. И мы заранее оповестили об этом всех продавцов площадки. Конечно, мы внимательно следим за ходом проведения распродажи. В том случае, если продавец злоупотребляет акцией, например поднимает цены перед распродажей или использует какую-то иную уловку, к нему применяются меры вплоть до его блокировки».

В Wildberries подчеркивают, что абсолютное большинство продавцов в распродаже участвуют и нынешняя проходит даже успешнее, чем прошлогодняя: по данным сервиса, только за один день продажи выросли в несколько раз.

Business FM связалась с несколькими поставщиками Wildberries, включая основателя одного довольно крупного российского бренда одежды. Все они от комментариев отказались, сославшись на то, что не хотят портить отношения с маркетплейсом, хотя претензий к Wildberries у них много.

Какие условия участия в акциях типа «черной пятницы» предлагают другие маркетплейсы? Мы спросили у руководителя корпоративного PR Ozon Анастасии Самойловой.

Анастасия Самойлова руководитель корпоративного PR Ozon «Ozon лишь рекомендует принимать участие в акциях, так как они значительно повышают продажи продавцов. Также Ozon может за свой счет делать дополнительные скидки на товары продавцов. В этом случае покупатели могут купить товар по сниженной цене, а продавец — получить его полную стоимость, которую установил изначально».

Почему поставщики не хотят уходить из Wildberries? Мнение генерального директора Fashion Consulting Group Анны Лебсак-Клейманс:

Анна Лебсак-Клейманс генеральный директор Fashion Consulting Group «Проблема со скидками возникла именно с площадкой Wildberries, и как раз можно говорить о том, что теперь те, кто складывал яйца в одну корзину, продавали только на Wildberries, они, безусловно, более серьезно начнут рассматривать альтернативные площадки, альтернативные варианты. Wildberries благодаря эффективному и очень экстенсивному развитию в течение какого-то времени в сфере именно фешен воспринимался как некий монополист, безвариантный. И есть компании, которые работают только с этой площадкой. Но это временная ситуация, она будет меняться».

Что касается основателя бренда «Кофтеныши» Александра Блохина, после того, как он поделился с друзьями в Facebook историей о том, как устроены скидки в Wildberries, маркетплейс снял с продажи весь его товар и заблокировал поставки. Хотя его компания в распродаже как раз участвовала. Сейчас предприниматель пытается выяснить, что произошло. Он утверждает, что бизнес от этого почти не пострадал: компания несколько лет развивает собственные продажи, у нее есть свой интернет-магазин. А с Wildberries «Кофтеныши» начали работать несколько месяцев назад. И на маркетплейс, по словам Блохина, приходилось менее 10% продаж.

Источник

Рейтинг возвращенцев. Как Wildberries и Lamoda провоцируют вас скупать всё, что вы заказали, и как хитрят со скидками

Онлайн-сервисы Wildberries и Lamoda изначально предлагали своим клиентам заказать много вещей, примерить их и выбрать только то, что подошло. Остальное разрешалось вернуть бесплатно. Но теперь маркетплейсы учитывают процент возврата в ваших заказах и снижают ваш рейтинг из-за вещей, которые вы не стали забирать. А персональные скидки очень часто не работают. Что же делать?

Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock

Что означает «процент возврата»?

Клиенты Wildberries и Lamoda теряют выгоду из-за того, что не хотят забирать весь заказ. Допустим, вы заказали десять вещей. Одна не подошла вам по размеру, другая — по фасону, третья не устроила качеством. В итоге вы забрали только семь вещей, остальные решили вернуть в магазин. То есть возврат — 30%. Из-за этой цифры ваш рейтинг в магазине снижается, вы больше не сможете расчитывать на хорошую персональную скидку.

На Lamoda максимальный размер персональной скидки — 25%, на Wildberries — 17–20%, в зависимости от категории товаров.

Чтобы получить заветные проценты, нужно внимательно выбирать товар, чтобы не пришлось его возвращать, и заказывать только то, что вам действительно нужно. Иначе рейтинг падает, скидки уменьшаются, выгода снижается.

