Профилактика окон бесплатно в чем подвох
Вниманию потребителей: об услуге по профилактике пластиковых окон
Периодически в Управление Роспотребнадзора по Курской области поступают обращения от граждан о приобретении тех или иных товаров или оказании услуг по месту их жительства.
Часто потребители доверчивы и порой наивны, поэтому не всегда необдуманно приобретенный товар или оплаченная услуга оказываются нужными, но практически всегда необоснованно дорогими.
Управление Роспотребнадзора по Курской области располагает информацией о том, что в ряде регионов, в том числе и на территории Курской области, работают фирмы, оказывающие услуги по профилактике и ремонту пластиковых окон.
Представители фирмы ходят по квартирам либо звонят по телефону и настойчиво предлагают бесплатно проверить качество окон, провести их профилактику или ремонт.
Так, например, в настоящее время в Управлении имеется обращение супругов-инвалидов о том, что им по телефону индивидуальный предприниматель предложил провести бесплатный профилактический осмотр окон. Приехавший мастер после осмотра заявил, что необходимо провести ремонтные работы на сумму 90 тысяч рублей.
Услышав возражения, представитель индивидуального предпринимателя предложил скидку 23%, и стоимость уменьшилась до 70 тысяч рублей. Пенсионеры-инвалиды попросили время подумать, но мастер в ультимативной форме заявил, что отказаться они не могут, в связи с тем, что он уже сообщил на фабрику размеры оконных проемов.
Так как дома у пожилых людей нужной суммы не оказалось, мастер предложил вместе доехать до банка. После передачи предоплаты в размере 35 тысяч рублей, договор подряда был оформлен и подписан.
На следующий день пожилые люди после осмысления необходимости и срочности ремонта окон, решили расторгнуть подписанный договор и о своем решении сообщили индивидуальному предпринимателю по телефону. Но предприниматель отказал в возврате денег, предложив при этом уменьшить стоимость ремонта до 40 тысяч рублей и перезаключить договор.
В этой связи сообщаем следующее.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае наличия имущественных требований к Исполнителю по причине неудовлетворения требования добровольно, разрешить его возможно исключительно в судебном порядке, поскольку административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за отказ или уклонение от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя.
По этой причине ни один государственный орган не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, так как таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.
Являясь стороной потребительской сделки, потребитель пользуется правами, которые заключаются в установлении ряда льгот процессуально-правового и материально-правового характера.
В частности в соответствии со ст. 28, ч.ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона РФ № 2300-1, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
В соответствии со ст. 89 ГПК РФ, ст. 17 Закона РФ № 2300-1 при подаче иска потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Чтобы обезопасить себя и не оказаться жертвой мошенников, Управление Роспотребнадзора рекомендует гражданам, имеющим намерение приобрести какие-либо товары или услуги на дому, придерживаться нескольких правил:
— не торопиться с оплатой и совершать ее только после выяснения исчерпывающей информации о продавце или исполнителе, так и о предлагаемом товаре или услуге.
— внимательно изучить документы, не подписывать, не прочитав и не поняв предварительно их содержание;
— посоветуйтесь с родными и близкими.
Помните, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.
В случае необходимости провести ремонт или профилактику окон, рекомендуем обращаться в организации, которые положительно зарекомендовали себя на рынке, не поддавайтесь уговорам представителей сомнительных фирм.
Профилактика пластиковых окон: подготовка к зиме
Техобслуживание окна включает в себя удаление грязи и пыли, прочистку дренажных отверстий, проверку работы и (при необходимости) регулировку фурнитуры, смазку уплотнителей. Эти процедуры не требуют специальных навыков и занимают не более 20 мин на одном окне. Целесообразно приобрести набор средств для комплексного ухода — их предлагают ведущие производители оконных профилей и конструкций, например Rehau, Deceuninck, Kaleva.
