После сборки мебели обнаружили дефекты что делать
Права потребителя при обнаружении недостатков готовой мебели
Потребителю необходимо четко знать объем своих прав при обнаружении в купленной мебели недостатков. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» определила следующей перечень прав потребителя в данном вопросе. А именно, потребитель вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования, указанные выше предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить данные требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Нужно понимать, что требования относительно недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока данной мебели. (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели?
Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть отражены недостатки мебели, чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. Если претензия вручается лично, то на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Некачественная сборка мебели
После доставки и сборки мебели покупатель полностью оплатил все услуги по сборке и доставке мебели, через 2 дня покупатель принесла претензию на тему: некачественная сборка. Требует крупную сумму морального ущерба. Сборщики приехали к покупателю для устранения незначительных дефектов после сборки, но покупатель категорически заявила: Не прикасаться к мебели. При этом подала иск в суд, что мне, как ответственному лицу в этом случае предпринимать?
Некачественная сборка мебели, можно ли отказаться от шкафа купе.
Уважаемые юристы подскажите пожалуйста как найти способ вернуть свои деньги. Расскажу все подробно: в ноябре 2013 года я заказала набор корпусной мебели, оплатила предоплату. Мебель сделали и привезли после того, как я оплатила всю оставшуюся сумму. После ее сборки я увидела многочисленные сколы, подклейки, и т.д. Мебель была некачественная о чем тут же сообщила его поставщикам. Вообщем целый год я с ними судилась, в итоге выиграла суд, и теперь не знаю где искать свои деньги. Как стало известно теперь нет этой фирмы, она теперь переименованна, но адрес производства и мебель все на старом месте. Подскажите как быть? Счет в банке у них нулевой сами понимаете, никто не хочет терять прибыль.
Я купила мебель, после ее доставки сборки силами продавца, оказалось, мебель некачественная, есть сколы, подклейки, царапины и т.д. я обратилась в Общество по защите прав потребителя, юрист составил претензию, которая осталась без ответа, далее исковое заявление в суд, было уже 4 слушания, заказанная мною экспертиза была проведена без участия продавца, и поэтому суд назначил судебную экспертизу. Мой юрист перестал отвечать на звонки, не выходит на связь, вообщем ничего не делает в защиту моих прав. Подскажите куда обращаться?
Менее года назад купили с женой в квартиру в зал гарнитур. Заказали вместе со сборкой мастером от магазина. Качество мебели нареканий не вызывает, однако работа сборщика уже на этапе сборки вызвала вопросы. Впоследствии по нашей просьбе сборку мебели заканчивал уже другой мастер.
Суть же в следующем. Конструкция полок над телевизором предполагает их крепление к несущим стенам квартиры. Пока на полке стояли фотографии и прочая мелочь, все было нормально. Однако супруга при перестановке в комнате решила поставить на полку небольшой муз. центр.
Итог: этой же ночью грохот. Пришли, включили свет. Муз. центр лежит среди комнаты. Полка отвалилась и лежит на тумбе, на которой висела и шурупами, которыми крепилась к стене, упирается в телевизор, стоящий тут же на тумбе. Телевизор LG, 42 дюйма, экран безнадежно испорчен, вмятины от обоих крепежных элементов полки.
Вопрос: имеет ли смысл предъявлять претензию магазину? Подозреваю, что имеет место либо непродуманная конструкция крепления полок, либо некачественная работа сборщика.
Я ИП, 13 января 2017 г. Заключили договор с заказчиком на изготовление корпусной мебели по индивидуальному проекту. Заказчик оплатил предоплату 45000 руб. Распил ЛДСП согласно проекта заказали в фирме по устной договоренности, без оформления документов, оплатили 100% наличными, чек или ПКО нам не выдали (36000 руб.).
28 февраля 2017 г. данный заказ был доставлен на адрес монтажа. В процессе сборки были обнаружены множественные существенные недостатки деталей мебели (сколы ламината по периметру деталей, некачественная наклейка кромки, трещины на ЛДСП), нехватка некоторых деталей, пересорт деталей по цвету. О данных недостатках было сообщено изготовителю, в ответ нам было предложено переделать бракованные детали. Но так как таких деталей оказалось очень много, наши заказчики отказались от переделки, и обратились к нам с претензией, с требованием расторжения договора и возврата предоплаты. Изготовитель категорически отказывается нести ответственность. Как нам теперь действовать?