Но даже если процент возврата у вас небольшой и персональная скидка есть, вы не всегда сможете её применить.

Куда пропадает скидка?

Покупательница Wildberries из Санкт-Петербурга написала на сайте отзывов жалобу.

— Когда моя персональная скидка достигла 17%, я стала замечать, что к большинству заказываемых товаров она почему-то не применяется или применяется в меньшем объёме. На мои обращения по этому поводу приходили какие-то отписки. А теперь и вовсе прежней таблички уже и след простыл, персональная скидка обнулена, а рядом издевательская надпись: повышаем на время вашу скидку — 15%, — рассказывает клиентка.

Война за правду. Что делать, если ценник товара не соответствует его цене на кассе «Пятёрочки» или «Дикси»

По словам службы поддержки сервиса, скидка постоянного покупателя действует на многие товары ассортимента, но не на все. На некоторые бренды или категории товаров она может не действовать или быть ограниченной в размере.

— При этом на данный момент мы проводим акции, нацеленные на временное увеличение скидки постоянного покупателя. С 8 июля скидка постоянного покупателя будет рассчитана по новой системе: она будет зависеть только от суммы выкупа покупателя за весь период сотрудничества, — добавляет представитель магазина.

Кроме того, в каждом регионе могут быть разные скидки и акции. Поэтому всегда нужно проверять геолокацию, которую вам определил онлайн-ретейлер. Если она неверная, нужно поменять её вручную. Иначе может произойти ситуация, как у Натальи из Москвы: девушка заказывала щётку для мытья окон, которая в каталоге стоила 621 рубль, а в корзине вдруг подорожала до 690 рублей. Оказалось, что проблема в том, что город заказа и город доставки не совпадали, поэтому московская акция не распространялась на щётку.

Как именно рассчитывалась скидка на джинсы, непонятно. Возможно, покупателям нужно проверять размер предоставляемой скидки на каждый товар, чтобы не быть обманутыми. Служба поддержки сервиса отмечает, что периодически в маркетплейсе проводится акция «Клиентские дни», по условиям которой всем покупателям временно предоставляется скидка 20% или размер их скидки временно увеличивается на определённую величину. Соответственно, у постоянного и у нового покупателя стоимость на один и тот же товар может быть одинаковой.

Мелкий шрифт и хитрые предложения. Что скрывают акции «Пятёрочки» и «Магнита» и куда жаловаться, если скидки не работают

Если вы заметили несоответствие размера скидки и указанной цены, сделайте скрины нарушений и направьте письменную жалобу в службу поддержки маркетплейса. Если проблема остаётся нерешённой, обратитесь в Роспотребнадзор. Чтобы не переплачивать, необходимо отстаивать свои права.

И, кстати, если условия акций написаны мелким и бледным шрифтом, это тоже повод для жалобы. Ведь по закону «О защите прав потребителей» информация должна быть донесена до вас доступно и понятно.

Источник

Чёрная неделя вместо «Чёрной пятницы». Как Wildberries провоцирует банкротство своих поставщиков

Акция «Чёрная пятница» началась в интернет-магазине Wildberries в первых числах ноября. Но поставщики, которые продают свои товары через маркетплейс, возмущены: их принудили поставить большие скидки за свой счёт. Теперь некоторые предприниматели на грани банкротства.

Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock

О вынужденных скидках на товары заявил владелец бренда «Кофтёныши» Александр Блохин. По его словам, нововведение Wildberries затронуло тысячи продавцов, которые ввели свои скидки к акции «Чёрная пятница». И теперь их предложения суммировались с –25% от Wildberries.

— Для повышения лояльности покупателей и общего показателя продаж на весь ассортимент была выставлена скидка с нашей стороны. Данная скидка не удаляется и проставляется за ваш счёт. В соответствии с условиями оферты проставление дисконта допускается. Скидки сможете убрать после окончания всех крупных акций на портале, — сообщает менеджер маркетплейса в официальном чате поддержки поставщиков.