Как и чем мыть
Уличная пыль, которая скапливается на деталях фурнитуры и уплотнителях, работает как абразивный материал, повышая износ всех трущихся элементов окна. Поэтому мыть необходимо не только внешние поверхности рам, но и зону фальца, невидимую при закрытой створке. Подойдёт и обычное посудное средство, но лучше приобрести специальный очиститель для ПВХ, в состав которого входят не только поверхностно-активные вещества, но и антистатик, а также синтетическое масло, придающее профилю матовый блеск. Нельзя использовать средства, содержащие кислоты, щёлочи, хлор, абразивы, так как они способны удалить с фурнитуры долговременную парафиновую смазку и повредить цинковое покрытие.
Стоимость замены уплотнителей составляет от 270 руб. за 1 пог. м, фурнитуры (на одной створке) — от 5 тыс. руб., двухкамерного стеклопакета — от 4500 руб. за 1 м2
Обратите внимание на дренажные отверстия в нижнем и верхнем профилях оконной коробки — при их засорении не избежать луж на подоконнике и промерзания окна. Отверстия следует аккуратно прочистить тонким стержнем, например деревянной палочкой для барбекю.
Нужно ли регулировать фурнитуру
Некоторые считают, что оконную фурнитуру следует регулировать 2 раза в год, то есть переводить на «летний» и «зимний» режимы. В действительности в ходе профилактического обслуживания следует лишь проверить герметичность притвора — для этой цели достаточно провести по периметру створки влажной ладонью или пламенем зажигалки. Если из окна дует, придётся отрегулировать эксцентриковые цапфы или (в старых моделях) ответные планки. В обоих случаях понадобится ключ-шестигранник 4 или 6 мм. Учтите, что слишком плотный прижим снижает срок службы и уплотнителей и фурнитуры.
Чем смазывать фурнитуру
Трущиеся металлические части защищены от коррозии заводской парафиновой смазкой, обеспечивающей исправную работу петель и механизма запирания на протяжении как минимум 15 лет. Чтобы продлить срок службы фурнитуры до 40–50 лет, её смазывают составом на основе жидких синтетических масел; удобнее всего пользоваться баллоном-спреем с тонкой трубчатой насадкой.
Как ухаживать за уплотнителями
Если уплотнители выполнены из модифицированного каучука (как у большинства бюджетных изделий), их нужно вымыть, высушить, а затем нанести особый глицериново-восковой состав (увы, он не продаётся на рынках и в магазинах — придётся съездить в оконную фирму или сделать заказ по Интернету). Уплотнители из эластомеров и силикона (устанавливаются на современных окнах из профилей премиум-класса Deceuninck, Trocal, Veka и др.) в смазке не нуждаются.
Срок службы резиновых уплотнителей при правильном и своевременном уходе — очистке от загрязнений и обработке специальной смазкой — составляет 12–15 лет. Без обслуживания следы износа появляются уже через 2–3 года эксплуатации. Если уплотнитель частично деформирован и на нём видны микротрещины, необходима замена. Случаи поломки фурнитуры встречаются редко. Хотя при неправильном использовании иногда происходит двойное открывание, иначе говоря, выпадение створки. Решить проблему поможет мастер сервисного отдела оконной фирмы. А вот при поломке рычага основного привода требуется замена фурнитуры. Стеклопакеты тоже заменяют сотрудники службы сервиса. Вся процедура занимает не более 30 мин, но требует навыка. Замечу, что при множественных разнотипных дефектах выгоднее заказать новое окно, нежели исправлять поломки.
Мастер сервисного обслуживания компании «Фабрика Окон»
Фото: «Фабрика Окон», Roto
Механизм параллельно-сдвижных конструкций, состоящий из ножничных кронштейнов и направляющих (а), не терпит загрязнения и резких манипуляций со створкой. Оконный вентиляционный клапан (б) желательно раз в 2–3 года разбирать и очищать от пыли и грязи. Детали запирающего механизма (в, г, д) нуждаются в периодической смазке. Что касается регулировки, то она необходима только в тех случаях, когда окно утратило герметичность и ощущается люфт закрытой створки
Фото: Владимир Григорьев/Burda Media
Старый уплотнитель нетрудно извлечь из паза с помощью обыкновенной отвёртки, но для установки нового нужен навык
Если ручка поворачивается с усилием и не фиксируется в управляющих положениях, то механизм требует серьёзного ремонта или замены
Фото: Kaleva, Wintech
Фурнитуру (а), а также уплотнители на створке (б) нужно содержать в чистоте, но ни в коем случае не мыть средствами, в составе которых есть кислоты и абразивы
Фото: Владимир Григорьев/Burda Media
На старых окнах с фурнитурой Roto Centro регулируются ответные планки (а). При смазке механизма (б) нужно несколько раз повернуть ручку, чтобы масло проникло к узлам привода
Диагностика окон – популярный вид мошенничества
Бесплатный сыр только в мышеловке
С наступлением осеннего периода повышается активность оконных мошенников. Распространенный вид обмана – бесплатная диагностика окон. В группе риска – пожилые граждане, не пользующиеся интернетом. Как не стать жертвой мошенников окон, в материале ОКНА МЕДИА.
