Пропала группа в фейсбуке что делать
Группа Facebook отключена: что делать?
Если Ваша группа Facebook отключена
В Facebook отключение группы означает, что Вы и члены группы больше не можете получить к ней доступ или доступ к какой-либо информации, ранее предоставленной в группе. Например, если группа Facebook Вашей семьи была отключена, Вы не сможете восстановить изображения, которыми поделились в ней.
Причины, по которым группа в Facebook может быть отключена
Первая причина, по которой Ваша группа Facebook, возможно, отключена, заключается в том, что Вы могли нарушить любое из правил Политики Facebook для страниц, групп и событий. Вот общие предписания, которым необходимо соответствовать:
Запрещенные методы ведения бизнеса: Вы не должны продвигать продукты, услуги, схемы или предложения, используя обманные или вводящие в заблуждение методы ведения бизнеса, в том числе направленные на выманивание у людей денег или личной информации.
Выдача себя за другое лицо: Вы не должны выдавать себя или ложно представлять бренд, организацию или общественное лицо. Если Вы выражаете поддержку или интерес к бренду, организации или общественному деятелю, в названии или описании должно быть четко указано, что это не официальное представительство.
Азартные игры: Вы не должны продвигать азартные онлайн-игры или игры, в которых требуется внести (заплатить) что-либо, имеющее денежную ценность (включая цифровую валюту), или если что-либо, имеющее денежную ценность, является частью приза, без предварительного письменного разрешения Facebook.
Неточно отмеченный контент: Вы не должны ложно помечать контент или поощрять пользователей к неточным пометкам контента.
Поощрение: Вы не должны побуждать людей злоупотреблять функциями и возможностями Facebook.
Лечение наркозависимости и алкоголизма: Вы не должны рекламировать центры лечения наркозависимости, которые вводят в заблуждение, практикуют вредные для пациентов методы или иным образом нарушают установленные законы.
Эти правила полностью доступны на этой странице. Ваша группа также должна соответствовать Условиям использования Facebook и Стандартам Сообщества. Пожалуйста, внимательно прочитайте их, чтобы понять, почему Facebook отключил Вашу группу, если такое случилось.
Как восстановить отключенную группу Facebook?
Сколько времени нужно Facebook, чтобы проверить отключенную группу?
Как и в случае, когда Facebook рассматривает заблокированную или отключенную учетную запись, Facebook не дает четких временных рамок для проверки группы Facebook. Некоторые пользователи могут обнаружить, что группа была восстановлена относительно быстро после запроса обзора, в то время как другие могут ждать недели, даже месяцы, прежде чем получить ответ. И, к сожалению, всегда есть вероятность, что Вы вообще не получите ответа.
Что делать, если не можете войти в свою учетную запись Facebook?
Если Вы не можете войти в свою учетную запись Facebook и видите сообщение о том, что Ваша учетная запись заблокирована или отключена, смотрите здесь шаги, которые необходимо выполнить. В случае проблем со входом, обратитесь к нашей статье о том, как восстановить доступ в учетную запись Facebook.
Мой путь, мой опыт, моё богатство…
Исследования жизни
Как вернуть посты в Facebook
Из хроники facebook пропали посты? Народ пишет, что это невозможно исправить…
А теперь я вам расскажу, как быть если вы попали в ту же ситуацию, что и я.
Фейсбук жрёт посты, не давая даже возможности увидеть их и, тем более, лайкнуть.
Все эти посты тем не менее спрятаны и я их нашла. Кроме того, в сети пишут, что восстановить их в хронику не возможно, что это древний глюк фейсбука и что этой задачей никто не занимается. Но тут пришла злая я.
Итак, ЦУ:
На верхней панели с самого права сразу после знака «?» жмёте стрелочку «вниз»—>затем «Журнал действий» —> затем в меню слева выбираете «опубликовано другими». Вуаля! Все скрытые посты, оказывается, здесь.
На первый взгляд вы не можете с ними ничего сделать, кроме как запретить их публикацию (хотя они уже разрешены и при этом скрыты). Но я и тут нашла лозейку.
Когда вы наводите мышкой на пост, слева от содержимого выводятся дата и время создания поста.
На эту строчечку мы и жмём. И, вуаля, попадаем в пост!
А далее грубо возвращаем его в ленту кнопкой «Поделиться».
Теперь мои догадки, почему так происходит: я предполагаю, что ФБ автоматически отсеивает посты, которые появляются на стене с определённой частотой. Ну, например, чаще, чем 1 пост в 15 минут. Он это не может отсеивать как спам, потому что это не спам, на посты официально не ругались. Но отсевать надо, потому что посты появляются с такой же частотой, как и спам. Короче их автоматически фильтруют. Удалять типа не имеют права. Хотя имеют, ибо всё, что на территории ФБ — автоматом его собственность (зметьте, не интеллектуальная, а фейсбучная). Но, это мы отвлеклись.
