Причиной возникновения многих проблем является подключение устройства к компьютеру с помощью кабеля USB перед установкой программного обеспечения устройства на компьютере. Если устройство было подключено к компьютеру до появления запроса на экране установки программного обеспечения, необходимо выполнить указанные ниже действия.
Устранение распространенных неполадок при настройке
1. Отсоедините кабель USB от компьютера.
2. Удалите программное обеспечение (если оно уже установлено).
3. Перезагрузите компьютер.
4. Выключите устройство, подождите одну минуту, затем снова включите.
5. Переустановите программное обеспечение HP Photosmart.
Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.
• Устройство не включается
• После настройки устройство не печатает
• В меню на дисплее панели управления неправильно отображаются размеры Не отображается экран регистрации
Удаление и повторная установка программного обеспечения
Устройство не включается
Если после включения устройства индикаторы не светятся, нет шума и перемещения каретки, используйте следующие решения.
• Решение 1. Проверьте кабель питания Решение 2. Перезагрузите устройство Решение 3. Нажмите кнопку Вкл медленнее
• Решение 4. Обратитесь в HP для замены блока питания Решение 5. Обратитесь в службу поддержки
Решение 1. Проверьте кабель питания
Убедитесь, что используется кабель питания, прилагаемый к устройству. Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к устройству и адаптеру питания. Подключите кабель питания к электрической розетке или сетевому фильтру.
Если используется сетевой фильтр, убедитесь, что он включен. Либо подключите устройство непосредственно к розетке.
Проверьте исправность розетки. Для этого подключите к ней заведомо исправное устройство и убедитесь, что оно работает. В противном случае розетка может быть неисправна.
При подсоединении устройства к розетке с переключателем убедитесь, что он включен. Если он включен, но устройство не работает, причиной неполадок может быть розетка.
Причина: Возникла проблема, связанная с кабелем питания или блоком питания.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Перезагрузите устройство
Решение: Выключите устройство, а затем отсоедините кабель питания от сети. Снова подключите кабель питания к розетке, а затем нажмите кнопку Вкл, чтобы включить устройство.
Причина: Устройство обнаружило ошибку.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 3. Нажмите кнопку Вкл медленнее
Решение: Устройство может не среагировать, если нажать кнопку Вкл слишком быстро. Нажмите кнопку Вкл один раз. Процесс включения может занять несколько минут. Если в это время нажать кнопку Вкл еще раз, устройство выключится.
Если устройство по-прежнему не включается, возможно, оно неисправно. Отсоедините устройство от розетки.
Обратитесь в службу технической поддержки.
Причина: Кнопка Вкл была нажата слишком быстро. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 4. Обратитесь в HP для замены блока питания
Решение: Обратитесь в службу технической поддержки HP для запроса источника питания для устройства.
Причина: Блок питания не предназначен для использования с данным устройством.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 5. Обратитесь в службу поддержки
Решение: Если выполнены все действия, описанные в предыдущих разделах, а проблема остается, обратитесь в службу технической поддержки HP.
Причина: Может потребоваться помощь для обеспечения правильной работы устройства или программы.
После настройки устройство не печатает
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
Решение 1. Нажмите кнопку Вкл, чтобы включить устройство Решение 2. Выберите устройство в качестве принтера по умолчанию Решение 3. Проверьте соединение между компьютером и устройством
Решение 1. Нажмите кнопку Вкл, чтобы включить устройство
Решение: Посмотрите на дисплей устройства. Если изображение на дисплее отсутствует и кнопка Вкл не светится, то устройство выключено. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к устройству и электрической розетке. Нажмите кнопку Вкл, чтобы включить устройство.
Причина: Возможно, устройство не было включено. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Выберите устройство в качестве принтера по умолчанию
Решение: Ознакомьтесь с документацией компьютера, чтобы выбрать устройство в качестве принтера по умолчанию.
Причина: Задание на печать было отправлено на принтер по умолчанию, но данное устройство не является принтером по умолчанию.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 3. Проверьте соединение между компьютером и устройством
Решение: Проверьте подключение устройства к компьютеру. Убедитесь, что кабель USB правильно подключен к порту USB на задней панели устройства. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к порту USB на компьютере. После правильного подключения кабеля выключите устройство и снова включите его. Если устройство подсоединено к компьютеру с помощью беспроводной связи, проверьте, что соединение присутствует и устройство включено.