Бесплатная диагностика окон – развод по-русски
Бесплатная диагностика окон – ключевая фраза в арсенале оконных мошенников для привлечения новых жертв своей «деятельности». На нее, как на крючок, попадаются доверчивые граждане.
Фото: бесплатная диагностика окон заканчивается для доверчивых людей потерей значительных денежных средств Благоприятной средой для «размножения» оконных мошенников стало – низкое качество окон, предлагаемое оконной индустрией после кризиса, и приближение «второй волны» переостекления окон. Первые современные евроокна ставили в начале 90-х. Сегодня прошло более 20 лет с начала фазы активной установки новых пластиковых или деревянных окон.
Сезон активации псевдодиагностики окон
Первый этап оконного мошенничества, обычно, проходит весной, когда у владельцев некачественных пластиковых окон свежи в памяти зимние проблемы, связанные с продуванием конструкций, образованием конденсата и наледи на стеклах. Второй этап можно отнести к «профилактическому» способу подготовки к зиме.
Виды бесплатной диагностики окон
Первый – мошенничество, совершаемое частными лицами или компаниями, занимающимися ремонтом пластиковых окон.
Цель таких мошенников – получить с клиента завышенную сумму денег за предлагаемые, часто не требуемые, услуги. Они предлагают заменить отдельные составляющие окна, например, уплотнители или фурнитуру, выставляя за это суммы эквивалентные цене нового окна.
Фото: пенсионерка из Челябинска отдала 10 тыс. рублей после диагностики окон Часто такие работы выполняются непрофессионально и с материалами низкого качества. Вернуть деньги при последующем желании заказчика не представляется возможным. Компания исчезает из поля зрения.
Второй – под видом работников оконного сервиса или производителей окон грабители (домушники) или профессиональные аферисты проникают в квартиру.
Фото: под маской работника оконного сервиса может быть домушник или профессиональный аферист Цель грабителей – проникнуть в жилье и, проводя псевдодиагностику окон, внимательно рассмотреть, есть ли в помещениях ценные вещи для совершения в дальнейшем кражи.
Цель профессиональных аферистов – убедить клиента в необходимости замены или покупки новых окон с большими скидками. Вместо скидок клиент получает цену значительно выше среднерыночной.
Мошенники могут представить на подпись фиктивный договор или предложить оформить кредит на дому. Получив деньги или необходимые для оформления кредита документы, «псевдоспециалисты» бесследно исчезают.
Мошенники окон могут предъявить поддельное удостоверение с печатью.
Злоумышленники основательно готовятся, чтобы войти в доверие к потенциальной жертве:
Особо «способные» могут провести некоторые манипуляции с окном (регулировочным ключом покрутить фурнитуру, нанести смазку).
Как мошенники окон входят в контакт с потенциальной жертвой
Существует несколько способов привлечения клиентов на псевдодиагностику.
Фото: оконные мошенники выбирают своих жертв по телефону Способ №1 – звонок по телефону
Используя базу городских телефонных номеров происходит обзвон абонентов с предложением своих услуг. При «успешном» звонке согласовывается время приходя мастера.
Способ №2 – звонок в дверь
Лицо представляется сотрудником сервисной компании, обзванивает квартиры с предложением бесплатной диагностики окон.
