Почему на туту билеты дешевле чем в аэрофлоте

Лоукостеры на Туту: как летать дешевле всех

Однажды я слетала в Исландию за 6000 рублей туда-обратно, потом в Голландию за 5000, а пару недель назад побывала в Краснодаре и заплатила за это 2300 рублей. Это не подарки феи-крестной: я просто покупаю первые попавшиеся билеты у авиакомпаний-лоукостеров.

Рассказываю, что это за компании, почему они так дешево летают и как правильно покупать у них билеты.

Лера Железова

Лоукостеры — это авиакомпании c дешевыми билетами, которые летают на сравнительно небольшие расстояния. Название «лоукостер» произошло от английского low cost — «низкая цена». Чтобы снизить стоимость билетов, они экономят на всем подряд — на еде, на персонале, на аэропортах. Чтобы получать прибыль, они всё превращают в платные услуги — от печати посадочного талона до лишнего сантиметра в багаже.

Как появились лоукостеры

Первый низкобюджетный рейс был выполнен в 1949 году: его организовывал американский перевозчик Pacific Southwest Airlines. Он говорил о себе как о «самой дружелюбной авиакомпании в мире». На носу их самолетов были нарисованы улыбки.

Но по-настоящему история лоукостеров началась в 1970-х годах. Тогда американский экономист Альфред Кан добился принятия в Штатах Акта дерегуляции авиакомпаний. Государство перестало вмешиваться в политику перевозчиков, и последние смогли сами выбирать, какие услуги предоставлять пассажирам и какие за это брать деньги. Так появились лоукостеры: они быстро распространились по другим странам, и сейчас в мире существует больше ста дешевых авиакомпаний.

Первой компанией-лоукостером считается Southwest Airlines — американский перевозчик, который работает с 1971 года. Сегодня это самый крупный лоукостер в мире.

Фото: Jonathan Weiss / Shutterstock

Почему так дешево

Если искать билеты среди лоукостеров, то вполне реально улететь из Берлина в Рим за 10 евро, а оттуда в Братиславу еще за 15. Это дешевле, чем на поезде и даже на автобусе. Такие цены возможны, потому что компании-лоукостеры экономят на всем подряд.

Услуги
В лоукост-самолетах нет дорогих классов обслуживания, в стоимость билета не входит еда и даже пакетик для тошноты нужно просить отдельно (не всегда, но и такое бывает).

Удобство пассажиров
Чем больше летит пассажиров, тем дешевле получается билет. Поэтому в лоукостерах сиденья укомплектованы плотно, коленки пассажиров почти всегда упираются в спинки передних кресел, а бизнес-класс не предусмотрен вообще.

В 2018 году российский лоукостер «Победа» подумывал укомплектовать свои самолеты стоячими местами по проекту итальянской компании Aviointerior. Говорят, что это решение позволит увеличить вместимость самолета на 20%, но пока что до дела не дошло.

Фото: CatwalkPhotos / Shutterstock

Сбор аэропорта
Каждая авиакомпания закладывает в стоимость билетов аэропортовый сбор: это плата за то, что ее самолеты используют территорию и ресурсы аэропорта.

Чтобы сэкономить, лоукостеры выбирают не самые удобные аэропорты (Внуково вместо Шереметьево), ставят самолеты подальше от терминала, улетают побыстрее, используют меньше стоек регистрации, подгадывают время взлета и посадки (например, ночью прилетать дешевле, чем днем).

Маршруты
Рейсы лоукостеров редко продолжаются дольше четырех часов. Более длинные маршруты требуют больших расходов на персонал, еду, подготовку борта и другие вещи. Улететь из Москвы в Таиланд на лоукостере нельзя, а вот летать на местных лоукостерах по Таиланду и соседним странам за 1000 рублей — вполне реально.

Багаж и ручная кладь
Чем меньше багажа и ручной клади будет у пассажиров, тем меньше времени уйдет на посадку, тем меньше топлива потребует самолет, тем меньше персонала нужно привлекать.

Чтобы уменьшить количество вещей на борту, лоукостеры жестко ограничивают размеры ручной клади. Например, практически ни один лоукостер не пропустит на борт походный рюкзак со спальником и палаткой. Если ручная кладь превышает габариты, за нее придется доплатить или сдать в багаж (тоже за деньги).

То же самое со спортивным инвентарем: если «Аэрофлот» возит сноуборды бесплатно, то «Победа» берет за это деньги.

Фото: Chanunphat / Shutterstock

Самолеты
Чтобы сэкономить на ремонте и обслуживании, компании-лоукостеры закупают в парк новые самолеты одной и той же модели (поэтому у лоукостеров хорошие показатели безопасности перелетов). Когда у этих самолетов кончается гарантия, их продают другим компаниям, у которых есть деньги на поддержку б/у машин в рабочем состоянии.

Например, «Победа» эксплуатирует Boeing 737-800, которые поставляются новенькими прямо с заводов. Максимальная дальность перелета для этой модели — 5765 км. Средний возраст самолетов в парке — около двух лет. Для сравнения: у лоукостера Norwegian Air — 4 года, у Ryanair — 6 лет. У не-лоукостеров этот срок может легко переваливать за десятку.

Персонал
Лоукостеры нанимают меньше персонала, и зарплаты у сотрудников меньше, чем по рынку. Чтобы уменьшить количество людей в штате, компании сокращают количество стоек регистрации и иногда берут плату за регистрацию в аэропорту (чтобы мотивировать людей регистрироваться онлайн).

Стюардессы часто выполняют несколько задач: например, проверяют посадочные талоны во время посадки.

Где подвох

Лоукостеры — как и обычные авиакомпании — работают ради прибыли, а вовсе не ради идеи «путешествия всем, каждому, и пусть никто не уйдет обиженным». Поэтому они всё превращают в платные услуги и берут деньги за любое нарушение правил.

Чтобы не переплатить за билет, нужно внимательно читать правила перевозок — у каждой авиакомпании они разные. Вот за что могут брать деньги:

— за ручную кладь, которая хоть на сантиметр не проходит по установленным габаритам
— за багаж
— за выбор места в самолете
— за регистрацию в аэропорту или за печать посадочного талона
— за питание и другие услуги на борту
— за исправление ошибок в билете

Пару раз я попадалась с ручной кладью, один раз ошиблась в заполнении данных пассажира, один раз забыла напечатать посадочный талон, который получила после онлайн-регистрации. В каждом случае пришлось солидно доплатить. Это может быть очень обидно, особенно если перелет стоит тысячу рублей, а твоя ручная кладь вышла в полторы.

Источник

Что нужно знать о лоукостерах

Чтобы не переплатить

Маша — студентка, она хочет в Париж. Но у нее мало денег.

Маша покупает билет латвийского лоукостера «Эйрбалтик», который предлагает самый дешевый вариант долететь до Франции. Но в аэропорту Машу просят доплатить 30 евро за регистрацию и еще 8 евро за багаж. На эти траты Маша не рассчитывала. Что она сделала не так и почему ее перелет вышел дороже?