Причина: Отсутствует соединение между компьютером и устройством.
В меню на дисплее панели управления неправильно отображаются размеры
Решение: Измените настройку языка.
Выбор языка и страны/региона
1. Нажмите кнопку рядом с надписью Копир. на начальном экране. Появится меню Меню Копирование.
2. Нажмите последовательно верхнюю правую, среднюю левую и нижнюю левую кнопки.
Появится меню Основные параметры.
3. Нажмите кнопку рядом с надписью Задать язык.
4. Нажимайте кнопки рядом со стрелками вверх и вниз на дисплее для прокрутки списка языков. Когда будет выделен язык, который требуется использовать, нажмите OK.
5. После появления приглашения нажмите кнопку рядом с надписью Да для подтверждения.
Вновь появится меню Основные параметры.
6. Нажмите кнопку рядом с надписью Выбор региона.
7. Нажимайте кнопки рядом со стрелками вверх и вниз на дисплее для прокрутки списка стран/регионов. Когда будет выделена страна (регион), которую требуется использовать, нажмите OK.
8. После появления приглашения нажмите кнопку рядом с надписью Да для подтверждения.
Не отображается экран регистрации
Решение: Для доступа к экрану регистрации щелкните на панели задач Windows кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, HP, Photosmart C4700 series, Регистрация продукта.
Причина: Экран регистрации не запускался автоматически.
Удаление и повторная установка программного обеспечения
Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется удалить программное обеспечение, а затем установить его заново. Не удаляйте файлы программного обеспечения устройства HP Photosmart с компьютера вручную. Используйте программу удаления, которая была установлена вместе с программным обеспечением устройства HP Photosmart.
Удаление и повторная установка программного обеспечения
1. Отсоедините устройство от компьютера.
2. На панели задач Windows щелкните Пуск, Настройка, Панель управления (или сразу Панель управления).
3. Дважды щелкните Установка и удаление программ (или щелкните Удалить программу).
4. Выберите Драйвер программного обеспечения, затем щелкните Изменить/Удалить.
Следуйте инструкциям на экране.
5. Перезагрузите компьютер.
Перед перезагрузкой убедитесь, что устройство отсоединено от компьютера. Не подключайте устройство к компьютеру до завершения установки программного обеспечения.
6. Вставьте компакт-диск в дисковод CD-ROM на компьютере и запустите программу установки.
Если программа установки не запускается, найдите на компакт-диске файл setup.exe и дважды щелкните его.
7. Следуйте инструкциям на экране и инструкциям по установке, которые прилагаются к устройству.
После завершения установки программного обеспечения в системной области панели задач Windows появится значок Контроль цифровой обработки изображений.
Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды щелкните значок Центр решений на рабочем столе. Если в окне программы Центр решений HP отображаются основные значки (Сканировать изображение и Сканировать документ), программное обеспечение установлено правильно.
Устранение неполадок печати
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
Проверьте картриджи
• Проверьте параметры печати
• Обратитесь в службу поддержки HP
Шаг 2. Проверьте уровень чернил.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил предоставляют приблизительные значения, предназначенные только для планирования. При получении сообщения о низком уровне чернил подготовьте для замены новый, чтобы избежать возможных задержек при печати. Их можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
Решение: HP рекомендует использовать бумагу HP или другого типа, который подходит для устройства. Загружайте одновременно только бумагу одного типа.
Убедитесь, что печать выполняется на ровной бумаге. Для достижения наилучших результатов при печати изображений пользуйтесь фотобумагой HP улучшенного качества.
Причина: Неправильный тип бумаги или в лоток загружена бумага различных типов.
Шаг 2. Загрузите стопку бумаги правильно
Решение: Извлеките стопку бумаги из лотка для бумаги, снова загрузите бумагу и придвиньте направляющую ширины вплотную к стопке бумаги.
Не оставляйте неиспользованную фотобумагу в лотке. Бумага может начать скручиваться, что приведет к снижению качества печати. Для достижения наилучших результатов не допускайте скопления отпечатанных фотографий в лотке для бумаги.
