Пришел товар с алиэкспресс после закрытия спора что делать

Стадии возврата на Алиэкспресс

«Спор закрыт, а денег нет. Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

Стадии возврата на Алиэкспресс : 14 комментариев

Я покупаю на алиэкспресс регулярно. Проблем в принципе не возникало – я старался делать заказ товара только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но однажды попался и я – решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе потом возврат денег был, но перед этим был скандальчик продавцом, который здорово потрепал мне нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла на телефон (а заказывал я, прошу отметить, серьезный кожаный бумажник. ), моему возмущения не было предела. А так как терпения у меня нет, я эту «классную вещь» быстро сфотографировал и поспешил открыть спор с этим …продавцом (хочется сказать по-другому). На сайте поняли, что товары у данного человека не соответствуют описанию, и его «попросили» вернуть мне как потерпевшей стороне деньги. Он в свою очередь стал просить, чтобы я отменил спор, мол он пришлет другой кошелек (скорее всего такой же «качественный»), и бла-бла-бла. Так как я птица стрелянная, то на уговоры не повелся, спор соответственно не отменил, а наоборот обострил, и стал ждать реакции администрации. В общем, чтобы не написать здесь целый роман, выскажусь кратко – деньги мне вернули на вебмани — через неделю моих 9 долларов лежали на долларовом кошельке, и больше после этого случая этот продавец, конечно же, со мной не сотрудничал, точнее я заказ у него сделал в первый и последний раз

Я на алиэкспресс можно сказать новичок – покупать товары начала буквально полгода назад. Так как я тот еще счастливчик, то удача мне улыбалась 50/50. Бывали случаи удачных сделок, но иногда пришедший заказ просто вводил в ступор. Еще больше может привести в ступор заказ, который не пришел. Но не пришла покупка мне всего лишь один раз, а вот несколько раз пришли такие вещи, что хотелось сесть и плакать. Я, как и каждая женщина, на китайском сайте в первую очередь заказываю красивые вещи. А что – картинка качественная, и, соответственно, сразу кажется, что платье/блузка/юбка придут такие, что все просто ахнут, в том числе и муж. Муж конечно ахал, но не от вида моих обновок, а от зря потраченных денег. В итоге он и занимался их возвратом. Возмутила меня последняя покупка, поэтому хочу поделиться информацией с такими же неопытными покупателями как сама. Продавец выставил шикарное платье за 10 долларов, при этом доставка была бесплатная. Ну я, конечно же, не удержалась, и сделала заказ. У меня такое бывает – нет-нет, да и понесет делать глупости (например, такие покупки). Отзывов у продавца не было, но платье так потрясло ценой, что трезвый рассудок, конечно же, отключился. После того как я через месяц получила посылку, я поняла, что у меня нет никакой возможности покрасоваться обновкой – такую тряпку не то что не надеть на себя – нею даже полы мыть не получится, она полностью синтетическая. Я, если честно, даже ткани такой никогда не видела Муж иронично улыбнулся, мол, получила что хотела, и отправился открывать спор. Спорили мы спорили, и наконец-то после того как диспут был завершен, мне сравнительно быстро пришли деньги на банковскую карту. Хорошо хоть на карту, а то могло быть и хуже. В общем после того как я получила такую «ценную посылку» я стараюсь не заказывать на алиэкспресс у продавцов без отзывов с настоящими фотографиями. А то, извините, хоть деньги и небольшие, но выкидывать их на ветер охоты нет!