Способ №3 – листовка или письмо в почтовый ящик
В почтовые ящики раскладываются рекламно-информационные листовки с заманчивыми предложениями бесплатной диагностики или покупки новых окон по очень низким ценам.
Часто для привлечения своих жертв мошенники прикрываются несуществующими государственными программами для пенсионеров, инвалидов и других льготных категорий граждан по ремонту или замене окон.
Как не попасться в «сети» оконных мошенников
Оконные мошенники в качестве своих жертв выбирают пожилых, одиноких людей, доверчивых женщин. Чаще всего на уловки попадаются люди, не пользующиеся интернетом, а также, привыкшие всем доверять и во все верить.
Фото: чаще всего в сети мошенников окон попадаются пожилые люди и доверчивые женщины Самый лучший способ обезопасит себя от мошеннических схем – не вступать в контакт с такими людьми.
Если возникли проблемы с окнами, в первую, очередь, необходимо обращаться в компанию, где эти окна приобретались. Если по какой-то причине (компания уже не существует) нет возможности сделать это, лучше в спокойной обстановке, не спеша, самим поискать сервисную компанию. Для этой цели посмотреть в интернете сайты компаний по ремонту пластиковых окон:
Необходимо поискать отзывы о работе компании, лучше из разных источников.
После выбора компании и прихода специалиста при заключении договора внимательно изучить перечень предлагаемых работ, стоимость, гарантию, ответственность сторон. Запросить разрешительные документы.
Сложная ситуация на оконном рынке привела к общему падению качества выпускаемой продукции и росту количества сервисных компаний, многие из которых свой основной доход стали строить за счет неоправданных цен на свои услуги. Появилось много банальных мошенников, напрямую обманывающих людей, а также преступников под маской работников оконного сервиса. На свое вооружение они взяли простое, но действенное слово – «бесплатно». И многие люди стали жертвами, желая получить предлагаемую бесплатную диагностику окон.
Необходимо всегда помнить – бесплатный сыр бывает только в мышеловке!
Звонят и предлагают бесплатную диагностику окон, зачем и где подвох
Действительно ли мошенничество?
Если смотреть на действия владельцев с юридической точки зрения, то все законно, официально и чинно. Ведь что такого в продаже услуг, тем более, что компания зарегистрирована и платит налоги? А вот для обычных людей, которые имели несчастье столкнуться с ними, они являются самыми настоящими мошенниками, которые любыми способами выуживают деньги и продают материалы и услуги в несколько раз выше рыночной стоимости, при этом очень напористо действуя.
Бесплатная диагностика окон – развод по-русски
Бесплатная диагностика окон – ключевая фраза в арсенале оконных мошенников для привлечения новых жертв своей «деятельности». На нее, как на крючок, попадаются доверчивые граждане.
Фото: бесплатная диагностика окон заканчивается для доверчивых людей потерей значительных денежных средствБлагоприятной средой для «размножения» оконных мошенников стало – низкое качество окон, предлагаемое оконной индустрией после кризиса, и приближение «второй волны» переостекления окон. Первые современные евроокна ставили в начале 90-х. Сегодня прошло более 20 лет с начала фазы активной установки новых пластиковых или деревянных окон.
Сезон активации псевдодиагностики окон
Первый этап оконного мошенничества, обычно, проходит весной, когда у владельцев некачественных пластиковых окон свежи в памяти зимние проблемы, связанные с продуванием конструкций, образованием конденсата и наледи на стеклах. Второй этап можно отнести к «профилактическому» способу подготовки к зиме.
Виды бесплатной диагностики окон
Первый – мошенничество, совершаемое частными лицами или компаниями, занимающимися ремонтом пластиковых окон.
Цель таких мошенников – получить с клиента завышенную сумму денег за предлагаемые, часто не требуемые, услуги. Они предлагают заменить отдельные составляющие окна, например, уплотнители или фурнитуру, выставляя за это суммы эквивалентные цене нового окна.
Фото: пенсионерка из Челябинска отдала 10 тыс. рублей после диагностики оконЧасто такие работы выполняются непрофессионально и с материалами низкого качества. Вернуть деньги при последующем желании заказчика не представляется возможным. Компания исчезает из поля зрения.
