Процесс создания чего либо и результат такого процесса

Выделение бизнес-процессов организации: подход, основанный на результатах процессов

Александр Гончаров

Бизнес-аналитик компании «Бизнес-Архитектура»

Общепринятые подходы к выделению

При моделировании аналитик может поступить двумя основными путями: взять за основу существующую модель аналогичной организации (т.н. референтную модель) либо выделять «с нуля».

В качестве референтных моделей могут быть выбраны: универсальная модель процессов OBM от Oracle, модель BKG и модель ИСО/МЭК/ТО 15504 ([3]), референтная модель APQC ([4]). Можно оттолкнуться от требований стандартов управления качеством ISO 9000:2000 ([5]). Существуют также отраслевые референтные модели (для банков [9], производственных [10], логистических компаний ).

Для этого применимы разные подходы (методы):

Предлагаем читателю самостоятельно ознакомиться с сутью этих методов [3], [4], [7],[8].

В нашей компании применяется отработанный автором метод, похожий на анализ цепочек создания ценности, с некоторыми существенными дополнениями.

Принципы метода

В методе использованы следующие принципы:

Модель и классификация входов

При этом входы процесса удобно классифицировать на преобразующие, преобразуемые и управляющие.На рисунке 1 изображены входы и выходы процесса, расположенные согласно методологии SADT ([2]) и нотации IDEF0.

Рис. 1. Модель процесса, отражающая входы и выходы с их классификацией

Принцип классификации процессов по их основным выходам (результатам)

Рис. 2. Четыре группы любой организации

При этом взаимосвязь первых трёх групп процессов можно представить следующим образом.

Основные процессы для функционирования требуют ресурсы, которые поступают либо из внешней среды, либо от обеспечивающих процессов:

Рис. 3. Взаимосвязь основных и обеспечивающих процессов

Управленческие процессы связаны с основными в единый контур управления. Деятельность в организации планируется (формально или неформально). Соответствующие планы — это выход управленческого процесса, связанного с планированием, и управляющий вход управленческого процесса, связанного с регулированием (корректировкой) деятельности (см. рис.). Основная деятельность организации порождает информационные потоки, которые обычно обрабатываются обеспечивающим процессом, формирующим отчётность для управленческих процессов. Управленческий процесс регулирования оценивает ситуацию и при необходимости формирует управленческие воздействия на основные процессы.

Рис. 4. Взаимосвязь основных и управленческих процессов в контуре управления

Последовательное выделение процессов, начиная с их результатов

Вышеописанные связи процессов позволяют выделять процессы один за другим, отталкиваясь от результатов деятельности всей организации. Использование этого принципа будет подробно рассмотрено далее.

Учёт интересов всех заинтересованных сторон

Начало анализа: предназначение организации, ключевые заинтересованные стороны и результаты

У любой организации есть предназначение, есть заинтересованные в результатах работы организации заинтересованные стороны ( потребители), и эта организация делает в интересах потребителей, преобразуя входы в результаты. используется модель на самом высоком уровне.

Рис. 5. «Сферическая организация в вакууме»

На этапе предварительного знакомства с организацией можно сделать предположения о её назначении и результатах деятельности ( выходах ) и заинтересованных сторонах. Часто эта информация есть на корпоративном сайте. Уже можно выделить результаты деятельности (товары, работы или услуги) и попробовать образом их структурировать: по типу, виду, отрасли или сегменту потребительского рынка. Этот прообраз модели в дальнейшем следует уточнить в ходе интервью с руководством организации.

Рис. 6. Определены ключевые потребители и результаты деятельности организации

Почему такое внимание к предназначению организации и заинтересованным сторонам? Дело в том, что фактическое предназначение может отличаться от предполагаемого аналитиком, и даже от официально декларируемого (множество грустных примеров можно увидеть среди государственных и бюджетных организаций). Поэтому для построения адекватной модели (а также для понимания, стоит ли аналитику вообще иметь дело с этой организацией) необходимо разобраться с конфигурацией заинтересованных сторон.

Выделение основных

Построение цепочек ценности основных

Найденные результаты деятельности организации — не что иное, как выходы основных (как следует из вышеприведённого определения). Основные целесообразно представить в виде цепочки ценности (встречаются также термины цепочки добавленной стоимости, цепочки создания ценности), выделяя основные этапы создания результатов. Важно начинать с конца цепочки: от результата, предоставляемого потребителю. Результаты могут создаваться как одной, так и разными цепочками ценности, при этом цепочки на разных этапах могут объединяться и разъединяться.