Решил написать и предостеречь покупателей на алиэкспресс от слишком хитрых продавцов, пользующихся платежной системой Paypal (палкой – так ее называют у нас). Система то сама по себе безопасная, но только новички могут попасться на крючок мошеннических действий нечестных торговцев. Расскажу что было со мной. Я заказывал классные наушники. По описаниям и характеристикам меня все более чем устроило, отзывов было мало, но все же они были, и я долго не думая сделал заказ. А что делать – на али я практически ас, но всегда совершал оплату через банковскую карту (у меня специальная, долларовая для Интернет-платежей) и средства в случае споров тоже получал на эту же карту. В этот же раз, что называется, повелся. Наушники пришли в положенный срок (сравнительно быстро – всего через две недели после оплаты), но звучание было ужасное, а с одной стороны вообще не было важной детали. Меня это прямо-таки взбесило – сумма, которую я за них заплатил, маленькой не была, поэтому открытие спора не заставило себя ждать. Но тут этот хитрый жук (продавец) начал уговаривать меня, чтобы я отменил спор, а он перешлет мне деньги на палку. Этой системой я если честно не пользовался, но слышал от знакомых, что вроде все ок, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв свой счет на палке, я скинул координаты продавцу и подождал. Очень быстро, даже раньше положенного срока он мне вернул деньги, я спокойно сделал так, чтобы спор был закрыт и вроде бы все – конфликт исчерпан. Да куда уж там! Когда делать мне было нечего, я решил сделать заказ и оплатить его с тех денег, которые были на счету палки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс – когда я зашел в личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда они делись я не знаю, да еще и администрация сделала из меня мошенника, так как это, оказывается я, обманул бедного покупателя (ничего не продавая). Да-да, оказывается можно делать и так. Просто я в силу своего незнания подтвердил не то возмещение средств. Их на палке два вида – один идет как простой перевод, а второй как перевод за товар. Так вот, продавец предложил мне второй, хотя нужно было первый. Я, соответственно, радостно подтвердил, так как здесь никакого подвоха не ожидал. В общем, попробую кратко – администрация наказала меня санкциями – с моего счета были сняты деньги в пользу продавца. Приятного мало, но что делать – бывает и такое. На своих ошибках учатся. Мои 15 долларов и 37 центов ушли в никуда, я остался с поломанными наушниками, но это же не конец света. Надеюсь хоть людям мой отзыв поможет таких ошибок не делать, и на такие предложения не вестись бездумно (как это сделал я).

У меня получилось уже после получения наушников и закрытия заказа выслать мне новые и не возвращать старые. Купила плеер для плавания в бассейне, подтвердила получение, а через месяц один наушник перестал работать. Как вы понимаете ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее написала продавцу (раз 6), послала видео по просьбе продавца (хотя, как можно по видео определить качество звука в наушниках?),и через неделю продавец отправил мне новые наушники (правда такие же) без возврата неисправных. Теперь у меня аж две флешки плеера и одни исправные наушники. Повезло.

А что делать, если спор был решен в мою пользу, но обработка завершения платежа затянулась? По одному спору жду возврата средств уже месяц, по другому — 3 недели, хотя, по идее, деньги должны были вернуть в течение 15 дней…

В таком случаи пишите в саппорт!

Здравствуйте, везде встречаю одно и тоже, что деньги вернут на счёт и как правильно спорить. Сделал заказ в нескольких магазинах, от 2 посылки так и не дождался, открыл спор, выиграл, срок возврата истёк, а вот деньги не вернули, стадии «Ожидание возмещение» и «обработка возмещения» выполнены, а вот «Возмещение» так и нет, что делать в таком случае? Я и в поддержку написал, но и от них ответа нет уже вторую неделю.

Здравствуйте. Напишите в онлайн чат!

Заказывал мышь для компа, пришла красивая удобная без видимых повреждений, через пару дней начался косяк- нажимаю на кнопку 1 раз, а происходит двойной клик, открыл спор, попросил вернуть 50% (т.к. этот косяк смог сам починить) Вернули в этот же день.

Здравствуйте, подскажите что делать пожалуйста. Я заказал телефон на Али с комплектующими. Пришло оповещение что посылка доставлена. Пришел на почту получать. Посылка пришла с актами. Работник почты посмотрела при мне акты, там было написано что вместо отправленных 521 грамма пришло только 207. Я никогда не был в подобной ситуации, хотя и часто заказываю тут. Она мне посоветовала просто не получать товар, а они его отправят обратно. Мне типо придти домой и открыть спор. Я так и сделал. В итоге спор закрыт уже и я остался и без денег и без товара. Подскажите что мне сделать чтобы вернуть деньги??

Давно заказываю на али всякие чехлы и подобные неэлектронные вещи. Тут решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 долларов, у остальных продавцов от 18 такие. Осознавая, что сильно хитрый электроники там не будет, заказал лампу за 13. Пришла за 10 дней, трек отслеживался. Пришла, включаю я ее в розетку, а она не включается. Снял видео о том, как она не хочет работать, открыл спор и закинул в доказательство свое видео. Как только спор открылся, открылась и лампа посредством моих усилий)) все было банально и просто, провод подходящий от входа micro-USB был короткий, и оторвался от него, быстро нарастил провода, примерно 3-4 см было достаточно, чтоб его не отрывало. Я понимаю, что поступил немного некрасиво, по отношению к продавцу, но это я ее смог починить, а кто-то бы не смог. Как правило, этот товар заказывают девушки, которые, в большинстве своем, очень далеки от пайки. Поэтому 3 см провода, китайцу встали в 13 долларов.

