Сертификаты на скидку: как они работают на самом деле
 |
| Наталия Прыткова, руководитель направления коммуникаций Groupon Russia |
О самых распространенных мифах относительно работы ТСП с сервисами, предоставляющими сертификаты и купоны на скидку, и о том, от чего зависит эффективность такого сотрудничества, рассказывает Наталия Прыткова, руководитель направления коммуникаций Groupon Russia.
Для начала – красивая, почти «маркетинговая» история. Около года назад мой коллега Георгий решил постричься и начал искать предложения салонов и парикмахерских на сайте Groupon (было бы странно, если бы он не воспользовался возможностями родной компании). Выбрал предложение, купил сертификат и пошел в салон. «Место понравилось расположением, сайт приятный и понятный, есть рекомендации посетителей, в их числе оказались известные мне публичные персоны. Для меня сработал в какой-то мере эффект селебрити», – рассказывает Георгий. Салон его ожидания полностью оправдал: приветливый персонал, отличный мастер. В конце визита еще и карточку дали на 25%-ную скидку на следующую стрижку, но с условием – необходимо привести друга. Друга он так и не привел, зато вернулся сам. Теперь вопрос «где постричься?» перед Георгием не стоит, он приходит в салон раз в полтора месяца, всем друзьям рассказывает о нем и советует туда сходить. К слову, через дорогу есть другой салон, где аналогичная стрижка стоит не 1400, а всего 350 рублей.
После этой «красивой истории» статью можно закончить фразой «Вот видите, работает! Что тут еще добавишь?» Но те пять лет, что прошли с момента возникновения рынка скидочных сертификатов в России, – еще слишком небольшой срок, чтобы бизнес научился по-настоящему правильно и эффективно использовать этот маркетинговый инструмент. Для одних компаний такой способ привлечения клиентов стал своеобразным «спасательным кругом», помогающим выжить в низкий сезон или избежать «простоя» персонала; другие же видят в нем угрозу приучить потенциальных клиентов к постоянным акциям и скидкам. Чтобы разобраться, почему в среде российских предпринимателей до сих пор бытует много мифов относительно работы с сайтами скидок, мы попросили наших партнеров рассказать об их видении страхов, плюсов и минусов работы с купонами и сертификатами, а также о том, как, с их точки зрения, можно превратить нового гостя в лояльного клиента.
Страхи
Самый главный страх предпринимателей, начинающих работать с купонными сервисами, – это страх перед нашествием клиентов-халявщиков. Именно они обычно следят за акциями, везде ходят по скидке, это неплатежеспособная аудитория, которая ищет только выгоду.
 | В отличие от наружной рекламы предложение на сервисе имеет благодаря широкому географическому охвату большую по размеру аудиторию, где всегда есть потенциальные клиенты |
«Все любят халяву – бедные и богатые, в регионах и в Москве. И если какой-то бизнес не использует такой инструмент как сертификаты на скидку только потому, что не хочет кормить халявщиков, он глубоко заблуждается. Это способ показать людям качество своих услуг», – уверен Алексей Шестаков, экс-генеральный директор компании «Национальные медико-диагностические центры МРТ».
 |
| Самый главный страх предпринимателей, начинающих работать с купонными сервисами, – это страх перед нашествием клиентов-халявщиков |
По мнению Оксаны Ивановой, директора кейтеринговой компании «Комильфо», сегодня, в непростой экономической ситуации, число покупателей, которые стараются сэкономить и пользуются услугами купонных сервисов, серьезно возросло.