Второй – под видом работников оконного сервиса или производителей окон грабители (домушники) или профессиональные аферисты проникают в квартиру.
Фото: под маской работника оконного сервиса может быть домушник или профессиональный аферистЦель грабителей – проникнуть в жилье и, проводя псевдодиагностику окон, внимательно рассмотреть, есть ли в помещениях ценные вещи для совершения в дальнейшем кражи.
Цель профессиональных аферистов – убедить клиента в необходимости замены или покупки новых окон с большими скидками. Вместо скидок клиент получает цену значительно выше среднерыночной.
Мошенники могут представить на подпись фиктивный договор или предложить оформить кредит на дому. Получив деньги или необходимые для оформления кредита документы, «псевдоспециалисты» бесследно исчезают.
Мошенники окон могут предъявить поддельное удостоверение с печатью.
Злоумышленники основательно готовятся, чтобы войти в доверие к потенциальной жертве:
Особо «способные» могут провести некоторые манипуляции с окном (регулировочным ключом покрутить фурнитуру, нанести смазку).
Как обманывают на окнах – ремонт дороже новых окон
Маме моей подруги (буду называть ее Вера Петровна) на днях позвонили с предложением провести бесплатную диагностику окон и их срочный ремонт в случае необходимости.
Фото: милый молодой человек представился менеджером одной известной оконной компании, назвал ее по имени-отчеству, был обходителен и несколько раз упомянул всеми любимое слово «бесплатно». Договорились о времени прихода мастераДиагностика была проведена в течение пяти минут. Мастер открыл все створки, озадаченно покачал головой и помрачнел лицом. Вера Петровна всполошилась: «Что, все плохо? С утра вроде еще все хорошо было. Дверь балконная только стала плохо закрываться».
Все, что мастер ответил, сводилось к одному – окнам осталось жить до понедельника, а после этого они начнут разваливаться на части и выпадать из проемов прямо на головы прохожих и капоты дорогих автомобилей, припаркованных под ними. Спасти Веру Петровну от уголовного наказания за непреднамеренное убийство пешеходов и оплаты дорогущего ремонта соседских авто оказалось очень просто. Надо срочно все окна отремонтировать, но ведь это же лучше, чем тюремный срок, правда?
Фото: договор на обслуживание мастер составил молниеносно, пока Вера Петровна не успела прийти в себя от пугающих перспективВ перечень работ входило: замена верхней петли на балконной двери (она действительно оказалась сломанной) и замена уплотнителей на всех трех окнах.
Понятно, что в состоянии испуга Вера Петровна не смогла сообразить, что даже если балконная дверь и свалится со сломанной петли, то дальше балкона она никуда не упадет. А замена уплотнителей никак не удержит разваливающиеся окна в проеме. Здесь интересен другой факт – за эти манипуляции с Веры Петровны причиталось не много ни мало, а 67 000 (шестьдесят семь тысяч) рублей.
67 000 рублей за замену петли и уплотнителей!
Причем аванс в сумме 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей на закупку всех материалов нужно внести прямо сейчас, а остальное потом. В договоре было написано, что в случае если клиент передумает и откажется от ремонта, аванс не возвращается.
Деньги на аванс, как на грех, у Веры Петровны были. И она их отдала. Мастер удалился, пообещав вернуться через два дня.
Вера Петровна, после его ухода, немного успокоилась и позвонила дочери с просьбой помочь деньгами. А та уже обратилась ко мне с вопросом «Что это было? Разве может ремонт стоить так дорого?».
Почему бесплатная профилактика пластиковых окон — это развод на деньги?
Технически «Проверяющие» действуют легально. Официально зарегистрированная компания, как и полагается, продает услуги. Как правило, она выплачивает налоги и функционирует по закону. Подставные «контролеры» законно извлекают деньги из карманов доверчивых домовладельцев. Однако делают они это, агрессивно предлагая последним дорогостоящее обслуживание и материалы. Услуги и товары навязываются по ценам, в разы выше рыночных.
