Проект задарма что это такое

Блог Zadarma

Говорить о важности эффективной коммуникации в бизнесе, все равно что утверждать — вода мокрая, а огонь горячий. Это прописная истина, которая известна всем. Однако несмотря на очевидность — многие не уделяют этому должного внимания. А это огромная ошибка.

В обширном списке уже доступных интеграций — пополнение. Облачная телефония Zadarma «подружилась» с сервисом корпоративного взаимодействия от компании Microsoft. Что это такое, и какие преимущества даёт интеграция — расскажем в этой статье.

Для бизнеса, особенно малого и среднего, важен каждый клиент. Каждый пропущенный звонок может стать огромной и непоправимой потерей. Поэтому одной из первых задач, которые должна решать телефония, становится поиск возможности избежать подобных ситуаций.

Внимательно следить за результатами своих кампаний и выбирать только успешные каналы продвижения.

Наладить и автоматизировать этот процесс можно с помощью коллтрекинга Zadarma. И сейчас мы расскажем, что это такое и как правильно его настроить.

Что самое важное в любом бизнесе? Какой элемент есть во всех задачах и процессах? Коммуникация! Она постоянно присутствует в работе. В общении сотрудников между собой и во взаимодействии с клиентами.

Причем это может быть как банальный телефонный звонок для совершения продажи, так и видеоконференция на несколько десятков человек, результатом которой станет еще больший проект или судьбоносное решение.

Речевая аналитика — эффективный инструмент для анализа всех обращений в компанию по телефону. Рассказываем примеры использования распознавания и аналитики речи в разных сегментах бизнеса.

Новый Метод API позволяет компаниям подтверждать номера телефонов клиентов звонком. Эта авторизация намного дешевле, чем sms и подойдет для многих компаний.

Продажи и поддержка по телефону актуальны для большинства компаний. Однако, как оценить эффективность разговора? Почему он не завершился продажей? Или почему клиент был недоволен? Рассказываем, как во всем этом разобраться и при этом не тратить лишнее время.

В рамках бесплатной облачной АТС доступна новая функция распознавания голоса. Теперь вы сможете переводить все разговоры в текстовый формат с целью дальнейшей аналитики.

Еще частый вопрос: “А что такое софтфон, и почему это слово так часто встречается в статьях об айпи телефонии?”.

Об этом и расскажем.

Каждый из нас при обращении в контакт-центры слышал фразу “Для улучшения качества сервиса разговор будет записан”. И мы настолько привыкли к этому, что абсолютно не обращаем на это внимания. Но на самом деле, за такой короткой фразой, сказанной как будто бы невзначай, скрывается огромный объем работы компании в которую звоните.

Источник

Обзор сервиса Задарма – как настроить и пользоваться?

Слышали ли вы что-нибудь об облачных услугах связи? Для меня работа над этой статьей стала первым знакомством, и оно уже принесло свои плоды. Наша семья начала пользоваться услугами телефонии Задарма, решился вопрос связи с родственниками из другого города (с ценами традиционных операторов связи закрывать его никак не хотелось).

Казалось бы, что нового можно добавить к такой привычной мобильной связи и мессенджерам для общения в сети? Прогресс не стоит на месте – берем на вооружение интернет-телефонию.

Задарма – что это такое?

Проект Задарма существует более 10 лет и располагает активными пользователями в 160 странах мира. Сеть телефонной связи на основе интернет – вот что он собой представляет.

В числе предлагаемых услуг: звонки (с персонального компьютера, мобильного с интернетом, обычного телефона, мобильного без интернета), возможность отправлять и принимать СМС-сообщения (на мобильные номера 20 стран), виртуальные АТС и другие голосовые функции.

Часть из них компания оказывает бесплатно, другие – по минимальным тарифам. В числе первых находятся следующие:

За что же пользователи платят деньги? За аренду телефонных номеров, привязанных к любым точкам на карте Земли (из числа 70 стран), а также, как и везде, за звонки на телефоны РФ и других стран.

Регистрация: выбираем тариф

Выбор тарифного плана зависит от того, как много и по каким направлениям вы собираетесь делать вызовы. Задарма предлагает 2 тарифа с обязательными ежемесячными платежами и 3 – без. Выберите один из последних, если разговаривать планируете меньше часа в неделю.