В этой статье мы разберемся, кто такие лоукостеры, как они работают и почему перелет с ними может оказаться дороже, чем вы ожидали.

Что за лоукостеры

Лоукостер — авиаперевозчик, который предлагает дешевые перелеты за счет отказа от большинства традиционных пассажирских услуг — например еды и провоза багажа. Задача лоукостера — доставить вас из пункта​ А в пункт Б. За все удовольствия в пути придется доплачивать.

Обычно билеты у лоукостеров получаются на 2—3 тысячи рублей дешевле, чем у традиционных авиакомпаний. Но не всегда. Вот несколько примеров:

Улететь из Москвы с 9 по 12 сентября 2016 года

«Брюссельс-эйрлайнс»
14 385 Р

По данным на 1 августа 2016

Как экономят лоукостеры

Самолеты и топливо. Новый самолет экономичнее старого: он потребляет меньше топлива и не требует серьезного ремонта. Поэтому лоукостеры предпочитают держать молодой парк самолетов.

«Это хорошо для безопасности, но внутри таких самолетов не очень комфортно: авиаперевозчики делают минимальными расстояния между сиденьями, чтобы максимально заполнить судно», — поясняет пиар-менеджер Onetwotrip.com Мария Андреева.

Самые популярные модели среди лоукостеров — A319, A320, A321 и «Боинг-737». У них расстояние между сиденьями обычно составляет 74—76 сантиметров — имеется в виду расстояние между, например, спинкой одного кресла и спинкой следующего. Такие расстояния у сидений лоукостеров «Эйр-индия-экспресс», «Эйр-берлин», «Визз-Эйр». При этом расстояния между сидениями в салонах традиционных авиалиний составляет обычно 81—86 сантиметров а, например, у «Американ-эйрлайнс» — 89—94 сантиметра. Подробнее о сравнении условий перелета — на сайте «Ситгуру».

После того как самолеты отлетают 2—3 года, их продают традиционным авиакомпаниям.

Аэропортовые сборы. Аэропорты, которые находятся ближе к центру города, дороже. Авиакомпании гораздо выгоднее, когда ее домашний аэропорт далеко от города. Например, венгерский лоукостер «Визз-Эйр» базируется в аэропорту Катовице в Польше, в удалении от всех крупных городов и туристических объектов. Также лоукостер не полетит в лондонский Хитроу или Гатвик, где стоянка стоит огромных денег. Бюджетная авиакомпания выберет в Лондоне более дешевый аэропорт Лутон, до которого пассажиру придется ехать на электричке полтора часа.

Лоукостеры экономят и на инфраструктуре аэропорта. Часто пассажиров не встречает у трапа автобус, да и «рукав» стоит денег, так что пассажиры просто идут до терминала пешком — например, как в домашнем аэропорту лоукостера «Эйразия» в Куала-Лумпуре.

Оборачиваемость. Чем быстрее транспорт высадил пассажиров, набрал новых и улетел, тем больше он заработал за день. Отсюда высокая частота рейсов.

Персонал. По данным газеты «Ведомости», у российского лоукостера «Победа» на одного сотрудника приходится 5 тысяч пассажиров. Среднемировой показатель — тысяча пассажиров на сотрудника.

Экономией на персонале объясняется и дорогая регистрация на рейс в аэропорту: 30—50 евро. Большинство людей предпочтут зарегистрироваться в интернете самостоятельно, чтобы не переплачивать, а следовательно, в аэропорту не надо обеспечивать большое количество сотрудников на стойке регистрации.

Расходы на поиск пассажиров. Лоукостеры подключаются к глобальным системам продажи билетов, а значит, они вынуждены платить комиссии посредникам: начиная от «Мастеркард», заканчивая билетным агентством. Эти дистрибуционные расходы бюджетные перевозчики перекладывают на пассажиров. Поэтому на сайтах лоукостеров c пассажира берут дополнительные платежи за выписку билета или «за обработку» — обычно это 2—3 евро.

На что обращать внимание при покупке билета лоукостера

Где покупаете. За дешевыми билетами прежде всего стоить идти на собственные сайты компаний-лоукостеров, которые летают в интересующую страну. Также есть различные сайты-агрегаторы типа «Авиасэйлз», «Скайсканнер», «Уантутрип», «Момондо». Они сотрудничают с компаниями-лоукостерами и выкладывают их предложения у себя.

Будьте готовы регистрироваться на рейс в интернете. Регистрация на рейс в аэропорту у большинства лоукостеров платная, поэтому регистрироваться лучше на сайте авиакомпании. Об этом авиакомпания предупреждает в письме-напоминании за день-два до вылета. В письме должно быть указано, сколько придется доплатить за прохождение процедуры в аэропорту. Обычно это 30—50 евро.

Ознакомьтесь с тарифами оплаты багажа. Там всегда четко оговорено, за что могут взять дополнительную плату: например, что вы можете взять трость и дипломат, а рюкзак — нет, даже легкий. Если вы не собираетесь ограничиться ручной кладью, заранее оплатите свой багаж: в аэропорту придется заплатить в два, а то и в три раза больше.

То же самое касается питания: если вам захочется перекусить на борту, то здесь за еду придется платить больше, чем если заказать ее заранее.

Если волнуетесь за свой багаж, то можете воспользоваться страховкой.

В какой аэропорт вы прилетаете. Дорога от аэропорта до центра города может создать дополнительные расходы. Например, дорога из аэропорта Лутон до центра Лондона на автобусе «Изибас» стоит 8 фунтов, или 700 рублей. И в итоге дорога в целом выйдет туристу дороже, чем если бы он купил билет на рейс традиционной компании.

Даты и планы. Лоукостеры подчиняются тому же правилу, что и обычные авиакомпании: «Чем раньше, тем дешевле». Покупать билеты лучше заранее, но не стоит этого делать, если не уверены в датах поездки: билеты лоукостеров часто невозвратные, а за любые изменения в бронировании берут дополнительную плату.

Лоукостер — хороший вариант для бюджетного путешествия, если вы:

Каждая доплата за какую-либо опцию сделает плату за полет лоукостером практически равной дешевому варианту перелета традиционной авиакомпанией.

Источник

Как купить билет на самолет практически бесплатно. 4 хитрости

Но даже на этом можно сэкономить, если использовать четыре совета далее. Два более-менее известны многим, но остальные даже прошаренных путешественников порадуют.

1. У авиабилетов есть сезонность! Когда не надо летать, если хочется подешевле?

У каждого направления своя сезонность. Зависит от погоды, спроса на билеты и множества других факторов.

Ряд из них влияют на все авиабилеты :

▪️ На новогодние праздники цены высокие. В декабре, за неделю до них, и в январе сразу после, билеты максимально дешевые.

▪️ Майские праздники: за две недели до них и во время цены многократно повышаются, а после снижаются.

▪️ Летом авиабилеты дорожают из-за повышенного спроса. Наиболее низкие цены в июне, самые высокие в июле и августе.