Договоры юридически правильны, а расценки устанавливает фирма. Получается, нет оснований для претензий к законопослушным мошенникам. Хотя очевидно, что агрессивные продажи по завышенным ценам и под выдуманным предлогом — повод для опасений. Нередки случаи, когда злоумышленники, собрав предоплату, исчезают. Проявляйте бдительность и не спешите отдавать деньги.
Как обманывают на окнах – осторожно, мошенники!
Да, сейчас мошенники звонят не только от имени службы безопасности известного банка. Полгода зимы в нашем регионе – хороший повод для оконных мошенников поживиться на страхе пожилых людей перед продуванием. А волшебное слово «бесплатно» поистине золотой ключик, который способен открыть любые двери.
Итак, вот один единственный признак того, что вы общаетесь с мошенниками, не важно, позвонили они по телефону или в дверь:
Что делать, если с вашим окном что-то не так и вы уверены, что вам нужна помощь специалиста?
Что делать, если компания уже не работает и обращаться некуда?
Кстати, стоимость ремонта окон Веры Петровны, которую ей посчитали в одной из рекомендованных мной компаний, составила 6 300 рублей. В десять раз меньше, чем предложили мошенники. Теперь она пытается вернуть с мошенников оплаченный аванс. Если не вернут – пойдет в полицию.
Раскрываем карты: схема развода
В один прекрасный день раздается звонок и милый голос в трубке предлагает тебе «совершенно бесплатную» профилактику пластиковых окон. Сейчас мало у кого нет пластиковых окон. И уж мало кто заботится об их профилактике. А значит: звони в любую квартиру, не ошибешься с предложением. Другое дело, кто согласится. Но это зависит от того, как и кого убеждать. Чаще всего жертвами мошенников становятся доверчивые пожилые люди.
Если жертва соглашается на уговоры, представитель фирмы не заставляет себя долго ждать. Осмотрит окна, вынесет вердикт. «Брак при установке», «поехавшая геометрия», «цветущие окна» и еще бог знает чего не выдумают аферисты с целью запугать клиента. Стоимость всех работ может называться разная — в среднем примерно 15-20 тысяч. То есть по сути это ремонт по цене установки новых окон! Кроме того, мошенники будут набивать себе цену, пытаясь объяснить такую высокую стоимость. «Почему же дорого? Это же высококачественный уплотнитель из Германии! И плюс это очень сложная и ответственная работа». К слову, Интернет предлагает самый дорогой уплотнитель по ценам в десять раз ниже.
Допустим, ты весь задрожал от страха, что стеклопакеты действительно однажды не выдержат поехавшей геометрии и прикажут долго жить. И выложил свои кровно заработанные деньги. Что будет дальше? Все просто — рабочие какое-то время будут имитировать деятельность, возможно что-то и правда смажут, что-то подкрутят. А потом пропадут с твоими деньгами, не произведя никаких толковых ремонтных работ. А некоторые и не станут заморачиваться с этой показухой — просто пропадут сразу после заключения договора.
Но ведь договор, есть же договор — вот она спасительная соломинка обманутой жертвы! Увы, чаще всего договоры подобных мошеннических контор составлены каким-нибудь хитроумным образом. Да-да, тот самый мелкий шрифт, который ты не заметишь, поленишься прочитать все внимательно и т.д. Итог один — законным путем деньги вернуть скорее всего не удастся. Например, в договоре может быть чудесный пункт о том, что отменить заказ или внести в него изменения можно только в течение суток после заключения договора. Иначе фирма удерживает себе неустойку в размере — внимание! — полной стоимости окон.
Может быть и такой сценарий — ты думаешь, что вносишь деньги за полный ремонт окон, и ждешь, когда же будут выполнены все работы. Когда ничего не происходит, идешь в контору и яростно трясешь договором и квитанциями перед носом у менеджера. И тут-то выясняется, что по договору указанная сумма была внесена вовсе не за ремонт окон, а за ту самую «бесплатную диагностику»! То есть услуга оказана, по бумагам ни к чему не придерешься. И опять же остается только кусать локти, что сам невнимательно читал договор.
