Пропали деньги с карты сбербанк что делать
Дырявый пластик. Как пропадают деньги с карт Сбербанка
В начале этого года клиенты Сбербанка столкнулись с неожиданной проблемой. С их карт стали пропадать деньги. Одни клиенты пополняли «пластик» через банкомат, но средства на него так и не поступили. С других просто ошибочно списали деньги. Третьи стали жертвой хакеров. Лайф разбирался, каким образом карта может опустеть и как вернуть свои деньги.
Фото: © РИА Новости /Алексей Сухоруков
Второго февраля Илине потребовались деньги на лечение ребёнка. Она пошла в банкомат, который находится прямо в детской больнице. Однако получить нужную сумму женщине не удалось: вместо 5000 рублей банкомат выдал одной купюрой 2000. Илина тут же позвонила в Сбербанк, и оператор на другом конце провода пообещала экстренно решить проблему. Прошло восемь часов, но деньги на карту так и не вернулись. В отчаянии Илина написала жалобу на портал banki.ru. Ситуация действительно была экстренной, долго ждать она не могла. Кстати, охранник больницы постарался как мог утешить женщину. По его словам, с их банкоматом часто такое происходит. Он уже привык видеть шок людей, у которых пропадают с карты деньги, необходимые для лечения детей. Кстати, судьба исчезнувшей суммы до сих пор неизвестна. Банк всё ещё продолжает проверку.
Чуть раньше с похожей проблемой столкнулся Александр Петров из Новосибирска. Только у него, наоборот, деньги исчезли после того, как он пополнил карту. Эта история началась 25 декабря, когда Александр внёс через банкомат 4000 рублей. Через два дня он снял эту сумму. Каково же было удивление мужчины, когда 30 декабря Сбербанк ещё раз списал с него 4000 рублей. Тогда как сам он деньги больше с карты не снимал. Полтора месяца Александр пытался разобраться в ситуации, наконец не выдержал и написал публичную жалобу.
Сергей из Балашихи вообще потерял в банкомате крупную сумму. Третьего февраля в два приёма он положил на карту 194 000 рублей. Наличные банкомат принял, но зачислено было всего 130 000. Остаток в размере 64 000 рублей на карту так и не поступил. Только после публичной жалобы через три дня деньги на счёт всё-таки поступили, но за это время Сергей изрядно понервничал.
— Часто слышал, что в том или ином виде с карт постоянно воруют деньги, — пишет на портале banki.ru Дмитрий из Москвы. — 20 января это коснулось и меня. Без СМС-пароля с дебетовой карты списали 36 000 (VISA4095 14:17 Покупка 36043.03р NALOG_ROSSHTRAFI). Пока я размышлял, что это ещё за налог, пришла СМС с запросом ещё 160 000, но уже запрос пароля. Я позвонил, заблокировал карту. Оператор вежливо отправила меня в полицию. Но при чём здесь полиция? Все операции выше 1000 рублей подтверждаются ПИН-кодом, паролем или отпечатком. Подал заявление, сообщили, что его рассматривают в приоритетном порядке до 03.02. И вот сегодня пришло долгожданное: «Дмитрий Александрович, для рассмотрения Вашего заявления банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлён до 09.02.2019». Нельзя так долго отрабатывать такие вещи. От ваших ответов и их скорости зависят дальнейшие действия пострадавших.
Фото: © РИА Новости / Евгений Одиноков
После публичной жалобы Дмитрию деньги на счёт вернулись практически сразу. Впрочем, не все истории заканчиваются так благополучно. Бывает, что деньги с карт клиентов похищают хакеры. В конце января широко обсуждалась проблема звонков злоумышленников под видом сотрудников Сбербанка. Причём у клиентов определялся номер банка, который указан как контактный телефон на его официальном сайте. Именно поэтому многие люди верили мошенникам и сообщали им свои кодовые слова и полные данные банковских карт.
Если деньги не поступили на карту по техническим причинам или ошибочно списались, то в большинстве случаев клиенты всё-таки могут их вернуть. Как правило, в таких ситуациях люди теряют время и портят себе нервы, но деньги в конечном итоге возвращаются. Если же человек сам раскрыл персональные данные злоумышленникам, то вернуть похищенные средства будет не так-то просто. И не всегда возможно. Именно поэтому юристы советуют внимательно относиться ко всем звонкам из банка.