Предлагаю вариант, как избежать подобной штуки. Создаём нескромный пост, типа «Поздравлять сюда». Таким образом у нас 1 пост, который никто никуда не денет. И всё (поздравления, например) будет в одной прекрасной куче.
Доступы в Facebook: как не косячить с доступами и вернуть права владельцу страницы
Когда только начинала настраивать таргетированную рекламу в соцсетях, пошла на курс, где показывали, как настроить рекламу для себя. Было не ясно, как настроить доступы к рекламному кабинету, если настраиваем рекламу для клиента. Тогда я настроила доступы как смогла, в итоге наделала ошибок.
Есть мнение, что бизнес-менеджер Фейсбук нужен не всем, что он нужен агентствам и крупным компаниям, а мелким брендам, чтобы рекламироваться, достаточно будет рекламного кабинета ads менеджер. Я с этим не согласна и сейчас у Фейсбука постоянно что-то меняется, поэтому всем, кто собирается рекламироваться, я рекомендую создать собственный бизнес-менеджер и уже в него приглашать подрядчиков.
Если у вас будет собственный бизнес-менеджер, то вы сможете лучше контролировать рекламу: у вас будет доступ ко всем страницам и аккаунтам, пикселям, рекламным аккаунтам. Это важно, сейчас расскажу почему.
Обзор моей ситуации: главная ошибка
Что что-то не ладно с доступами, я заметила не сразу. Без техподдержки Фейсбука не обошлось.
1) Первой задачей было вернуть владельцу его страницу
Оказалось, что все не так просто. На фото ниже требования к документу, который нужно было предоставить:
Требования от Фейсбука постоянно меняются, например, когда я уточняла, правильно ли составила декларацию, чтобы заверить её потом у нотариуса, мне сказали, что заверение нотариуса уже не требуется. Может быть, такая декларация будет не нужна, но я поделюсь на всякий случай, потому что не находила никаких образцов и пришлось просить помощи у моих друзей из Америки, чтобы документ выглядел адекватно.
В результате, мое обращение рассмотрели и что мы сделали:
1) владелец страницы создал собственный бизнес-менеджер. Он должен был быть администратором там не менее 7-ми дней, чтобы не было блокировок.
2) далее в настройках компании моего бизнес-менеджера я отказалась от владения страницей.
По поводу пикселя: я рекомендую еще скачать расширение Фейсбука для браузера Facebook Pixel Helper, где видно, что за пиксель установлен на сайте и сколько. На этом скриншоте видно, что один из пикселей (верхний) принадлежал другому бизнес менеджеру. Его мы удалили, оставили только нижний, новый.
Конечно часть данных, которые успел собрать пиксель, были потеряны, но зато сейчас все связки со страницами, доменом и пикселем у этого клиента в порядке.
Изначально было принято решение передать рекламный аккаунт владельцу, так как там уже велись рекламные кампании, есть статистика большая по рекламе и по данным пикселя. Снова обратилась в техподдержку, оказалось, что сделать это невозможно по правилам системы Фейсбук (см. ниже).
Это не очень хорошо, конечно. Мы с клиентом здесь приняли решение, что она создает новый рекламный аккаунт в своем бизнес-менеджере, а её «наработанный» рекламный аккаунт останется в моем бизнес-менеджере, так как передать его технически невозможно. У клиента при этом будет доступ администратора, то есть она будет видеть статистику предыдущих компаний. Мой бизнес-менеджер при этом будет что-то вроде архива.
Конечно не очень удобно, что бизнес-менеджер общий. Не удобно и то, что каждый пользователь может создать только два бизнес-менеджера, то есть, я смогу создать только один и нужно очень внимательно соблюдать требования к рекламе Фейсбука, так как в случае отключения аккаунта за нарушения нового слота больше не будет. Ох, надеюсь, такое не случится 🙂
В общем, я постаралась показать, какие события может за собой повлечь неверное предоставление доступов, поэтому лучше все правильно сделать в самом начале. Я составила инструкцию по созданию бизнес-менеджера и предоставлению доступов, если вы хотите, чтобы я поделилась ею с вами, напишите мне в инстаграме.
Отдельное обращение новичкам-таргетологам: при выборе онлайн-курса по таргету выбирайте нормальные курсы, проверенные онлайн-школы, где дают качественную обратную связь. Если бы на моем курсе, который я проходила лет 5 назад, теме доступов сразу уделили достаточно внимания, то можно было бы избежать многих неудобств и не тратить время на исправление ошибок.
