СМС, email и звонки: малобюджетное информирование клиента
Передать клиенту сообщение об акции или новом поступлении, вовремя напомнить о пополнении баланса в личном кабинете — один из самых простых и дешевых способов повысить продажи в малом бизнесе. Сегодня существуют три основных способа информирования клиента. Контент-маркетолог SMS Aero Дарья Мелихова в колонке для «Нетологии» подробно рассказывает о каждом из них.
1. СМС-информирование
Для рассылки СМС клиентам создано много специальных сервисов, которые иногда называют СМС-гейтами. Они отличаются тарифами, функционалом и возможностями интеграции, качеством статистики и скоростью реагирования техподдержки.
5 опций, которые сделают работу с рассылками простой и удобной:
загрузка базы из CSV или XLS,
создание групп подписчиков,
планирование рассылки на несколько дней или месяцев вперед,
возможность редактировать данные в базе,
использование переменных в тексте рассылки (подстановка имени, отчества).
Последние две опции позволят персонифицировать рассылку (например, обратиться к получателю по имени).
Используйте «живую» базу клиентов — тех, кто дал свое письменное или электронное согласие на получение СМС от вас. Это могут быть ваши клиенты или клиенты партнеров со схожей целевой аудиторией. Если клиент не давал согласия на получение сообщений, рассылка нарушает закон о защите персональных данных и карается штрафами от 100 000 до 500 000 рублей за каждое СМС.
Сервисы для отправки СМС предлагают некоторые возможности для таргетинга. Вы можете отправлять уведомления клиентам с учетом географии, пола и других параметров. Рассылка по группам контактов — хороший способ привлечь целевую аудиторию.
Вот несколько интересных фишек использования этого канала:
добавление в сообщение ссылки для генерации обратного звонка,
использование брендированной буквенной подписи (чтобы ваша рассылка вызывала у получателей больше доверия),
рассылка промокода, дающего право на скидку, в СМС.
Чтобы начать СМС-рассылку, сделайте 4 простых шага: выберите сервис, пополните баланс, загрузите базу телефонов и напишите сообщение. Некоторые компании сами начисляют стартовый баланс, чтобы вы могли протестировать сервис.
Сколько стоит
Как правило, стоимость одного СМС зависит от мобильного оператора получателя и от разовой суммы пополнения: чем больше кладете на счет, тем дешевле СМС. На цену могут влиять использование буквенной подписи отправителя и канал рассылки: негарантированный канал (низкая цена, нестабильная доставка, плохое качество) или канал с гарантией доставки (высокая цена, качество доставки выше 90%). Средняя цена одного СМС колеблется от 1,5 рублей до 40 копеек. Некоторые опции СМС-сервисы могут предоставлять за отдельную абонентскую плату.
Для каких случаев подходит
СМС-рассылка подходит, если вам нужно быстро донести до клиента суть акции с короткими сроками действия. СМС стоит использовать для рассылки одноразовых купонов, промокодов и рекламы распродаж. СМС часто используют для поздравления клиентов с днем рождения. Обычно текст занимает 1−3 части СМС. Если сообщение длиннее, есть вероятность, что клиент не дочитает его.
В чем минусы
Злоупотребление СМС-информированием может привести к тому, что компанию воспримут как спамера. Чтобы этого не произошло, найдите оптимальную периодичность рассылки и оцените ценность сообщения для клиента. Специалисты в сфере СМС-информирования рекомендуют делать рассылку не чаще 1 раза в 1−2 недели для рекламы и по мере необходимости для информационных сообщений.
Важно помнить, что есть товары, реклама которых ограничена или запрещена (Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ).
2. Звонки
Люди часто открывают и читают сообщения на автомате, тогда как звонок всегда заставляет нас отвлечься от дел и переключить свое внимание.
Существует два варианта информирования клиентов звонком на телефон: голосовая рассылка с использованием программы-автоинформатора или обзвон клиентов специалистами контакт-центра. Второй вариант не относится к малобюджетным и используется, как правило, для холодного обзвона клиентской базы.