А вот сравнительная таблица стоимости звонков на разных тарифах. Цены указаны в рублях с учетом налогов.

Плата за соединение отсутствует, а качество связи одинаково высокое на любом тарифном плане (по утверждению владельцев проекта).

При прохождении краткой регистрации автоматически присваивается тариф “Стандарт”. Если выберете расширенную форму регистрации – нужный тарифный план можно будет выбрать сразу.

20 рублей для тестирования услуг оказываются у вас в распоряжении после подтверждения своего номера телефона (или покупки такового внутри сети).

Цену звонка можно узнать так: заходим в меню Тарифы – Звонки, вбиваем номер (7 – код города – номер телефона) и нажимаем “Узнать стоимость звонка”.

Как звонить через сервис?

Первый звонок вы можете сделать прямо с сайта Zadarma. Для этого в личном кабинете выбираем Услуги – Звонить с сайта.

Для частых вызовов такая система не очень удобна – через специальные программы качество голоса будет гораздо выше. Поэтому вам нужно определиться, с компьютера или смартфона планируете совершать звонки, и произвести настройку.

С компьютера на телефон

Для выбора подходящей программы в личном кабинете заходим в раздел Помощь – Программы для звонков.

Далее по инструкции производим несложные настройки и можно звонить с компьютера на телефон.

Звонки со смартфона

Чтобы звонить с телефона через сервис Задарма, нужно скачать приложение для iOS или Android. Посмотрим, как его настроить на примере последнего.

Настраиваем мобильное приложение

Zadarma предлагает аж 5 программ для Андроид, отмечая, что вы можете выбрать любые другие программы-аналоги IP-телефонии (должны поддерживать протокол SIP).

Zadarma для Android – это собственное приложение сервиса. Скачиваем его на сайте (Услуги – Позвонить со смартфона) или в маркете Google Play.

При первом запуске интегрируем с системой Андроид и настраиваем доступность в зависимости от интернет-подключения.

Далее нажимаем, что аккаунт уже есть, вводим шестизначный SIP-номер и пароль из личного кабинета на сайте (Настройки – SIP-настройки) и нажимаем “Сохранить”.

Все, номер зарегистрирован и можно совершать звонок с телефона через сервис.

Чтобы проверить качество передачи голоса, есть бесплатный эхо-тест – позвоните 4444.

Ну вот, друзья, теперь у вас не должно остаться вопросов, как звонить через Задарма. Если есть – задавайте их в комментариях.

Осталось настроить ссылку обратного звонка, чтобы оставаться на связи даже при низком качестве интернет-соединения.

Как заказать обратный звонок?

Если не уверены, что часто будете пользоваться программой, можно обойтись без нее и использовать Callback-ссылку. Также она пригодится для совершения звонка в случаях, когда интернет может подвести (например, в путешествиях).

Чтобы установить ссылку на смартфон, в личном кабинете заходим во вкладку Услуги – Обратный звонок. В пункте 2 вбиваем номер своего мобильного и нажимаем “Сохранить”.

Появляется ссылка и кнопка “Отправить мне по СМС”, нажимаем на нее. Полученную ссылку сохраняем в закладках смартфона, а в экстренных случаях открываем и вводим в окошко номер телефона, на который нам нужно дозвониться.

Звонок в обе стороны (вам и нужному абоненту) будет тарифицироваться согласно выбранному порядку расчетов.

Возможности для корпоративного подключения

Задарма предлагает бесплатную облачную АТС для телефонизации офиса. Остается бесплатной при пополнении счета на любую сумму раз в квартал, в противном случае назначается ежемесячная плата 180 рублей.

Особенности виртуальной телефонной станции от Задарма:

Какой угодно номер в США можно подключить бесплатно, абонентская плата –

от 120 рублей в месяц. Номер в Москве так же можно подключить без оплаты и пользоваться им даром (либо за 120 рублей в месяц, если входящих звонков менее 700 минут в месяц).

Пример расценок на номера в других городах России.