Согласно статистике компании Groupon, т. н. «охотники за скидками» составляют лишь небольшой процент от всех клиентов, приходящих по таким акциям. В основном же сертификаты покупают те пользователи, которые хотят попробовать, проверить качество сервиса, боятся платить большие деньги за услугу, т. к. не уверены в результате. Опыт показывает, что если услугой такие клиенты останутся довольны, они, как правило, готовы к повторным посещениям и к покупке дополнительных услуг. Акция с сертификатом позволяет получить поток первичных клиентов, а вот конверсия их в лояльных – это уже задача самого торгово-сервисного предприятия. Клиенты на один раз. Этот страх – продолжение предыдущего. «Клиенты придут один раз по скидке, и всё – не вернутся, не купят ничего дополнительно, не оставят чаевых». По словам Алексея Шестакова, каждый пятый клиент, пришедший с сертификатом в его центры, задает дополнительные вопросы и готов воспользоваться дополнительными услугами. Как ни странно, здесь срабатывает психологический момент – человек пришел с сертификатом и в какой-то момент даже чувствует себя неловко, не отдавая денег, и ему проще совершить дополнительную покупку.
Наш совет в этом случае – подарите новому гостю карту лояльности, например, со скидкой в размере 10–20%. Это так просто, но часто заведения забывают это сделать. Довольный гость вернется сам и будет рекомендовать вас своим друзьям.
Ущерб репутации. Некоторые компании принципиально не хотят ассоциировать себя со словом «скидка», считая, что это наносит ущерб их репутации. Однако это лишь предубеждение, хотя и, увы, широко распространенное. В нашей с вами реальности сервисы, продающие сертификаты и купоны на скидку, прошли определенную эволюцию. К примеру, наша компания предлагает не «дешевые купоны», а пакетное спецпредложение по выгодной цене, которое иногда вообще не предполагает скидку как таковую. Их можно сравнить с известным всем «пробником» в модном журнале, который успешно используют известные мировые бренды – предлагая клиенту для начала просто попробовать продукт.
Преимущества, отмечаемые клиентами
Бюджет. «Это реклама, которая работает с первого дня запуска акции и приводит реальных клиентов», – отмечает Анастасия Лункина, менеджер по продажам ГК Bridge Resort. Очень важно то, что на такие акции не нужно заранее выделять дополнительный маркетинговый бюджет, т. к. сервис возьмет свою комиссию по факту продажи и погашения сертификата.
Новая аудитория. Сайты скидок открывают бизнесу доступ к той аудитории, которая уже подготовлена и открыта к новым предложениям. Кроме того, партнер сразу получает информацию о том, какие именно клиенты видят его предложение, об их интересах и локации.
Клиентский поток. Партнер сам регулирует поток клиентов, устанавливая размер скидки. Правило простое – чем больше скидка, тем больше клиентов воспользуется предложением. Соответственно, меньшая скидка даст большую конверсию в постоянных покупателей за счет возможности предложить более дорогие и специализированные услуги.
«Сертификаты действительно дают большой объем клиентов (в том случае, разумеется, если акция интересна), а огромная база клиентов позволит найти именно вашего заказчика. Если выбрать правильное время для акции и грамотно подойти к делу, это принесет не только финансовую, но и репутационную прибыль, т. к. имя вашей компании будет мелькать перед глазами потенциальных заказчиков», – говорит Оксана Иванова из «Комильфо».
Быстрый результат. Такие сервисы – достаточно эффективный инструмент для решения ряда задач ТСП – в их число входит и открытие нового заведения, и запуск новых услуг или продуктов, и расширение клиентской базы, и борьба с сезонным спадом продаж. В отличие, например, от наружной рекламы, – предложение на сервисе имеет, благодаря широкому географическому охвату, большую по размеру аудиторию, где всегда есть потенциальные клиенты. При наличии у сервиса мобильного приложения предложение позволит охватить даже случайных клиентов, оказавшихся недалеко от вас. Такой вариант особенно актуален для заведений общественного питания.
Недостатки
«Проблема конвертации в лояльных клиентов». Низкий коэффициент конверсии клиентов, пришедших по акции, в постоянных – пожалуй, один из основных главных минусов, который отмечают представители бизнеса, характеризуя опыт сотрудничества с купонными сервисами. Однако большинство опрошенных партнеров в качестве основной причины, влияющей на коэффициент конверсии, называют все же именно качество обслуживания в самом ТСП. Здесь многое, если не все, зависит от персонала заведения: насколько вежливы они по отношению к человеку с сертификатом, кого они видят в нем – халявщика или потенциального постоянного кли- ента, предлагают ли они ему карты лояльности, дополнительные услуги, внутренние акции и т. д.
«Деньги не сразу». Оксана Иванова: «Не очень удобным в работе с сайтами скидок представляется то обстоятельство, что оплата по сертификатам производится не сразу, но тем не менее все условия оплат прописаны в договоре и соблюдаются. Поэтому «предупрежден – значит вооружен». Чтобы избежать неприятных сюрпризов, наши юристы советуют ТСП внимательно читать договор. Все финансовые условия – сроки выплат, размеры комиссии – должны быть четко определены и прозрачны.
«Слишком большая скидка!» Чтобы обеспечить клиентский поток, пользователям надо сделать интересное предложение: клиент должен четко видеть свою выгоду. По словам Дениса Кромского, директора салона «ТайЛаб», несмотря на поток новых клиентов по сертификатам и купонам на скидку и покрытие кассового разрыва, иногда приходится работать фактически по себестоимости.
Оксана Иванова, «Комильфо»: «Даже при условии того, что ТСП предоставляется довольно большая скидка на продукцию или услуги, большой объем заказов приносит прибыль. Многие заказчики хотят сделать дополнительный заказ без скидки. Так как сертификаты покупает наша целевая аудитория, конечно же, те, кто приходит по акции – это новые клиенты, которых мы порой ищем с такими усилиями».
«Слишком большой поток клиентов!» Этот пункт является все же весьма условным «минусом». Работа с сайтами скидок действительно может дать лавинообразный клиентский поток, и если ваш бизнес окажется к нему не готов, и не готов масштабироваться, то потери от такой акции будут, в том числе – репутационные. При этом под готовностью бизнеса к потоку клиентов подразумеваются не только технические возможности, как то: работоспособность телефонных линий, вместимость кафе, количество мастеров в салоне и т. п., но и правильный детальный инструктаж персонала.
Из всего вышесказанного можно заключить следующее. Сертификат и купон на скидку – не волшебная пилюля для бизнеса, а маркетинговый инструмент, который будет эффективен только в руках умелого специалиста, который четко понимает все свои возможности и учитывает основные риски. Главная миссия сервиса в этом случае – привести к вам клиента, а все остальное зависит от ТСП и его персонала.
Подарочные сертификаты. Как использовать и не сойти с ума
Подарочные карты и сертификаты магазинов — популярный продукт. Его капитализация в мире — больше триллиона долларов. Разбираемся, почему
в России не все довольны этим продуктом.
Американская консалтинговая компания PMR опубликовала исследование рынка подарочных карт в мире, согласно которому его капитализация сейчас — больше триллиона долларов, и ближайшие пять лет вырастет еще на 11%. Европа занимает треть объема продаж подарочных карт, но этот рынок еще
не так развит и конкурентен, как североамериканский.
Например, американцы покупают карты для себя и используют их, чтобы получать дополнительные скидки в магазинах, мили авиакомпаний, кэшбэк, баллы в программах лояльности магазинов и даже для планирования личного бюджета. К сожалению, в России еще не в полной мере сформировалась культура использования таких инструментов. Мы дарим сертификаты родным и близким или получаем их в рамках программ лояльности.
Часто такие призы становятся причиной головной боли для их обладателей. Они сталкиваются с массой препятствий, когда пытаются воспользоваться ими. Пишут гневные отзывы в соцсетях, а карты и сертификаты перепродают на «Авито». Компании-организатору акции это грозит репутационными потерями, а шансы повторного участия в будущих промо падают. Мы собрали истории обычных людей: с какими трудностями они столкнулись, когда использовали подарочные сертификаты магазинов.
Основная трудность для организатора промо — подобрать карту для своей аудитории. Чтобы упростить задачу, они ориентируются на пол получателя карты: женщинам дарят сертификаты в магазины косметики и одежды, а мужчинам — сертификаты на бытовую технику или в спортивные магазины. Часто такие карты можно увидеть на «Авито» с комментарием: «подарили ненужный сертификат».
Несмотря на то, что сертификат магазина формально — предоплата за товары или услуги, магазин сам определяет, как им пользоваться. И, как правило, пишет условия мелкими буквами на сайте в самом дальнем разделе.Будьте внимательны — если на сертификате написано: «Подробные правила использования сертификата читайте на нашем сайте», там вас может ждать сюрприз в виде формулировок: «Сертификат действителен месяц с момента покупки» или «Недействителен без предъявления чека». В результате, находим в сети такие отзывы:
Елена П.
Я предпочитаю, чтобы вместо подарочного сертификата мне дарили просто деньги. Хотя сертификат в магазин парфюмерии это намного лучше, чем подаренные духи или косметика. Например, в самом популярном магазине нашего города сертификат нужно потратить весь сразу, а выбрать товар ровно на эту сумму практически невозможно — либо сгорает часть денег на карте, либо приходится доплачивать свои. Этот неловкий момент, когда на карте остается 99 рублей, и ты судорожно выбираешь между не нужным тебе мылом и 2 упаковками влажных салфеток.
Трейд-маркетологу:
Для организаторов промо это значит, что до 25% оплаченного компанией бюджета на мотивационную программу не реализуется конечными участниками. По этому показателю сертификаты и подарочные карты проигрывают предоплаченным подарочным банковским картам, остаток на которых не превышает 1%.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Что нужно знать о подарочных сертификатах?
Что нужно знать о подарочных сертификатах?
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг).
Приобретая подарочный сертификат, вы заранее оплачиваете покупку и тратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали. Человек, которому вы дарите сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Чем отличается подарочный сертификат от подарочной карты? По сути, подарочные сертификаты и подарочные карты – это одно и то же, они могут отличаться лишь некоторыми техническими характеристиками в обслуживании.
Подарочный сертификат может иметь следующие реквизиты: номинал, серия и номер, срок действия и наименование организации, в которой можно обменять этот сертификат на товар или услугу.
Можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги? Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается договор купли-продажи. Деньги, которые вы вносите, являются предоплатой, получив которую, предприятие обязуется предоставить товар (услугу) держателю сертификата.
Даже сертификат на оказание услуг (например, косметических) рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определенного продукта, и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.
В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Но магазин при этом своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата.
Другое дело, если товар, приобретенный вами по подарочному сертификату, оказался ненадлежащего качества. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при покупке по подарочному сертификату. Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?
У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, также ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того, как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на товар устанавливается гарантия).
Условия, правила использования конкретных сертификатов размещены на самих сертификатах и могут быть различными для разных организаций с учетом специфики их работы.
Перечень устанавливаемых правил и условий:
Сертификат является собственностью организации, выпустившей этот сертификат.
Сертификат используется при покупке товаров или получении услуг из ассортимента, указанного организацией, выпустившей этот сертификат.
Сумма внесенных держателем сертификата денежных средств является задатком или авансом за предоставляемые организацией, выпустившей этот сертификат, товары или услуги.
Приобретение сертификата свидетельствует о заключении между организацией, выпустившей этот сертификат, и держателем сертификата предварительного договора с обязательством в течение срока действия сертификата заключить договор розничной купли-продажи или договора на оказание услуг из ассортимента организации, выпустившей сертификат и по ценам на день заключения договора.
Розничный договор купли-продажи или договор на оказание услуг может заключить любой держатель сертификата, предъявивший этот сертификат.
Если номинал сертификата меньше стоимости выбранных товаров/услуг, держатель сертификата может доплатить недостающую сумму наличными.
Гарантийное обслуживание, обмен, возврат некачественных товаров или услуг, приобретаемых с использованием сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренным действующим законодательством.
Подарочный сертификат может стать отличным подарком в любой ситуации, который наверняка не разочарует даже самого притязательного человека.
Сертификат на скидку условия
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ
СТАНДАРТНЫХ С УСТАНОВЛЕННЫМ НОМИНАЛОМ
Номинал Сертификата определяется эмитентом, указывается на лицевой стороне Сертификата и может составлять: 1000 (одна тысяча) рублей, 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, 2000 (две тысячи) рублей, 3000 (три тысячи) рублей, 5000 (пять тысяч) рублей, 10000 (десять тысяч) рублей, 20000 (двадцать тысяч) рублей, 30000 (тридцать тысяч) рублей и выше.
