Потому что так хочет клиент
ВЛАДЕЛЕЦ & КЛИЕНТ. Хотите, чтобы вам платили много и с удовольствием?
Практически каждый человек хочет получать достойное финансовое вознаграждение за свою работу. И это относится абсолютно ко всем. При этом «достойное финансовое вознаграждение» для каждого — свое.
Собственники бизнеса мечтают, чтобы клиенты с радостью платили им за их товары/услуги, были довольны сервисом и качеством обслуживания.
Частники (парикмахеры, программисты, дизайнеры и т.д.) хотят, чтобы их труд и квалификация были оценены по достоинству. Чтобы клиент понимал, сколько сил, времени и денег понадобилось, чтобы достичь такого уровня, на котором они находятся сейчас. Ведь очень обидно, когда клиент торгуется, аргументируя, что Петров предлагает то же самое по более низкой цене. И неважно, что при этом Петров дилетант и на рынке 3 дня… И в результате мы, как правило, уступаем.
Люди, которые работают в чужом бизнесе, мечтают, чтобы их старания и усилия были оценены по достоинству. Я часто слышу от своих клиентов-руководителей: «Я не хочу выбивать себе повышение заработной платы, я хочу, чтобы меня оценили и поощрили».
Думаю, что с желанием получать много все мы уже определились. Сомнений нет ни у кого. Все мы этого хотим!
КАК ЭТО ОСУЩЕСТВИТЬ?
Безусловно, просто так ничего не бывает.
Финансовый успех это не вопрос везения. Успех — это результат правильных решений и действий.
Сегодня я хочу рассмотреть вопрос финансового успеха и «достойного финансового вознаграждения» с несколько необычной стороны.
Каждый знает поговорку: «ПОСТУПАЙТЕ С ЛЮДЬМИ ТАК, КАК ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ПОСТУПАЛИ С ВАМИ».
Вы хотите, чтобы вас или ваш бизнес высоко ценили?
А ВЫ делаете то же самое в повседневной жизни?
Приведу несколько простых примеров из моей жизни.
ПРИМЕР №1. Вчера вызываю такси. Водитель перезванивает уточнить, с какой стороны удобнее ждать. Сообщает, что можно выходить, что он уже на месте.
Я выхожу на 10 минут позже заявленного времени. Сажусь в машину. Всегда смотрю на состояние машины и водителя — все хорошо :). Вежливо здороваюсь.
Мне так же вежливо, что редко бывает, говорят: «Ну что ж вы задерживаетесь, что с работы не отпускали? Хи-хи. А у вас тут, пока я ждал, простойчик нарисовался».
Я спокойно отвечаю, что конечно, я понимаю, знаю и оплачу. И я так отвечаю всегда.
Водитель — очень приятный парень — начинает мне рассказывать, что вы, мол, извините, что я так с порога вам об этом, просто все пытаются поругаться «какой простой», «сколько ты тут ждал» и т.д.
Довезли меня быстро и без риска для жизни, что в Киеве тоже не так часто встретишь.
Я уточнила сумму заказа и оператор называл первоначальную сумму. Таксист согласился: «да ладно, давайте столько, сколько сказал оператор»
Можно было сказать: «Ой, здорово, заплачу меньше…». Но я заплатила в том числе и за простой.
Потому что у меня есть ПРИНЦИП: я люблю получать достойные деньги за свою работу (при условии, что клиент доволен) и платить достойные деньги за работу других (при условии, что довольна я).
ВЫВОД(!) Если вы хотите, чтобы клиенты ценили вашу компанию, пользовались вашими товарами и услугами, если вы хотите, чтобы вас ценили как специалиста и платили достойные деньги, научитесь ценить труд других.
ПРИМЕР №2. Веду переговоры с потенциальным клиентом. Выявляю потребность, рассказываю, чем мы можем быть полезны, каких результатов совместно достигнем.
Специфика нашей работы предполагает, что клиент подробно рассказывает о своем бизнесе, чем он занимается, какие сильные стороны в его бизнесе, какие слабые.
В процессе переговоров я понимаю, что услуга, которую оказывает наш потенциальный клиент, нам тоже интересна, а значит, и мы потенциально можем стать его клиентом.
Когда человек это осознает, он хватается за эту возможность, забыв о том, что встретились мы совершенно по другому поводу. Начинает искать варианты работы по БАРТЕРУ.
Мое отношение к бартеру двояко: я одновременно и за и против.
Как это? Сейчас объясню.
