Сотрудник IKEA Сотрудник IKEA анонимно рассказал The Village об уловках, заставляющих больше покупать, кражах роликов для чистки одежды, странных клиентах и образцовой столовой для персонала
В IKEA не поощряют жёсткую субординацию. Начальник — твой кореш, ты общаешься с ним суперпросто. Я, например, частенько троллю своего. Моя манера не меняется в зависимости от того, говорю я с обычным сотрудником или с директором. Иногда на собраниях у меня появляются мысли, действительно ли мы собрались тут, чтобы думать и делать бизнес. Но этим мне и нравится IKEA. В этом есть плюсы как для сотрудников, так и для компании в целом.
Отделы и сотрудники
Я искал работу, которую смогу совмещать с учёбой. Приятель подсказал, что в магазине IKEA есть вакансии на частичную занятость. Никаких корпоративных тестов заполнять не пришлось, было два собеседования, одно — с HR, другое — с менеджером отдела.
В магазине работают 500 человек, есть пять основных отделов: администрация, продажи, логистика, коммуникации и интерьер, еда. Последний занимается рестораном, бистро и столовой для персонала. Каждый из отделов разбит на подотделы. Коммуникация между ними происходит с помощью внутренней телефонной связи, почты, различных программ для кооперации. В некоторых больших отделах присутствуют рации.
В IKEA
не поощряют жёсткую субординацию.
Начальник — твой кореш, ты общаешься
с ним суперпросто
Информация о зарплатах закрыта, не принято спрашивать о чужой или делиться своей. Но то, что от человека хотят утаить, он в первую очередь и будет выяснять. Так что практически все знают, кто сколько зарабатывает. Ещё есть система поощрений в каждом отделе — лучший сотрудник месяца, года. Вешают фотку и хвалебный текст на стену, выдают премию. Например, у кассиров есть разные показатели, за которые могут поощрить, — количество пробитых чеков (скорость работы), наименьшее число ошибок, неземная вежливость с покупателями.
В магазине все общаются на «ты», вне зависимости от возраста и статуса. Сотрудники, даже незнакомые, здороваются. У компании нет возрастного ценза, поэтому работает относительно много пожилых людей.
У всех своя форма, даже у менеджмента — сотрудник всегда маркирован. На складе, например, выдают ботинки с защитой на случай, если упадёт тяжесть.
Дисциплина
Магазин открыт 365 дней в году с 10:00 до 22:00 (а иногда и дольше). И он имеет разные периоды по пиковости продаж, под которые подстраивается расписание работы. У всех сотрудников гибкие графики, которые составляются на месяц с учётом их пожеланий. Фиксированные часы с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 только у административного и HR-отдела.
Перед началом рабочего дня и по его завершении любой сотрудник, включая директора, должен отметиться бейджем на timekeeper. Если сотрудник часто опаздывает, у него появляются недоработки. Если, наоборот, задерживается или приходит в свой выходной день — переработки. По итогу ему добавляют рабочие смены, увеличивают часы уже существующих или дают выходные.
Бонусы на работе
Во время смены можно пить безлимитный кофе, есть возможность принять душ, если это необходимо. В некоторых магазинах даже стоят телевизоры.
Для персонала работает отдельная столовая, ассортимент которой больше, чем в ресторане для посетителей. Всё стоит от 5 до 15 рублей: начиная от пшённой каши и заканчивая лазаньей со шпинатом. Куча йогуртов, шоколада, мороженого, напитков — всё тоже по 5-10 рублей. Фрикадельки, конечно же, бывают. И они, если что, не шведские, их делают в России.
В столовой есть два больших стола, человек на 20 каждый. Все обедают вместе. Люди могут не пересекаться в работе, но таким образом происходит их социализация.
У каждого сотрудника есть скидка на продукцию компании в 15 %. Одни покупают часто, другие нет. Были случаи, когда людей увольняли за то, что они барыжили скидкой. В IKEA дарят подарки на Новый год, 8 Марта, 23 Февраля и свадьбу. На каждый день есть прогноз количества покупателей и заработанных денег. Но бывает три выходных подряд, и, если план перевыполнен, бывают поощрения. На выходе из магазина стоит бин со всякими мелочами — рамками, свечками и т. д.
Корпоративная этика
Относительно корпоративной этики — ничего сверхъестественного. У нас нет кричалок и гимна, который мы поём каждое утро. На работу нужно ходить в чистой и опрятной одежде, смотреть в глаза, разговаривая с людьми, быть доброжелательным. Есть несколько тренингов в первые месяцы работы. Дальше — мероприятия, направленные на сплочение команды, повышение компетентности, обмен опытом.
Существует небольшая книжечка, которая называется «Заповеди торговца мебели», которую написал Ингвар Кампрад, со сводом правил, коим нужно следовать, чтобы успешно продавать. Эта книга находится в свободном доступе для сотрудников, но никто, по-моему, с её содержанием не знаком. Я сам не прочитал и половины, потому что было скучно.
Есть байка, что топ-менеджерам запрещают покупать дорогие машины. По-моему, это бред. Это то, что касается личной жизни. А вот в случае с поездками и корпоративными мероприятиями везде стараются экономить. Есть тревел-сервис, который покупает сотрудникам билеты в командировки, и я уверен, что они никому не возьмут билет в бизнес-класс, даже если это топ-менеджер. С гостиницами то же самое.
Есть тревел-сервис, который покупает сотрудникам различные билеты
в командировки,
и я уверен, что они никому не возьмут билет в бизнес-класс, даже если это топ-менеджер
Устройство залов
Некоторым кажется, что выкладка товара и устройство залов не так сильно отражается на продажах. Но когда я пришёл в IKEA, то довольно скоро понял: стоит поменять презентацию товара, показать его именно таким, каким его хочет видеть покупатель у себя в квартире, и продажи начинают расти в геометрической прогрессии.
Есть специальные исследования, которые проводятся в каждом отделе. Они выявляют горячие и холодные зоны. Так что не сомневайтесь: вы не пройдёте мимо того, что магазину выгодно продать. IKEA будет тыкать вас носом в нужную вещь. На тропинке со стрелочками будут возникать различные препятствия, которые начнут наводить вас на размышления: «Не нуждаюсь ли я в этом?» Товары с низкими ценами выделяют яркими цветами, а товар, который популярен именно в этот сезон, располагают как можно ближе к горячим зонам.
По магазину всегда нужно идти в обход. Раньше было много переходов, чтобы срезать путь, но со временем их количество сокращается.
Воровство и нарушение порядка
Охрана в магазине есть, но защиты на вещах нет. Точную цифру товаров, списанных по статье «Воровство», не назову, но уверен, что воруют много. Чаще всего крадут батарейки, ножи, столовые приборы, ролики для одежды, мягкие игрушки. Некоторые берут упаковку от какого-нибудь объёмного, но дешёвого товара, и засовывают туда товары поменьше и подороже, заклеивают аккуратно и проходят кассы.
Некоторые переклеивают лейбаки со штрих-кодом на другие коробки, но если кассир опытный, он остановит вора. Есть много секретов воровства — например, правильно сложить вещи в тележке. Есть тонкие коробки, которые легко не заметить. Тележка, где много курток, — это сигнал для кассира, их почти всегда просят поднять. Иногда человек действительно что-то забывает под ними, а кто-то намеренно не собирается доставать. Много историй с ценниками — люди часто утверждают, что вещи стоят дешевле.
Я не слышал, чтобы посетители засыпали или прятались и оставались в зале на ночь. Но наверняка такое бывало. Однажды сотрудник клининговой компании заснул прямо на складе самообслуживания, на коробках. Покупатели не могли взять свой товар и обратились за помощью к сотруднику, который согнал соню с места.
Правила, по которому покупатели могут делать в зале что хотят, нет. Если посетитель начнёт портить имущество, нарушать порядок, мешать остальным, любой сотрудник подойдёт и попросит этого не делать. Если не поможет, вызовет охрану.
Но здесь определённо можно чувствовать себя намного свободнее, чем
в других магазинах: спать на кроватях, сидеть на диванах, охранники и продавцы
на это не реагируют
Но здесь определённо можно чувствовать себя намного свободнее, чем в других магазинах: спать на кроватях, сидеть на диванах. Охранники и продавцы на это не реагируют. Один фотограф делал проект — пришёл в IKEA в трусах, проводил время на одной из кухонь, заглядывал в шкафы. Никто ему ничего не сказал.
Конфликтные ситуации в магазине случаются часто. В основном из-за того, что идея самообслуживания не совсем понятна некоторым покупателям, тем более если речь идёт о мебели. В сотрудников кидались батарейками, угрожали самыми дешёвыми сковородами «Cтека» и канцелярскими ножами. Решает эти конфликты дежурный менеджер.
Энное количество истеричных женщин требуют погрузить им на тележку вещь, которая ничего не весит. На самом деле в IKEA всё продумано, и 80 % вещей люди могут погрузить сами. Сотрудников мало, большую часть времени в зале работает один-два человека. При этом они все лояльны, невозможно представить ситуацию, когда кто-то говорит: «Идите на стойку информации». Всё открыто отвечают на вопросы.
Пенсия
Если ты отработал в IKEA больше 10 лет, то компания перечисляет к твоим пенсионным накоплениям определённый процент от зарплаты ежемесячно. Точную цифру и формулу её расчёта не назову. Это совсем новая программа для сотрудников.