— На самом деле отличить мошенников довольно просто, — объяснил руководитель уголовной практики юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. — Специалисты банка никогда не будут просить вас сообщить какие-либо пароли или другую информацию, с помощью которой можно получить доступ к средствам на счёте. Также стоит обращать внимание на номер телефона, с которого поступило сообщение или звонок. Он может быть похожим на официальный номер, но будет немного отличаться. В случае с сообщениями также стоит воздержаться от перехода по ссылкам. По крайней мере до того момента, пока не убедитесь, что это сообщение действительно от банка.
Но главное — не сообщать никакие конфиденциальные сведения. Например, мошенники иногда звонят и уточняют, есть ли средства на карте, потом говорят, что они могут быть потеряны, поэтому им нужны сведения для того, чтобы перевести их. Александр Иноядов напоминает, что ни один настоящий сотрудник Сбербанка такого сказать не может, так как доступ к движению средств — прерогатива клиента.
— Все приведённые случаи между собой не связаны, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — Никаких сбоев в работе карт не было. По всем обращениям наших клиентов банк проводит оперативную проверку и работает с каждым клиентом индивидуально. Сокращение сроков рассмотрения любых обращений клиентов является одной из приоритетных задач банка. Обращения, схожие с указанными выше, действительно рассматриваются в приоритетном порядке. Сейчас более половины обращений клиентов рассматривается не более двух дней. В редких случаях рассмотрение подобных обращений может превышать пять дней, но это связано с рядом факторов. Среди них удалённое месторасположение устройства, регулярность выезда инкассаторов к конкретному устройству (зависит от нагрузки УС), причина сбоя самого устройства, необходимость выезда инженера на место.
Пропали деньги с карты Сбербанка — что делать
Работа с пластиковыми карточками требует осторожности, однако даже с самым ответственным клиентом может случиться неприятность, когда пропадают деньги с карты Сбербанка из-за невнимательности или в результате мошенничества.
Содержание
Причины исчезновения денег с карточки
Владелец карты Сбербанка вправе расходовать средства с карточки по собственному усмотрению. Но если то, что исчезли деньги с карты Сбербанка, не связано с распоряжениями держателя пластика, следует попытаться разобраться в ситуации и предпринять меры по розыску и возврату пропавших средств.
Какими бы ни были обстоятельства для списания, при отсутствии ограничений в распоряжении картой, любая расходная транзакция не по воле клиента, считается незаконным захватом доступа к деньгам.
Причин, почему пропали деньги с карты, может быть несколько:
Куда обращаться: если пропали деньги с карты Сбербанка
Если клиент банк обнаружил, что пропали деньги с карты Сбербанка или он полностью обнулен счет, что делать в таком случаи. Важно, как можно быстрее, произвести блокировку.
Алгоритм действий при пропаже денег с карты Сбера:
Если потери незначительные, следует учесть, что издержки на судебный процесс могут оказаться выше, а шансы на удовлетворение иска не столь велики. Для подготовки к процессу стоит привлечь опытного юриста.
Возвращает ли деньги Сбербанк в случае пропажи
Хотя вероятность возврата средств не слишком высокая, если исчезают деньги с карты Сбербанка из-за нарушений клиентом правил обращения с карточками и несоблюдения мер безопасности. Рассчитывать на то, что банк вернет списанную сумму, можно только при наличии грамотно составленного заявления и неопровержимых доказательствах ответственности банка.
В заявлении – пропали деньги с карты Сбера, следует отразить:
Подготовленное заявление подают лично в отделении Сбербанка, получив отметку о принятии к рассмотрению на втором экземпляре. Также стоит продублировать обращение на сайте и по горячей линии. Схожее заявление готовят в полицию для заведения уголовного дела.
Почему отказывают в возврат (судебная практика)
Обращаться в банк нужно в любом случае если с карточки пропали средства. Если будет установлен факт скимминга или незаконного бесконтактного считывания Сбербанк с высокой вероятностью деньги вернет. И все же в ряде случаев банк отказывает в возврате списанной суммы.
Если пропали деньги с карты, то причиной отказа о возврате средств банком может служить:
Как защитить себя от мошенников
Чтобы защитить свои деньги и карту от мошенников, следует проявлять особую осторожность при работе с картой и передаче личных данных:
Чтобы рука мошенников не дотянулась до вашего кошелька и карты Сбербанка, соблюдайте меры безопасности и не передавайте другим данные о сроке выпуска, коде безопасности. Тем самым вы обезопасите себя от пропажи средств, с карты Сбербанка. Для получения оплаты достаточно знать номер пластика и имя получателя.
Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги
Пропали деньги с карты Сбербанка
Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег. Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей. А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.
В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.
Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного «попотеть».
Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.
Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.
Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты
Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн. Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.
Какие могут быть сложности при возврате средств
Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.
Пропали деньги с карты Сбербанка — что делать?
Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка? Такой вопрос сразу возникает у всех, кто столкнулся с подобной проблемой. Деньги с дебетовых и кредитных карт граждан пропадают не так часто, но если человек стал жертвой мошенников или должником – в один момент он может обнаружить пропажу денег со своего счета. Куда обращаться по этому поводу и каковы шансы вернуть утерянное. Ответы на эти вопросы знает Brobank.
Как могут исчезнуть деньги
Существует несколько способов незаконно снять деньги с банковской карты. Все они разные, но все так или иначе используют незаконный доступ к данным вашего карт-счета.
Все эти методы можно предупредить заранее, инструкция по профилактике ниже. Сейчас же выясним, куда обращаться, если пропали деньги с карты Сбербанка.
Куда обращаться
Для начала нужно заблокировать карту. Делать это нужно немедленно, желательно, до того как вы обнаружите, что с карты исчезли все деньги. Счетом после блокировки вы пользоваться все так же сможете, выпустив другую карту с новыми данными.
Чтобы заблокировать карту, к которой по вашему мнению получили доступ преступники, можно либо отправить запрос через приложение или личный кабинет, сделать это через смс или по звонку в колл-центр по номеру 900 (бесплатно с любого мобильного) или 8-800-500-55-50 (бесплатно с любого телефона). Все эти способы мгновенны, тогда как личный визит в отделение заставит вас потерять драгоценное время.
После того как вы заблокировали карточку, необходимо связаться с банком и написать заявление о пропаже денег.
Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка
Возврат денег делается через заявление в банк или через суд. Если пропали деньги с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять туда, соответственно, если банк другой, то и заявление пойдет к нему.
Итак, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанк и что писать в организацию:
После того как вы сделали все возможное, правоохранительная система и банк начнут работать на разрешение вашей ситуации.
Судебная практика
Как правило, в случае пропажи денег после использования скимминговых устройств или считывания специальным аппаратом, клиенту деньги возвращаются. Отказ в возвращении может быть вынесен по следующим причинам:
Как мы видим, результат вашего обращения напрямую зависит от того, почему пропали деньги, при этом неважно, с карточки Сбербанка или с другой банковской карты.
Как избежать пропажи денег с карт Сбера
Чтобы избежать пропажи денег, следует быть более внимательным и осторожным при использовании карточки для совершения оплаты. Помните: мошенники могут быть где угодно.
Несмотря на то, что мошенничество каждый раз придумывает что-то новое, информационное пространство быстро разоблачает схему и выпускает алгоритм защиты от нее. Потому чтобы быть уверенным в своей безопасности, держите руку на пульсе новой информации и регулярно обследуйте свои финансовые потоки на предмет слабых мест в них. Постарайтесь самостоятельно минимизировать риск потерять деньги с карт-счета. Держите свои финансы в максимальной безопасности.
Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка?
Необходимые мероприятия
В большинстве случаев клиенты узнают о пропаже финансов благодаря СМС информированию, с помощью которого банк сообщает о расходной транзакции. Обнаружить отсутствие средств владелец карты может также при попытке обналичивания денег.
Для выяснения обстоятельств и вероятного возврата средств следует предпринять экстренные действия:
Действия банка
После предоставления необходимых сведений, Сбербанк обязуется расследовать инцидент. В соответствии с открывшимися фактами, финансовая организация принимает решение относительно возврата денег пострадавшему. В случае если при снятии средств с карточки использовался пин-код, то, вероятно, Сбербанк откажется компенсировать расходную сумму. Все действия учреждения при этом обоснованы законом. За сохранность конфиденциальной информации ответственность несет владелец.
При выявлении халатности со стороны банковских сотрудников, сбоя программного обеспечения или других факторов, свидетельствующих о банковской ошибке, потерянная сумма будет полностью компенсирована.
При несогласии с решением руководства Сбербанка, клиент может подать иск в суд. При этом нужно настроиться на возникновение дополнительных хлопот, связанных с разбирательством.
Куда могли деться деньги
Другой причиной исчезновения средств может стать потеря самого карточного продукта. Мошенники способны воспользоваться ситуацией, если владелец не своевременно обнаружил утрату.
Возможным фактором отсутствия средств может стать ошибка в банковском учете. При этом с устранением проблем, деньги автоматически возвращаются на счет владельца. Однако такие обстоятельства бывают крайне редко.
Пропадать определенная сумма денег с карты может вследствие изъятия средств по решению суда. Основанием может стать не выплата алиментов или долгов по кредитному договору. С недавнего времени, согласно действующему законодательству, судебный пристав имеет право изымать:
Расходные операции могут проводиться независимо от финансового учреждения, пользователем услуг которого является должник.
Судебное производство
Открытие судебного производства, сопровождается уведомлением клиента о наличии задолженности. При этом пристав направляет ему постановление.
Человек, обладающий задолженностью, имеет право добровольно оплатить счета на протяжении 5-ти дней с момента получения извещения. В случае игнорирования полученной информации,судебный исполнитель, согласно закону, начинает активировать меры принудительного взыскания.
Сознательное, намеренное уклонение заемщика от уплат может стать причиной возникновения дополнительных издержек. При нежелании клиента провести оплату, пристав взыскивает средства со счета заемщика на реквизиты кредитора.
С какой карты может проводиться списание
Деньги могут взиматься с электронного кошелька должника, его кредитного или дебетового счета. Для списания подходит любая карта, кроме социальной. Официальное право судебные приставы получили проводить манипуляции с зарплатным и кредитным счетом должника.
Обращается внимание, что для покрытия задолженности исполнитель может осуществить списание сразу всей суммы, находящейся на карточном счету, даже, если речь идет о кредитных деньгах.
Приставу предоставляются сведения относительно банка заемщика и о размере денежных средств, находящихся на его счету. Судебный исполнитель может сразу подать запрос с требованием взыскать с должника определенную сумму. Финансовая организация обязана за кратчайшее время выполнить требуемые предписания. В случае если на счету клиента нет достаточной суммы, тогда постановление фиксируется в специальном реестре и, с первыми поступлениями, средства будут списаны.
Как происходят отчисления
Финансовые организации производят отчисления исходя из принципа, что заемщик обязан погашать задолженности. Выписки о состоянии счета клиента поступают приставу в течение 7 дней с момента подачи запроса в налоговую службу.
Банк в обязательном порядке исполняет любые постановления представителя власти. Исключением является отсутствие средств или арест счетов должника.
При ошибочном взимании со счета большей суммы, чем была указана в предписании, деньги возвращаются на карточку заемщика. Для возврата средств уместно обратиться к исполнителю или в финансовое учреждение.
Отмечается, что с заработной платы отчисления не могут превышать 50%. Такие правила начинают действовать с момента первого начисления. До проведения приходной операции судебный пристав вправе списать все имеющиеся на карте финансы. В дальнейшем закон РФ позволяет взимать не более половины суммы каждой приходной операции, в том числе аванса или премии.
По окончании принудительного списания, исполнитель судебного решения обязан закрыть производство. Представитель власти направляет соответствующие инструкции в финансовое учреждение. После этого отчисления с карточного счета клиента будут прекращены. Кроме того пристав отсылает исполнительный лист в суд. Должник также получает извещение об окончании процесса.
Вирусная атака
Алгоритм действия
Внешне такие действия могут выглядеть как простое обновление программ, например, плеера. Принимая обновления, владелец мобильного устройства загружает вирусное программное обеспечение. Для получения доступа к одноразовым паролям держателя карт, вирусной программе требуется получить права администратора. Такие манипуляции проводятся следующим образом:
Приложение с антивирусником
Одним из недавних способов обмануть пользователей онлайн системой, стало появление копии всем привычного приложения Сбербанка. С целью привлечь внимание желающих скачать такое приложение на свой смартфон, злоумышленники пишут продуманные лозунги, обещающие безопасность, скорость, новизну, наличие антивирусной программы и отсутствие какой-либо оплаты.
Сомнительная рассылка
Вирусные программы могут получить доступ к банковским приложениям путем бездумного прочитывания всей почтовой рассылки. Переходя по ссылке из письма, клиент Сбербанка может попасть на сайт, внешне имеющий сильное сходство с официальным. Дальнейший ввод секретной информации на таких страницах перестает быть конфиденциальным. Для избегания таких ловушек требуется всегда обращать внимание на адресную строку сайта:
Подобные рассылки особенно активизируются перед наступлением очередных праздников. В это время сообщения от разных учреждений, в том числе, финансовых меньше всего вызывают подозрений у клиентов.
Однако вместо скидок или более выгодных процентов пользователи карточного продукта могут столкнуться с мошенничеством.
Меры предосторожности
Безопасность электронных устройств
Абсолютную безопасность в мире электронных технологий не может никто гарантировать. Конечно, речь не идет об удалении всех приложений и программ со смартфона.
Однако уместно отметить некоторые рекомендации:
Информацию о том, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, должен знать каждый владелец магнитного носителя. Однако важно не забывать о профилактических мерах:
При соблюдении всех условий безопасность карточного счета будет на высоком уровне.