Я не против, если компании являются клиентами друг друга. И в конце месяца или в другой оговоренный период, происходит сводка задолженностей и одна из сторон доплачивает разницу.
НО! Чаще всего, когда речь идет о малом бизнесе, одной из сторон БАРТЕР НЕ ВЫГОДЕН.
Как правило, кто-то идет на уступки по цене, потому что другая сторона не хочет доплачивать. А когда наступает момент, когда хочется сменить поставщика, появляется страх потерять клиента.
Я могу перечислять еще множество причин и примеров.
Но самое главное, что я хочу показать этим примером:
ВАЖНО (!) Научиться ценить себя и других. При этом постараться не использовать принцип «ты мне, я тебе».
Я всегда говорю: «если мне действительно нужна услуга, я ее куплю, даже если вы не купите у меня»
ИТОГ: Безусловно, чтобы каждому из нас платили достойные деньги за наш труд и потенциал, нужно в первую очередь уметь ценить труд других.
Но! Не менее важным для каждого владельца бизнеса является постоянное развитие, внедрение новых знаний, формирование актуальных навыков.
Бизнес растет только тогда, когда растет сам владелец!
Хотите за один день получить исчерпывающее понимание:
Приходите на однодневный мастер-класс, и Вы получите очень плотный, структурированный контент + практические инструменты по принципу “взял, внедрил и получил результат”.
Катерина КОВАЛЬЧУК
Совладелец центра. Соавтор всех обучающих программ,
бизнес-тренер.
Ключевая компетенция:
создание сильных партнерских отношений, привлечение инвестиций в бизнес, внедрение системы финансового владельческого контроля, автоматизация финансового учета, принятие стратегических и оперативных решений за счет анализа финансовых и экономических показателей компании.
Подключайтесь к нам в Telegram
Чего хотят клиенты на самом деле: как использовать в продажах проясняющие вопросы
Несколько важных рекомендаций из книги Пола Черри «Продающие вопросы»
Предполагается, что хороший специалист по продажам должен не только знать свой продукт или услугу, но и уметь правильно коммуницировать. Пол Черри, президент тренинговой компании в области продаж Perfomance Based Results, убеждён, что многие менеджеры не проявляют искреннего интереса к проблемам клиентов и не умеют задавать им правильные вопросы. В своей книге «Продающие вопросы» Пол Черри рассказывает о том, как разные типы вопросов приближают заключение сделки. С разрешения издательства «Альпина Паблишер», выпустившего эту книгу, мы публикуем некоторые выдержки из неё.
Случалось ли в вашей практике так, что общение с клиентом начиналось живо, а затем просто исчерпывало себя и кончалось ничем? Или что в разговоре клиент ходил вокруг да около, но не давал вам ни на шаг приблизиться собственно к продаже? Проясняющие вопросы поддерживают естественный ход разговора, при этом направляя его в определённую сторону.
Задав вопрос этого типа, вы можете сфокусироваться на особо важном моменте и привлечь к нему внимание клиента. Таким образом вы сэкономите время и силы и придёте к решению, представляющему ценность для клиента.
Ещё одним преимуществом проясняющих вопросов является их способность выявлять мысли и чувства ваших клиентов. В мире бизнеса часто употребляют слова, в которых мало или вообще нет смысла, иногда клиенты даже в точности не знают, что они означают. Например, часто в разговоре используют такие термины, как «качество», «стратегическая направленность» или «оптимизация процесса», не вкладывая в них точные определения. Проясняющие вопросы позволяют выяснить, что клиент имеет в виду на самом деле. Используя этот тип вопросов, вы получаете возможность услышать, как клиенты формулируют свои проблемы.
Исследовательская фирма Dartnell Research обнаружила, что клиенты не вербализуют свои реальные тревоги и проблемы в 80% случаев, предпочитая скрывать свои уязвимые места. Однако с помощью проясняющих вопросов вы можете вынудить клиентов открыться вам.
Вместо того чтобы погрязнуть в жаргоне и поверхностных темах, разговор наполнится действительно важными фактами и опытом. Вы сможете использовать эту информацию в дальнейшем, чтобы, прибегнув к вопросам разных типов, узнать больше об эмоциях вашего клиента, его убеждениях и ценностях.
Чтобы составить проясняющий вопрос, вам просто нужно сфокусироваться на чём-то, что сказал клиент. Но, конечно, не на чём попало, а именно на том, что, по вашему мнению, сможет дать и вам, и самому клиенту более глубокое понимание его настоящих потребностей. Приведём пример.