Для описания цепочек ценностей можно пользоваться различными нотациями. Вполне подходит IDEF0. При этом нет необходимости перечислять и отображать на модели абсолютно все входы и выходы, как это часто делают: модель получается слишком громоздкой. На этом этапе важно зафиксировать ключевые этапы основных процессов, их выходы и участвующие подразделения. В методологии ARIS есть специальная нотация — VAD (value added chain — Диаграмма цепочек добавленного качества, [1]), автор обычно рисует цепочки ценности в аналогичном виде при помощи Visio.

Например, для завода металлоконструкций возможна такая модель цепочки ценности:

Рис. 8. Цепочка ценности производственного предприятия

Цепочка ценности строительного предприятия может выглядеть так:

Рис. 9а. Цепочка ценности компании, строящей промышленные объекты (VAD)

Эта же цепочка ценности, созданная в программе Business Studio 4.0 с использованием нотации IDEF0, может выглядеть так:

Рис. 9б. Цепочка ценности компании, строящей промышленные объекты (IDEF0, Business Studio)

Такой путь описания основных полностью согласуется с построением потоков стоимости в концепции «бережливого производства» — Lean ([6]), но применимо для любых организаций. Цепочки ценностей торговых компаний или компаний, предоставляющих услуги, обычно намного проще.

При разбиении цепочек ценности на этапы можно использовать разные критерии. Например, подразделение, выполняющее большинство функций этапа, либо промежуточные результаты (оборудование закуплено — смонтировано — налажено — сдано). Эту информацию достаточно просто собрать с помощью интервью.

Описание (предварительная спецификация) отдельных процессов

Теперь необходимо подробнее описать каждый выделенный основной (этап цепочки ценности). Для каждого процесса необходимо выделить ключевые входы и выходы ( нет смысла документировать абсолютно всё: задача — определить взаимосвязи ). Особое внимание — на входящие и информационные потоки, а также планы и отчётность по процессу. Пример описания из первой цепочки ценности приведён в таблице 2.

Для максимально адекватного описания аналитику имеет смысл не только провести интервью с представителями подразделений, выполняющих процессы, но и увидеть реальную работу организации своими глазами.

Выделение обеспечивающих

Выделение и описание границ этих процессов производится аналогично основным. Здесь полезны референтные модели процессов. Обычно выделяются следующие обеспечивающие процессы:

Какие нюансы здесь необходимо учитывать?

Выделение и описание управленческих процессов

На этом этапе также есть свои нюансы.

Управленческие процессы в этом подходе понимаются как совокупность процессов планирования и регулирования в контуре управления на разных уровнях управления (см. рис. 4).

Классический менеджмент выделяет три уровня управления, каждому соответствует свой контур управления:

Рис. 10. Уровни управления организацией

Моделирование процессов развития

Объединение процессов в единую сеть

На этом этапе можно создать графическую модель процессов, отражающую все группы процессов (если их не слишком много) и их ключевые взаимосвязи.

Верификация модели

Полученная сеть является моделью организации верхнего уровня (функциональный аспект). Её необходимо проверить на адекватность путём предоставления сотрудникам организации для рецензирования (т.н. цикл [2]), а также анализом положений о подразделении и должностных инструкций. Поскольку в методе не используется сплошной анализ информации, велик риск упустить некоторые процессы и функции, о которых сотрудники организации могут не вспомнить в ходе интервью.

Кратко о преимуществах и недостатках метода

По мнению автора, метод обладает следующими преимуществами:

В то же время метод обладает ограничениями, которые могут оказаться недостатками в некоторых проектах. Получаемая модель организации может быть неполной, особенно в части обеспечивающих и управленческих процессов, поэтому необходим этап верификации модели. Кроме того, метод не очень применим для целей, подразумевающих тотальное описание деятельности компании: внедрение системы менеджмента качества, «сплошная» автоматизация

Источники информации

Источник

Словари

114 процесс

1. Протекание, ход какого-либо явления.

отт. Совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата.

2. Активное развитие болезни.

3. Порядок разбирательства судебных и административных дела.

отт. Само такое дело.

Морфология: (нет) чего? проце́сса, чему? проце́ссу, (вижу) что? проце́сс, чем? проце́ссом, о чём? о проце́ссе; мн. что? проце́ссы, (нет) чего? проце́ссов, чему? проце́ссам, (вижу) что? проце́ссы, чем? проце́ссами, о чём? о проце́ссах

1. Процессом называется последовательная смена состояний в развитии какого-либо явления.

2. В медицине воспалительным процессом называется острое, быстро развивающееся воспалительное заболевание.

Снимок показал, что в лёгких у больного есть очаг воспалительного процесса.

3. Процессом называется совокупность последовательных действий, направленных на достижение определённого результата.

Составляя производственное задание, не забудьте указать в нём этапы технологического процесса.

4. Если вы говорите, что в каком-либо занятии вам больше нравится процесс, чем результат, вы подразумеваете, что получаете основное удовольствие от самого занятия, а не от достижения определённого результата.

5. В юриспруденции процессом называется порядок разбирательства судебных дел.

Гражданский процесс. | Уголовный процесс.

6. В юриспруденции процессом называется судебное разбирательство или судебное дело.

Муж возбудил бракоразводный процесс по факту неверности жены. | Процесс над преступником получил широкую огласку.

7. Говоря, что что-то происходит в процессе какого-то другого события, вы подразумеваете, что эти события связаны или совпадают по времени.

Новые идеи рождались у друзей прямо в процессе работы.

ПРОЦЕ́СС, процесса, муж. (лат. processus).

1. Ход, развитие какого-нибудь явления; последовательная закономерная смена состояний в развитии чего-нибудь. «Процесс ликвидации феодализма и развития капитализма является в то же время процессом складывания людей в нации.» Сталин. Процесс работы. Процесс чтения. Процесс творчества. Процесс игры.

|| Совокупность последовательных этапов изготовления чего-нибудь. Производственный процесс. Процесс обработки деталей.

|| Развивающееся болезненное состояние (мед.). Процесс в легких.

2. Порядок разбирательства судебных дел, судопроизводство. Уголовный процесс. Гражданский процесс.

|| Судебное дело. Показательный процесс.

1. Ход, развитие какого-н. явления, последовательная смена состояний в развитии чего-н. П. роста. Творческий п. Производственный п.

2. Развивающаяся болезнь. П. в лёгких. Воспалительный п.

3. Порядок разбирательства судебных и административных дел, а также само такое дело. Уголовный п. Выступать на процессе.

В процессе чего, в знач. предлога с род. в ходе чего-н., во время протекания чего-н. В процессе переговоров.

ПРОЦЕСС, см. процедура.

1) Ход развития какого-л. явления; последовательная смена состояний в развитии чего-л.

Ускорить процесс созревания садовых культур.

Процессы дифференциации и развития рукописной книжности многочисленны и своеобразны (Ю. Рождественский).

2) Развивающееся болезненное состояние.

Процесс разрушения тканей.

3) юр. Порядок разбирательства судебных и административных дел, а также само судебное дело.

От немецкого Prozess (← лат. processus ‘продвижение вперед’, ‘ход’).

Развитие какого-л. явления, последовательная смена состояний, ход событий.

Длительный процесс создания словаря.

Заболевание в стадии развития.

Врач с удовольствием наблюдал за процессом выздоровления.

Совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата.

Длительный процесс. Воспитательный процесс.

Система мер, предпринимаемых в определенной последовательности, направленных на разбирательство судебного или административного дела;

Син.: Спец. судопроизводство.

Процесс по делу Акопяна длился два месяца.

1. Последовательная смена состояний в развитии чего-л.; ход, развитие какого-л. явления. П. деления клетки. Мировой исторический п. П. возникновения, развития и упадка общественно-исторических формаций. Происходит медленный п. отступления моря. // Активное развитие болезни. Воспалительный п. У него п. в лёгких. П. развивается быстро.

2. Совокупность последовательных действий, направленных на достижение определённого результата. Производственный п. Технологический п. Учебно-воспитательный п. П. добычи нефти. В охоте мне больше нравится п., чем результат.

3. Юрид. Порядок разбирательства судебных дел; судопроизводство. Гражданский п. Уголовный п. // Разбор судебного дела, само судебное дело. П. о наследстве. Бракоразводный п. Выступать на процессе. П. решён в пользу истца.

2) Совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата (например, производственный процесс).

3) Порядок рассмотрения дел в суде, судопроизводство; судебное дело.

1) последовательная смена явлений, состояний в развитии чего-нибудь.

2) Совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата (напр., производственный процесс).

3) Порядок рассмотрения дел в суде, судопроизводство; судебное дело.

2) Совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата (напр., производственный процесс).

3) Порядок рассмотрения дел в суде, судопроизводство; судебное дело.

1. Последовательная смена каких-л. явлений, состояний и т. п., ход развития чего-л.