Рейтинг продуктовых корзин «Пятёрочки», «Ашана» и «Перекрёстка». Как изменились цены к ноябрю

В том же чате Wildberries за 7–9 ноября появилось несколько десятков жалоб и просьб отменить промокоды на акцию.

После публикации Блохина в социальных сетях маркетплейс сначала частично заблокировал его бренд на своей платформе. «Кофтёныши» могли продавать только тот товар, который уже был на складе Wildberries, а производить новые отгрузки стало нельзя. Через несколько часов поставщик был заблокирован полностью.

— Сейчас мы пытаемся связаться со службой поддержки сервиса, но в разных каналах получаем разную информацию. По телефону нам говорят, что нас заблокировали за нарушение правил маркетплейса. Каких именно правил и что мы можем сделать для разблокировки — не уточняется. Когда произойдёт разблокировка? «Когда мы решим», — это цитата от поддержки Wildberries. В чате поддержки сообщили, что по окончании акции блокировка закончится. Но так в чате отвечают всем, видимо, это массовая блокировка тех, кто пытается оспорить новую акцию, — сказал Александр Блохин Лайфу.

Поставщики не знали о готовящейся акции Wildberries, поэтому устанавливали свои предложения к «Чёрной пятнице». Одна из участниц чата поставщиков задала вопрос поддержке маркетплейса: возможно ли оставить промокод сервиса и убрать свою скидку, которая была сделана ранее. Менеджер ответила, что текущие скидки убирать нельзя. И менять свои предложения можно будет только по окончании акции, то есть через неделю. Таким образом, покупатели Wildberries могут приобрести товары с огромными скидками, а предприниматели с этого ничего не заработают, ведь им нужно будет ещё и комиссию маркетплейсу заплатить — от 15% за продажу, и логистика тоже чаще всего осуществляется за счёт продавца, а не за счёт Wildberries.

Как сказал Лайфу один из маркетологов небольшого магазина детских товаров, уведомлений от сервиса до введения акции не было. Некоторым предпринимателям пришлось повысить цены, чтобы не уйти в минус при суммировании скидок маркетплейса и собственных предложений.

В ответ на это Wildberries заявил, что таких продавцов будут блокировать за фейковые скидки.

— Участие в любой акции, конечно, является добровольным выбором каждого продавца. Но если вы как продавец всё же участвуете в акции, то не должны обманывать покупателей. Должны предоставить реальную, а не фейковую скидку. В этом году по условиям акции базовая скидка составляет 25%. И мы заранее оповестили об этом всех продавцов площадки. В том случае если продавец злоупотребляет акцией, например поднимает цены перед распродажей или использует какую-то иную уловку, к нему применяются меры вплоть до его блокировки, — заявил Валерий Прокопьев, руководитель пресс-службы Wildberries.

Но можно ли назвать акцию Wildberries добровольной? В договоре оферты сервиса указано, что маркетплейс может самостоятельно устанавливать скидки на товары без предварительного запроса. По сообщениям пресс-службы сервиса, продавец вправе решать, будет он участвовать в акции или нет. Если не будет, то его товар временно становится недоступным для продажи, чтобы не вводить в заблуждение покупателей.

Уловки бизнесменов:

Рейтинг продуктовых корзин «Пятёрочки», «Ашана» и «Перекрёстка». Как изменились цены к ноябрю

7 ноября 2020, 21:40

«Альфа-банк» взял клиентов за красные носки». Журналист Александра Баязитова раскрывает, в чём обманул клиентов банк Фридмана

2 ноября 2020, 18:00

Можно купить iPhone 12 со скидкой? Нет, мошенники обманывают с помощью фейкового магазина

29 октября 2020, 12:00

Председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива” Олег Павлов отмечает, что Wildberries, как крупная компания, вряд ли стала бы рисковать и нарушать правила договора с поставщиками, вероятно, юристы маркетплейса предусмотрели в документах все возможные нововведения и на основании этого запустили акцию.