Меры предосторожности
Конечно, есть оконные компании, которые действительно предлагают бесплатную профилактику – смазывают фурнитуру, чистят дренажные отверстия и наносят силикон на резиновый уплотнитель. Таким образом они набирают себе новых клиентов. После длительной эксплуатации окон, конечно, всегда есть что отремонтировать, отрегулировать. Так что без заказов не остаются. Условия договора на выполнение работ могут предусматривать предоплату. Но: сумма прописывается в договоре, и вносится она в кассу с выдачей необходимых платежных документов. В договоре указывается и срок проведения работ, ответственность исполнителя за его нарушение.
Увы, под благовидным предлогом бесплатной профилактики действуют и мошенники. В интернете подобных историй – масса по всей России. Хорошо еще, если это жулики, цель которых – поживиться деньгами. Но могут быть и уголовники, которые ищут предлог, чтобы попасть к вам в квартиру.
Поэтому: не сообщай по телефону никакие персональные данные. А если живешь один, в случае необходимости пригласи в квартиру во время прибытия мастера кого-нибудь из соседей. Не доверяй незнакомым людям. Что касается профилактики… Ее несложно сделать любому хозяину самостоятельно.
Как постоять за себя
В последнее время Интернет буквально завален форумами на тему мошенничества с пластиковыми окнами и отзывами о недобросовестных оконных компаниях.
Также тебе следует знать, что, в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору имеет право:
Новые сроки ты вправе устанавливать сам, невзирая на желания исполнителя. Эти сроки обязательно зафиксировать в договоре. А при несоблюдении условий исполнитель еще должен заплатить тебе неустойку в размере 3% от общей цены заказа.
В общем, будь осторожен, когда слышишь о бесплатных услугах. И помни: кто предупрежден, тот вооружен!
Схема действий мошенников
В нашу компанию обратился Денис, пострадавший от фейковой службы бесплатной проверки окон:
Прежде чем заказывать у вас противовзломную фурнитуру, я получил другое «выгодное» предложение. Неделю назад мне позвонила девушка и сказала, что проводится городская проверка ПВХ-окон. Она согласовала со мной дату и время визита мастера. Точное название организации, насколько помню, девушка не назвала. Как и договорились, мастер пришел. Спросил, в порядке ли окна, осмотрел проемы. А потом активно стал предлагать ремонтные работы. Уверял, что нужно менять створку, потому что та безнадежно смещена. Настаивал, что у балконной двери необходимо заменить уплотнитель. Хотя на остекление ни я, ни моя семья не жаловались, я повелся на слова услужливого «продавана» и подписал договор, внес предоплату. Заодно решил установить противовзломную фурнитуру на окна. Заказал и ее. Но меня обманули. Мастер больше не приходил, а контакты в договоре оказались липовыми. В результате платеж есть, услуг и материалов — нет.
Подобные случаи обмана носят массовый характер в преддверии зимы. На первом шаге мошенники развешивают в подъездах объявления о плановой профилактике остекления, ссылаются на постановление о проверке окон. Потом жильцов обзванивает «консультант» и договаривается о дате-времени визита специалиста. Естественно, жильцам говорят, что все работы бесплатны.
Так с доверчивым клиентом устанавливается безобидный контакт, и, потеряв бдительность, он соглашается на товар или услугу. Псевдомонтажник расспрашивает об остеклении, по ходу разговора агитирует на покупку комплектующих, потому что, ожидаемо, находит серьезные неполадки в работе окон. «Специалист» пугает владельца квартиры ужасными последствиями: промерзанием подоконника, растрескиванием пластика или стекла и т. п.
Там, где достаточно покрыть проблемный участок пеной, герметиком за 200–300 рублей, «мастер» предлагает заменить подоконную доску целиком, установить утеплитель за несколько тысяч рублей.
Если нелишне отрегулировать фурнитуру, мошенник настаивает на ее полной замене. Доверчивый заказчик даже не осознает, как теряет немалые деньги, ведь предлагают отличную скидку. Гарантируют минимум предоплаты. Обещают прием платежей в рассрочку. Разве от таких предложений отказываются? Как бы там ни было, прописанный мелким шрифтом внизу договора залог жильцу не возвращается.