Схема работы программ и сервисов для отправки голосовых сообщений очень проста. Вы записываете сообщение или пишете текст, который переводите в голос синтезатором речи. Программа предлагает вам выбрать номер телефона, с которого будет поступать вызов, и настроить параметры (интервал повтора звонка, если абонент не взял трубку или линия была занята). После этого клиенты начинают получать звонки.
Сегодня существует несколько конкурирующих сервисов и программ, которые позволяют делать голосовую рассылку. Как и при СМС-информировании, есть множество дополнительных разработок, которые позволят вам увеличить эффективность кампании:
распознавание голосового ответа абонента,
отправка дублирующего СМС,
подключение интерактивного голосового меню.
Для каких случаев подходит
Голосовая рассылка подходит, если вам необходимо, чтобы клиент получил вашу информацию быстро, а актуальность предложения (акции или распродажи) ограничена во времени.
Лучше всего звонки работают, если клиент ждет звонка от вас и ему важно получить эту информацию. Голосовые уведомления используют банки, такси, ЖКХ и т. д. Малый бизнес может использовать автообзвон для оповещения о статусе заказа в интернет-магазине.
Сколько стоит
Затраты на голосовую рассылку складываются из абонентской платы и стоимости самих звонков. Цена звонка зависит от региона клиента, номера, на который идет вызов (мобильный или стационарный), оператора. Цена одного звонка — от 80 копеек до 3 рублей 60 копеек за 1 минуту в зависимости от региона и оператора.
В чем минусы
Автообзвон для большинства компаний запрещен Федеральным законом «О рекламе» (ст.18). Чтобы компания могла его использовать, ей нужно получить лицензию от Роскомнадзора. Сервисы, предоставляющие услугу голосового автоинформирования, по-разному решают этот вопрос. Заранее уточните у юристов выбранного вами сервиса, как урегулирован вопрос законности этой услуги в их компании.
Психологический минус заключается в том, что если СМС люди привыкли воспринимать как опосредованную форму общения, то звонки — это вторжение в личное пространство клиента, которое может вызвать раздражение, отвлечь от важных дел.
Клиент может не получить информацию, так как вызовы автоинформатора часто сбрасывают или заносят номер в черный список. Настройте кампанию так, чтобы информация дублировалась другим способом в случае сброса или отсутствия ответа.
3. Email-рассылка
Чтобы сделать электронные письма каналом информирования, выберите еmail-сервис, создайте аккаунт, загрузите клиентскую базу, напишите письмо и отправьте его.
Сколько стоит?
Существуют платные и бесплатные сервисы еmail-рассылок. Стоимость рассчитывается на основе двух параметров: количества контактов в базе или количества писем, которые вы отправляете в месяц. Некоторые затраты потребуются для сбора базы и ее регулярного расширения, а также для создания фирменного дизайна писем.
Для каких случаев подходит
Лучше всего электронная рассылка подходит для рекламных предложений, которые будут актуальны длительное время, так как клиент не прочитает письмо моментально.
Электронное письмо — самый «емкий» носитель. Если кампания требует деталей и отсылки к дополнительной информации, то СМС-рассылка и автообзвон не подойдут.
К email-рассылкам все привыкли: электронное письмо реже всего воспринимается клиентом как вторжение в личное пространство.
В чем минусы
Скорость получения отклика от еmail-рассылки ниже, чем от звонков и СМС, ведь клиент может открыть письмо не сразу, а спустя несколько часов или дней. Многие люди заводят отдельные «подписные» почты, которые не проверяют месяцами. К тому же есть вероятность попадания вашего письма в спам.
Получатель может отписаться от вашей рассылки в любой момент, если она ему неинтересна, и вы потеряете контакт из базы, что редко происходит в случае СМС-информирования.
.png)
За чертой: информирование с помощью мессенджеров (WhatsApp, Viber)
Количество людей, которые используют хотя бы один мессенджер, огромно: число скачиваний приложения WhatsApp только для телефонов на Android составляет более одного миллиарда, а приложения Viber — более 100 миллионов. Маркетинг проникает и сюда — некоторые компании в России уже включили рассылки при помощи мессенджеров в список своих инструментов. Важное преимущество этого вида информирования в том, что оно пока не регулируется законодательством, которое касается СМС-рассылок.
.png)
Данные указаны для подписчиков, которые дали согласие на получение информации.
Шаблоны для СМС-рассылки
Один из самых простых способов попасть в телефон клиента – отправить ему SMS-ку. Кажется, что в 2020 году эти сообщения уже не актуальны, так как есть уйма каналов коммуникации: email, веб- и мобильные пуши, социальные сети, мессенджеры и т. д. Тем не менее, SMS-канал продолжает быть популярным и приносить деньги, нужно лишь правильно подойти к нему.
В этой статье мы собрали готовые шаблоны SMS-рассылок, вы можете копировать их из статьи и в некоторых случаях поиграть с текстом.
Шаблоны SMS для напоминаний
Отправить напоминание крайне важно, будь то вебинар, мероприятие или скидки. В современном мире человек не всегда может запомнить самые важные дела, что говорить о распродажах или мастер-классах:
“Сегодня в поговорим про *Название* с основателем *Компания* *Имя*. *Адрес*”.
.jpg)
“Добрый день, *Имя клиента*! Ждем вас завтра (*Дата*) на *Название мероприятия*. Регистрация открывается в *Время* по адресу: *Адрес*. На вашу почту был выслан тайминг мероприятия и карта проезда. По вопросам звоните: *Номер телефона*”.
“Вебинар по *Тематика* уже через *Время*. Вход: *Ссылка*”.
.jpg)
“Здравствуйте, *Имя клиента*! *Название события* состоится *Дата* в *Время*. Ждем вас по адресу: *Адрес компании*”.
“Здравствуйте, *Имя клиента*! Вы записались на прием на *Дата* *Время*. Если вы хотите перенести прием, позвоните на *Номер*”.
“Hi, Friend! У тебя завтра занятие в *Время* с преподавателем *Имя*”.
“Уже сейчас подключайтесь к трансляции *Название*! *Ссылка*”.
“Привет, *Имя клиента*! В эту пятницу (*Дата*) в 12:00 мы проводим день открытых дверей. Записывайтесь: *Ссылка*. Есть вопросы – *Номер телефона*”.
Шаблоны для SMS-рассылок клиентам
“*Имя клиента*, успейте получить 1500 бонусов за любую покупку от *Сумма* ₽ до *Дата*. Тратьте бонусы с *Дата* по *Дата*”.
“Поторопись! Последние часы скидок до −80% в *Название магазина*!”
“Ваши бонусы сгорят! Успейте использовать их до *Дата* включительно!”
“Дарим 100 бонусов на карту *Номер карты* на заказ от 200 грн. Ждем вас по адресу: *Адрес*!”
“Любимый друг, вам в подарок ролл “Калифорния” по промокоду *Промокод*! Успейте использовать до *Число* здесь: *Адрес!”
“*Имя клиента*, *Количество* бонусов в подарок от сети *Название*! Покажи этот код *Код* официанту и получи свой подарок. 1 бонус – 1 гривна. Бонусами можно оплатить до 50% счета. Код действует *Дата*.”
“*Имя клиента*, не беспокойтесь, если не знаете, как провести выходной, мы уже обо всем позаботились! *Дата и время* мы ждем вас в *Адрес* на *Мероприятие*! И дарим вам *Скидка*! До встречи!”
Шаблоны SMS для поздравления с днем рождения
Многие компании собирают даты рождения клиентов и используют их для отправки персональных предложений. Для того, чтобы правильно написать текст, воспользуйтесь нашими советами. Это прекрасная возможность напомнить о себе, подарить получателю положительный опыт и даже заработать 🙂
“К вашему дню рождения *Компания* дарит вам 200 бонусов. Использовать бонусы можно до *Дата*. Детали спрашивайте в магазинах *Имя*”.
“С днем рождения! Получи скидку *Процент* в течение 7 дней. Условия на *Сайт*”.
“Приближается твой день рождения! ПОДАРОК – 500 бонусов уже на твоей карте! Поспеши использовать их до *Дата* включительно в магазинах сети *Название*!”.
“*Компания* поздравляет Вас с Днем Рождения! На Вашей карте *Номер* активна скидка именинника 20%. Отмечайте праздник с нами!”
.jpg)
“Приближается Твой День Рождения! Празднуем вместе! *Компания* дарит 25% скидки по коду *Код* на праздничный заказ от *Сумма* грн! Скидки не объединяется с бонусами и является одноразовой. Только до *Дата*.”
“От чистого сердца поздравляем с днем рождения! От *Компания* – 300 бонусов на вашу клубную карту! 1 бонус = 1 гривна. Срок действия – до *Дата*.”
“С днем рождения! 250 праздничных бонусов от *Компания* уже на вашей карте! Поспешите воспользоваться ими до *Дата*. 1 бонус = 1 гривна!”.
Шаблоны SMS-рассылок про акции
Конечно, основная цель SMS-рассылок – это продажа. Несколько простых, но хороших приемов можно посмотреть тут. Компании используют разные подходы:
Мы собрали шаблоны, нужно только выбрать и подготовить текст для рассылки:
“ПОДАРКИ! ДАРИМ за покупку от *Сумма*: *Товары*. *Адрес*”.
.jpg)
“Black Friday! Скидка *Процент* на покупку по купону: *Номер*. Действует до *Дата*”.
.jpg)
“До *Скидка* на мужские товары ко Дню защитника. Только *Дата* в *Название*”.
“Начинаем исполнять Ваши желания на *Год* год! Давно мечтали о *Предмет*? Мы дарим Вам скидку *Процент* до *Число*! Пускай мечты сбываются!”.
.jpg)
“В Black Friday скидки до *Процент* на избранные коллекции *Товар* только *Дата* в магазинах *Название*”.
“Покупай онлайн на *Сайт* и лови промокод на скидку *Процент*: *Промокод*. Ждем тебя *Дата*!”.
“Суперновость от *Компания*! Мы открыли магазин в новом формате в “Магазин”. Только *Дата* двойные бонусы с картой *Название* при каждой покупке и *Процент скидки* на все!”
“Джинс-Фест! Скидка *Процент* на вторую вещь в чеке только *Дата*. Скидки, подарки и шанс попасть на *Мероприятие*!”
“Потратьте время не на дорогу, а на себя! Такси *Номер телефона*”.
“*Имя клиента*, как дела? С нами будет еще лучше! Мы дарим вам скидку *Процент*, которая действует до *Дата*. Детали: *Номер телефона*”.
Шаблоны для сервисных SMS
Если вы собираете честные отзывы, не забудьте напомнить об этом. Оповещайте клиента о маленьких, но важных событиях. Компании, которые следят за репутацией своего бренда и лояльностью к нему, не забывают и просто благодарить своих клиентов. Используйте разные подходы.
“Заказ *Номер заказа* выполнен. С уважением к Вам и Вашему здоровью, *Компания*.”
.jpg)
“Ваш заказ *Номер заказа” готов. Получить *Товар* можно *Дата* в *Адрес*”.
“Не забудьте про меня… Я жду вас в корзине на *Сайт*. Заберите меня, пока не разобрали :(“
.jpg)
“Оставьте отзыв о покупке на *Сайт*, и мы подарим Вам бонусы в виде *Бонус*. С уважением, *Название компании*.”
“Уважаемый студент! Сессия начинается с *Дата*. Ознакомьтесь с расписанием по *Ссылка*”.
.jpg)
“*Имя клиента*, были рады видеть вас на *Мероприятие*! Материалы с мероприятия уже у вас на почте. Не нашли? Звоните или пишите: *Номер*”.
.jpg)
“Благодаря переданным на *Название программы* бонусам, в прошлом году мы с вами помогли 12 деткам. Им была сделана операция на сердце. Детали: *Сайт*. Продолжаем творить добро вместе и дальше! Обменивайте бонусы на *Название программы* через мобильное приложение *Название*”.
.jpg)
“Контроль качества *Название компании*: если у вас была проблема с заказом, отправьте в ответ 1, и мы перезвоним вам”.
.jpg)
“Вы довольны результатами своего визита в магазин *Название*? Ответьте цифрой: 1. Да; 2. Нет”.
“Как бы вы оценили качество мобильного интернета *Название* за последний месяц? Ответьте числом по шкале от 0 до 10, где 10 – отлично, 0 – очень плохо”.
Заключение
Как видите, поводом для SMS-рассылки может быть не только продажа или поздравление с Днем Рождения. Есть масса других ситуаций, в которые можно и нужно попасть с помощью своего сообщения. Вот тут можно посмотреть видео про эффективные СМС-рассылки.
Как привлечь клиентов с помощью SMS-маркетинга
Если вы считаете, что SMS это уже давно прошлый век, то вы не правы! СМС-сообщения всё еще обладают громадным потенциалом в мире маркетинга. В среднем, мы получаем по 3 сообщения в день и открываем их уже через пару минут после звукового сигнала. А учитывая, что человек смотрит на свой телефон в среднем 150 раз за день, сообщение вряд ли останется незамеченным.
Ну что, уже готовы дать этому виду маркетинга шанс? Тогда давайте разберем подробнее, что же это такое и как этим пользоваться.
Эффективность sms-маркетинга
Эффективным SMS-маркетинг можно считать только в том случае, если сообщения открыты и прочитаны. Добиться этого можно, если следовать 7 правилам:
Следуя всем правилам, вы сможете организовать грамотную рассылку, которая не превратится в надоедливый спам и не станет яблоком раздора между вами и вашими клиентами.
Виды и преимущества СМС-маркетинга
При правильном использовании SMS-маркетинг может принести весьма хорошие результаты – до 40% откликов. Есть как минимум 3 причины, чтобы сказать CMC-рассылке «да»:
Но мы ни в коем случае не отговариваем вас отказаться от email-рассылки. Этот способ привлечения клиентов остается популярным до сих пор. Подробнее об емэйлинге рассказывали здесь и здесь.
C плюсами разобрались, теперь давайте решим, какой вид SMS-рассылки можно использовать при работе с клиентами.
Виды смс-маркетинга
SMS-информирование. Это обычные уведомления о зачислении средств на карту, о статусе заказа, об остатке денег на карте-копилке вашего любимого супермаркета и т.д. Такие сообщения делают взаимодействие с вашей компанией более удобным и приятным.
Push (подталкивающий). В этом случае компания самостоятельно инициирует отправку сообщения. Наверняка, вам часто приходили рассылки о предстоящих распродажах, сезонных скидках, акциях по случаю Нового года и тому подобное – это и есть подталкивающие сообщения, побуждающие клиента начать действовать.
Pull (притягивающий). В данном случае коммуникацию инициирует сам потребитель. Например, можно отправить какую-либо команду на номер 900 и узнать что-либо о своих средствах в Сбербанке, либо же перевести их кому-то.
Сервисы смс-рассылок
Чтобы быть уверенным, что ваше сообщение дойдет до адресата, а также отследить статистику рассылки, необходимо выбрать хороший онлайн-сервис. Мы подготовили для вас подборку проверенных рассыльщиков – уверены, они станут вашим надежным помощником при выстраивании коммуникации с клиентом.
SMS Aero. Сервис встречает нас вполне простым и лаконичным дизайном. Вся нужная информация о рассыльщике есть на главной странице, здесь описаны и преимущества, и возможности сервиса, и удобный калькулятор для подсчета стоимости рассылки и т.д. Также, сервис дарит 50 рублей новым пользователям и бесплатный тест рассылки – мелочь, а приятно.
Плюсы:
Минусы: на сайте нет других видов рассылок. Если вам нужно настроить еще и email-рассылку, придется идти в другой сервис.
SendPulse. Достойный и современный дизайн, но главное, что с первого взгляда понятно, как пользоваться сайтом. Пара минут на регистрацию и можно начинать работу.
Плюсы:
Из минусов хотел бы отметить, что в интернете много негативных отзывов о работе данного ресурса, пользователи говорят, что рассылки блокируются из-за жалоб на спам. Однако не исключено, что это происходит из-за того, что пользователи сервиса выкупают базы номеров и отправляют рассылки по «холодным» контактам, так делать не нужно.
SMSC.RU. Самый старый из рассмотренных сервисов – смс-центр работает аж с 2003 года. В сегменте массовой рассылки смс этот сервис чуть ли не первопроходец.
Плюсы сервиса:
Минусы:
Пользователи в сети жалуются на повышение цен на услуги сервиса, но это единственные негативные отзывы, которые мне удалось найти. В целом, явных недостатков у сервиса я не заметил.