▪️ День вылета также влияет на цену. Наиболее дорогие билеты в пятницу, субботу, воскресенье и понедельник. Дешевле во вторник, среду и четверг.

2. Используйте Календарь низких цен. Их несколько

А иногда конкретного направления даже нет, хочется просто сменить обстановку.

Такой фильтр есть у главных агрегаторов скидок на авиабилеты: у Aviasales и Skyscanner.

В первом случае в разделе «Откуда» вводим свой город, а в разделе «Куда» — мемное «Куда угодно». Добавляем дни вылета и прилета, смотрим.

Самые доступные полеты по России на новогодних праздниках из Москвы в Санкт-Петербург, Воронеж, Петрозаводск, Калининград и Липецк.

То же самое на Skyscanner. Вводим те же данные и получаем самые выгодные направления по всей России.

Данные сервисов чуть отличаются. Самые доступные авиарейсы по России на Skyscanner: в Санкт-Петербург, Воронеж, Петрозаводск, Калининград и Мурманск. Липецк на шестом месте.

В январе в целом самые дешевые авиабилеты — в Ярославль, Екатеринбург, Воронеж, Псков и Ставрополь.

Рейсы из Москвы в Ярославль и обратно в январе. Выбираем самые удобные и выгодные.

У Aviasales тоже есть подобный раздел — «календарь низких цен». Выбираете месяц, длительность отпуска и цену билета. Система предложит вам лучшие дни.

Список календарей низких цен :

3. Не регистрируйтесь на сайтах продажи билетов. И поменяйте IP

Агрегаторы авиабилетов стабильно обвиняют в манипулировании ценой. Один из приемов — изменение в зависимости от IP-адреса и модели смартфона. На основании всего этого делается вывод о платежеспособности клиента. И чем больше он может отдать, тем выше цена.

Решение проблемы: используйте proxy и VPN-сервисы. В каком регионе цены на билеты гарантированно ниже, а в какой точно выше, неизвестно. Нужно заходить на сайт и сравнивать под разными IP и VPN-серверами.

Кроме того, лучше заходить на эти сайты без авторизации. «О зарегистрированных пользователях известно намного больше: личный кабинет сохраняет историю, с какой частотой и куда человек летает, по какой цене он уже брал билет. Зайдя анонимно, можно увидеть более низкие тарифы», говорит авиаэксперт Гусаров.

4. Подключите ботов для уведомлений о скидках. Тут вообще раздолье экономии

Как пример, вот бот Aviasales. Он подключается в популярных мессенджерах, включая Telegram. Заходите в него, выбираете направления и даты, а система затем оповестит вас о снижениях цен.

Запустили бота Aviasales в Telegram. Выбираем месяц, указываем минимальный размер скидки и ждем уведомлений.

Как только появился шанс купить дешевые билеты, пользуйтесь! Скидка может быть актуальна лишь несколько часов. В этом прелесть таких ботов: если готовы сорваться хоть завтра, то сможете сделать это с максимальной выгодой.

Список ботов-агрегаторов скидок на авиабилеты/span>:

▶ Aviasales, бот агрегатора авиабилетов
▶ TinkoffTravelBot, бот от Тинькофф
▶ Skyscanner, официальный бот сервиса
▶ AirTrack, бот в Телеграме
▶ TravelandRobot, международный бот на английском

Ради дешевых авиабилетов придется напрячься с поиском или ждать, это факт. Но зато полететь за сущие копейки с этими советами сможет каждый. Лишь бы граница была открыта!

Источник

Билеты на самолет: 6 советов для экономной покупки

Представьте, в самолете летят пассажиры в салоне одного класса. Все они получат одинаковое обслуживание. Но при этом некоторые купили билеты раз в пять дороже. А кому-то билеты достались почти даром.

Вот наши рекомендации, как можно сэкономить на авиабилете.

Лучше лететь туда и обратно одной авиакомпанией

Билет «туда и обратно» часто стоит дешевле, чем билет только «туда». Так авиакомпания борется с конкурентами за пассажиров и гарантированно заполняет самолет, не теряя на нераспроданных билетах.

Так вы теряете время, но экономите деньги. Перелеты с пересадками могут быть дешевле.

Не переносите указанные в билете дату и время вылета

Если вы стремитесь к уменьшению стоимости авиабилета, запланируйте день и час вылета с максимальной точностью.

Как правило, возможность возврата или обмена билета закладывается в цену — билеты по невозвратному тарифу обходятся дешевле.

Оставайтесь на ночь с субботы на воскресенье

Так называемое «правило воскресенья» (Sunday Rule) — чтобы улететь обратно по билетам с небольшой стоимостью, вы должны провести в пункте назначения ночь с субботы на воскресенье.

Также могут действовать ограничения по минимальному и максимальному сроку пребывания.

Ищите билеты в разное время

В зависимости от тарифа авиабилеты с низкой стоимостью можно купить, например, не ранее, чем за неделю до вылета. Или не позднее, чем за 3 недели.

Авиабилеты с небольшой стоимостью быстро заканчиваются, поэтому важно успеть поймать дешевый авиабилет.

Специалисты Туту.ру работают для того, чтобы вы смогли последовать всем этим советам сразу. С помощью нашего сайта вы можете сэкономить не только деньги, но и время — возможно, самые выгодные предложения остались только для вас!

Источник

92 частых вопроса

1. Как найти билет в моем направлении?

Вы можете подобрать для себя подходящий вариант перелета. Нужно указать город вылета и город прилета, даты вылета туда и обратно, выбрать количество пассажиров и нажать «Найти авиабилеты». Читать подробнее о заказе авиабилетов

2. Почему я не могу найти билет туда-обратно, когда отдельно туда и отдельно обратно билеты есть?

Иногда в определенные даты летают рейсы разных авиакомпаний или остаются билеты разных тарифов, которые не продаются в комбинации «билет туда-обратно», тогда возможна покупка только двух билетов по отдельности.

3. Почему сайт предлагает только один вариант рейса авиакомпании, когда я знаю, что их несколько в разное время?

В каждом предложении-карточке с рейсом и стоимостью могут быть еще несколько предложений за эту же цену, но в другое время вылета. Чтобы посмотреть все рейсы, нажмите внизу карточки кнопку «рейсы в другое время»

4. Что такое код-шеринговый рейс? Почему указано 2 авиакомпании?

Код-шер — это рейс с двойным номером, в таком рейсе участвуют несколько авиакомпаний. Та авиакомпания, которая предоставляет самолет, экипаж и выполняет рейс, называется оператором, она указана серым цветом на карточке рейса со знаком «+». Остальные авиакомпании продают на этот рейс билеты, т.е. являются маркетинговыми партнерами, и на карточке рейса показывается именно та авиакомпания, на бланке которой вы покупаете авиабилет. Читать подробнее о код-шеринге

5. За какой срок до вылета рейса можно купить билет?

Приобрести авиабилеты можно за 360 дней до вылета, если авиакомпании предоставили расписание и информацию о стоимости в системы бронирования. Также на Туту.ру есть ограничение по продаже билетов — до вылета рейса при покупке в период с 8:00 до 18:30 должно быть не менее 2 часов, при покупке в остальное время — не менее 6 часов.

6. На какое максимальное количество пассажиров можно сделать заказ?

Можно оформить перелет не более чем на 9 пассажиров.

7. Как найти прямые варианты перелета?

На Туту.ру есть фильтр, который позволяет отсортировать перелет по признакам: прямые рейсы и все рейсы, включая рейсы с пересадками. Необходимо выделить рейсы «Без пересадок».

8. Мое путешествие включает несколько пунктов назначения, могу ли я приобрести билет на сайте?

Да, можете. На главной странице выберите города вылета и прилета и нажмите кнопку «+ перелет» (составить сложный маршрут).

9. Как купить билет?

10. Можно ли забронировать/оформить авиабилет по телефону?

Нет. Авиабилеты можно оформить только самостоятельно на сайте Туту.ру. По телефону сготрудники контакт-центра помогут на любом этапе создания заказа, если возникают затруднения.

11. Стоимость на сайте указана окончательная, со всеми сборами?

Да. Именно эта сумма будет списана с банковской карты.

12. Из чего складывается цена билета?

Первая часть цены — это тариф, стоимость перелета, установленная авиакомпанией. Вторая часть цены за авиабилет — сборы и таксы на авиабилеты. В сборы входят: топливный, страховой, сервисный и другие виды сборов. Стоимость тарифа может меняться в зависимости от количества оставшихся мест на самолет. Также цена билета меняется, если меняется цена на топливо или мировой курс валют, появляются акции, скидки, которые организовывает авиакомпания. Читать подробнее.

13. Что у меня за «такса» в билете?

Таксы входят в стоимость авиабилета и устанавливаются комиссией аэропорта — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание воздушных судов, за топливо, за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности, за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из иностранного аэропорта.

14. Как купить авиабилет дешевле? Есть ли скидки?

Все цены на сайте указаны уже с учетом всех акций и скидок для всех авиакомпаний. Как правило, самые дешевые билеты появляются, как только авиакомпания выставляет самые первые билеты в продажу (за полгода-год до вылета рейса), и затем дорожают по мере выкупа билетов на рейс. Авиакомпании могут проводить распродажи и делать специальные предложения ближе к вылету рейса. Предсказать появление таких билетов, к сожалению, невозможно. Если у вас есть бонусная карта авиакомпании, можно внести информацию о ней при оформлении билета, для того чтобы мили были начислены на бонусный счет. Изучите 6 наших советов экономной покупки авиабилетов.

15. Можно ли получить скидку для инвалидов, людей с ограниченными физическими возможностями?

Льготные билеты со скидкой по инвалидности предоставляют государственные авиакомпании при наличии подтверждающих документов и резолюции решения авиакомпании. На Туту.ру представлены только билеты, подходящие для всех категорий пассажиров. Для запроса билетов со скидкой рекомендуем обращаться непосредственно в авиакомпанию.

16. Почему у Туту.ру авиабилеты дешевле/дороже, чем на сайте авиакомпании?

Это может быть из-за разницы в сервисных сборах, либо вы рассматриваете последний билет по данной стоимости, и он не может быть на двух сайтах одновременно. Дороже билет будет стоить из-за сервисных сборов или потому, что авиакомпания на своем сайте продает онлайн-тарифы, которые действительны только при покупке билета на сайте авиакомпании.

17. Какие есть субсидированные билеты?

Стоимость за перелет туда и обратно фиксированная на одного пассажира без взимания сборов и такс и зависит от направления. К сожалению, данные билеты очень быстро выкупаются, вы можете посмотреть наличие таких билетов на желаемые даты полета, просто введя направление и дату, или рассмотреть ближайшие дни, посмотрев цены во вкладке «Динамика цен на авиабилеты», внизу, на странице выбора рейса. Цена указывается за одного пассажира. Также вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию и уточнить наличие билетов. Читайте о субсидированных билетах в Крым

18. Можно ли купить билет с открытой датой?

Все билеты на нашем сайте продаются только на определенный рейс и на определенные даты, которые вы задаете в поиске. Оставить дату открытой невозможно. Во многих билетах можно менять дату вылета после покупки, но с доплатой и при наличии мест в момент обращения. Для этого предварительно перед приобретением необходимо ознакомиться с условиями обмена билета и суммой доплаты за процедуру обмена в правилах применения выбранного тарифа.

19. Как забронировать билет, а оплатить позже?

Забронировать билет, а оплатить его позже сейчас можно, но доступно это не для всех рейсов. Читать подробнее.

20. Что делать, если сайт пишет, что места на рейс закончились?

Билет по выбранному тарифу будет закреплен именно за вами только после того, как вы заполнили данные о пассажирах и нажали кнопку «забронировать и перейти к оплате». Если за это время где-либо билет забронировал кто-то другой, то сайт выдаст предупреждение, что места закончились, либо что цена изменилась. Это означает, что, вероятнее всего, параллельно кто-то тоже приобретал билеты на этот рейс по такому же тарифу. Система бронирования глобальная, билеты выкупаются постоянно по всему миру. Рекомендуем попробовать оформить билет через 20 минут, если места вернутся, или приобрести билеты на меньшее количество пассажиров.

21. Сколько осталось мест по указанной стоимости на рейсе?

Авиакомпания не сообщает точное количество оставшихся мест по указанной на сайте цене.

22. Как купить детский авиабилет?

Если вы при поиске билетов указали точное количество взрослых, детей и младенцев, то стоимость каждого предложения на нашем сайте будет автоматически представлена как общая сумма для всех пассажиров уже с учетом скидки для детей и младенцев. Вы можете приобрести билеты со скидками для детей: от 0 до 2 лет (ребенок летит на руках матери) и для детей от 2 до 11 лет включительно (у ребенка будет отдельное кресло).

23. Если ребенку на момент вылета 11 лет, а на момент возвращения 12 лет, скидка распространяется?

Возврат определяется по дате обратного вылета в том числе, а скидка определяется условиями авиакомпании.

24. Я беременна, есть ли ограничение по сроку для перелета у авиакомпании?

При решении лететь в беременном положении женщина, сама берет ответственность за сохранение здоровья ребенка. В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения, перед поездкой желательно получить подтверждение возможности авиаперелёта и рекомендации лечащего врача следующим категориям пассажиров:

— женщинам на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родов;

— пассажирам с новорожденными детьми первых 7 дней жизни.

Беременным женщинам не предоставляют места у аварийных выходов в целях безопасности.

25. Я беременна, хочу купить билет сейчас, а полечу уже с малышом — как потом его оформить? Как купить билет для ребенка отдельно?