Причина: Бумага была загружена неправильно.
Выполните указанные ниже действия.
Шаг 1. Выполните выравнивание Шаг 2. Очистите
Шаг 1. Выполните выравнивание
Решение: Выравнивание помогает обеспечить высокое качество печати.
Выравнивание с помощью программы HP Photosmart
1. Загрузите в лоток для бумаги чистую обычную белую бумагу формата A4 или Letter.
2. В программе Центр решений HP выберите Параметры.
3. В области Параметры печати выберите Панель инструментов принтера.
Окно Панель инструментов принтера можно также открыть из диалогового окна Свойства печати. В диалоговом окне Свойства печати выберите вкладку Параметры, а затем выберите Службы принтера.
Появится окно Панель инструментов принтера.
4. Выберите вкладку Службы устройства.
5. Выберите Выравнивание.
6. При появлении запроса убедитесь, что в лоток для бумаги загружена обычная белая бумага размера Letter или A4 и нажмите OK.
Выравнивание не будет выполнено, если в лоток для бумаги будет загружена цветная бумага. Загрузите в лоток для бумаги чистую обычную белую бумагу и попытайтесь снова выполнить выравнивание.
Устройство распечатает страницу выравнивания.
7. Загрузите бумагу в правый передний угол стекла сканера лицевой стороной вниз и нажмите кнопку OK для сканирования страницы.
Когда кнопка Вкл перестанет мигать, выравнивание будет завершено и можно будет извлечь страницу. Эту страницу можно выбросить.
Причина: Необходимо выполнить выравнивание.
Шаг 2. Очистите картриджи
Решение: Если есть чернила, но проблема остается, напечатайте отчет самопроверки для проверки исправности. Если отчет самопроверки показывает наличие проблемы, выполните очистку. Если проблема остается, возможно, потребуется заменить новым.
Очистка с помощью программы HP Photosmart
1. Загрузите в лоток для бумаги чистую белую бумагу формата Letter, A4 или Legal.
2. В программе Центр решений HP выберите Параметры.
3. В области Параметры печати выберите Панель инструментов принтера.
Окно Панель инструментов принтера можно также открыть из диалогового окна Свойства печати. В диалоговом окне Свойства печати выберите вкладку Параметры, а затем выберите Службы принтера.
Появится окно Панель инструментов принтера.
4. Выберите вкладку Службы устройства.
5. Выберите Очистка.
6. Следуйте инструкциям до получения распечатки приемлемого качества, а затем щелкните Готово.
7. Следуйте инструкциям до получения распечатки приемлемого качества, а затем щелкните Готово.
Предусмотрено три этапа очистки. Каждый этап занимает от одной до двух минут и для него необходим один лист бумаги и большое количество чернил. После каждого этапа проверяйте качество печати. Приступайте к следующему этапу очистки только в том случае, если качество печати неудовлетворительно.
Если после очистки качество копирования или печати остается низким, попытайтесь очистить контакты перед тем, как его заменить.
Причина: Необходимо очистить.
Проверьте параметры печати
Решение: Попробуйте выполнить указанные ниже действия.
Проверьте параметры печати и убедитесь, что параметры цвета настроены правильно.
Например, для документов должен использоваться режим печати в оттенках серого. Также проверьте, установлены ли дополнительные параметры цвета, например насыщенность, яркость или цветовой тон, изменяющие вид цветов.
Проверьте параметры качества печати и убедитесь, что они подходят для типа бумаги, загруженной в устройство.
Возможно, потребуется выбрать более низкое качество печати, если цвета на распечатке накладываются друг на друга. Либо выберите более высокое качество, если выполняется печать высококачественных фотографий и в лоток для бумаги загружена фотобумага HP улучшенного качества.
Убедитесь, что значения полей для документа не превышают области, доступной для печати на устройстве.
Изменение скорости или качества печати
1. Убедитесь, что в лоток для бумаги загружена бумага.
2. В меню Файл используемого приложения выберите Печать.
3. Убедитесь, что устройство выбрано в качестве принтера.
4. Нажмите кнопку, с помощью которой открывается диалоговое окно Свойства.