из ИКЕЯ есть кто? поделитесь, плиз, скидкой сотрудника..
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
вот где надо было День инета устраивать)))
зы
мне, кста, не пришла)
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
ну-у, по такой бы мелочи я не стала столько кипеша наводить) у меня потребность пофундаментальнее)
просто, насколько я помню, там есть лимит денежных средств, на который каждый сотрудник может в теч.года иметь скидку от магазинной..
кто-то, благодаря себе и родственникам выбирает данную сумму, кто-то нет и может ей поделиться в конце года, ибо так пропадет, а так- кому-то будет польза)
а судя по тому, что надо мне и тому, что скидка на подобную модель как в том году в это время, то надо б но б до Ночи распродаж успеть( иначе, выведут из ассортимента
Как новосибирцы работают в ИКЕА: насколько дешевле для них мебель, какие зарплаты и зачем обувь с железом
В ИКЕА рассказали, сколько зарабатывают сотрудники и какие есть бонусы
Рабочее пространство
Офис ИКЕА — почти опенспейс. Все отделы в одном помещении — кадровые службы, отдел планирования, маркетинг, продажи, планирование интерьеров с большим столом для изготовления подарков или для сбора поделок из лего в качестве выставочных образцов. Здесь же кабинет директора в виде слегка зонированного пространства.
Офис не выглядит скучно — на территории несколько уютных приватных комнат разной площади для переговоров и совещаний. Названия «кабинетов» веселые: «юрта», «скворечник», «поле». Причем написано и русскими, и английскими буквами — чтобы смогли прочитать иностранцы.
Дальше коридор, где по обе стороны информация для сотрудников — от списка внутренних вакансий (куда и на какие позиции можно перевестись) до графика работы и расписания тематических совещаний. Рядом большие мужские и женские раздевалки с санузлом и душевыми.
Как попасть на работу в ИКЕА
По его словам, сейчас есть вакансии в отделе питания. Самые востребованные у соискателей на сегодня — логистика, интернет-продажи.
Кстати, высшее образование, говорит директор компании, — абсолютно необязательное требование для соискателей. Причем на любую позицию, в том числе на руководящие должности. Он привел пример, что в руководстве есть люди без диплома, и для компании это неважно. Нет даже статистики, сколько сотрудников компании с высшим образованием.
Как объясняют в компании, если речь идет, например, про сотрудника зала, работодатель ориентируется больше на коммуникативные навыки.
По его словам, бывает так, что у соискателя может быть и вторая попытка, и были случаи, когда она оказалась успешной.
В ИКЕА уверяют, что в компании нет возрастного ценза.
Также в новосибирской ИКЕА работают около 10 человек с ограниченными возможностями.
Если вас не возьмут на работу, в компании обещают, что будет обратная связь — постараются объяснить, в чем причина отказа.
График работы и собеседование
График работы гибкий — кто-то работает 40 часов в неделю, у кого-то частичная занятость. График работы составляют за два месяца, с учетом потребностей сотрудника и компании.
Вновь прибывшие сотрудники проходят медосмотр (в клинике, у которой договор с компанией). Кстати, потом сотрудники также проходят раз в год осмотр, который называют здесь «медицинское освидетельствование».
Собеседование проходит в несколько этапов. По словам директора, время на собеседование может быть разным, в зависимости от количества кандидатов. Но, как правило, это точно не дольше месяца. Для отдельных позиций кроме нескольких этапов собеседований могут быть дополнительные тестовые задания, например, для отдела интерьера проводят творческий конкурс.
Новичка, который прошел отбор, ждет знакомство с правилами и установками компании через тренинги.
Тренинг рассчитан на три дня: в течение этого времени представители всех отделов компании рассказывают новым сотрудникам про функции своего отдела — в форме презентаций, экскурсий и интерактивов-погружений в рабочие моменты.
За сотрудниками закреплены свои менеджеры, которые контролируют подчиненного, в том числе насколько он погрузился в работу, как осваивает процесс и какие возникают вопросы.
Аттестация и экзамены
Дважды в год сотрудника ИКЕА ждет беседа с менеджером. Как объяснили в компании, это нужно для подведения каких-то итогов, постановки целей, определения критериев личностного роста, обсуждения задач и амбиций сотрудника.
Зарплата
Как правило, в вакансиях компании не указывается размер зарплаты. В ИКЕА настаивают, что она индивидуальна для каждого сотрудника, в том числе на одной должности. Зарплата зависит от уровня сотрудника, стажа работы в компании, соответствия ожиданиям компании и другим критериям.
— Политика компании ИКЕА строится таким образом, что заработная плата не ниже средней на рынке точно, — отвечает Алексей Колгушкин на вопрос про уровень зарплаты сотрудника зала. — В среднем это около 30 тысяч, но это стартовая зарплата. Вообще зарплата разная, в зависимости от отдела, в зависимости от опыта. Большое количество сотрудников работает достаточно долго. 13 сотрудников работают со дня открытия магазина. Это прекрасный показатель, который говорит о том, что встретились интересы сотрудников и компании.
По его словам, заработок сотрудника различается по отделам, например, у отдела «Кухни» своя специфика, там получают больше.
Соцпакет и бонусы
Если уровень зарплаты — величина неоднозначная, то с соцпакетом и бонусами все понятно.
Форма
Каждому сотруднику выдаются 2–3 футболки, двое штанов, толстовка. Сотрудникам отдела логистики еще верхняя одежда, так как они не всегда в помещении. Одежду можно сдавать в химчистку и даже попросить запасной комплект, если свою форму оставили дома.
Корпоративная культура
Руководители компании часто говорят про миссию компании: изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей — не только покупателей, но и сотрудников компании и компаний-поставщиков. На стенах офиса для сотрудников информация-напоминание о ценностях компании: единство, обновление и улучшение, отличие со смыслом.
Правила поведения на работе регламентированы — все прописано до мелочей, в том числе даже про отношения коллег на работе.
В компании проводят корпоративы, направленные на сплочение команды. Командообразующие мероприятия происходят по инициативе руководителей отделов. Также сотрудники могут проявить инициативу для участия в спортивных мероприятиях, например, есть команда сотрудников, которая участвует в полумарафоне Раевича.
Карьерный рост
Двигаться по карьерной лестнице можно в любой момент, не дожидаясь бесед с менеджером, где подводятся промежуточные итоги работы и говорят про развитие.
Отзывы сотрудников
В разговоре на месте сотрудники магазина предпочитают не комментировать плюсы и минусы своего работодателя.
Отзывов о работе в ИКЕА в интернете полно, но именно про новосибирский магазин — мало, во всяком случае для того, чтобы сделать какие-то выводы. В одном из них в качестве минусов говорилось о несоответствии зарплаты нагрузке, необъективной оценке сотрудника менеджером. А в числе плюсов: дешевое питание, официальное трудоустройство, страховка и гибкий график.
В другом отзыве сотрудник возмущался тем, что в компании «отвергают личность, хоть и пропагандируют обратное», «не заинтересованы в семейных проблемах», «управление отдано в личные руки менеджеров со своими личными интересами». В этом же отзыве в качестве плюсов он называл скидки на обеды, ДМС, бассейн со скидками и самое необычное — «имитация семьи для одиноких людей».
Расскажите, про работу в каких компаниях вы хотели бы почитать? Или, возможно, вы там уже работаете и хотели бы, чтобы о ней рассказали? Сообщение можно отправить автору по любой связи.
Что еще почитать про работу
Новосибирцев попросили рассказать о серых зарплатах: треть признались в незаконных заработках.
Множество направлений для роста
В компании ИКЕА вас ждут невероятные возможности для карьерного роста и профессионального обучения. Мы дадим вам возможность проявить себя на разных должностях, в разных подразделениях и даже переехать в другую страну (если вы этого хотите).
Наше руководство верит в сотрудников, старается максимально вовлечь их в работу и позаботиться о них, чтобы каждый чувствовал, что его ценят. Нам важно, чтобы вы росли и развивались.
В компании ИКЕА вас ждет множество возможностей для роста. Вы сами решаете, куда и как продвигаетесь по карьерной лестнице.
В компании ИКЕА вас ждет такая же уникальная карьера, как вы сами
Путешествуйте по миру с компанией ИКЕА
Карьерный путь в ИКЕА отличается от остальных. Мы поддерживаем увлечения сотрудников, позволяем попробовать себя в новой роли и расти в выбранном направлении. Возможности для роста в нашей компании безграничны, ведь универсального пути не существует. Мы предлагаем отличные возможности, в том числе в международной среде. Ваш карьерный путь уникален, он выстраивается в зависимости от вашего плана развития и будущих целей ИКЕА.
Вы можете работать в разных подразделениях и участвовать в различных бизнес-процессах. Вы можете перейти в другой отдел и (или) переехать в другую страну. Вы не только станете частью нового окружения, но и будете получать новые задания и лучше поймете, как устроен бизнес ИКЕА.
А вы знали, что. Компания ИКЕА растет вместе с вами.
Мы уверены, что каждый сотрудник может сделать свой неповторимый вклад. Узнайте, что значит работать в компании ИКЕА, и ознакомьтесь с доступными вакансиями.