Для каждого пассажира, в том числе новорожденного, необходимо приобрести билет. Если билет для взрослого уже приобретен, а на ребенка до 12 лет еще нет, то купить такой билет можно только в авиакомпании или через специалистов Туту.ру. Через сайт приобрести такой билет невозможно. Напишите нам на почту avia@tutu.ru данные ребенка — фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер документа или отправьте скан свидетельства о рождении. Мы укажем стоимость билета на момент обращения в зависимости от наличия мест.

26. По каким документам можно оформить перелет?

Оформить билет можно по паспорту гражданина РФ, по заграничному паспорту РФ, нероссийскому документу и свидетельству о рождении. Вводить требуется только достоверные данные документа, фактически используемого при перелете.

27. В какие страны СНГ перелет возможен по внутреннему паспорту РФ, а в какие страны авиабилеты оформляются только по заграничному паспорту?

По внутреннему паспорту РФ на данный момент въезд разрешен в Беларусь, Казахстан, Киргизию, Армению. В остальные страны можно улететь только по заграничному паспорту

28. Нужно ли вводить отчество, если в паспорте его нет?

Если при заполнении данных паспорта на сайте есть ячейка для ввода отчества пассажира, то ввод этих данных требует авиакомпания. Вводить все данные нужно строго в соответствии с паспортом. Если отчества нет, то нужно выбрать тип документа — «нероссийский документ», выбрать соответствующее паспорту гражданство и ячейку с отчеством нужно оставить пустой. Если вы летите по заграничному паспорту Российской Федерации, то в нем отчество указано на русском языке и на сайте его нужно ввести латинскими символами.

29. Как правильно оформить авиабилет для гражданина Украины?

Для ввода паспорта Украины нужно выбрать тип документа — «нероссийский документ». Если вы летите по внутреннему паспорту Украины, то буквы серии паспорта написаны в нем на украинском языке, и для ввода на сайт их нужно перевести на латиницу. Если вы летите по заграничному паспорту Украины, то буквы серии паспорта в нем уже указаны латиницей, и их нужно указывать так, как в паспорте. Например, серия внутреннего украинского паспорта ВР488858. В графе «серия и номер паспорта» нужно написать VR488858.

30. Как оплатить авиабилет?

Оплатить билет можно, нажав кнопку «забронировать и перейти к оплате», где нужно внести данные карты. Туту.ру принимает к оплате авиабилетов только банковские карты. К оплате принимаются карты, выпущенные в России, странах СНГ, Прибалтике и большинстве стран Европы. Читать подробнее о том, как можно оплатить авиабилет

31. Что делать, если при оплате авиабилета не пришел код — 3D Secure?

Кодом безопасности пассажир подтверждает своему банку согласие на блокирование денежных средств. Код 3D Secure отправляется банком на номер телефона владельца. Если номер телефона был изменен, а банк не был уведомлен об этом, код не придет. В данном случае пассажиру необходимо обратиться в свой банк-эмитент за консультацией.

32. Можно ли оплатить авиабилет наличными?

33. Насколько конфиденциальна информация, которую я вношу?

Личные данные ни клиента, ни пассажира, ни в коем случае не передаются третьим лицам. Платежи осуществляются через надежную систему, одного из лидера рынков gateline.net, все данные передаются в банк в зашифрованном виде. Предоставление информации возможно только в единственном случае — по официальному запросу из полиции.

34. Что такое электронный билет?

Электронный авиабилет — это не бумажный документ, а запись в базе данных авиакомпании. При покупке электронного билета пассажир получает его прообраз — маршрутную квитанцию с номером билета, что является подтверждением того, что электронный билет действительно оформлен. Билет на самолет, купленный онлайн и в аэропорту, ничем не отличается. Читать подробнее

35. Что такое маршрутная квитанция?

Маршрутная квитанция — это подтверждение покупки электронного авиабилета. В ней указан номер билета и бронирования, ФИО пассажира, паспортные данные пассажира, информация о маршруте, рейсе, сведения об оплате. Читать подробнее о маршутной квитанции

36. Как получить, распечатать и нужно ли печатать электронный билет?

После успешной оплаты билета на электронную почту, указанную при оформлении заказа, не позднее чем через 4 часа отправляется вложением маршрутная квитанция билета. Так как билет электронный, то диспетчер в аэропорту, найдет ваш авиабилет в базе данных авиакомпании по действующему документу, на который был приобретен авиабилет (например, по паспорту).

Маршрутная квитанция может понадобиться для уточнения номера билета, рейса или бронирования. Также мы рекомендуем взять с собой в аэропорт маршрутную квитанцию в распечатанном виде, так ее могут потребовать, например, в пограничной службе аэропорта для подтверждения обратного рейса. Читать подробнее

37. Я допустил опечатку в адресе электронной почты. Что делать?

Напишите нам на avia@tutu.ru верный адрес почты с указанием номера заказа, и мы отправим вам приобретенный билет.

38. Маршрутная квитанция пришла на почту. Почему я не могу ее открыть?

Автоматически после покупки маршрутная квитанция приходит во вложении письма в формате PDF. Для открытия файлов этого типа установите на компьютере или телефоне программу Adobe Reader. Если в письме вы прошли по ссылке — «квитанция для телефона», то вам придет еще одно письмо, где маршрутная квитанция во вложении будет в формате «Wallet». Для открытия файлов этого типа на телефоне установите программу «Wallet» через Play Market, App Store или Windows Store.

39. Как проверить электронный билет?

Проверить, что билет действительно существует, легко на сайте авиакомпании, на которую он оформлен — достаточно ввести номер бронирования и фамилию пассажира, либо позвонив оператору авиакомпании. Также это можно сделать на независимых сайтах системы бронирования.

40. При проверке бронирования на сайте перевозчика заказ не найден. Почему?

Есть авиакомпании, на сайте которых можно проверить только те бронирования, которые были сделаны именно через их сайт.

41. Какое время указывается в авиабилете?

Всегда указывается местное время аэропорта отправления и прибытия соответственно.

42. Почему буквы данных в билете на английском и заглавные?

Все авиакомпании работают в международных системах бронирования, которые обусловлены единым форматом данных без русских символов, поэтому Туту.ру автоматически переводит все введенные на сайте данные на латинские символы. Фамилия и имя указываются по общим стандартам транслитерации, либо вносятся как в заграничном паспорте, в случае если авиабилет покупается за границу. Проблем у пассажиров никаких не возникнет, так как это общая практика.

43. Как воспользоваться авиабилетом? Что делать, если я лечу впервые? Какие предполетные формальности ждут в аэропорту? Что нужно иметь при себе для полета?

• По возможности, лучше заранее пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании, чтобы выбрать более удобное место в самолете.

• Прибыть в аэропорт нужно не позже чем за 2 часа для рейсов по России и за 3 часа до вылета для международных рейсов. При входе в здание аэропорта необходимо пройти досмотр. При себе нужно иметь оригинал документа, который был указан при покупке авиабилета, а также другие документы, которые необходимы для полета в страну назначения.

• Найти указанный в талоне номер выхода на посадку — номер Gate, к которому будет подан борт, а также время, до которого необходимо пройти в салон самолета. К посадочному талону также прикреплена багажная бирка.