Посоветуйте что делать и куда обращаться?
Спустя 3 дня со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: некачественная обивка мебели (наличие складок и разводов), отсутствие креплений ножек журнального столика (всё болтается), крышка столика отвалилась из-за некачественного крепления. Наличие этих недостатков свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. С момента приобритения товара не прошло 14 дней.
Через несколько дней полностью сломалась выкотная часть дивана, о чем водитель Писарев указал в документах, когда забирал ломаный диван.
Я написала претензию и обратилась в магазин. В её принятии мне отказали. Претензия была отослана 31.08.2016 г. на юридический адрес, указанный в договоре. 410531, Саратовская обл., Саратовский р-он, с. Клещевка, литер Г 2.Документ №38668 с уведомлением. Отправление было получено адресатом 07.09.2016. Никакого ответа не пришло до сих пор.
03.09.2016 г. мною в магазине было написано заявление на возврат денег за некачественный товар. СМС от «Много мебели» пришло 09.09.2016. С текстом, что необходимо за свой счёт доставить мебель в Санкт-Петербург для проверки качества. Первый раз машина приехала никого не предупредив. Дома никого не было, все были на работе. После долгих звонков и пустых обещаний мы вынуждены были снова поехать в магазин, где оказалось, что наши документы и заявление потеряли. Но мы настаивали и документы, в итоге, все же нашлись. При нас заявление было отправлено повторно.
Деньги так и не поступили на мой счёт.
Мои права как потребителя полностью нарушены. Нам приходиться спать на полу, потому, что у нас нет ни денег, ни мебели по вине по вине этого недобросовестного продавца.
Дефекты при сборке
Купили 3 шкафа, уголок, тумбу под телевизор. Заказали там же сборку 3-х шкафов. Нам их собрали. При сборке тумбы обнаружился дефект. Дефектный элемент уже в салоне, но доставлять бесплатно его салон не желает, ссылаются на то, что сборку тумбы мы не заказывали. Прав ли салон, ведь дефект не от сборки?
Купил душевую кабинку при сборке обнаружил дефекты, при этом качественной сборки не получается, что мне делать, могу ли я вернуть за неё обратно деньги?
Какие документы должны быть выданы потребителю при заказе кухонной мебели. После установки возникли проблемы и выявлены скрытые дефекты (скорее не дефекты, а непрофессиональная сборка) при сборке. На руках только лишь договор-заказ и акт на сборку. Я думаю, что должна быть ещё и сертификация, техническая спецификация, и, наверное какие-то расценки. Подскажите, как конкретно называется это приложение, т.к. хочу писать претензию, пока есть гарантийные обязательства. Спасибо.
Купили сложно технический некачественный товар свойства которого проверяются при сборке системного блока (материнская плата) В магазине при покупке в демонстрации товара нам отказали, а дома при сборке обнаружился существенный дефект который по мнению магазина нанесли мы. теперь на этом основании они нам отказывают в возврате денег. Дефект мы не наносили, это может подтвердить специалист который был специально приглашен для сборки системного блока. Пытаясь узнать о причине возникновения дефекта мы просили проведение экспертизы в сервисном центре, в которой нам отказали. Как быть дальше?
26.08.2015 приобрела спальный гарнитур, но собирать его начали спустя 2 месяца. При сборке обнаружили повреждения фасада, которое мастерами на заводе-изготовителе было зашпаклёваны и закрашены. Упаковка мебели в идеальном состоянии. О запрете сборки поврежденной мебели при покупке были предупреждены, но, к сожалению, с первого взгляда дефект не увидели. Так как мы нарушили запрет на сборку поврежденной мебели, магазин отказался брать деталь на замену. Прав ли они?
Мы приобрели мебель, Собирали сами. При сборке обнаружили дефекты фасадов. Продавец магазина говорит, что изготовитель может не принять претензию, так как на мебели есть следы сборки. Но брак явно фабричный. Имеем ли мы право на замену бракованных деталей?
При самостоятельной сборке обнаружили дефекты мебели, сколы по периметру. Кому предъявить претензию?