— По всей видимости, между сервисом и поставщиками не было нормальной коммуникации — в одностороннем порядке и без надлежащего уведомления. Но такая позиция, на наш взгляд, выглядит не очень красиво. Ведь многие поставщики Wildberries — это малые предприятия, индивидуальные предприниматели, которые и так находятся сейчас не в самом лучшем положении, а из них ещё выкачивают скидку, — говорит Павлов.

Источник

Почему на wildberries фейковые скидки

Как работают скидки и промокоды на WildBerries

Слово «скидка» всегда звучит очень заманчиво и приятно. Сразу же хочется купить товар, и уже неважно нужен ли он тебе, или он не так важен, как кажется. Поэтому скидки – это хороший инструмент привлечения покупателей. Но важно разбираться во всех тонкостях, чтобы не работать в убыток себе.

WildBerries уделяет очень большое внимание системе скидок, большая часть продаж проходит именно на акциях и распродажах.

Если Вы хотите иметь высокие продажи на WildBerries, нужно участвовать в акциях. А если еще и хочется зарабатывать на WildBerries (а не уходить в минус), нужно уметь правильно сформировать цену. Тренинг «Реальный WildBerries», первые уроки которого вы можете получить бесплатно, может рассказать, как это делать «по- взрослому».

Попробуйте тренинг «Реальный WildBerries»

Какие скидки и промокоды на WildBerries бывают и почему это важно знать?

Скидки на WildBerries бывают разные, важно знать их специфику, чтобы правильно их применять у себя на аккаунте. На примере популярной акции «Черная пятница» давайте разберемся, какие обычно действуют на маркетплейсе.

Скидки от 35%

Самые крупные акции маркетплейс выделяет цветом. Они получают наибольшую промо-поддержку и трафик. Традиционно WildBerries «пугает» партнеров маркетплейса, что может убрать товары с сайта, если скидка не будет установлена на эти товары.

Вслед за финальной распродажей, WildBerries запускает дополнительный промокод на 10%.

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия.

Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Для применения некоторых промокодов его необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» Покупателя при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод.

Дальше каждую следующую неделю Вайлдберриз увеличивает скидку по промокоду и может дойти до 20%.

Таким образом, WildBerries добивается постепенного снижения цены. В конечном итоге покупатели получают самые выгодные покупки.

Новая система скидок на WildBerries

При этом так же, если вы хотите участвовать в акциях, и чтобы ваши товары не убрали с продажи, то скидку придется проставить. Вот тут-то нужно быть очень осторожным – «улететь» в минус можно в два счета!

Покупателям WildBerries больше не нужно заботиться о высоком проценте выкупа

Согласно новой политике компании, покупатели теперь могут отказываться от заказанного товара сколько угодно раз, совершенно не беспокоясь о проценте выкупа. Причем на вашу скидку это действие никак не повлияет.

Скидка будет зависеть только от суммы заказов, которые сделал покупатель:

Новый Telegram-бот поднимет
продажи на WildBerries

Новый уникальный Telegram-бот поможет бесплатно поднять продажи на WildBerries.

Маркетплейс закручивает гайки и делает все более невыгодным сотрудничество с ним как покупателям, так и нам, партнерам. Поэтому, чтобы быть «на коне» и не потерять бизнес мы должны все больше вкладываться в него, развиваться, совершенствоваться.

Как правильно применять систему скидок и не уйти в минус

Как не допустить падения продаж или что делать, если это уже произошло подробно в этой статье.

Заключение

Формировать стоимость товара нужно с умом. После всех снижений цены и затрат на транспортировку важно оставаться в плюсе. Все расчеты делайте на старте продаж, а не вовремя. Иначе можно или «уйти в минус» или ваш товар выпадет из продаж, поскольку применять очередную скидку просто невыгодно.

Грамотное планирование стоимости продукции позволит чувствовать себя комфортно даже в период тотальных распродаж.

Бездумно торговать на WildBerries не получится. Помимо обязательных акций, которые устраивает маркетплейс, есть еще и скидки постоянного покупателя, расходы на доставку и промокоды. Если не планировать работу с ценами, легко разориться.