Мировой исторический процесс. Процесс радиоактивного распада веществ. Процесс деления клетки.

Этот медленный процесс отступления моря и нарастания суши происходит еще и теперь. Арсеньев, По Уссурийской тайге.

Совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата.

Производственный процесс. Технологический процесс. Учебно-воспитательный процесс. Процесс добычи нефти.

Охотник я был не очень страстный, процесс нравился мне всегда больше, чем результат; я любил смотреть, как живут пичужки. М. Горький, Детство.

2. Развивающееся болезненное состояние.

— Он очень серьезно болен. У него открытая форма туберкулеза. Двусторонний процесс. Первенцев, Честь смолоду.

Порядок разбирательства судебных дел; судопроизводство.

Гражданский процесс. Уголовный процесс.

Господин этот говорил о процессе, который шел теперь в гражданском отделении, как о хорошо знакомом ему деле, называя судей и знаменитых адвокатов по имени и отчеству. Л. Толстой, Воскресение.

Процесс был решен в пользу вдовы. Короленко, История моего современника.

в ходе, во время совершения чего-л.

1) последовательная смена явлений, состояний в развитии чего-либо.

2) Совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата (например, производственный процесс).

3) Порядок рассмотрения дел в суде, судопроизводство.

Процесс, а, м. Ход развития чего-л.

== Мировой революционный процесс.

• Великая Октябрьская революция оказывает могучее воздействие на мировой революционный процесс. ИКПСС, 658.

последовательное изменение ряда состояний определенного явления в жизни и в мышлении, что приводит к его качественному изменению и переходу в другое явление Содержание процесса характеризуют такие понятия, как изменение, развитие, эволюция и др. Широкую известность получило выражение: «Процесс пошел».

Ср. Ему (Петрушке) нравилось больше самое чтение, лучше сказать, процесс самого чтения, что вот-де из букв вечно выходит какое-нибудь слово.

Гоголь. Мертвые души. 1, 2.

Необратимый процесс. Разг. О том, что будет развиваться далее, без возврата к прошлому состоянию. БМС 1998, 475; ФМ 2002, 366.

Процесс пошёл. Разг. Шутл.-ирон. Движение в какую-л. сторону уже началось (независимо от чьей-л. воли, команды); возврата к чему-л. нет. Одно из любимых выражений М. С. Горбачева в конце 80-х-нач. 90-х гг. Возникло на основе стереотипа необратимый процесс. БМШ 2000, 410-411; Мокиенко 2003, 89.

(разбор дела судом) кого и над кем. Процесс военных преступников (над военными преступниками).

проце́сс, проце́ссы, проце́сса, проце́ссов, проце́ссу, проце́ссам, проце́ссом, проце́ссами, проце́ссе, проце́ссах

сущ., кол-во синонимов: 55

/ о гражданском деле: тяжба (устар.)

Syn: движение, течение, ход

Syn: работа, эксплуатация, разработка

См. действие, дело, спор

количественное изменение состояния (идет #);

вызывается нарушением равновесия и продолжается до установления нового равновесия.

в процессе чего (# освоения).

выиграть процесс => победа

завершился процесс => действие, субъект, окончание

идёт процесс => действие, субъект, продолжение

контролировать процесс => зависимость, контроль

начался процесс => действие, субъект, начало

начался судебный процесс => действие, субъект, начало

начать процесс => действие, начало

начинается процесс => действие, субъект, начало

облегчать процесс => изменение, положительная

остановить процесс => действие, прерывание

пошёл процесс => действие, субъект, начало

продолжается процесс => действие, субъект, продолжение

происходит обратный процесс => действие, субъект

происходит процесс => действие, субъект

протекает процесс => действие, субъект

проходит процесс => действие, субъект

процесс начался => действие, субъект, начало

процесс начинается => действие, субъект, начало

процесс пошёл => действие, субъект, начало

процесс продолжается => действие, субъект, продолжение

процесс происходит => действие, субъект

процесс протекает => действие, субъект

процесс проходит => действие, субъект

процесс прошёл => действие, субъект, окончание

процесс развивается => изменение, субъект

процесс связан => касательство

процесс совершается => действие, субъект

тормозить процесс => содействие, противодействие

управлять процессом => зависимость, контроль

упрощать процесс => изменение

ускорить процесс => изменение

ПРОЦЕСС а, м. procès m. нем. Prozess <, лат. processus движение вперед.

— Он пошёл у Горбачёва.

— То, что у Горбачёва пошло.