Источник

Что делать если посылка с Алиэкспресс пришла после спора?

Я заказала платье на Алиэкспресс, заказ был отправлен, но через пару дней в отслеживании появилась информация, что транспортировка отменена.

Я открыла спор на возврат денежных средств. Спор был закрыт и деньги мне вернули. После чего я заказала платье у другого продавца.

Но, спустя месяц, мне написал первый продавец, что их посылка скоро должна прийти и он просит вернуть назад деньги. Но я не просила снова отсылать товар, так уже заказала другой.

Посылка пришла и теперь я предлагаю продавцу отправить ее назад, но только если они оплатят мне пересылку, который будет в районе 1000р, а это половина от стоимости товара.

Они отказываются и настаивают, чтобы я либо перевела деньги, либо сама отправила платье назад. Кто прав в данной ситуации и как поступить?

Как вернуть деньги продавцу после диспута, если посылка дошла?

В данной ситуации вы можете поступить так, как желаете, по совести, так сказать. У продавца Aliexpress, который прислал вам товар после спора, нет никаких рычагов влияния на вас, кроме угроз и нытья. Поэтому, тут решать вам.

Естественно, посылать за свой счет товар не нужно, это ошибка продавца и он должен за нее отвечать сам, тем более он знал об этом споре и мог бы воспрепятствовать ему. Но раз это он не сделал, это уже его проблема.

Если он не готов оплатить возврат товара, то вы со спокойной совестью можете оставить товар себе (это мое личное мнение, с которым все, я думаю, согласились бы)

У меня был случай недавно, заказа хороший чехол на Айфон. Прислали не на тот Айфон и не того даже цвета. Продавец извинился, и прислал новый бесплатно, а тот даже не потребовал назад. Вот что значит хороший продавец, и его я готов рекомендовать других несмотря на его ошибку.

Если вы все же решите вернуть деньги продавцу, то лучше всего это сделать как описано в этой статье про возврат денег.

Источник

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, что делать. Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс

Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение. Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена. Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести. О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара. Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения. Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному. Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена. Трек-код должен отслеживаться всеми почтовыми и сортировочными центрами, через которые проходит посылка, а данные — фиксироваться на сайте в истории заказа. Доставкой посылок с Алиэкспресс занимается множество почтовых служб, и не все из них обеспечивают полное отслеживание почтовых отправлений. Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки. Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс. Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.

Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс, если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги. В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет. Отсутствие информации — нормальное дело для всех посылок, доставляемых службой China Post Registered Air Mail. Данная служба предоставляет информацию только на территории Китая, остальные данные отсутствую вплоть до пересечения посылки на границе, где данные уже фиксирует государственная почтовая служба. Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:

Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности. Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги. Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом. Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно. Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Способ 1

Оформите повторный заказ. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс за товар, стоимость которого была компенсирована, свяжитесь с продавцом и предложите ему повторно приобрести у него этот же товар, только, чтобы он его не высылал. То есть, из истории покупок выбираете необходимый заказ, добавляете его еще раз в «Корзину» и оформляете покупку. В комментариях к заказу сообщаете продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Затем, оплачиваете ее, а продавец вышлет вам старый трек номер. Через 10 дней с момента заказа просто закрываете его, подтвердив получение и все, деньги переходят продавцу. Получается, что, как только вы подтвердите получение, деньги будут зачислены продавцу, и никто уже не будет смотреть, старый этот номер заказа или нет. Все в плюсе, вы получили свой заказ, продавец — деньги.

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты. Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal. Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс. Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет. Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.

Способ 3

Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек. Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги, выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы. Конечно, все это стоит оговорить с продавцом заранее, и лучше в комментарии к заказу упомянуть, что это вы тот самый покупатель, который хочет вернуть деньги, иначе он просто забудет и вышлет товар заказчику и тогда уже все точно запутается. Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.

Способ 4

Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс, а с другой — честный поступок. Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично. Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда. Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник