Текст СМС рассылки для привлечения клиентов: 5 примеров
СМС рассылки – один из популярных маркетинговых инструментов. Вопреки мнению, что это «прошлый век», рассылки через СМС до сих пор успешно применяются. В этом обзоре мы расскажем, почему СМС до сих пор лучше конвертят, чем сообщения в Viber, WhatsApp или на e-mail. В статье вы найдете и успешные примеры СМС рассылок для привлечения клиентов.
Плюсы и минусы СМС рассылки
Главный плюс СМС рассылок – высокая конверсия. Магии в этом нет, весь фокус в том, что чаще всего рассылка уже проводится по базе «теплых» лидов – постоянные покупатели, люди с соответствующими интересами и т. д. Вот другие составляющие успеха СМС рассылок:
Но часть плюсов, если не отнестись к ним ответственно, может превратиться в недостатки способа:
Приемы СМС рассылки
Коротко и по делу
Длинный текст в сообщении мало кто захочет читать «от и до». И вспомните, давно ли вы видели длинные СМС? Поэтому пишем коротко, емко и максимально по делу. Ваша задача – уместить в пару строчек выгоду для клиента и призыв к действию. Вот несколько советов по тексту рассылок:
Только актуальная информация
Не забегайте слишком далеко вперед. Если вы дадите СМС-рассылку о том, что будет через пару недель, о ней быстро забудут. Поэтому рассылки стоит запускать буквально за один-два дня до предстоящего события. А еще лучше – о предложении, которым можно воспользоваться прямо сейчас (ввести промокод, получить скидку, зарегистрироваться и т. д).
Удачный пример рассылки с актуальной информацией
Конкретизируйте
Красивые фразы вроде «Купи смартфон своей мечты» или «Осуществи свои желания» давно приелись. Получатель пробегает их глазами, как обычный спам. Конкретизируйте – укажите размер скидки, срок действия акции.
А так писать не нужно. Указан только срок действия акции, но не размеры скидок и виды товара
Цепляйте внимание
Успех рассылки зависит от первой же фразы. Поэтому можно в нее поместить «триггерные» слова – «Акция», «Скидка», «Распродажа» и т. д. Они цепляют внимание получателя. Можно подойти иначе – заинтриговать первой фразой, чтобы адресату захотелось дочитать дальше.
Хороший пример рекламной СМС рассылки. Внимание привлекает уже первая фраза
Персонализируйте
Персонализация – один из спорных моментов в СМС-рассылках. Принято считать, что безликое «дорогой клиент» – признак дурного тона. Но отечественная аудитория довольно болезненно воспринимает всё, что касается персональных данных.
В любом случае, обращение по имени поможет привлечь внимание. Для этого в сервисах массовых рассылок используется переменная —
Рассылка-поздравление с 8 марта. Используется имя клиента
Персонализация – не только обращение по имени. Вот еще несколько советов по персонализации рассылок:
Используйте серии сообщений
Для привлечения клиентов хорошо работают СМС рассылки, которые состоят из цепочки сообщений. Только что зарегистрированному пользователю отправьте приветствие, затем несколько информационных сообщений, потом – персонализированное сообщение о бонусах.
Мотивируйте перейти на сайт
Если ваша задача – привести трафик на сайт, СМС рассылки помогут и в этом. Схема проста – заинтересовать и указать ссылку, где содержится нужная информация. Но не стоит писать «Переходи прямо сейчас» или «Кликай скорее!» — это вызывает отторжение.
Такая СМС рассылка убивает сразу двух зайцев – информирует о скидках и мотивирует перейти на сайт
Примеры СМС рассылки
Мы собрали для вас несколько удачных примеров СМС рассылок. Чтобы было удобнее, мы отсортировали их по типам рассылки.
Акционная рассылка
Главная задача этих СМС рассылок – оповещения о скидках, акциях и свежих промокодах. Вот несколько примеров таких рассылок для привлечения клиентов.
Рассылка о бонусах от сети магазинов бытовой техники
Здесь сочетаются и информирование о размере бонусов, и сроке действия и призыв к действию. Чтобы выделить главное, используется капс. Есть и ссылка, по которой можно перейти прямо сейчас.
А к этой рассылке нет претензий по содержанию. Но она тяжело читается из-за того, что написана латиницей.
СМС рассылка от сети обувных магазинов
Примеры рассылок для постоянных клиентов
Эти СМС рассылки предназначены для поддержки связи с постоянными клиентами и показывают заинтересованность в покупателе.
На скриншоте – поздравление с Днем рождения 
А эта рассылка обещает постоянному клиенту персональную скидку ко Дню рождения 
Еще один удачный пример. Клиенткам с именем Ольга – персональная скидка
Примеры вовлекающих СМС рассылок
Для вовлечения клиентов используется несколько основных приемов. Чаще всего это СМС о «брошенной корзине». Это вовлекающие рассылки, цель которых – напомнить клиенту о недооформленном заказе.
На скриншоте – пример хорошей СМС-рассылки для допродаж. Здесь есть и напоминание об оставленном товаре, и обещание дополнительной скидки при оформлении заказа.
Напоминание о брошенной корзине
Следующий пример рассылки – напоминание о неистраченных баллах. Цель – мотивировать клиента совершить покупки со скидкой за счет бонусов.
Рассылка от крупного сетевого магазина
Приветственные СМС рассылки
Не стоит превращать такие рассылки в простую информацию «Вы стали нашим клиентом» или «Вы только что зарегистрировались на сайте». Здесь можно использовать персонализацию – обратиться к клиенту по имени, как на следующем скриншоте.
Приветственное СМС с персонализацией
Примеры сервисных рассылок
Эти рассылки – автоматические. Они поступают после совершения транзакций, напоминают о событиях и т. д. Их задача – напоминания и поддержка связи с клиентом. От текста сервисной рассылки зависит впечатление клиента о компании. Вот несколько удачных примеров таких рассылок.
Сервисное сообщение о подтвержденном заказе
В этом сообщении есть вся необходимая информация: номер заказа, стоимость, время работы пункта самовывоза. Если клиенту понадобится отменить заказ – ссылка для отмены также есть.
Здесь также есть всё необходимое – номер заказа и сумма, данные курьера для связи
Отдельный вид сервисных СМС-рассылок – транзакционные. Они уведомляют о поступлении или списании средств. В хорошей транзакционной рассылке есть все данные: дата и время, информация о том, где и в каком размере были списаны средства.
Пример хорошей транзакционной рассылки
Заключение
СМС рассылки до сих пор актуальны. Они могут заменять другие каналы маркетингового воздействия (e-mail, мессенджеры, соцсети) или сочетаться с ними. С помощью грамотно составленных рассылок есть все шансы повысить продажи или привести трафик на сайт. Надеемся, что наши примеры удачных СМС рассылок вам будут полезны.
5 умных SMS-рассылок, которые вошли в историю
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Маркетологи привыкли смотреть на SMS как на канал для рекламы «в лоб». Это когда всю базу клиентов бесхитростно бомбардируют одним рекламным сообщением. Например, о скидке 50%. С «кол-ту-экшном», КАПСЛОКОМ и восклицательными знаками. Мы отобрали 5 SMS-кампаний, которые вошли в историю благодаря изобретательности и высоким результатам.
Рассылка №1. 11 миллионов приглашений в ресторан
Чтобы повысить продажи в сети общественного питания KFC, маркетологи провели геолокационную SMS-кампанию в 260 ресторанах KFC из 44 городов России. Благодаря локальному таргетингу маркетологи «поймали» потенциальную аудиторию, которая вышла в интернет через смартфон, планшет или десктоп в радиусе от 500 м до 5 км вокруг каждого из ресторанов.
Потенциальные клиенты видели в интернете кликабельный баннер, который позволял оформить купон на спецпредложение в конкретное заведение KFC. Составной частью кампании была SMS-рассылка с кодовым словом по акции и координатами ближайшего ресторана.
Рассылка предлагала скидку в ближайшем ресторане
Результат
За 4 недели 11 миллионов человек узнали о местонахождении ближайших KFC, 110 тысяч человек перешли на страницу оформления купона. Конверсия в выдачу купонов составила 7%.
Что сработало: комплекс маркетинговых инструментов, в основе которого — геотаргетинг.
Рассылка №2. 73% ответили на SMS покупкой
Компания Kiehl’s производит продукты по уходу за кожей, волосами и телом. Бренд предложил клиентам подписаться на SMS-рассылку под названием Kiehl’s Alerts. Смысл рассылки следующий: если подписчик оказывался вблизи одного из магазинов Kiehl’s, ему присылалось SMS-сообщение с адресом магазина. Всего могло прийти не более 3 SMS в месяц. Тестовая SMS-кампания длилась полгода и затронула 45 магазинов сети
Подписаться на рассылку можно было на специальной подписной странице в интернете и через SMS.
Подписная страница Kiehl’s Alert
Результат
73% из числа подписавшихся на рассылку пользователей совершили покупку в магазине в после получения сообщения.
Что сработало: геотаргетинг. Такая стратегия подходит для любых торговых точек и компаний сферы обслуживания, расположенных в черте города. Геотаргетинг попадает в цель.
Рассылка №3. Четырнадцатикратный ROI
SMS-сообщение от Carl’s Jr
Результат
19% заказчиков сразу воспользовались своим уникальным кодом в ресторанах сети. На каждом долларе, потраченном на SMS, Carl’s Jr. заработали четырнадцать.
Что сработало: Вместо стандартного «Приди, попробуй бургеры со скидкой» сеть сформулировала ограничение по времени и выдаче: один бургер в одни руки. Ограничения во времени и шанс сэкономить — одни из сильнейших мотиваторов.
Рассылка №4. ROI 680%для Формулы-1
Silverstone, 2014 год
Маркетологи компании «Silverstone», которая владеет одной из популярнейших в Великобритании гоночных трасс, использовали интересную тактику для продажи билетов на Гран-при Формулы-1. Сразу же после окончания Гран-при Монако они разослали 45 тысячам получателей SMS-сообщения, призывая их купить билеты на Гран-при в Великобритании.
Текст сообщения:
«Понравился Гран-при в Монако? Получите свои билеты на Британский Гран-при в Silverstone уже сейчас! Чтобы отписаться, отправьте STOP на 60070».
Результат
ROI SMS-кампании — 680%, билеты на Гран-при разошлись полным тиражом за неделю до мероприятия.
Что сработало: удачное время рассылки.
Целевая аудитория не успела эмоционально «остыть» от последнего этапа гонки, а маркетологи уже предлагают продлить эйфорию, купив билеты на предстоящее событие. Пользователи с удовольствием отреагировали.
Рассылка №5. Заработать 2 миллиона, потратив 10 тысяч
Семейный развлекательный центр «Fun Park», специализирующийся на детских праздниках, запустил SMS-кампанию по базе лояльных клиентов, держателей дисконтных карт. Заполняя анкету, клиенты указывали дату рождения. За несколько дней до дня рождения клиенту приходило SMS-сообщение с предложением отпраздновать этот день вместе с семьей в развлекательном центре «Fun Park». В итоге родители избавлялись от головной боли по поводу организации праздника.
Сообщение персонализировано и обещает бонус
Результат
SMS-кампания длилась 9 месяцев. За это время 2926 клиентам отправили 8778 сообщений. За указанный период в «Fun Park» заказали 998 детских праздников, а это на 467 заказов больше, чем за этот же период годом ранее. Выручка увеличилась на 2 241 600 рублей, при этом сама SMS-кампания обошлась «Fun Park» в 10 182 рубля.