В зависимости от используемого программного приложения эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Настройка принтера, Принтер или Предпочтения.
5. Перейдите на вкладку Функции.
6. В списке Тип бумаги выберите тип бумаги, загруженной в принтер.
7. В списке Качество печати выберите требуемое значение качества печати.
Чтобы выяснить, с каким разрешением будет выполняться печать (зависит от выбранных типа бумаги и качества печати), щелкните Разрешение.
Проверка параметров полей
1. Просмотрите задание на печать, прежде чем отправить его на устройство. Для этого в большинстве приложений в меню Файл выберите Предварительный просмотр.
Устройство использует значения полей, установленные в приложении, если они превышают минимально допустимые поля, поддерживаемые устройством.
3. Если поля неправильные, отмените печать, затем настройте поля в приложении.
Причина: Параметры печати были установлены неправильно.
Решение: Выключите устройство, а затем отсоедините кабель питания от сети. Снова подключите кабель питания к розетке, а затем нажмите кнопку Вкл, чтобы включить устройство.
Причина: Устройство обнаружило ошибку.
Обратитесь в службу поддержки
Решение: Если выполнены все действия, описанные в предыдущих разделах, а проблема остается, обратитесь в службу технической поддержки HP.
Устранение неполадок качества печати
Используйте этот раздел для устранения следующих проблем с качеством печати:
• Распечатанные фотографии выглядят мутными, нечеткими или имеют неправильные цвета
Распечатанные фотографии выглядят мутными, нечеткими или имеют неправильные цвета
Решение: Для достижения наилучшего качества печати цветных фотографий не допускайте скопления отпечатанных фотографий в лотке для бумаги.
Причина: Если распечатанные фотографии накапливаются в лотке до полного высыхания чернил, возможно искажение цвета на фотографии.
Устранение неполадок с картой памяти
Этим разделом можно пользоваться для устранения следующих неполадок карты памяти:
• Устройство не может прочитать карту памяти Фотографии с карты памяти не переносятся на компьютер
Устройство не может прочитать карту памяти
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
• Решение 1. Вставьте карту памяти правильно
• Решение 2. Извлеките дополнительную карту памяти
• Решение 3. Переформатируйте карту памяти в цифровой фотокамере
Решение 1. Вставьте карту памяти правильно
Решение: Поверните карту памяти так, чтобы этикетка была сверху, а контакты были направлены к устройству. Затем вставьте карту в соответствующее гнездо, чтобы индикатор Фото начал светиться.
После правильной установки карты памяти индикатор Фото мигает несколько секунд, а затем светится.
Причина: Карта памяти была вставлена задним краем вперед или верхней стороной вниз.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Извлеките дополнительную карту памяти
Решение: Не устанавливайте в устройство одновременно несколько карт памяти.
Если установлено более одной карты памяти, на дисплее появится сообщение об ошибке. Чтобы устранить проблему, извлеките какую-либо карту памяти.
Причина: В устройстве было установлено несколько карт памяти. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 3. Переформатируйте карту памяти в цифровой фотокамере
Решение: Проверьте, нет ли на экране компьютера сообщения о повреждении изображений на карте памяти.
Если файловая система на карте повреждена, переформатируйте карту памяти в цифровой фотокамере. Дополнительную информацию см. в документации, прилагаемой к цифровой фотокамере.
При переформатировании карты памяти удаляются все фотографии, сохраненные на карте. Если ранее фотографии были переданы с карты памяти в компьютер, попытайтесь распечатать фотографии с компьютера. В противном случае потребуется вновь отснять все потерянные фотографии.
Причина: Файловая система карты памяти была повреждена.
Фотографии с карты памяти не переносятся на компьютер
Выполните следующие действия.
• Решение 1. Установите программное обеспечение устройства
• Решение 2. Проверьте подключение устройства к компьютеру
Решение 1. Установите программное обеспечение устройства
Решение: Установите прилагаемое к устройству программное обеспечение. После установки перезагрузите компьютер.
Установка программного обеспечения устройства
1. Вставьте компакт-диск в дисковод CD-ROM на компьютере и запустите программу установки.