Пополнение баланса Сертификата после его активации не допускается.
Сертификат активируется при его покупке кассиром магазина.
Эмитент (продавец) Сертификата:
Общество с ограниченной ответственностью «ВИЗАЖ КОСМЕТИКС»:
Адрес: г. Махачкала, ул.Коркмасова, 12, кв.7
2. Сертификат свидетельствует о том, что предъявитель Сертификата при покупке товаров в магазинах не должен вносить в кассу соответствующего магазина денежные средства в оплату стоимости товаров в части, равной номиналу Сертификата.
3. На покупку Сертификатов скидки не распространяются (Сертификаты продаются без скидок, дисконтные карты магазинов не используются).
4. Для покупки Сертификата и внесения на его баланс денежных средств акционные скидочные и бонусные подарочные сертификаты и /или подарочные карты магазинов к оплате не принимаются.
5. Не допускается покупка Сертификата посредством предъявления другого(их) Сертификата(ов).
6. Срок действия Сертификата – 3 (три) года с даты его покупки (если не оговорены специальные условия).
Также Сертификат может иметь срок действия, приведенный на лицевой стороне Сертификата, с указанием последнего месяца и года его использования.
7. В случае, если приобретателем Сертификата либо его последующим держателем (далее по тексту также – держатель Сертификата, держатель) в течение срока действия Сертификата не будут приобретены товары в магазинах, то Сертификат считается недействительным, зачисленная на Сертификат денежная сумма в размере номинала аннулируется, а покупка товаров по Сертификату становится невозможной (право предъявителя Сертификата на покупку в магазинах товаров в размере суммы денежных средств согласно номинала Сертификата считается прекращенным).
8. Обмен Сертификата на другой Сертификат любого номинала по любым основаниям не осуществляется.
9. Сертификат не является именным, может свободно передаваться его приобретателем либо последующим держателем любому лицу (режим «на предъявителя»).
Лицо, которому передан Сертификат, приобретает статус держателя Сертификата со всеми правами и обязанностями, установленными настоящими Правилами.
Держатель Сертификата при передаче Сертификата другому лицу его обязан уведомить получающее Сертификат лицо о правилах использования Сертификата.
Эмитент Сертификата и магазины не несут ответственности по претензиям предъявителя Сертификата, не ознакомленного с настоящими Правилами их предыдущими держателями.
Осуществляющие обслуживание Сертификата магазины и эмитент не несут ответственности за несанкционированное использование Сертификата, т.к. Сертификат используется в режиме «на предъявителя».
10. Стоимость покупаемых с использованием Сертификатов товаров определяется по установленным в магазинах ценам.
11. При оплате товаров Сертификатами действуют скидки по дисконтным картам магазинов, а также иные скидки, предоставляемые в магазинах в рамках маркетинговых акций либо распродаж, если иное не оговорено условиями акций.
12. Сертификат может быть использован один раз, т.е. сумма, соответствующая номиналу Сертификата, может использоваться при покупке товаров только единовременно. По факту отоваривания Сертификата (покупки товаров с использованием Сертификата) после его первого использования (списания средств) остаток денежных средств на Сертификате аннулируется, Сертификат погашается (аннулируется), становится недействительным и изымается кассиром магазина.
13. При покупке предъявителем Сертификата товаров на превышающую номинал Сертификата сумму, предъявитель Сертификата (покупатель) обязан доплатить в магазине сумму превышения размера номинала Сертификата, при этом такая доплата возможна наличными деньгами, в безналичном порядке дебетовой (кредитной) платежной картой и/или другими Сертификатами.
При покупке предъявителем Сертификата товаров на сумму меньше номинала Сертификата, Сертификат меньшим номиналом не выдается, остаток денежных средств на Сертификате предъявителю Сертификата не возвращается, а Сертификат погашается (аннулируется) и становится недействительным; при этом право предъявителя Сертификата на покупку товаров в размере суммы остатка денежных средств по такому Сертификату считается прекращенным с момента передачи предъявителем Сертификата кассиру магазина такого Сертификата.