— И уголовный, и воспалительный, и творческий.

— Ход судебного разбирательства.

— Порядок разбирательства судебных дел.

— Фильм 1993 года режиссёра Дэвида Хью Джонса.

— Йозеф К. был главным героем этого романа Франца Кафки.

— Фильм Орсона Уэллса.

— Роман-притча австрийского писателя Франца Кафки.

дрейфусиада (процесс Дрейфуса)

Ср. Не будь процесса Дрейфуса, мы бы не знали, сколько нравственной гнили гнездится во Франции.

Акад. К.С. Веселовский. Отголоски старой памяти.

Ср. Sans la révolution de février on n’aurait pas su tout ce qu’il у а de bêtise.

Proudhon. Confessions d’un révolutionnaire.

Ср. Unsinn du siegst und ich muss untergehen.

Schiller. Die Jungfrau von Orleans.

1. Переход от одной системы знаков к другой.

2. Процесс последовательной подстановки вместо каких-то единиц оригинала эквивалентных единиц ПЯ, т.е. соответствий.

3. Деятельность переводчика от восприятия исходного текста до порождения текста перевода. Составляет специфику и основное звено коммуникации с использованием двух языков.

4. Акт коммуникации, осуществляющийся путем передачи информации (устной или письменной) от отправителя, на одном языке, к адресату на другом языке, т.е. акт двуязычной коммуникации.

5. Адекватный, целенаправленный процесс, состоящий из трех частей: (а) зрительного и/или слухового восприятия на каком-либо языке с целью понимания; (б) осмысление запоминания понятого путем его анализа на языке с целью сделать содержание сообщения или оригинала своим собственным знанием; (в) воспроизведение запомненного на другом языке (чаще всего родном) с целью передачи того, что стало собственным знанием, другому лицу.

6. Переводятся не слова, не грамматические конструкции и другие средства языка оригинала, а мысли, содержание оригинала. Содержание и выражается еще раз при переводе, но уже с помощью других средств, образующих другую систему знаков, имеющую свои собственные законы.

7. В самых общих чертах может быть охарактеризован как процесс поиска решения, отвечающего определенному набору варьирующих функциональных критериев. Множество переменных величин, влияющих на результат перевода, а также широкие возможности перефразирования (контекстуальная синонимия) определяют неединичность переводческого решения. Иными словами, в рамках высказывания возможен не один, а несколько «правильных» вариантов перевода.

нареч, кол-во синонимов: 2

В декабре 1934 г. Зиновьев и Каменев были арестованы по обвинению в подготовке убийства С. М. Кирова (см. КИРОВ Сергей Миронович). Зиновьев и Каменев, которые до этого уже несколько раз выступали с публичными «покаяниями» за участие в оппозиции, были людьми со сломленной волей. На процессе они еще раз признались сначала в том, что несут идейную ответственность за убийство Кирова (за что в 1935 г. получили 5 лет тюрьмы), а затем и в непосредственной подготовке убийства. В качестве обвиняемых была привлечена и группа троцкистов во главе с Смирновым, а также немецкие коммунисты, которые были объявлены агентами гестапо, связанными с обвиняемыми большевиками. Бывшим лидерам коммунистической партии были предъявлены обвинения в терроризме, шпионаже, стремлении к расчленению СССР.

На все вопросы прокурора А. Я. Вышинского (см. ВЫШИНСКИЙ Андрей Януарьевич) о террористических планах и действиях обвиняемые отвечали немногословно, но положительно. В связях с гестапо и в шпионаже главные подсудимые не сознавались. Но зато признавали, что действовали по указаниям Троцкого. (см. ТРОЦКИЙ Лев Давидович) Якобы Троцкий инструктировал Гольцмана о ведении террора в 1932 в отеле «Бристоль» в Копенгагене. Впоследствии выяснилось, что отель был снесен в 1917, что вызвало скандал и породило за рубежом еще большие сомнения по поводу процессов. Но позднее сын Троцкого Л. Седов вспоминал, что действительно встречался с Гольцманом в 1932 и обсуждал тактику оппозиции. Подсудимые, надеясь на последующую реабилитацию, подбрасывали следствию ложные, легко опровергаемые улики. Зиновьев и Каменев заявили, что убийство Кирова готовили также Бухарин (см. БУХАРИН Николай Иванович), Рыков (см. РЫКОВ Алексей Иванович) и Томский (см. ТОМСКИЙ Михаил Павлович). Узнав об этом, Томский застрелился.

ПРОЦЕССИНГ [англ. processing процессионал

Источник