Бывает и так, что псевдодиагностика окон лишает домовладельцев не только денег. После профилактических мероприятий злоумышленники проникают внутрь квартиры с целью ограбления. Безопаснее не иметь дел с незваными мастерами по остеклению и, уж точно, не рассказывать им о себе, родных, планах на выходные.
Суть обманной проверки стеклопакетов
«Диагностика и профилактика бесплатные» – волшебные слова мошенников, готовых заполучить очередную жертву. На них нередко попадают доверчивые люди. В результате такой проверки внушительная сумма уходит к представителю незаконной фирмы.
Мошенники пользуются тем, что стеклопакеты, установленные в 90-х годах, требуют обновления.
Развод с пластиковыми окнами придумали недобросовестные частные компании. Они стремятся заработать деньги на вымышленных услугах.
Представителей крупных фирм изображают воры, домушники. Чтобы попасть в квартиру, выяснить, имеется ли ценное имущество, они готовы прикинуться кем угодно. Плюс к этому, грабители пополняют свои карманы деньгами за фиктивные проверки.
Лже-специалисты обманывают граждан, показывают, что прогнулся профиль, который выдавливает стекло, оно скоро вылетит, а фурнитура никуда не годится, завтра заклинит. Этого не случится, если заказать новые окна. Когда нужной суммы нет, то выйти из положения помогут уплотнители из волшебного материала.
Выяснив, что и на это нет средств, они предложат оформить на год профилактику под минимальный залог.
Схемы действий оконных мошенников
Злоумышленники активизируются осенью с приближением холодов. Жильцам поступает информация, что проводится плановая городская акция по подготовке домов к зиме. Неизвестные фирмы начинают настойчиво предлагать бесплатные проверки и профилактику стеклопакетов. Они рекомендуют вернуть окнам утраченную герметичность, устранить продувание, чтобы не замерзнуть в холодную погоду.
Если человек пошел на контакт, его начинают убеждать в необходимости ремонта окон.
Мошенники обманывают, что нужно срочно менять уплотнитель на современный и недешевый, установить качественный клапан, ручку или обновить фурнитуру. В результате бесплатное посещение лже-мастера выливается в серьезные суммы.
Методов воздействия на доверчивых граждан много, мошенники все время придумывают новые.
Злоумышленники оформляют договор на дому, говорят о большом сроке гарантии. Они обещают помочь с отсрочкой, готовы принять заказ со скидкой. Получив документ, который разрешает оформить кредит, лже-мастера исчезают бесследно. Граждане поздно узнают, что заплаченные деньги пропали. Мелкий шрифт в договоре указывает, что залог не возвращается.
Оконный сервис
Представители левой фирмы обманывают людей по нескольким отработанным схемам:
Мошенники часто предъявляют удостоверение. Чтобы расположить к себе людей, они:
Проникновение воров
Очень опасные посетители – домушники, которых интересует сама квартира. Они сразу оценивают уровень достатка семьи. Артистично изучают окна, могут их незаметно повредить. Часто просят предоплату за профилактику, проверку.
Нельзя пускать к себе домой незнакомых людей.
Доверять неожиданным гостям, которые вас сами нашли, набрали номер телефона не только опрометчиво, но и опасно. Они обманывают, преследуют свой интерес.
Звонок от имени Пенсионного фонда
В качестве жертвы оконных аферистов идеально подходят пожилые люди. Схема работает четко. Старикам звонят от имени Пенсионного фонда, сообщают о выделении субсидии на установку или ремонт окна.
Тут же, не давая опомниться, начинают вежливо просить номер личной карточки, где хранятся сбережения. Прием старый, но работает эффективно. Итог ясен – у пенсионера исчезают деньги с карты.
Виновных найти вряд ли получится. Если клиент отдал все добровольно, а аферисты исчезли, забрав деньги, обращаться в полицию иногда бывает бесполезно.
Как защититься от обмана?
Если есть неполадки остекления, обращайтесь в компанию, которая поставляла и устанавливала окна. На помощь случайных «спасителей» соглашаться не стоит.