Купила мебель, при сборке обнаружился дефект. Как правильно написать претензию на возврат мебели?
Я заключила договор с фирмой на выполнение работ по изготовлению нестандартной мебели для квартиры. Оплатила 50% стоимости до начала выполнения работ, 40 % после доставки комплектующих. При сборке мебели мною были выявлены заводские дефекты, на что я указала сборщикам фирмы. Они признали это и сказали, что сами эти дефекты устранить не смогут. После этого сборка мебели была прекращена. Я вызвала представителя фирмы. Каковы должны быть мои действия при обсуждении этой ситуации с представителем фирмы?
С благодарностью за ответ,
Приобрели диван. У доставленного образца присутствовали дефекты сборки, покроя и швов (заводские), а также была повреждена обивка подлокотника, нанесённая предположительно при транспортировке. А главное на изделии отсутствовала любая маркировка, содержащая данные о производителе, а также отсутствовало руководство по сборке. Продавец отказывается предоставить любые данные или контакты производителя. Заявляют что все претензии будут принимать они сами. Как нам поступить?
Купили мебель 2 дня назад, при сборке обнаружились дефекты, имею ли я право требовать возврат денег за мебель, хоть и собрали Ее.
Купили камод при сборке дома обнаружили дефекты, отвезли в магазин, продавец сказала что заменят, но придется оплатить т,к уже камод был собран. Спасибо.
При самостоятельной сборке стула выявился дефект (заводской брак) одной из деталей, наличие которого сразу при сборке установлено не было, что привело к повреждению другого элемента стула. Мебель заказывалась онлайн. Бракованную деталь поменяют. Могу ли я требовать замены поврежденной мною детали?
Заказали встроенную кухню. Когда ее изготовили и установили (устанавливал сборщик с салона, где заказывали кухню) обнаружили ряд недостатков: по самой кухне (корпусу), так и по качеству сборки. Об этом сообщили в салон. Директор салона исправлять недостатки в полном объеме отказывается, мотивируя это тем, что они только продают мебель и предложил замазать царапины на корпусе восковым мелком, а сборку осуществлял не их сотрудник, а рекомендованное салоном лицо (об этом мы не знали, думали, что сотрудник). Также при сборке повредилось мое личное имущество (стеновая панель, которая покупалась отдельно). Каким образом и могу ли я взыскать деньги за некачественную сборку и испорченную стеновую панель? А также как обязать салон исправить дефекты корпуса надлежащим образом, например, заменой деталей или соразмерного уменьшения покупной цены, но никак не восковым мелком?
Купили мебель, при сборке были выявлены дефекты и брак, продавец на сообщения не отвечает, на связь не выходит, не знаем куда отправлять претензию. Что делать? Я в замешательстве?
Я приобрела мебель в детскую комнату. Сборка мебели производилась представителем продавца и была включена в цену мебельного гарнитура. При вскрытии упаковки с мебелью было выявлено, что дверка шкафа не соответствует по цвету. Мастер по сборке мебели снял дверку от шкафа с выставочного образца магазина и установил ее мне. Через 18 дней после сборки мебели мною был выявлен скрытый дефект на внутренней стороне этой самой дверки в виде сколов облицовочного покрытия в местах присоединения крепежных элементов. Я предъявила претензию магазину. Продавец отказывается ее удовлетворять ссылаясь на истечение срока в 14 дней. Прав ли продавец в этом случае?
Приобрел шкаф. При осмотре обнаружены явные дифекты, сколы царапины. При этом сборщики при сборке для выравнивания отпилили часть двери. Обратились к продавцу. Обещали все исправить. Какой срок устранения неисправности? Возможен ли возврат товара и средств?
При сборке кухни обнаружилось, что не хватает технологических отверстий на фасаде для крепления дверки, могу ли просить у продавца скидку на устранение этого дефекта?
Приобрел детскую коляску. В процессе эксплуатации выявились дефекты. При обращении к продавцу получил отказ на обмен товара или возврате денег. Продавец пояснил, что товар продан исправный и надлежащего качества и что он не видит в товаре дефекты. И если я имею желание, то могу провести товарную экспертизу. По результатам экспертизы выявлено, что дефект из-за не качественной сборки или не качественных комплектующих. Что делать дальше: писать новую претензию продавцу или сразу обращаться в суд? Заранее благодарен.