• Пройти паспортный, визовый, таможенный и другие виды контроля.

• Пройти специальный досмотр перед входом в зону посадки.

• Отдать диспетчеру на посадке посадочный талон и выйти через телетрап или автобус в самолет

44. Как пройти регистрацию?

Регистрацию на рейс можно пройти заранее онлайн или в аэропорту. Онлайн-регистрация открывается чаще всего за 24 часа и закрывается за 1 час до вылета. Если авиакомпания поддерживает такой способ регистрации, мы направим вам напоминание, где и как ее пройти. Это можно будет сделать на сайте авиакомпании, указав номер бронирования и фамилию пассажира.

В аэропорту регистрация обычно начинается за 2-3 часа и заканчивается за 1 час — 40 минут до вылета. Узнать наверняка, когда начинается и заканчивается регистрация на ваш рейс, можно в представительстве авиакомпании, у которой вы приобрели билет. Для регистрации в аэропорту вам понадобится удостоверение личности, указанное в заказе, свидетельство о рождении при перелете с детьми и желательно распечатанная маршрутная квитанция. Читать подробнее о регистрации

45. Почему я не могу зарегистрироваться на сайте авиакомпании?

К сожалению, не на все рейсы возможна онлайн-регистрация. Если время регистрации пришло, но на сайте пройти ее не удается, может быть несколько причин:

— изменено время вылета;

— рейс совмещен с несколькими авиакомпаниями (код-шеринговый);

— есть однофамильцы на рейсе;

— сайт авиакомпании работает не стабильно, нужно позвонить на горячую линию авиакомпании.

46. Как выбрать место в самолете?

Выбор более удобного места в самолете можно сделать при онлайн-регистрации на рейс или в аэропорту, либо заранее в авиакомпании (чаще всего данная услуга платная).

47. Какие услуги можно заказать в полет?

Такие услуги как специальное питание (диетическое питание, питание, разработанное с учетом религиозных убеждений, вегетарианские блюда, детское питание), выбор комфортного места в самолете, предоставление люльки для младенца, предоставление сопровождения инвалида или ребенка, провоз коляски или спортивного инвентаря, перелет с животным, предоставляются, но не всеми авиакомпаниями и только по предварительному запросу. После оформления авиабилета вы можете запросить услугу более чем за 72 часа до вылета на сайте авиакомпании, рейсами которой летите, или в контактном центре. Предоставление услуг может потребовать определенной доплаты. Читать подробнее о том, как выбрать место в самолете

48. Какие есть классы обслуживания?

На нашем сайте при поиске билетов вы можете выбрать класс облуживания на борту — бизнес, комфорт, первый или эконом. Для этого нужно выбрать уровень напротив указания количества пассажиров с помощью стрелки.

49. Что делать, если я лечу с ребенком?

Ребенок-гражданин РФ, которому не исполнилось 14 лет, может лететь по свидетельству о рождении только по России, Белоруссии и Казахстану.

В пределах Российской Федерации дети в возрасте до 12 лет могут совершать перелеты только в сопровождении взрослого, причем родственные связи не обязательны. Для посещения других стран необходим отдельный загранпаспорт и присутствие родителей в полете. В случае выезда ребенка только с одним из родителей согласия на выезд от второго родителя не требуется. Однако в случае, если ребенок до 18 лет летит без сопровождения или летит заграницу в сопровождении взрослого, но не без родителей, то в обязательном порядке требуется оформить нотариально заверенное согласие родителей на выезд ребенка. При полете с младенцем до 2 лет авиакомпании часто предоставляют специальное питание, люльку на время полета и бесплатный провоз коляски-трости. О таких услугах можно узнать по телефону контакт-центра авиакомпании. Читать подробнее.

50. Что делать, если я лечу с животным?

Авиаперевозка животных происходит только с согласия представителей авиакомпании. Для оформления запроса просим сообщить по почте avia@tutu.ru более чем за 72 часа до вылета:

— номер бронирования, заказа или номер телефона, указанный при оформлении заказа;

— общий вес животного вместе с клеткой;

— размер клетки (длина*ширина*высота);

В течение 24-х часов от авиакомпании приходит ответ, он может быть как положительным, так и отрицательным. К сожалению, мы можем направить запрос на провоз животного только после покупки билета на нашем сайте, но отказ авиакомпании в провозе вашего питомца не будет являться основанием для возврата авиабилета. Для перевозки животного необходимо приготовить контейнер или клетку с непромокаемым дном, в котором животное могло бы встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Также следует получить ветеринарное свидетельство (форма № 1), оно выдается за 3 дня до поездки в любой государственной ветеринарной службе при наличии ветеринарного паспорта.

Условия провоза животных отличаются у разных авиакомпаний, поэтому рекомендуем вам ознакомиться с правилами конкретной авиакомпании. Читать подробнее о перелетах с животными.

51. Что делать, если я везу лыжи, сноуборд или велосипед?

Если вы летите со спортивным инвентарем (лыжи, сноуборд, доска для серфинга, велосипед), то нужно обязательно проинформировать об этом авиакомпанию более чем за 72 часа до вылета рейса. Напишите нам на avia@tutu.ru с указанием номера бронирования, заказа или номера телефона, указанного при оформлении заказа, пассажира, для которого необходима услуга и габаритов — длина*ширина*высота и общий вес оборудования. Услуга провоза может быть платной в зависимости от правил авиакомпании, которые можно уточнить по телефону контакт-центра.

52. Как провозить детские коляски?

Как правило, авиакомпании разрешают провоз детской коляски-трости или инвалидной коляски, при условии необходимости ее использования, совершенно бесплатно. Коляску-трость или инвалидную коляску необходимо предъявить на стойке регистрации, на нее наклеят багажную бирку. Затем можно ее использовать в зоне посадки пассажиров вплоть до кресла в воздушном судне, где сотрудники аэропорта поместят ее в багажное отделение.

Для уточнения правил провоза коляски именно ваших размеров и веса, рекомендуем уточнить информацию заранее в контактном центре авиакомпании, на которую приобретен билет. Читать подробнее о перелетах с колясками

53. Как оформить перелет с габаритным музыкальным инструментом в салоне самолета?

Оформление такого перелета возможно только напрямую в авиакомпании, так как потребует оформления двух билетов на одного пассажира.

54. Как оформить перелет с «грузом 200»?

Услуга оформляется только в авиакомпании на определенных условиях. Авиабилет для сопровождающего может быть куплен отдельно.

55. Как узнать, сколько багажа можно провезти?

Нормы веса и количества мест багажа и ручной клади у каждого билета разные. При покупке авиабилета на Туту.ру вы можете установить фильтр и выбрать или только билеты с разрешенным багажом, или без багажа. Правила провоза багажа и ручной клади после покупки билета можно уточнить в авиакомпании, на которую приобретен билет, либо у наших специалистов. Читайте самые популярные нормы провоза багажа в самолетах российских авиакомпаний

56. Как добавить багаж в билет?

Правила оплаты багажа устанавливает авиакомпания, на которую куплен билет. Чаще всего багаж или ручную кладь можно оплатить онлайн на сайте авиакомпании или позвонив в ее контакт-центр, а также в аэропорту вылета.

57. Как поменять билет без багажа на билет с багажом?

Поменять билет, в котором включена только ручная кладь, а багаж платный, на билет с багажом невозможно. Можно купить провоз багажа отдельно на сайте авиакомпании или, позвонив в ее контакт-центр, либо же в аэропорту вылета.

58. Что можно провести с собой в самолете, а что нельзя?

На борт самолета в ручной клади служба безопасности запрещает провозить все предметы, которые могут представлять потенциальную угрозу. В багаже можно провозить перечисленные предметы и алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя на одного пассажира по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли, а также алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24% без ограничений. Нельзя провозить зажигалки, литий-ионные батареи с увеличенной мощностью, сигвеи, гироскутеры и другие малогабаритные средства для личного передвижения.

Если вы желаете взять с собой твердые продукты питания, например, конфеты, фрукты, ягоды, рыбу, то это не запрещено как в багаже, так и в ручной клади, кроме полетов в такие страны как США, Австралия, африканские страны, Новая Зеландия, Япония, Ирландия.

59. Хватит ли мне времени на стыковку, переход из одного самолета в другой?

На нашем сайте представлены варианты перелетов с учетом минимального времени, достаточного на пересадку с одного самолета на другой. Данные варианты автоматически установлены авиакомпанией и системой бронирования для конкретного направления/аэропорта пересадки. Если вы считаете, что физически вы не успеете перейти от рейса к рейсу, то рекомендуем подобрать более длительную пересадку с помощью фильтра «Длительность пересадок».

60. Если будет задержан первый рейс в билете, пересадят ли меня на следующий рейс дальше по маршруту?

Мы рекомендуем при выборе перелета с пересадкой (транзитного полета) выбирать на всем пути одного перевозчика и убедиться в том, что перелет, который вы для себя подобрали, будет оформлен одним бланком. Так как в случае, если в перевозке будут принимать участие авиакомпании, не имеющие между собой соглашений, при задержке одного рейса второй перевозчик не будет нести за это ответственности и не сможет оказать вам помощь в аэропорту.

61. Как я узнаю, что рейс отменен/задержан? И когда?

Если планы авиакомпании изменились и расписание рейса либо маршрут изменены, то, как только авиакомпания отметит это в бронировании билета, вам на почту и на телефон обязательно сразу придет уведомление. Если изменения рейса происходят непосредственно в день вылета, то эта информация доступна только в аэропорту вылета или в контактном центре авиакомпании.

62. Что делать, если рейс отменен/задержан?

Если рейс отменили или задержали более чем за час, то вас пересадят на аналогичные рейсы авиакомпании. Расходы несет перевозчик, для пассажира услуга бесплатная. Для запроса данной услуги нужно обратиться к представителю авиакомпании или на наш сайт. Также в некоторых случаях возможет вынужденный полный возврат авиабилета, чтобы вы могли купить новый билет на более удобное время вылета. Для оформления такого возврата необходимо обратится к нам на почту avia@tutu.ru, чтобы мы сделали запрос в авиакомпанию. Может понадобиться поставить метку на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий отмену рейса документ в представительстве авиакомпании.

63. Как исправить ошибку в указанном имени?

Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажиров с документами, в которых обнаружены ошибки. Написание фамилии/имени в электронном билете после его оформления в некоторых авиакомпаниях изменить невозможно или же можно сделать это только за дополнительную плату. Напишите сразу, как только вы заметили опечатку, нам на адрес avia@tutu.ru с вложением копии паспорта, и мы обязательно сделаем все возможное, чтобы ее исправить, либо подскажем, куда обратиться.

Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.

64. Как исправить ошибку в указанных данных паспорта?

Если вы ошиблись при вводе паспорта пассажира при покупке билета или номер паспорта изменился при замене документа на авиакомпанию «Аэрофлот» или S7 Airlines, то ошибку можно легко исправить самостоятельно на сайте авиакомпании. В правилах других авиакомпаний исправление ошибки может потребовать доплаты, или же может оказаться, что изменение данных паспорта запрещено правилами тарифа. Напишите сразу, как только вы заметили опечатку, нам на адрес avia@tutu.ru, приложите копию паспорта, и мы обязательно сделаем все возможное, чтобы ее исправить, либо подскажем, куда обратиться.

Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.

65. Как исправить ошибку в дате рождения?

Ошибка в дате рождения критична для большинства авиакомпаний. Чтобы исправить её, отправьте заявку в контакт-центр из личного кабинета Туту. Укажите корректные данные. Обычно авиакомпания берёт сбор за исправление.

66. Как читать условия применения тарифа на сайте? И где эти правила найти?

Условия применения тарифов указаны в каждом заказе, внизу страницы для заполнения данных о пассажире, около поля для галочки есть ссылка на «правила применения выбранного тарифа». Если на нее кликнуть, откроется окно с выдержками из правил из системы бронирования. Правила не адаптированы, поэтому лучше связаться с нами по телефону и уточнить у оператора все тонкости.

67. Как купить возвратный билет?

Не все билеты можно вернуть, некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение. Если вы хотите приобрести возвратный билет, вы можете установить фильтр перед покупкой билета и выбрать только билеты, в которых предусмотрен возврат на условиях авиакомпании. Нужно также ознакомиться с удержаниями при возврате билета по условиям тарифа. Еще можно за небольшую плату подключить услугу «Гарантированный возврат» и таким образом вернуть даже невозвратный билет по любой причине.

68. Как вернуть билет?

Билет можно вернуть только через специалистов Туту.ру строго в соответствии с правилами авиакомпании, на которую он приобретен, если это возможно по условиям тарифа. Для этого нужно дать заявку не позднее чем за 48 часов до вылета с личного кабинета или на почту avia@tutu.ru. Читать подробнее о возврате авиабилета.

69. Что такое невозвратный билет?

Как правило, тарифы билетов, которые нельзя вернуть, стоят дешевле. О том, что билет невозвратный, на сайте и в маршрутной квитанции есть предупреждение. Если вы решите отказаться от полета, можно только проверить, есть ли возможность вернуть таксы аэропорта. Однако чаще всего сумма возврата очень мала.

70. Почему деньги за возвращенный билет возвращаются на карту не в день моего обращения?

Процедура возврата авиабилета происходит в соответствии с правилами авиакомпании через определенную систему бронирования при тщательной проверке. Так как возврат денежных средств — это банковская транзакция, которая зависит от условий банка карты, она требует обработки до 30 календарных дней.

71. Как вернуть билет, если я заболел?

Для этого нужно обязательно более чем за сутки до вылета рейса обратиться к нам, чтобы мы согласовали возврат в соответствии с правилами авиакомпании. Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют, чтобы заболевание после лечения было подтверждено документально.

72. Что делать, если умер родственник, а билет на него уже куплен?

