сбербанк код сотрудника банка зачем вводить
Для чего сотрудники Сбербанка вбивают код в ваше мобильное приложение
В наше время у подавляющего большинства людей имеется банковская карта. Кому-то нравится использовать ее буквально везде – оплачивать интернет-заказы, платить за товары в супермаркете и так далее. А кто-то не очень любит иметь дело с карточкой банка, но она у него есть, потому что так удобнее живется. Да и зарплата нередко начисляется именно на банковскую карту. Сегодня расскажу вам одну интересную историю. Недавно я обзавелся картой «Сбербанка».
Некоторые банки имеют свои мобильные приложения
В отделении банка мне предложили установить соответствующее мобильное приложение. А потом сотрудник банка начал вводить в него свой персональный код. Что это было и зачем – поговорим далее.
Как я обладателем карты «Сбербанка» стал
Недавно у меня возникла идея оформить себе карту «Сбербанка». Я отправился в небольшое отделение, которое было расположено недалеко от моего места жительства. Процесс оформления карты был вполне обычным, если бы не одно «но», которое меня слегка насторожило.
Сотрудник предложил мне установить приложение банка на смартфон. Я сказал, что займусь этим дома. Но меня попытались уговорить, мол, давайте прямо сейчас установим, да и с настройкой помогут, объяснят, что там да как.
Мобильное приложение можно настроить и дома, ничего сложного в нем нет
В итоге я согласился на это предложение и установил приложение. Оставалось лишь пройти регистрацию в нем с помощью только что изготовленной моментальной карты. Ничего вводить не пришлось. На экране регистрации я выбрал вариант с бесконтактной оплатой и поднес телефон к карте.
«Помощь» сотрудника в настройке приложения
После вышеуказанной процедуры сотрудник банка попросил мой телефон, чтобы настроить приложение. О каких именно настройках шла речь, я до конца не понял, но решил, что работник знает, о чем говорит. Взяв в руки мой телефон, представитель банка ввел в приложение свой персональный код.
Введение кода в приложение нужно для идентификации сотрудника, который занимался клиентом
И вот тут мне стало невероятно интересно, что это за настройка приложения такая необычная? Я задал логичный вопрос, но внятного ответа не получил. Мне ответили что-то вроде: «Это для того, чтобы приложение настроить».
Настройка приложения в домашних условиях
Из-за проблем со связью «настроить» приложение в отделении банка так и не получилось. От подключения к Wi-Fi я тактично отказался. Так что я получил карту, которая мне была нужна, и отправился домой – осуществлять «сложнейшую» настройку приложения в домашних условиях. Как оказалось, настроек там практически никаких нет. Поэтому у меня еще острее стал вопрос о том, что там за код вводил сотрудник и зачем он это делал.
Зачем сотрудник банка вводил свой код в приложение
Первым делом я позвонил на горячую линию банка и адресовал свой вопрос оператору.
Не следует стесняться задавать вопросы, позвонив на горячую линию
Там девушка спросила меня, устанавливал ли сотрудник приложение на мой смартфон. Я ответил, что устанавливал его собственноручно, но работник банка ввел какой-то код, и я не понимаю, зачем это нужно.
Сперва мне сказали, что это было нужно для того, чтобы зафиксировать, какой именно сотрудник занимался моим вопросом. Потом выяснилось, что это никакая не настройка приложения, а, скорее, возможность оценить качество работы сотрудника.
У каждого сотрудника банка имеется план по так называемым кросс-продажам, то есть по предложению пришедшим в отделение клиентам дополнительных услуг. К примеру, человек пришел открыть вклад, а его убедили оформить карту и установить мобильное приложение. В этом нет ничего противозаконного. Главное, что предложение не превращалось в «навязывание». Код, который вводит сотрудник, пригодится в любом случае. Пригодится банку. Так становится понятно, насколько качественно сотрудник выполняет свою работу. А в случае, если на работника клиент подает жалобу, банк по коду узнает, на кого эта жалоба была подана.
Александр, работник банковской сферы
В итоге я понял, что опасаться того, что сотрудник вводит свой код не стоит. Никаких мошеннических намерений это не несет.
Сотрудник банка, который вводит код в ваше мобильное приложение, никак не получит доступ к вашей карте
Что такое код консультанта и зачем он нужен?
Банковские карты есть практически у каждого гражданина. Кто-то получает на них зарплату или социальные выплаты, кому-то с их помощью удобно расплачиваться в интернет-магазинах и супермаркетах. Для большего комфорта клиенты предпочитают пользоваться мобильными приложениями и онлайн-банкингом, работа с которыми иногда вызывает трудности. Так, появившаяся фраза «код консультанта» может ввести в ступор и заставить нервничать. Что она означает и в каких случаях на нее следует обращать внимание?
Для чего банки применяют код консультанта?
В некоторых банках предусмотрена система поощрения сотрудников, стремящихся качественно обслуживать клиентов и «продавать» им как можно больше банковских продуктов. Чтобы отслеживать эффективность работы того или иного работника, была принята система кодов. Согласно ей каждый консультант получает уникальный число-буквенный набор, который идентифицирует его в общей системе бонусов. Если при предоставлении услуги был введен этот код, то «продажа» идет на счет сотрудника, которому он принадлежит.
Данный код вводится непосредственно в мобильном приложении или интернет-банкинге клиента. Чтобы указать его, нужно получить доступ к телефону или другому устройству пользователя. По инструкции сотрудник, оказывающий помощь в установке и настройке программ, обязан сообщать клиенту обо всех осуществляемых действиях, в том числе и о вводе кода консультанта.
На деле все происходит несколько иначе:
Как итог, вы остаетесь с мыслями об обмане и звоните на горячую линию банка. Обычно в таком случае оператор сообщает, что код консультанта вводится для того, что подтвердить действия специалиста и возложить на него ответственность за них. По этому же номеру телефона вы можете уточнить, не были ли к вам подключены дополнительные опции, за которые нужно платить. Вас успокоят тем, что ничего «лишнего» не активировано.
Консультанты не предупреждают клиентов о вводе кода потому, что боятся услышать отказ. Многие посетители банков настроены недоброжелательно, и когда слышат, что кто-то получит бонус за их консультирование, тут же отказываются от любых действий.
Мошенническая схема с использованием кода консультанта
Любой недосказанностью кредитно-финансовых организаций пользуются злоумышленники. Они придумали развод, согласно которому вы отправляете деньги якобы консультанту для предоставления вам выгодных условий по кредиту, кредитной карте или другому банковскому продукту.
Мошенническая схема с кодом консультанта выглядит следующим образом:
Когда вы понимаете, что процентная ставка осталась прежней, а деньги ушли, вы начинаете звонить в Сбербанк. И тут вам сообщают, что такой услуги нет, звонивший номер в их базе не числится, и это, вероятно, действовали мошенники. Вернуть средства уже не удастся, ведь вы сами оплатили сервис частного предприятия, маскирующегося под консультативный центр.
Будьте внимательны! Не выполняйте инструкции с мобильным и онлайн-банкингом, если того требуют от вас звонящие по телефону! Если есть сомнения, положите трубку и сами позвоните на горячую линию своего банка и уточните изложенную вам ранее информацию.
Мошенники. Новый развод «Код консультанта». Сбербанк
Похоже обнаружен новый вид мошенничества. Пока не понятно, как это работает, но выглядит все очень странно. В сбербанк я уже все подробности сообщил, обещали проверить. Теперь хочу предложить судить Вам, что это и как оно работает.
1. Зайти в сбербанк-онлайне в «Переводы и платежи» и в поле «Оплата покупок и услуг», ввести текст «Код консультанта» и нажать «Найти», результат на картинке ниже
2. Нажать на «Код консультанта» и в поле «Ввод идентификатора» (табельного номера)» ввести 01619957. Потом помямлил, про выбрать карту в «Оплата с» и нажать продолжить. Я выбрал карту на которой нет денег (очень было любопытно) и нажал продолжить.
3. И тут самое интересное. Если оставить сумму платежа 0.00, то появляется сообщение, что данные заполненны некорректно. Внизу под полем с суммой, указано, что надо ввести сумму НАПРИМЕР 320.66 и человек по телефону, как ни странно предложил ввести такую же сумму. НО если ввести сумму отличную от 320.66, например я ввел 0.37 (37 копеек не жалко), то появиться сообщение, что сумма операции не может быть больше 0.00
На этом моменте, я сказал человеку по телефону, что развод конечно хитрый, но 320 рублей мне жалко. Посоветовал ему прекратить заниматься подобным, а то бабушек, которые разведутся очень жалко, после чего собеседник положил трубку.
Я позвонил в сбербанк, все им рассказал. Они подтвердили, что номер с которого мне звонили сбербанку не принадлежит и обещали разобраться с этой непонятной услугой.
Как вы думаете, как этот развод работает? Думаете бабушки и дедушки введут сумму 320.66?
Дубликаты не найдены
Нет, это не развод это был действительно консультант, просто новичек и не правильно вас проконсультировал. Поле код консультанта нужно что бы эта консультация пошла ему в зачёт, номер который он вам продиктовал это его табельный номер. А вот с сумой хз что за косяк. А по поводу кредита просто выставляйте заявку с плавающей ставкой и ждите одобрения. Когда одобрят там будет четко прописана сумма или вариации сумм и проценты. Не забудьте галочку со страхования снять
Что бы была фиксация что последующие продажи сделал именно этот консультант. Это не развод
Ну может и не развод но походу это компания действует по д крылышком сбербанка и берет плату за консультации.
Да никто ничего не берет. Это консультанты самого же сбера. Вводят туда свой табельный номер что бы им засчитывались консультации и проданные услуги
Я думаю отдельного поля для табельного нет в том числе и для того, чтобы спп (а это не консульант, а спп) не звонил вот так и не заводил заявки удаленно. Ох они когда-нибудь такими удаленными заявками нарвутся на сотрудника роспотребнадзора, или какого-нибудь человека с психическими расстройствами которому нельзя выдавать кредит.
Я думаю, что какие-то хитрецы сделали левую конторку «Код консультанта» и мимикрируют под реальную услугу.
Смущает именно сумма 320.66 и ИНН левый и то, что сумму 0.00 указать нельзя. Да и по телефону в сбере, когда я с безопасником разговаривал, не сказали, что это их услуга.
Как только разговор дошел до кода консультанта я бросил трубку
Безопасник в сбере, должен знать все услуги предоставляемые банком. Иначе, что это за безопасник.
Чувак я все узнал если интересно отпишись и я тебе все расскажу)
Ну блин не спорь, я тебе точно говорю. Знаком с ситуацией. Система премирования сотрудников на эту штуку завязана
Почему мне тогда в сбербанке, когда я им описывал ситуацию, не сказали, что это нормальная ситуация?
Потому что правая рука не всегда знает что делает левая
Я не стал проверять, что будет если ввести сумму в 320.66
В общем мне позвонили и объяснили как оформить заявку на кредит под низкий процент, я оформил заявку а в конце они в графе платежи и переводы написать «код консультанта» высветился инн и р\с и тут я сразу понял что то нечисто и бросил трубку.
Ничего бы не произошло. Без подтверждения операции не выполняются.
В данном случае, если ввести 320.66 будет то же самое, если ввести любую сумму больше нуля.
А если 0.00, то сообщение, что поле не заполнено))
Да, так и есть. Хотя. Может так и должно быть. Просто где-то на сервере в нужную табличку записывается идентификатор консультанта и все. Но с другой стороны. У них онлайн банкинг модульный, т.е. чтобы добавить такую форму, не нужно иметь доступ к коду самого банкинга, а следовательно не будет возможности куда-то, что-то писать (у того, кто эту форму делает). Но если это было сверху задание, то могли сделать. В общем, только гадать остается.
Так сумму больше 0,00 нельзя провести, как спишется любая другая сумма больше 0,00?
Может кто-то из команды разработки оставил лазейку для значения 320,66
На днях так же позвонили, рефинансирование кредитной карты, номер сотрудника, телефон и в смс другой телефон. По номеру 900 сказали «фамилии, имени, 2х телефонов и кода сотрудника сбербанка нет, это мошенники» что за возможности в приложении, какие сторонние организации могут оказывать консультативные услуги так и осталось неясно. @Sberbank, какой смысл сотрудникам или мошенникам, если это они так действовать, как приложение допускает возможность мошенничества?
Ввести можно любую сумму, скорее всего, только с запятой, а не с точкой. В России разделитель запятая, сумма с точкой преобразуется в 0. Тоже самое будет, если ввести любую другую строку в поле ввода.
Оперативно работают
Во тут, на Пикабу, часто жалуются, что Сбер плохо, медленно работает и вообще уровень сервиса оставляет желать лучшего. Но сейчас я все это опровергну!
Коллега, решив идти в ногу со временем, закрыл ИП и зарегистрировался как ПНПД, т.е. как самозанятый. Поскольку проще всего принимать платежи от клиентов стало на карту Сбера, то вчера он пошел в Сбер. И вчера же вышел оттуда с картой.
А сегодня ему уже позвонили и поинтересовались:
— Не терял ли карту, или не передавал ли третьим лицам?
— Ну. я могу прочитать ваш электронный био фантом (я не смог это запомнить, попросил, чтобы СМСкой мне скинул)
— Кого-кого ты там можешь прочитать? Дебил, ты даже не можешь прочитать, что у меня на карте пока 0 рублей и вообще никаких движений не было!
Завтра коллега пойдет в Сбер, чтобы заблочить карту и отказаться от их услуг.
Служба безопасности Сбербанка, попытка №5
После недолгого разговора, N-я, М-мошенник:
M: С вашего сбербанка онлайн оформлена заявка на кредит, подтверждаете свои действия?
N: Нет, я не делал заявки.
M: Когда последний раз пользовались сбербанк онлайном?
N: Я вообще не пользуюсь этим, даже не знаю о чем вы говорите.
M: А почему вы не пользуетесь?
N: Я первый раз слышу об этом, ума не приложу что это такое.
M: В таком случае мы направляем наряд полиции по вашему адресу.
N: Ну тогда заодно и на свой адрес направьте наряд.
M: Нет, мне психушку уже нужно вызывать, я уже просто сдурел тут.
В голосе слышались ноты отчаяния и безумной усталости, но сочувствия во мне так и не пробудили.
Ракова заявила, что не скрывалась от следствия
Экс-замминистра просвещения Ракову задержали
Бывшая замглавы Минпросвещения России Марина Ракова находится в Главном следственном управлении МВД России по Москве, с ней проводятся следственные действия. Об этом ТАСС в среду сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.
Ранее сообщалось, что Ракова объявлена в розыск, ей заочно предъявлено обвинение в особо крупном мошенничестве.
Главным следственным управлением ГУ МВД России по Москве расследуется уголовное дело, возбужденное по факту хищения путем мошенничества денег в особо крупном размере, принадлежащих ФГАУ «Фонд новых форм развития образования». Тверской районный суд Москвы 30 сентября по ходатайству следствия арестовал на два месяца бывших сотрудников фонда Евгения Зака и Максима Инкина, а также исполнительного директора Московской высшей школы социальных и экономических наук Кристину Крючкову, причастных к совершению преступления.
Ракова в октябре 2018 года заняла пост заместителя министра просвещения России. В марте 2020 года премьер-министр Михаил Мишустин подписал указ об освобождении Раковой с этого поста по ее просьбе. Тогда же глава Сбербанка Герман Греф на пресс-конференции сообщил о ее назначении вице-президентом кредитной организации, где она курирует работу дивизиона «Цифровые образовательные платформы».
Новый (нет) вид мошеничества при внесение денег через банкомат (сбербанк)
Я сегодня опубликовала пост «об обращение по неуспешному внесению наличных». Всем спасибо за ответы и участия.
Час назад пришел ответ. Где заявлено, что предыдущий пользователь не завершил операцию, и я внесла деньги на его счет.
Пользователь, кстати, группа школьников 12-14 лет. Долго стояли, уходили возвращались, вели себя странно.
Я внимательно отслеживаю через пикабу все возможные варианты мошенничества, но с таким вариантом не сталкивалась. Вообще, пикабу очень информативный ресурс, советы и рекомендации встреченные здесь, не раз помогли.
В сети все давно есть
Будьте внимательны. Всем добра.
Cхема телефонного мошенничества аля «Сбербанк»
Позвонили с номера, диалог ниже, убрал воду, оставил ключевые моменты:
— Здравствуйте, Ayrenikus, вас беспокоит Сбербанк.
— А почему не с 900 звоните?
— С 900 звонит только Служба безопасности Сбербанка, а я всего лишь младший сотрудник.
— Причина?
— Вы пытались взять вчера потребительский кредит?
— Тогда операцию приостанавливаю, сейчас вам на телефон придёт сообщение с номер 900 с кодом, с которым вы можете прийти в ближайшее отделение банка и получить распечатку процедуры того, как была предпринята попытка взять кредит.
И оно действительно приходит, хоть и корявое, но когда ты параллельно говоришь по телефону и читаешь СМС, есть шанс обратить внимание только на сам код и номер 900.
Ок, делаю вид, что ведусь.
— Теперь я должен перевести вас на старшего специалиста, но прежде нужно убедиться, что вы это вы.
— Мне нужен номер вашего договора с банком или номер одной из ваших карт.
Тут я повозился с «сотрудником». Видимо номера карт у него были, каким бы образом он их не добыл. Заставил его сказать 4-цифры середины номера карты. Так что на знание «сотрудником» карты как скорее всего и номера договора вестись так же не стоит.
После этого меня соединили со «старшим специалистом».
— Я Такой Такойтович, старший специалист, кто то взломал ваш личный кабинет сбербанк онлайн, оформил карту маэстро, взял потребительский кредит и хотел его перевести на Росс-какойто банк(тут я не запомнил, может Россельхоз, но к сожалению разговор записать забыл), мы должны принять меры
— Сначала установим двухфакторную авторизацию, для этого скажите до какого установить
— До конца действия карты
Почему то старший сотрудник не знает
Ок назвал левые цифры
Ключевые моменты на которые стоит обратить внимание:
* Не с номера 900, так как я не из СБ, а рядовой сотрудник
* СМС с номера 900, которую очень просто отправить на номер человека указав номером для регистрации в гостевой зоне итд(см.скрин)
* Идиотская схема с кредитом, причём мне ещё сотрудник угрожал, что если не предпринять действия, то придётся выплачивать, лол))
* Наличие у мошенника связки Имя, номер телефона, номера карт и возможно номер договора
Не ведитесь, всех благ
Зачем сотрудники Сбербанка вводят свой код в ваше мобильное приложение
Недавно у меня появилась карта Сбербанка. Оформлял я её в небольшом отделении, расположенном неподалёку от моего дома. Процесс обслуживания происходил вполне обыденно, как в любом другом банке, за одним небольшим исключением.
Когда я сказал сотруднику, что мне необходимо мобильное приложение банка, то мне его предложили установить сразу здесь и сейчас.
Оно уже было у меня установлено и осталось только зарегистрироваться в нём с помощью только что выпущенной моментальной карты. Что я и сделал, для чего не пришлось даже вводить реквизиты вручную — на экране регистрации я нажал на кнопку с символом бесконтактной оплаты и приложил телефон к карте.
Сразу после этого сотрудник, попросил у меня телефон и сказал, что поможет мне настроить приложение.
Получив в руки телефон, сотрудник зачем-то ввёл туда свой персональный код. На мой вопрос, зачем это нужно, он как-то неуверенно ответил: «Чтобы настроить приложение».
Экран ввода кода сотрудника в приложении Сбербанк Онлайн
В итоге из-за проблем со связью (от предложения подключиться к Wi-Fi сети банка я отказался), настроить в банке — выпустить цифровую карту, которая был мне нужна, не удалось, и «настройкой приложения» я занялся уже сам в домашних условиях.
И, конечно, мне захотелось выяснить, что это за код и зачем он нужен.
Зачем нужен код сотрудника банка
Для начала я позвонил на горячую линию банка и задал соответствующий вопрос, а потом поинтересовался ещё и у знакомых, которые успели поработать в Сбербанке.
На горячей линии меня спросили, устанавливал ли приложение сотрудник банка (нет, я установил его сам, сотрудник только ввёл код) и на мои расспросы очень скупо ответили, что код вводится для того, чтобы отметить, какой именно сотрудник проводил настройку приложения.
У сотрудников банка есть план по кросс-продажам, т.е. по предложению клиентам дополнительных услуг. Например, пришли вы открывать вклад, а вас убедили открыть карту и установить мобильное приложение.
В этом нет ничего плохого, главное, чтобы «предложение» не превратилось в «навязывание». Но и на этот случай код, введённый сотрудником, тоже пригодится.
Если от клиента поступит жалоба, то определить какой сотрудник настраивал приложение, и что именно он делал — дело техники.
В общем, ввод кода сотрудника больше важен для банка и для самого сотрудника — если всё хорошо, то сотрудник может получить поощрение, а если плохо — то его поругают.
Опасаться, самого факта, что сотрудник ввёл в мобильное приложение «код сотрудника банка», не стоит. Но ждать чуда тоже не нужно, вряд ли сотрудник сможет сделать в вашем приложении то, чего вы не смогли бы сделать самостоятельно.