Облачная АТС имеет обширную вариативность настройки с такими полезными функциями, как голосовое меню, автосекретарь, запись звонков, прием по номеру звонящего и часам работы, конференция и факс.

Преимущества сервиса

Заключение

Отзывы о проекте Задарма в сети чаще встречаются положительные. Недовольные высказывания мне попадались только от тех, кто не успел разобраться в его интерфейсе и настройках.

Владельцы сервиса не призывают отказываться полностью от мобильной связи и переходить на Задарма (или других провайдеров IP-телефонии).

Телефон без проводов – разве этим уже кого-нибудь удивишь? Однако дополнительные каналы связи несут свою выгоду для нас, помогая поддерживать контакты вне зависимости от расстояний.

Звонить через интернет или нет – решать вам. Главное, друзья, теперь вы в курсе, что располагаете такой возможностью (в том числе и бесплатной). Вспомните о ней, когда задумаетесь, например, о том, как позвонить в другую страну. Поделитесь в комментариях своим опытом использования сервиса. До новых встреч!

Источник

Обзор Zadarma: отзывы, цены и популярные альтернативы

Zadarma — это облачная (виртуальная) телефония для малого и среднего бизнеса. Предлагает 30 000 многоканальных виртуальных телефонных номеров, включая бесплатные, которые доступны в 150 крупных городах из 90 стран мира.

Настраиваемые функции облачной АТС включают поддержку голосового меню (IVR), перехват вызовов, переадресацию вызовов, переадресацию условных / безусловных вызовов, запись вызовов, ожидание вызовов, статистику, запланированный автоответчик, автоматический прием факсов, а также интерфейс API для более широкой интеграции.

Поддержка подключения сторонних производителей с ведущими приложениями CRM и мессенджерами, такими как Zoho, Salesforce, AmoCRM, Retail CRM, Bitrix 24, Slack, Telegram и Facebook Messenger.

Собственный API-интерфейс Zadarma поддерживает разработку клиентских пользовательских приложений, основные функции которого включают отображение / изменение параметров учетной записи SIP и УАТС, отображение статистики и / или баланса, вызовы и SMS, а также уведомления внешнего сервера о входящих вызовах, маршрутизации вызовов и т. д.

Zadarma — это SIP-телефония с бесплатной облачной АТС

Zadarma — это провайдер SIP-телефонии с телефонными номерами в более чем 70 странах мира. Компания существует на рынке с 2006 года и в настоящее время владеет четырьмя дата-центрами в разных местах, что обеспечивает надежность и качество связи. Услуги Zadarma довольно недорогие по сравнению с аналогами.

Zadarma SIP — это сопутствующее мобильное приложение для устройств Android и iOS, позволяющее принимать входящие / исходящие вызовы через Zadarma или другие сервисы SIP (Session Initiation Protocol), отправлять / получать текстовые сообщения между пользователями Zadarma, а также поддерживать SMS.

Поддерживаемые операционные системы:

Zadarma API Интеграции

Zadarma поставляется с API, который позволяет компаниям модифицировать систему и интегрировать ее со сторонними приложениями, такими как Zoho Desk CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zendesk и другими.

Основные возможности телефонии: особенности и преимущества перед конкурентами

APIПанель инструментов деятельностиОтслеживание активностиОбнаружение автоответчикаАвтоответчикиИнтеграция CRMМаршрутизация вызововОтслеживание звонковПеревод вызоваИнтеграция компьютерной телефонииConferencingУправление факсомМобильная интеграцияМногоканальная связьполучающийОтчетность и статистикаSMS-интеграцияОтслеживание статусаТекст в речьИнтеграция с третьей сторонойГолосовая почтаИнтеграция сайтаВиджеты

В идеальном мире, все телефонные операторы работали бы через VoIP и позволяли совершать бесплатные звонки между операторами.VoIP не требует отдельной кабельной инфраструктуры или мощных серверов. Zadarma — один из немногих примеров того, какой должна быть VoIP-телефония. Вот краткий список преимуществ Задарма :

Возможно, эта услуга не подходит для крупных компаний, поскольку для них доступны специальные и действительно дорогие решения. А что касается небольших компаний, то Zadarma является отличным решением для организации телефонии.

Особенности

Zadarma предлагает множество настраиваемых функций, которые дают пользователю возможность адаптировать систему к своим потребностям, что может показаться привлекательным для многих, с различными потребностями бизнеса.

Zadarma предлагает облачную телефонную систему PBX, бесплатную для постоянных пользователей, которые постоянно пополняют свой счет, с широким спектром функций, таких как перевод вызовов и запись; автоматическое получение факсов и приветственные сообщения; ожидание звонка с настройками музыки; интерактивный голосовой отклик; и возможность подключения многоканальных виртуальных номеров в любом месте.

Zadarma отзывы

Положительные отзывы Zadarma

Пользователи, которые дали Zadarma положительный отзыв, сказали, что он является надежным для международных звонков и поддержки телефонных номеров с несколькими рынками. Они также высоко оценили его интеграцию с программами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и отличную поддержку клиентов.

Один пользователь, который дал Zadarma положительный отзыв о Capterra, сказал, что они попробовали услугу телефонной связи Zadarma, поскольку они были недовольны своим старым провайдером, и отметил, что это было отличное деловое решение. Она поделилась, что теперь у них есть 10 разных номеров в 10 разных странах, что позволяет им расширять свой бизнес и расширять клиентскую базу.

Отрицательные отзывы Zadarma

Пользователи, которые дали Zadarma отрицательный отзыв, сказали, что домашний интерфейс и страница меню могут быть запутанными и трудными для навигации. Они также жаловались на случайные ошибочные звонки из-за глюков при назначении телефонных номеров.

Один пользователь, который дал Zadarma отрицательный отзыв о Capterra, сказал, что было несколько раз, когда они продолжали получать звонки от клиентов, которые звонили на другой номер телефона. Тем не менее, он отметил, что команда поддержки клиентов быстро исправила проблему.

Стоимость услуг Zadarma

Ценообразование Zadarma включает в себя бесплатный вариант (Стандарт) и два платных плана: Офис (от 1800 рублей в месяц) и Корпорация (от 3600 рублей в месяц).

Основные различия между планами включают в себя количество пользователей и бесплатные минуты, а также доступ к премиальным функциям, таким как неограниченные звонки в США и Канаде, международные звонки в 20 дополнительных стран и бесплатное портирование номеров.

Регистрация у них абсолютно бесплатна. Вы можете попробовать систему без рисков. Входящие звонки и СМС бесплатны. Расчет стоимости всегда устанавливается по самым низким тарифам и могут варьироваться в зависимости от страны.

Виртуальные SIP номера и звонки

Одним из основных продуктов Zadarma являются виртуальные номера. Вы можете выбрать один или несколько номеров из более чем 70 стран мира. После активации клиент получает логин и пароль для подключения через SIP и использования его через любое устройство или программное обеспечение SIP-телефонии, включая виртуальную или аппаратную IP-АТС.

Кроме того, вы можете переадресовывать все входящие звонки на другой номер или IP-адрес вашей АТС. Для большинства стран номера предоставляются без платы за соединение, но с абонентской платой.

Также вы можете купить номер с кодом 800 практически для всех стран, где можно купить обычный номер.

Кроме того, с любым клиентом Zadarma можно связаться, используя общий номер + внутренний 6-значный номер телефона, связанный с учетной записью SIP. Эта услуга доступна в 25 странах.

Облачная АТС

Виртуальная облачная АТС Zadarma полностью бесплатна с небольшим ограничением баланса и количеством внутренних номеров. Все звонки между виртуальными АТС бесплатны и не ограничены количеством или продолжительностью.

Во-первых, вы должны связать свою учетную запись SIP с АТС. В вашем аккаунте может быть несколько телефонных номеров. Кроме того, у виртуальной АТС есть очень своеобразная особенность — подключение внешней линии через SIP, которая называется «Дополнительная внешняя линия».

В этом случае ваша АТС может быть SIP-сервером или SIP-клиентом. Эта функция поставляется бесплатно с ограниченным использованием. Вы можете расширить свои возможности за дополнительную плату.