Для этого нужно обязательно более чем за сутки до вылета рейса обратиться к нам, чтобы мы согласовали возврат в соответствии с правилами авиакомпании. Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют подтверждения документально. Напишите нам на avia@tutu.ru и мы обязательно рассмотрим вашу ситуацию.

73. Кто подписывает согласие на обработку данных при возврате билета, если пассажир несовершеннолетний?

74. Как поменять дату или рейс в билете?

Билет можно поменять только через наших специалистов, если это возможно в соответствии с правилами авиакомпании, на которую он приобретен. Для этого нужно дать заявку не позднее, чем за 48 часов до вылета с личного кабинета или на почту avia@tutu.ru. Читать подробнее об обмене авиабилета

75. Можно ли поменять пассажира в билете?

76. Могу ли я, находясь в третьих странах, купить билет на другого пассажира, обменять или вернуть билет?

Купить билет для кого-либо в другой стране/городе также возможно. Билет электронный, поэтому его можно также переслать на адрес электронной почты пассажира или сообщить пассажиру номер билета, номер брони, рейсы и время вылета.

77. Почему берется доплата за обмен билета, если на новую дату они дешевле?

При обмене билета оплачивается разница в стоимости нового билета и уже приобретенного, штраф авиакомпании и сервисный сбор. Если новый билет дешевле, разницу почти все авиакомпании не компенсируют, это обусловлено правилами тарифа в билете.

78. Почему взимается сервисный сбор за изменения в билете/возврат, если при покупке билета его уже оплатили?

При выполнении операции обмена или возврата взимается сбор авиакомпании и сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора. При приобретении билета в стоимость входит только сбор за оформление первого билета.

79. Что такое сервисный сбор?

Сервисный сбор — это совокупный сбор за оказываемые услуги: бронирование билетов, оформление билетов, разработка, поддержка и обслуживание веб-сайта, обеспечение финансовых платежей различными платежными системами, служба поддержки пользователей по телефону, поддержка пользователей по электронной почте, информационное обеспечение пассажира (электронные письма с информацией о заказе и об оплаченных билетах, СМС). Сбор прописан в договоре-оферте и указывается до покупки билета.

80. Как отчитаться за билет?

Согласно письму Министерства финансов России № 03-03-06/1/717 от 11.10.2007 достаточными документами для предоставления в бухгалтерию являются только полученная вами маршрутная квитанция электронного билета и посадочный талон, который пассажир получает при регистрации на рейсе. Также вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать отчетные документы по сервисному сбору из личного кабинета. Читать подробнее

81. Как получить подтверждение для бухгалтерии, что я оплатил билет?

Подтверждением оплаты билета является маршрутная квитанция электронного билета, отправленная вам на почту после покупки. Для отчета в бухгалтерии за командировку дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки с банковской карты, не требуется. Платежным документом также является квитанция по транзакции из банка карты, которая подтверждает, что денежные средства были перечислены онлайн. Также вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать отчетные документы по сервисному сбору из личного кабинета.

82. Как получить маршрутную квитанцию для бухгалтерии определенного образца?

Маршрутная квитанция — это только распечатка данных об электронном билете и она не имеет единого образца.

83. Где найти маршрутную квитанцию после полета, если в почте я ее удалил?

Напишите нам на почту avia@tutu.ru с указанием данных заказа (номер почты, телефона, указанного при покупке, маршрут, ФИО пассажира) и мы постараемся найти ваш билет. Также вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать маршрутную квитанцию даже после рейса из личного кабинета.

84. Как сделать дубликат посадочного после рейса для бухгалтерии, если его оригинал утерян?

Посадочный талон является подтверждением того, что вы воспользовались билетом и пролетели указанный в талоне рейс. Доказать, что вы действительно присутствовали на рейсе, к сожалению, может только авиакомпания. Вам необходимо обратиться в офис авиакомпании, на которую приобретен билет, и запросить справку о том, что билет использован.

85. Как получить отчетные документы за обмен/возврат билета?

Вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать отчетные документы по сервисному сбору из личного кабинета или написать нам на почту avia@tutu.ru.

86. Как получить отчетные документы на английском языке?

Согласно письму Министерства финансов России № 03-03-06/1/717 от 11.10.2007 достаточными документами для предоставления в бухгалтерию являются только полученная вами маршрутная квитанция электронного билета и посадочный талон, который пассажир получает при регистрации на рейсе. Чтобы получить маршрутную квитанцию на английском языке, нужно написать нам на почту avia@tutu.ru, других документов на иностранных языках, к сожалению, мы не предоставляем.

87. Что делать, если я опоздал на рейс?

К сожалению, задержать вылет рейса для ожидания пассажиров нет возможности ни в одной авиакомпании. Чаще всего авиакомпании аннулируют билет в момент закрытия регистрации на рейс. Поэтому, как только вы определите, что можете опоздать на рейс, обратитесь за помощью к нашим специалистам по телефону 8 (800) 505-51-83 или +7 (495) 587-43-05, чтобы узнать условия обмена или возврата билета. В некоторых авиакомпаниях есть платная услуга регистрации вплоть до вылета рейса, о которой можно узнать только в аэропорту вылета.

88. Если я не сел на рейс, останется ли актуальным мой обратный маршрут?

Если вы купили единый билет туда-обратно и не явились на рейс в одну сторону по каким-либо причинам, то авиакомпания, как правило, удалит обратный полет в билете. Для того чтобы предупредить такую ситуацию, напишите заранее нам на почту avia@tutu.ru, и мы проверим условия именно вашего билета.

89. Нужна ли мне виза для покупки авиабилета?

Так как визовые правила и требования стран регулярно меняются и зависят от вашего гражданства, мы рекомендуем вам обратиться за актуальной и полной информацией о визовых требованиях в посольство (консульство) страны прилета и страны пересадки.

90. Зачем сайт спрашивает номер визы?

Требование по внесению данных о визе пассажира заранее выдвигается перевозчиком — авиакомпанией, у которой, в свою очередь, эти сведения о всех пассажирах запрашивает отдел транспортной безопасности страны въезда. Как правило, данные требуются только при въезде в США и Германию. Вы также можете заранее обратиться в контактный центр авиакомпании и предоставить эти сведения перевозчику, сотрудник авиакомпании сможет внести в ваше бронирование данные визы, которые вы сообщите.

91. Мне понравился или не понравился сервис Туту.ру. Я хочу рассказать об этом миру!

Нам очень важно знать ваше мнение о сайте и предоставляемых услугах. Напишите нам, что вас радует или расстраивает при использовании сайта, на наш адрес info@tutu.ru, и мы обязательно постараемся сделать сервис лучше. Если вам не понравилось обслуживание в аэропорту, на самолете или в отеле, то ваш отзыв поможет сделать выбор другим покупателям, но исправить ситуацию может только компания, которые эти услуги предоставила.

92. Как установить приложение для авиабилетов?

Скачайте приложение через Play Market, App Store.

Источник