Клиент: «Мы несколько месяцев пытаемся сдвинуть с места этот проект».
Проясняющий вопрос: «Я заметил, что вы сказали «пытаемся». Что именно у вас сработало, а что нет?»
В этом примере ключевым словом является «пытаемся». Оно демонстрирует разочарование и уныние из-за невозможности достичь цели. Таким образом, клиент дал вам прекрасную возможность вытащить на поверхность его проблемы, помочь ему излить душу, а затем обратиться к вам в поисках решения.
Когда вы ищете, на чём сосредоточиться, обращайте внимание на слова с наибольшей эмоциональной окраской. Рассмотрим ещё несколько примеров.
Клиент: «Я ищу человека, который стал бы партнёром, а не просто продал мне продукт».
Проясняющий вопрос: «Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что подразумеваете под партнёрством?»
Слово «партнёрство» является одним из примеров делового жаргона, имеющего мало реального смысла. Как специалист по продажам вы можете подумать, что ваш клиент ищет обоюдовыгодного сотрудничества, в процессе которого вы обеспечиваете ему реальную ценность, улучшая при этом и свой бизнес. Однако для многих клиентов это всего лишь понятие, обозначающее принуждение поставщиков к уступкам в цене. Вот пример: «Мы призываем своих поставщиков к партнёрству, чтобы изменить структуру своих затрат».
Ещё один пример проясняющего вопроса.
Клиент: «Моя компания испытывает проблемы с действующим поставщиком, и мы ищем нового».
Проясняющий вопрос: «Не могли бы вы привести пример с конкретной проблемой?» (клиенту не найти лучшего способа облегчить душу, чем рассказать о болезненной ситуации, созданной поставщиком).
Невозможно переоценить эффективность просьбы привести примеры. Существует огромная разница между клиентом, который говорит: «Наш поставщик не вносит никакой лепты», и тем, кого вы побудили привести пример: «Мы отчаянно нуждались в новых маркетинговых идеях и хорошо заплатили бы за них, но вместо этого получили от них слегка изменённую версию прошлогодней программы».
Клиент, рассказывающий об имевшейся в прошлом проблеме, заново переживает полученную эмоциональную травму. Он не только доверяется вам, но и раскрывает подробности, касающиеся его бизнеса, и свои критерии выбора поставщика. В таком случае вы точно знаете, что делать для заключения этой сделки.
Проясняющие вопросы обеспечивают вас ответами, которые помогут полностью сосредоточиться на определённом аспекте высказываний клиента. Затем вы можете либо уточнить его слова, либо направить разговор в нужную вам сторону.
Вот ряд слов и выражений, которые можно использовать в проясняющих вопросах:
Глубинная цель: чего на самом деле хочет покупатель
Большинство посетителей интернет-магазинов ничего не покупают. А привлечение новых клиентов и маркетинговые рассылки не помогают повысить продажи. Авторы книги «Оптимизация интернет-магазина: Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить», которая выходит в издательстве «Альпина» в середине августа, разработали пошаговую методику оптимизации работы любого интернет-магазина. Forbes публикует отрывок из книги о том, зачем на самом деле люди заходят на сайты интернет-магазинов и что ищут.
Почему люди покупают?
Понятия «шопинг» и «покупка» в повседневной речи кажутся чуть ли не синонимами, однако психологи, изучающие поведение потребителей, проводят между ними четкое различие. Понятие шопинга относится ко всему процессу посещения магазина — и его онлайнового эквивалента, однако шопинг не всегда ведет к покупке. По сути, шопинг представляет собой одно из самых популярных развлечений в мире, которым люди занимаются вне зависимости от того, купят ли что-либо в итоге*. Исследования показывают, что шопинг позволяет естественным образом улучшить настроение.
Можно предположить, что именно потребление — то есть использование покупаемых нами вещей — заставляет нас совершать покупку. В реальности этот процесс оказывается более сложным. Автор книги «Почему мы покупаем» Пако Андерхилл как-то сказал: «Если бы покупатели ходили в магазин только в случае необходимости и на самом деле покупали самое необходимое, экономика пришла бы в полный упадок». Иными словами, мы можем заходить в магазин не только для того, чтобы что-то купить, но и по массе иных причин. Не стоит думать, что шопинг ограничивается торговыми центрами и главными улицами городов. Наше исследование, проведенное по поручению нескольких ретейлеров, показало, что значительная часть шопинга через мобильные приложения происходит потому, что люди пытаются отвлечься от повседневных задач: кормления ребенка, приготовления ужина или даже рабочих заседаний.
С точки зрения оптимизации это означает, что ваш сайт привлечет значительно больше посетителей, чем людей, готовых что-то там купить. Ваша цель заключается в том, чтобы чаще превращать их в покупателей и побуждать больше тратить при каждой покупке. Главным элементом задачи становится понимание того, что именно побуждает людей покупать больше во время шопинга.
Что заставляет людей покупать?
Итак, мы знаем, что люди занимаются покупками по разным причинам и что процесс шопинга не всегда приводит к покупкам. Так что же заставляет людей покупать?
Зачастую причина не лежит на поверхности. Иными словами, цель покупки не связана (по крайней мере напрямую) с потреблением купленного продукта. Человек приобретает средства для похудения не потому, что хочет принимать больше таблеток. И даже не для того, чтобы немного скинуть вес. Нет, его цель спрятана глубже — он хочет лучше воспринимать самого себя.
В этом и состоит основное различие между тем, что вы продаете, и тем, что покупает ваш клиент. Возможно, что торговец детской одеждой и торгует непромокаемыми куртками, однако мама покупает своему ребенку возможность счастливо играть под дождем.
Чуть позже, в ходе процесса, если вы поймете, в чем заключается эта основная цель, то сможете скорректировать свои послания, чтобы они вступали в резонанс с мыслями вашего потенциального клиента. И это не ограничивается содержанием рекламы, а покрывает все точки контакта между вашей «командой онлайн-продаж» (то есть сайтом) и посетителем.
Один из наших клиентов — торговец дорогой мебелью. Когда мы спрашиваем его клиентов, почему они что-то покупают у этой компании, почти никто не упоминает качество самого продукта — идеальные соединения деталей или безукоризненную покраску. Судя по всему, основная причина, по которой они покупали, заключалась в том, что эта покупка заставляла их чувствовать себя особенными. «Мои гости всегда говорят мне что-то приятное о купленных здесь вещах», — сказала одна счастливая клиентка. Ее главная цель при покупке была исключительно эмоциональной — она хотела, чтобы ею восхищались за уникальный стиль и вкус.
Вот почему в процессе оптимизации интернет-торговли так важно знать истинные причины, по которым покупают ваши клиенты, и понимать, как работает процесс принятия решения. В описанной выше ситуации компания могла легко попасть в ловушку и подумать, что людям нравятся ее продукты только из-за их практической пользы. А это заставило бы ее заняться активными продажами с акцентом на свойствах продуктов. В результате она упустила бы множество возможностей полностью использовать потенциал своего сайта.
Продаете ли вы 5% мозга?
Наши мозги используют два различных способа обработки информации, известные как Система 1 (древний, бессознательный мозг) и Система 2 (современный, сознательный мозг).
Одно из лучших объяснений этого явления было дано лауреатом Нобелевской премии Даниэлем Канеманом в его книге «Думай медленно. решай быстро»*. Он красочно описывает, как при покупке чего-либо между этими двумя системами может возникать внутреннее напряжение. Каждая мысль входит в мозг через подсознательную Систему 1, действующую быстро и автоматически. Таким образом, подавляющее большинство мыслей, в том числе решения о покупках, обрабатываются подсознательно.
Все происходит моментально, будто на автопилоте. Лишь около 5% наших решений и поведения поднимаются до уровня рациональной и аналитической Системы 2. Это означает, что в 95% случаев ваши клиенты принимают решения о покупке еще до того, как понимают это на сознательном уровне. Когда верх берет сознательное мышление, все (в том числе процесс принятия решений) становится намного сложнее. Очевидно, вам стоит избегать подобной ситуации, поскольку она снижает шансы на покупку.
Если вы понимаете, как работают Система 1 и Система 2, вы можете использовать эту информацию в своих интересах. На каждой стадии процесса оптимизации вам стоит помнить, что ко времени, когда в процесс включится сознательное мышление, решение уже будет принято*. Когда вы займетесь формулировкой альтернатив для сплит-теста, имеет смысл создавать их с учетом мышления в стиле Системы 1. Затем, когда в дело вступит мышление в стиле Системы 2, его работа будет заключаться в оправдании покупки, а не в создании интеллектуальных барьеров с рациональными доводами против нее.
Наверняка вам уже известна куча связанных с Системой 2 причин, по которым клиенты должны что-то у вас покупать. Процесс оптимизации поможет вам выявить мотивацию, присущую Системе 1, а затем учесть эти результаты в своем сайте.
Роджер Дули, специалист мирового класса в области работы мозга, изучающий торговую деятельность, активно выступает за использование контента, обращающегося к эмоциональным и подсознательным нуждам Системы 1. Это предполагает, что вы апеллируете, скорее, к потребностям покупателя, а не к свойствам товаров. Разница такова: свойства — то, что представляет собой или делает продукт, а выгоды — то, чем он может быть полезен для пользователя. Свойства — то, что вы продаете. А выгоды — то, ради чего пользователь покупает ваш продукт. Коммерческие сообщения, в которых доминирует информация о ценах, скидках и свойствах продукта, смещают баланс в сторону мозговой активности, связанной с Системой 2.
Существует также определенная разница между выгодами как таковыми и тем, как вы цветисто превозносите важность некоторых из них. Вот три примера, показывающих, как это происходит.
Один из ретейлеров, которым это хорошо удается, — компания Zappos, торгующая обувью в сети. Она использует большие изображения на страницах с деталями продукта, что вызывает эмоциональный ответ от Системы 1. Фактические данные размещаются по определенной ссылке, где ваша Система 2 может рационализировать решение о покупке, однако там же человек может отказаться от изначального решения о покупке.
ObRetu
Если у вас есть свой бизнес или вы менеджер, который постоянно работает с клиентами, то вы регулярно пытаетесь найти ответ на глупый, но никак не дающий покоя вопрос — Чего хотят ваши клиенты?
Казалось бы, что все клиенты хотят от вас что-то свое, но если присмотреться к большинству претензий более внимательно, то можно найти определенную закономерность в их желаниях.
В данной статья я попробую составить усреднённый портрет клиента. Понятно дело, что многое зависит от вашей сферы деятельности, т.к. дальнобойщики хотят крепких дорог и хорошие придорожные кафе, а офисный работник мечтает про крепкий стул на бесшумных колесиках, но даже у них много общего, т.к. глобально каждый их них хочет повышение уровня комфорта и надежности.
Всегда ли все нужно выполнять именно так, как описывает клиент?
Начать стоит с довольно сложного и далеко не самого очевидного. Большинство клиентов точно не разбиваются в вашем деле настолько хорошо, чтобы они могли составить хорошее техническое задание, которое дословно описывало бы необходимый способ выполнения и точный результат.
А если человек недостаточно хорошо разбирается в деле, то он либо будет недоволен любым полученным результатом, либо останется доволен даже в том случае, если все будет не по его техническому заданию, но все будет работать правильно.
Из всего вышеизложенного следует вывод о том, что любой человек хочет чтобы все работало. Ему не будет разницы как именно все работает внутри, если в результате будет именно то, что он ожидал получить.
Кстати, если производитель довел свой продукт до идеального состояния, то может показаться то, что он может больше его не обновлять. Вот только, как показывает практика, если что-то не обновляется годами, то это повод для всех пользователей искать альтернативу, т.к. создается ощущение заброшенности продукта и технологической отсталости от времени. Да, производитель может сделать продукт, который даже без обновлений сможет составить значительную конкуренцию устройствам даже через несколько лет, но так работает психология человека, что он постоянно хочет что-то новенькое, даже если сам это отрицает.
Выходит такая непонятная ситуация: Клиент хочет чтобы все всегда работало стабильно, но если продукт не обновляется, то он начинает искать альтернативы. При этом, как мне кажется, следует отдельно отметить тот факт, что большинство обновлений всегда связаны с какими-то сбоями или недостатками.
Гибкая функциональность или простота?
Как мне кажется, гибкость и простота являются противоположными качествами. Я еще не встречал такой продукт, который был бы максимально гибким по функционалу, но при этом максимально простым. В реальной жизни я всегда замечаю то, что простые продукты не могут быть гибкими, а гибкость всегда усложняет процесс использования и настройки под себя.
Например, можно сравнить iPhone (IOS) и Android. Сейчас разница между устройствами не так очевидна, но во времена iPhone 4 разница была очень значительна. Стандартно IOS тех времен вообще нельзя было как-то индивидуально настраивать под себя, а про различные виджеты на рабочем экране даже не было слышно. Это было устройство, которые нужно было включить и пользоваться так, как задумал Джобс.
В это же время Android был настоящим монстром, который позволял делать совершенно все. Любые настройки интерфейса, легкая перепрошивка устройств, установка приложений из любых источников без активации дополнительных разрешений. В целом, это серьезно влияло на безопасность, поэтому в те времена даже с маркета можно было скачать приложение, в котором был вшит вирус для отправки СМС на платные номера.
Лучше не увлекаться с функциональностью, ибо это бывает разрушительно. Продукт должен быть функциональным ровно настолько, чтобы навредить им себе было сложнее, чем получить выгоду от использования.
Клиенты всегда хотят …
Даже если клиент про это ничего не говорит, то он все равно хочет получить все перечисленное в этой главе.
Скидку
Любой из клиентов абсолютно всегда хочет получить скидку. Как показывает практика, размер скидки не столь важен, т.к. для клиента это больше вопрос внимания или спортивный интерес. Сейчас это активно используют разработчики мобильных приложений, когда в начале тестового периода предлагается скидка при покупке их приложения в течение ограниченного. В целом, это значительно увеличивает продажи, но сейчас так начинают делать совершенно все, что приводит к снижению эффективности метода.
Скидка за объем и постоянным клиентам — отличный метод поощрения, который помогает удерживать клиентов. Если клиент готов предоставить вам большой объем работа, либо обращается к вам повторно, то ему обязательно нужно предложить скидку. Это многократно увеличивает шансы на повторное обращение.
Помощь с настройкой / использованием
Это особенно актуально, если у вас какой-то сложный продукт. Сейчас мы даже не про техническую поддержку при входящих обращениям, а про инициативу и «бескорыстное» желание помочь клиенту. Совсем идеально, если клиент будет чувствовать себя центром вселенной, который раздает указания, все настраивается без его непосредственного участия.
Большинство клиентов не хочет вникать и самостоятельно изучать что-то, но при этом хотят чтобы все было настроено индивидуально под них, поэтому такая помощь будет большим мотивом для покупки.
Возможность оперативно связаться по телефону или видеосвязи
Сегодня модно общаться с клиентами исключительно в чате и по почте, но большинству клиентов критически важно иметь возможность позвонить на горячую линию в случае экстренных ситуаций или приступов гнева.
Я сам недавно сталкивался с неприятной ситуацией, когда взял на прокат электрический самокат через приложение, но из-за технической ошибки со стороны сервиса не мог завершить аренду.
Хотя, тут еще сразу стоит отметить тот факт, что никакие важные решения нельзя согласовывать окончательно по телефону. Люди часто слышат лишь то, что что хотят услышать. Письменная форма общения точнее передает информацию. Если даже что-то согласовали по телефону, то окончательное подтверждение всегда лучше делать письменно.
Личного менеджера
Сколько общаюсь с клиентами, столько всегда слышу то, как они требуют закрепить за ними личного менеджера. Им нужен человек, которые будет в курсе их дел, чтобы каждый раз не пояснять все заново новому менеджеру.
В целом, у такого решения есть плюсы, но минусов гораздо больше. Менеджер может заболеть, уйти в отпуск, устать, что существенно повлияет на эффективность работы с конкретным клиентом.
Быстрый эффект от использования
Нередко бывает такое, что эффект от определенных товаров или услуг нужно ждать минимум несколько месяцев. Для меня самым ярким примером подобных услуг является поисковое продвижение. В ложных тематиках минимально заметный эффект для бизнеса можно ожидать минимум через полгода.
Клиенты любят обещания о том, что не прийдется годами ждать эффект, а первые выгоды от использования можно получить уже сразу после применения.
В общем, если ваш продукт / услуга не позволяет быстро получить эффект, то нужно продумать систему отчетов для клиента, чтобы он мог
Своевременность и доступность
Сегодня мир достаточно динамичный, поэтому люди не любят ждать долго. Как правило, если клиентам нужно ждать больше дня до получения услуги или товара, то они начнут искать альтернативные варианты.
Если же говорить про своевременность, то нужно следить за трендами. Крайне сложно продать зимнюю шапку летом, поэтому всегда нужно следить за сезонностью своего дела, чтобы быть готовым к всплескам и падениям.
Клиент сам расскажет о своих желаниях и потребностях
Если внимательно слушать клиентов, то можно узнать много полезной информации. Ваши клиенты сами расскажут за что они готовы отдавать деньги именно вам, но нужно быть внимательным, чтобы правильно анализировать их желания.
Если какой-то вопрос от клиентов поднимается от разных клиентов более 3х раз, то его точно нужно рассмотреть в отдельном порядке. Единичные обращения можно игнорировать, т.к. многие желания клиентов могут оказаться настолько бредовыми, что после реализации будут только отталкивать.