В магазине мебели был куплен шкаф выставочный образец. Но при сборки были обнаружены дефекты внутри шкафа. Выломаны куски ДСП вместе с ножками. Директор игнорирует.
Пришла мебель, при сборке обнаружились деффекты, документально заверены, в договоре написан срок исправления 45 дней, прошло уже 90 дней, но магазин не спешит выполнять свои обязательства, как нам поступать? Куда и что писать?
Купили кухонный уголок через ин-нет. При сборке обнаружили дефекты. Сделали фото всех недостатков. Переслали перечень дефектов и их фото на эл.адрес ин-нет магазина. В диалоге нам ответили, что отправят нашу претензию на фабрику-изготовитель. Вопрос: каковы наши права и каковы наши последующие действия, в случае отказа устранить дефекты? Спасибо.
Заказали два дивана в магазине. Доставка через две недели. Привезут в разобранном виде. Собирать вероятно уже будем после того, как водители уедут. Как нам лучше перестраховаться от того случая, при котором при сборке обнаружатся какие-либо дефекты в диванах?
Сегодня купили ребенку развивающую доску, при сборке одна ножка лопнула по шву (теперь доска не может стоять), далее на одной детали был деффект в виде вмятин, но на конструкцию и устойчивость никак не влияло, но этот факт наличия дефекта тоже неприятен. Вопрос могу ли я завтра вернуть эту доску в магазин и забрать свои деньги за покупку?
(что нужно сделать придя завтра в магазин?)
Администрация магазина, в котором приобрели кухонную мебель, прислала сборщиков кухонной мебели. Мебель собрали. При сборке выявилось много дефектов, были доведены детали для замены брака. Дефекты не устранены.
В суде магазин обвиняет сборщиков, которые по их мнению испортили кухню и неправильно собрали. От сборщиков магазин отказывается, знать их не знает. Договора на сборку не было. Магазин говорит что мы сборщиков сами нашли. Обвиняет нас в порче кухни, деньги возвращать отказывается. Что делать?
Как компенсировать ущерб от некачественной сборки мебели?
Здравствуйте.Заказали шкаф-стенку со сборкой.Могли бы собрать сами.Но тогда не будет гарантии.Все привезли вовремя.Приехал сборщик.Пол стенки собрал нормально.Потом начал вешать дверцы не на те места.Наделал кучу ненужных дырок.Шкаф стоял перекошанный.На замечания оправдывался неровным полом.Я хоть и не сборщик,но все же ему объяснял что для этого придуманы регулируемые ножки которые шли в комплекте.Не выдержав такой работы мы написали в притензиях испорченные материалы и потребовали замены.Все дособирали и меняли местами мы уже все сами.После его ухода мы заметили что менять нужно практически всю стенку.По телефону нам предложили 2 варианта компенсации этого недоразумения.Компенсировать 2 тысячи рублей(это как раз сумма самой сборки)или замена всей стенки.Только что теперь делать?Прощать такое за 2 тысячи я не хочу.А идти на принцип себе дороже.Тем более шкаф уже нами собран и там много вещей.Подскажите какие у нас есть варианты компенсации за стенку и за моральный ущерб.Стенка стоит 20000 рублей.
В таких ситуациях потребители часто предъявляют продавцу не одно требование, а сразу несколько. Смотрите по гарантии сроки и что вы заказывали по договору. И у продавцов, изготовителей есть 10 дней для добровольного выполнения требования потребителя (ст. 22 ЗоЗПП РФ). Если дело передается в суд, то обычно компенсация морального вреда ограничивается суммой в 10 000 рублей максимум, при том, что были нравственные и физические страдания покупателя. Кроме того, ст. 29 ЗоЗПП РФ также дает потребителю выбор вариантов действий в случае оказания некачественной услуги. Еще продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре (ст. 12 Закона). Все это дает вам право требовать с компании исполнений своих обязательств.А если решите провести независимую экспертизу, то ее вам компенсируют при положительных результатах в вашу пользу. При отказе можете готовить иск о защите прав потребителя в суд без уплаты госпошлин и обращаться в Роспотребнадзор.
На основании ст. 18 ЗоЗПП РФ;
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.