В вашей виртуальной АТС вы можете создать до 50 внутренних номеров. Вы можете изменить идентификатор вызывающего абонента для каждого внутреннего номера, установить идентификатор вызывающего абонента для внешних вызовов, настроить запись разговоров, переадресацию вызовов и используемые кодеки.

В настройках исходящих вызовов вы можете разрешить или запретить внутренние номера от внешних вызовов, установить коды для доступа к международным или междугородним вызовам и определить идентификатор вызывающего абонента по вызываемому получателю.

И, наконец, конференция. План подписки позволяет создать одну конференцию бесплатно.

Вы можете проверить статистику всех ваших звонков в виртуальной АТС Zadarma, а также экспортировать ее в файл CSV или использовать API для получения этого файла.

Виджеты для звонков с сайта

Виджет обратного вызова представляет собой круглую кнопку с изображением телефонной трубки. Нажатие на нее побуждает клиента ввести свой номер телефона.

Задарма предоставляет довольно много настроек для этого виджета. На вкладке «Главная» вы можете установить время работы виджета, и если пользователь сайта нажимает на него в нерабочее время, он уведомит их о необходимости вызова в рабочее время. Кроме того, вы можете создать событие для Google Analytics для мониторинга статистики виджетов.

В настройках «Критерии отображения» вы можете указать действия пользователя, которые вызывают виджет.

Вы можете настроить цвет кнопки, расположение, текст и заголовок виджета.

Виджет «Позвоните нам» позволяет настроить только цвет и форму, после чего вы можете вставить код виджета на свой сайт и использовать его.

После нажатия пользователем кнопки «Перезвонить нам» виджет и внешний вид меняются.

Дополнительная функциональность

Для интеграции с другими сервисами и приложениями Zadarma предлагает своим клиентам API. С помощью API вы можете управлять настройками виртуальной АТС, загружать статистику вызовов, совершать вызовы обратного вызова, уведомлять внешний сервер о вызове и т. д.

Более подробная информация об API доступна на официальном сайте в разделе API. Возможно, в ближайшее время я напишу статью, в которой будет продемонстрировано, как работает интеграция в какой-либо системе HelpDesk.

Вы можете использовать телефонию Zadarma на своем смартфоне, загрузив его специальные приложения для Android и iOS. Помимо звонков вы сможете отправлять смс.

Во время путешествий за границу роуминговые SIM-карты позволят вам существенно сэкономить на звонках. Более подробная информация об этой услуге доступна на веб-сайте Zadarma. Возможно, я подготовлю отдельный обзор этой функции в будущем.

Часто задаваемые вопросы о Zadarma

Какой тип тарифных планов предлагает Zadarma?

Задарма имеет следующие тарифные планы:

В какие другие страны пользователи могут звонить?

Помимо России и Украины, пользователи могут совершать звонки в другие страны, включая США, Канаду, Казахстан, Аргентину, Австралию, Бразилию, Чили, Китай, Францию, Германию, Индию, Ирландию, Израиль, Италию, Южную Корею, Мексику, Новую Зеландию, Польшу, Пуэрто-Рико, Испанию, Швецию Великобританию и др.

Предлагает ли Задарма не пакетные услуги?

Для малых предприятий, которым не нужны пакеты VoIP, Zadarma предлагает услуги, связанные только с получением телефонного номера, совершением звонков и отправкой коротких сообщений (SMS).

Кто типичные пользователи Задармы?

У Zadarma есть следующие типичные клиенты:

Средний бизнес, малый бизнес

Какие языки поддерживает Zadarma?

Задарма поддерживает следующие языки:

Английский, польский, русский, испанский, украинский.

Поддерживает ли Zadarma мобильные устройства?

Zadarma поддерживает следующие устройства:

Предлагает ли Задарма API?

Да, у Zadarma есть API, доступный для использования.

С какими другими приложениями интегрируется Zadarma?

Zadarma интегрируется со следующими приложениями:

Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud, Битрикс24, amoCRM, Facebook, Slack, Telegram.

Какой уровень поддержки предлагает Zadarma?

Задарма предлагает следующие варианты поддержки:

Часто задаваемые вопросы, онлайн поддержка, поддержка по телефону.

Источник