14. Допускается суммирование номиналов нескольких Сертификатов при разовой оплате товаров.
15. Товары в магазинах передаются в собственность предъявителю Сертификата после передачи Сертификата кассиру магазина, в котором осуществляется приобретение товаров.
16. Утрата либо утеря Сертификата по любым причинам, порча или истечение срока действия Сертификата не является причиной для восстановления (выдачи нового) Сертификата.
17. Поврежденные Сертификаты и/или имеющие признаки подделки в магазинах к исполнению (отовариванию) не принимаются.
18. Обмен и возврат некачественных товаров, купленных с использованием Сертификата, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
Соответствующая претензия по качеству купленного товара предъявляется в магазин, в котором произведена покупка данного товара.
В случае возврата некачественного товара, магазин, в котором произведена его покупка, обязан произвести обмен на аналогичный (по марке, комплектации, стоимости) Товар надлежащего качества.
19. При возврате товара, приобретенного с использованием Сертификата, на кассе магазина выпускается новый Сертификат номиналом, равным стоимости возвращенного товара, и оплаченного ранее по Сертификату, который передается лицу, возвратившему товар.
В данном случае получение наличных денежных средств или возврат на дебетовую (кредитную) платежную карту не производится, за исключением, если при покупке товара в качестве доплаты были использованы денежные средства – тогда сумма доплаты возвращается Предъявителю в форме, в которой денежные средства были предъявлены при покупке.
20. В случаях сбоев функционирования электрических сетей, сетей передачи данных, отсутствия связи с сервером хранения данных либо иным причинам операции с Сертификатом в магазинах сети невозможны и приостановлены, в магазине сети имеют право отказать держателю Сертификата в проведении операции с использованием Сертификата до устранения соответствующих причин. При этом эмитент Сертификата либо магазин не несут ответственность за приостановку операций с использованием Сертификата.
21. Ответственность за хранение и использование Сертификата несет его покупатель и/или держатель.
22. В случае утери или кражи Сертификата, а также возможных мошеннических действий третьих лиц, восстановление Сертификата или утраченных денежных средств не производится.
23. При внесении номинала Сертификата посредством платежной карты и последующем получении магазинами и/или эмитентом информации о ее нелегитимности, соответствующий Сертификат блокируется.
24. Сертификаты, попавшие в обращение незаконным путем, в магазинах к исполнению (отовариванию) не принимаются, товары по ним не продаются.
25. В течение срока своего действия Сертификат остается собственностью эмитента.
26. На правоотношения между эмитентом/магазинами и покупателем/держателем Сертификата по вопросу приобретения и использования Сертификата не распространяются нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
27. Внешний вид (оформление) Сертификата и его материальный носитель определяются эмитентом самостоятельно и могут изменяться эмитентом в одностороннем порядке, без предварительного уведомления потенциальных покупателей.
Часть из Правил может отражаться на наружной оборотной поверхности Сертификата и прилагаемой к Сертификату подложке (при наличие).
29. Настоящие Правила могут быть изменены в любое время в одностороннем порядке, без предварительного уведомления держателей Сертификатов, путем размещения соответствующих изменений на сайте в сети «Интернет» visagehall.ru, а также в магазинах. Держатель Сертификата должен самостоятельно отслеживать возможные изменения в условиях обращения (продажи и использования) Сертификатов.
30. Незнание настоящих Правил не является основанием для предъявления со стороны держателей Сертификатов каких-либо претензий эмитенту и/или магазинам.
31. Сертификат можно приобрести в любом магазине ВИЗАЖХОЛЛ/VISAGEHALL и в Интернет-магазине по адресу visagehall.ru.
32. Покупка либо использование Сертификата означает безусловное согласие его держателя (предъявителя) с правилами продажи и использования Сертификата (акцепт публичной оферты эмитента Сертификата по условиям договора розничной купли-продажи товаров в магазинах с использованием Сертификата).