2. При появлении приглашения щелкните Установка других программ для установки программного обеспечения устройства.
3. Следуйте инструкциям на экране и инструкциям по установке, которые прилагаются к устройству.
Причина: Программное обеспечение устройства не было установлено. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Проверьте подключение устройства к компьютеру
Решение: Проверьте подключение устройства к компьютеру. Убедитесь, что кабель USB правильно подключен к порту USB на задней панели устройства. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к порту USB на компьютере. После правильного подключения кабеля выключите устройство и снова включите его. Если устройство подсоединено к компьютеру с помощью беспроводной связи, проверьте, что соединение присутствует и устройство включено.
Причина: Устройство не было правильно подсоединено к компьютеру.
Устранение неполадок с картой памяти
Устранение неполадок копирования
• Функция По размеру бумаги работает со сбоями
Функция По размеру бумаги работает со сбоями
Выполните следующие действия.
Решение 1. Выполните сканирование, увеличьте изображение и напечатайте копию
Решение 2. Протрите стекло и обратную сторону крышки для документов
Решение 1. Выполните сканирование, увеличьте изображение и напечатайте копию
Если требуется сделать большую копию с небольшого оригинала, отсканируйте его на компьютере, измените размер изображения в программе сканирования HP, а затем распечатайте копию увеличенного изображения.
Причина: Попытка увеличить размер слишком маленького оригинала. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Протрите стекло и обратную сторону крышки для документов
Решение: Выключите устройство, отсоедините кабель питания от сети. Затем протрите стекло и подложку крышки для документов мягкой тканью.
Причина: На стекле или подложке крышки для документов могли скопиться мелкие частицы. Устройство распознает все, что находится на стекле, как часть изображения.
Устранение неполадок при сканировании
Отсканированное изображение неправильно обрезается
• На отсканированном изображении вместо текста отображаются пунктирные линии
• Неправильный формат текста
• Неправильный или отсутствующий текст
Отсканированное изображение неправильно обрезается
Решение: Функция автообрезки в программе обрезает все, что не является частью основного изображения. Однако иногда это может привести к неудовлетворительным результатам. В таком случае отключите функцию автоматической обрезки в программе и выполните обрезку отсканированного изображения вручную или не используйте эту функцию.
Причина: В программе была установлена автоматическая обрезка сканированных изображений.
На отсканированном изображении вместо текста отображаются пунктирные линии
Решение: Сделайте черно-белую копию оригинала, а затем отсканируйте копию.
Причина: Если выполняется сканирование текста для последующего редактирования и выбран тип изображения Текст, сканер может не распознать цветной текст. При выборе типа изображения Текст выполняется черно-белое сканирование с разрешением 300 x 300 dpi.
Если выполнялось сканирование оригинала с графикой или рисунком вокруг текста, сканер мог не распознать текст.
Неправильный формат текста
Причина: Были выбраны неправильные параметры сканирования документов.
Неправильный или отсутствующий текст
Выполните следующие действия.
• Решение 1. Настройте яркость в программе
• Решение 2. Очистите стекло и крышку
Решение 1. Настройте яркость в программе
Решение: Настройте яркость в программе, а затем повторно отсканируйте оригинал.
Причина: Яркость была установлена неправильно.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Очистите стекло и крышку
Решение: Выключите устройство и отсоедините кабель питания от электросети. Затем протрите стекло и подложку крышки для документов мягкой тканью.
Причина: На стекле или подложке крышки для документов могли скопиться мелкие частицы. Это может быть причиной низкого качества сканирования.
Сообщения устройства
Ниже приведен список сообщений об ошибках, относящихся к устройству:
• Несоответствие версии микропрограммного обеспечения Память переполнена
• Сбой сканера Неправильное выключение
• Отсутствует программное обеспечение
Решение: Закройте крышку.
Причина: Была открыта крышка.
Несоответствие версии микропрограммного обеспечения Решение: Обратитесь в службу технической поддержки.
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь для получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Причина: Номер версии микропрограммы устройства не соответствовал номеру версии программного обеспечения.
Память переполнена
Решение: Попробуйте уменьшить количество копий.
Причина: Копируемый документ превысил объем памяти устройства.