Что сработало: знание клиентов и их «болей».
Как сделать эффективную СМС-рассылку
Вопреки расхожему мнению, сделать SMS-рассылку не так просто. Казалось бы, требуется лишь написать текст, добавить контакты для обратной связи и разослать сообщения по базе. Однако если вы хотите получить максимальную отдачу от клиентов и повысить конверсию, то сообщениям следует уделить особое внимание. Чтобы не потратить зря время, деньги и силы, ознакомьтесь с основными требованиями к сообщениям, а также примерами СМС-рассылок, которые хорошо продают.
Главные правила
Писать нужно понятно и просто. Это основное требование. Пользователю должно быть приятно и комфортно читать ваш текст, а потому рекомендуем избегать сленга, просторечий, сложных слов, непонятных сокращений и аббревиатур. Все это мешает усваивать информацию. Клиент не желает разбираться в нюансах и тонкостях, которые вы хотите вложить в письмо. Ему проще удалить непонятное СМС.
Если же вы хотите сократить объем текста и сделать сообщение более удобным для восприятия, то используйте сокращения, понятные целевой аудитории. Вот пример корректного СМС:
«Магазин спорттоваров дарит 50% скидку на гейнеры и BCAA до конца зимы! Узнать подробнее на сайте https://. ».
Целевая аудитория уже знает, что такое BCAA и гейнеры, а потому сообщение будет им понятно. Выгода предложения также будет оценена, поскольку написано все коротко и ясно.
Перейдем к ряду других правил, которые нужно учитывать при составлении СМС-сообщения.
Пишите коротко
Слишком длинный текст, сложные формулировки и перенасыщенность деталями делают СМС сложным для восприятия.
Вот пример некорректного СМС:
«12-19 февраля, 9-19, торговый дом «Твой Быт» на Ленинском проспекте дает скидку на третий товар 15%. Категория паркет и саморезы».
В этом сообщении явное нагромождение цифр и сведений. Общий посыл письма улавливается с трудом. В лучшем случае, пользователь оставит СМС, чтобы перечитать позже. Но с куда большей вероятностью он удалит его или занесет в спам.
При этом само письмо написано довольно коротко. Здесь нет дешевых рекламных призывов и лишних сведений. Однако написать коротко — не значит написать лаконично. Делайте письмо не только коротким, но и понятным любому пользователю.
Указывайте контакты
«Получите сюрприз при любой покупке до 28 февраля. Спешите к нам».
В чем проблема письма с таким содержанием? Очевидно, тут попросту ничего не понятно. Во-первых, не указано название компании, рассылающей СМС. Скорее всего, оно будет указано вместо номера, но пользователь может его не увидеть. Во-вторых, отсутствует ясность. Слова вроде «подарок» или «сюрприз» уже давно не вызывают никаких эмоций. Пользователи могут подумать, что им вручат рекламный буклет или бесполезную вещицу.
Наконец, в письме отсутствуют контакты для обратной связи. И это самая большая проблема. Клиент не сможет связаться с отправителем для уточнения подробностей. В его распоряжении нет телефона, адреса сайта или электронной почты. Старайтесь не допускать такой ошибки при составлении сообщения.
Корректность в личной переписке
При составлении текста ориентируйтесь на общепринятые принципы этики. Будьте вежливы с потенциальным клиентом, избегайте фамильярности, сленговых выражений, грубостей и неуместного юмора. Вот пример плохого письма:
«Отлично! Я успел урвать три набора инструментов в «Доме Быта» по цене двух! Чего ты ждешь?».
Каким бы захватывающим и гениальным не казалось это письмо владельцам магазина, пользователь попросту не поймет, в чем дело. Здесь нет конкретики, а что еще хуже — корректности.
Выстраивать общение с клиентом следует максимально вежливо. Поздоровайтесь, поблагодарите за выбор компании и предложите особые условия для будущего взаимодействия. Например:
«Здравствуйте, Михаил! Спасибо за выбор магазина «Дом Быта». Весь февраль для вас скидка 15% при показе этого СМС. Телефон 8-999-111-22-33».
Избегайте верхнего регистра
В СМС нет возможности изменить стиль шрифта или выбрать цвет текста. Единственный способ выделения слов — заглавные буквы. Но ими не стоит увлекаться. Использовать капслок нужно лишь в крайних случаях, когда ваше предложение действительно неожиданное и интересное.
Большая ошибка — использовать заглавные буквы при составлении всего письма. Выглядит это неприятно и невежливо. То же касается эмодзи. Не забывайте, что на некоторых устройствах они могут не отображаться. Переизбыток же смайлов и вовсе раздражает пользователей.
Вот пример письма с грамотным использованием капслока:
«Тотальная распродажа! 50% на ВСЮ летнюю коллекцию в магазине «Твой стиль». Только до 25 апреля. Телефон 8-999-111-22-33».
Выделить здесь можно только слово «всю». Слово «тотальная» не несет особого смысла, а нужно лишь для усиления восприятия.
Никакой латиницы
Возможно, остались еще компании, которые пишут письма буквами латинского алфавита. Не до конца понятно, для чего сейчас так делать, но выглядит это неприятно и сложно. СМС вроде «Akciya v magazine Tvoy Bit» скорее всего отправится в спам или будет удалено, а потому мы не рекомендуем делать подобную рассылку.
Используйте призыв к действию
Не забывайте, что простое, короткое и понятное СМС-сообщение может не возыметь никакого смысла, если в нем отсутствует призыв к действию. Клиент должен понимать, что ему делать с полученными сведениями. Формируйте СМС, ориентируясь на получение целевого действия. Так, если вы хотите получить звонки, то пропишите номер телефона. Если ожидаете переходов на сайт, то укажите адрес сайта. Если же просто ждете новых покупок, то оставьте адрес магазина и особые условия продажи. Слова вроде «Поспешите», «Торопитесь», «Звоните» также не будут лишними.
Пример СМС с хорошим CTA:
«Всю зиму в фитнес-клубе Прайм посещение сауны бесплатно! Запишитесь по телефону 111-11-22».
Таргетирование СМС-рассылки
Таргетинг позволит вам поделить базу контактов на группы и высылать предложения исключительно заинтересованным пользователям. Так вы не будете утомлять «холодных» покупателей лишними сообщениями.
Ваша цель — поделить базу по возрасту, полу, интересам, истории покупок и иным критериям, которые помогут вам с большой точностью определить аудиторию конкретной рассылки. В противном случае вы будете тратить деньги на клиентов, которые нисколько не заинтересованы в ваших услугах. Особенно это касается вас, если вы реализуете узкоспециализированные товары и услуги. Например, сообщение с рекламой зубных имплантов вряд ли будет интересно людям, у которых нет проблем с зубами. В этом случае таргетинг должен быть еще более четким и строгим.
Предложение в реальном времени
Не делайте рассылку слишком рано. Например, если акция планируется в июле, не стоит предупреждать о ней зимой. Все сведения о грядущих событиях очень быстро забываются. Вряд ли ваше предложение настолько интересно, что пользователь будет хранить память о нем несколько месяцев. Более того — даже СМС за неделю до акции с большой вероятностью забудется.
Доносите только ту информацию, которой можно воспользоваться прямо сейчас. Например, оформить заказ или предзаказ, посетить магазин и т.д.
Предложение выгоды
Если вы не прописываете конкретную выгоду, то смысла в таком сообщении нет. Напоминать о себе лишний раз не стоит. Ведь когда наступит время реальных акций, пользователи, скорее всего, не обратят на ваше сообщение никакого внимания. Более того, некоторых оно может оставить недовольными.
Донесите клиенту в своем письме, почему ему нужно покупать товар именно в вашем магазине в те или иные сроки. Например, это снижение цен, акция, распродажа, поступление новой коллекции и т.д.
Пример текста для СМС-рассылки:
«Зимняя распродажа! Поступление одежды в магазин «Меховик» по цене производителя. Подробности на сайте https://. ».
Другие советы
Выше представлены самые важные рекомендации. Помимо них, есть еще несколько советов, которыми мы также хотим с вами поделиться.
Всю важную информацию нужно стараться уместить в две строки. Больше — уже нагромождение, которое пользователь может не осилить. Оптимальная длина письма — 90 символов без учета ссылки на сайт или телефона компании.
Второй совет. Название компании желательно указывать в самом начале сообщения, если отправка происходит с безымянного номера. Например:
«Магазин «Твой Дом» предлагает скидки в 15% на весь ассортимент. Успейте до конца февраля. Телефон 11-22-33».
Не забывайте создавать дедлайн для покупателя. Укажите ограничения по времени, чтобы стимулировать клиента на совершение действия. Пример такого дедлайна выше.
Если есть возможность персонализировать письмо, то обязательно сделайте это. Сообщение, начинающееся с обращения к клиенту по имени, будет прочитано с куда большей вероятностью, чем СМС без имени. Но тут нужно быть особенно аккуратным: необходимо грамотно использовать для рассылки данные из базы.
Не пишите размытые фразы. Например, «Осуществи мечту» или «Сэкономь деньги» не несут особого смысла, поскольку не конкретизированы. Добавьте ясности: «Купите цветы» или «Сэкономьте на доставке».
Если клиент уже запланировал визит в вашу компанию, то напомните ему об этом в СМС. При этом обязательно пропишите дату, например:
«Вы записаны на стрижку сегодня, 25 января. Барбершоп «Твой стиль». Ждем Вас!».
Человек может забыть о встрече, записи или приеме. Указав в сообщении дату, вы поможете клиенту тщательнее спланировать свое время, а себя избавите от переживаний и возможных неудобных ситуаций.
Применяя перечисленные правила, вы составите корректный текст для СМС-рассылки. Если вам кажется, что это не самый подходящий для вас канал распространения информации, обратите внимание на мессенджер-маркетинг или email-маркетинг.
Примеры СМС-рассылок по популярным инфоповодам
Для каждого типа бизнеса есть свои причины для отправки СМС клиенту. Некоторые из них мы разберем подробнее.
СМС от сервиса заказа такси
Вы обязательно должны отправлять клиентам СМС-уведомление о подаче машины. Вот как это может выглядеть:
СМС-уведомление от сервиса заказа такси
Не запрещается также рассылать рекламные письма. Например, уведомите клиента о скидках, новых машинах или особенностях услуг.
СМС от интернет-магазинов
Интернет-магазины должны уведомлять покупателей об оформлении покупки. Вот пример грамотно оформленного СМС-сообщения:
Образец СМС- уведомление об оформлении покупки
Информируйте покупателей об обновлении статуса заказа, о его аннулировании или отмене. Не забывайте сообщать о передаче заказа в службу доставки или о прибытии посылки в пункт выдачи. Также пользователю будет приятно, если вы поздравите его в положенный срок с днем рождения. Выглядеть такое письмо может следующим образом:
Образец поздравительной информационной СМС-рассылки
СМС от кафе и ресторанов
СМС от служб, связанных с питанием, может быть как уведомительным, так и рекламным. Вот пример уведомления:
Пример СМС-уведомления при заказе еды
А вот письмо рекламного характера:
Образец рекламной СМС-рассылки
Не стесняйтесь делать СМС-рассылку, но делайте ее правильно. Помните, что ваша цель — продажи и допродажи, а не попытки оттолкнуть клиента. Соблюдайте описанные выше требования, экспериментируйте и сравнивайте результаты.