Источник

Почему на Вайлдберриз постоянно меняется цена на товары в корзине?

Одной из отличительных особенностей онлайн-ритейлера Wildberries является динамичное ценообразование. Здесь в течение дня стоимость товара может несколько раз меняться в большую или меньшую сторону.

Из настоящего обзора вы сможете понять, почему на Вайлдберриз разная цена, как приобрести товар дешевле и как быть, если стоимость изменилась уже после оформления заказа.

Почему на Wildberries постоянно меняются цены на товары в каталоге

Пользователи, активно покупающие товары через Wildberries, часто отмечают чрезмерную динамичность цен. Так, в начале дня может быть указана одна стоимость, а через несколько часов она уже снижена или наоборот повышена.

Отвечая на вопрос о том, почему цены на Вайлдберриз меняются каждый день, можно дать несколько пояснений:

Действие скидки для постоянного клиента – каждому новому пользователю при регистрации предоставляется скидка в размере 3%. В зависимости от уровня активности покупателя и общей суммы, потраченной на Wildberries, она может возрасти до 10% (максимальное значение). Поэтому стоимость одной и той же вещи для разных пользователей может отличаться.

Почему изменилась цена на товар в корзине

На Wildberries есть специальная опция, позволяющая откладывать понравившийся товар.

Иногда после выполнения такой операции некоторые покупатели обнаруживают, что стоимость увеличилась. В этом случае встает вопрос, почему в Вайлдберриз цена в корзине может стать больше?

Дело в том, что опция «Корзина» предусмотрена исключительно для того, чтобы не потерять понравившийся продукт. При этом его цена не «фиксируется». Это означает, что она может в любой момент измениться под влиянием определенных факторов (например, закончилось действие акции).

Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется долго не затягивать с покупкой. Если нашли товар с хорошей скидкой, то лучше сразу оформить заказ. Высока вероятность, что на следующий день, а иногда и через пару часов, на Вайлдберриз цена в корзине станет дороже.

Как применить скидку в Вайлдберриз, чтобы купить дешевле?

У пользователей этой торговой площадки есть несколько способов, позволяющих купить товар дешевле. Доступны такие варианты:

Покупка товаров, на которые действуют ежедневные/еженедельные скидки – для их использования в основном каталоге или специальных категориях («Скидки дня», «Скидки недели») нужно выбрать товар, добавить его в корзину и оформить заказ. Скидка будет учтена в итоговой цене автоматически. Использование промокода – периодически на Вайлдберриз на отдельные группы товаров действуют скидки по промокоду.

Порядок активации: перейдя в корзину, нужно ввести в соответствующем поле промокод (все актуальные находятся в разделе «Скидки и акции»). Итоговая стоимость товара будет рассчитана с учетом такой скидки.

Бонусы для постоянных клиентов – каждый пользователь может заработать личную накопительную скидку. Её размер увеличивается пропорционально росту объема завершенных покупок.

Следует помнить, что есть группы товаров, на которые скидка постоянного клиента не распространяется, а это значит, что они будут дороже.

Что делать, если меняется цена после заказа

Иногда происходят ситуации, когда после оформления понравившегося товара, покупатель обнаруживает, что его цена изменилась (уменьшилась или наоборот выросла). В этом случае возникает вопрос, почему на Вайлдберриз меняется цена после заказа и что можно предпринять в такой ситуации.

По правилам сайта стоимость заказанного товара фиксируется в момент его оформления. После этого она изменяться не может.

Однако это правило не касается аналогичной продукции, оставшейся на сайте. В зависимости от проводимых акций, цена может увеличиваться или наоборот уменьшаться.

Чтобы сделать более выгодную покупку, рекомендуется понравившиеся продукты добавить к себе в корзину и регулярно отслеживать изменение их стоимости. Как только начнет действовать хорошая скидка, нужно скорее оформлять заказ, пока на Вайлдберриз не выросли цены.

Источник