Вывод
На данный момент сервисы смс-рассылок все еще очень востребованы, сложно представить наш телефон без смс-уведомлений и оповещений об акциях в любимом магазине. SMS-маркетинг со счетов списывать нельзя, но его нужно использовать как один из каналов взаимодействия с клиентами, компонуя его с другими.
Расскажите нам о своем опыте пользования сервисами для рассылки, какими сервисами вы пользуетесь? Мы подумываем о внедрении подобного сервиса в нашу CRM. Было бы вам удобно, если бы оповещения о заявках в нашем сервисе приходили бы вам по смс?
А если вы не знаете, с чего начать продвижение своего товара или услуги, тогда пишите нам. Бесплатно составим для вас стратегию продвижения вашего ресурса и поможем в продвижении.
Массовые SMS рассылки для вашего бизнеса
Отправляйте сообщения на 1000+ операторов в более чем 200 стран
Сообщение увидят как пользователи смартфонов, так и кнопочных телефонов
Любой язык SMS
Благодаря поддержке юникода вы можете отправлять сообщения на любом языке мира.
Быстрая доставка сообщений
Автоматическая SMS рассылка происходит со скоростью 200–500 SMS/сек.
Поддержка форматов GSM и CDMA
Отправляйте SMS абонентам операторов, которые работают в форматах GSM и СDMA.
Интеграция SMS сервиса в вашу CRM и CMS
Используйте готовые модули для интеграции с CRM, CMS, ecommerce системами и SaaS платформами.
Персонализация сообщений
Обращайтесь по имени, указывайте бонус по программе лояльности, дарите скидку ко дню рождения подписчика — все это возможно с помощью переменных в адресной книге.
Постройте SMS стратегию по-новому
Загрузить список телефонов и «запустить» рассылку по всем контактам — тактика, которая не всегда дает желаемый результат. Канал SMS в связке c email и web push работает более эффективно и позволяет доставить ваше сообщение нужной аудитории в правильное время. Используйте все инструменты SendPulse для этого.
Бесплатные формы подписки для сбора базы телефонов
Собирайте базу подписчиков для SMS рассылки с помощью форм подписки. Для этого добавьте обязательное поле для ввода телефона в веб-форму. Можно собирать и другие данные, например, пол, возраст и интересы человека, чтобы отправлять таргетированную SMS рассылку.
Сегментация аудитории
Выделяйте нужные сегменты среди подписчиков: по возрасту, интересам, полу. Если у вас книжный магазин, студентам отправьте скидку на учебную литературу, а родителям — на детскую литературу. Чем больше сегментов вы выделяете, тем релевантнее будет SMS.
Мультиканальность
Отправляйте сообщения своим подписчикам по разным каналам, используя систему триггерных сообщений Automation 360. Выстраивайте цепочки сообщений из email, web push и SMS.
Автоматизация SMS рассылок
Запланируйте отправку сообщений с помощью функции автоотправки. Когда вы далеко от рабочего ноутбука, рассылка запустится автоматически в указанное вами время.
Транзакционные SMS и API
Подтверждайте заказ, указывайте в сообщении сумму оплаты и дату доставки. Сопровождайте сообщениями регистрацию на сайте, запись на вебинар и другие события.
Создайте SMS рассылку за 5 шагов
Войдите в личный кабинет SendPulse
Если его нет — зарегистрируйтесь прямо сейчас. Выберите из меню «Создать рассылку» и нажмите «Отправить SMS».
Создайте адресную книгу получателей
Добавьте номера телефонов получателей вручную, загрузите файл или импортируйте контакты из другого сервиса.
Пополните счет
Пополнить счет вы можете, используя карту Visa, Mastercard и платежные системы QIWI, PayPal, Яндекс.Деньги, WebMoney, Приват 24 и Сбербанк Онлайн.
Введите имя отправителя
При отправке пользователям некоторых операторов необходимо зарегистрировать имя отправителя. Для этого заполните специальную форму.
Придумайте текст сообщения
Сервис поддерживает любые символы юникода. Вы можете использовать латинский алфавит или кириллицу. Не забывайте, что пробелы учитываются наравне с другими символами.