Благодарности. Благодарю моих клиентов-партнеров Якова М. и Марию С., которые доверили мне свои аккаунты и терпеливо участвовали в разборе этой ситуации. Также благодарю коллегу Вадима Т. и Сергея за подсказки с Фейсбуком и анализ декларации на соответствие американскому деловому стилю.
Если у вас есть вопросы по статье, декларации, доступам, буду рада ответить в комментариях.
Материал подготовила Давыдова Татьяна, интернет-маркетолог
Не показывается и не обновляется лента в Фейсбуке
Новостная лента – та составляющая любой социальной сети, которая интересует пользователя в первую очередь. Именно просмотр новостной ленты – занятие, за которым люди проводят не один час, особенно – если происходит что-то громкое или экстраординарное. Потому сбои в работе новостной ленты – наиболее чувствительные для пользователей проблемы социальной сети.
Потому расскажем, как быть, если новостная лента в Фейсбуке не загружается или работает с проблемами.
Лента новостей не работает
Вы заходите на Фейсбук, а на главной странице или совсем ничего нет, или небольшое количество публикаций. Проблема возникает из-за множества факторов, но в подавляющем большинстве случаев она вполне разрешима. Вот несколько способов решить эту проблему:
Если все эти способы оказались неэффективны, обратитесь в службу поддержки:
Выберите «Сообщить о проблеме», затем нажмите «Что-то не работает» и выберите из списка «Лента новостей». Затем кратко опишите вашу проблему, при наличии возможностей приложите скриншоты: это очень поможет специалистам лучше разобраться в ситуации и найти оптимальный способ решения проблемы.
Немало пользователей Фейсбука, которых не устраивает официальное приложение соцсети, переходят на приложения от других разработчиков, вроде Friendly или Swipe. Судя по отзывам, миграция автоматически решает немало проблем.
Однако технические сбои в ленте новостей Фейсбука – это только одна составляющая работы с ней пользователя. Большое количество людей наполнение их ленты новостей или вообще не устраивает, или устраивает отчасти.
Настроить ленту новостей
С недавних пор Фейсбук кардинально изменил принцип работы ленты новостей. Сейчас пользователь видит в первую очередь публикации не наиболее часто посещаемых им страниц, а публикации своих наиболее близких (по версии социальной сети) друзей, а также родственников. И уже за ними находятся публикации от сообществ. Кроме того, пользователю волей или неволей приходится просматривать немало рекламного контента. А если человек интересуется материалами, размещаемыми на бизнес-страницах, то ему придётся скролить и скролить. Потому и был придуман способ перенастроить Фейсбук.
В результате настройки можно достичь следующего:
Настроить это можно таким образом:
Здесь же соцсеть позволяет выбрать рекламные предпочтения. Для этого откройте в настройках раздел «Реклама» и отметьте темы, которые вам интересны.
Совет. Если возникли проблемы в работе Фейсбука – это повод хорошенько проревизовать свои подписки, а также ответить для себя на вопрос о том, насколько для вас интересны, ценны и значимы фейсбучные френды. Во время такой ревизии легко найти группы и страницы, контент которых дублируется, а также к своему удивлению вы поймёте, что контент множества фейсбучных групп и сообществ дублирует друг друга, что часто публикуется просто так называемый «мусорный контент», то есть нечто совершенно неинтересное. Потому поставщиков такого контента удаляйте без сожаления.
Как восстановить Фейсбук-аккаунт (страницу)
Восстановление работы аккаунта не всегда проходит гладко. Что делать, если вы попали в такую ситуацию, расскажем в данном обзоре.
Причины недоступности аккаунта
Если попытки входа в профиль на Фейсбуке не увенчались успехом, то для восстановления доступа следует выяснить, почему это произошло.
Список причин не слишком большой, всего четыре пункта:
Понять, что случилось, достаточно легко: в первых двух случаях система выдаст сообщение об ошибке, если попытаетесь войти в ваш аккаунт.
Первоначальные действия
Восстановление доступа в этой ситуации возможно. Фейсбук всегда помогает своим пользователям, столкнувшимися с такого рода затруднениями.
Если причиной блокировки стали нарушения правил сообщества, то на экране появится сервисное сообщение. Шанс восстановить работу аккаунта здесь зависит от серьезности проступка.
Заполнить общую форму для восстановления своего профиля по ссылке.
Неверные учетные данные
После регистрации в социальных сетях многие люди забывают логины и пароли. Это не редкость. Аккаунтов слишком много, не всегда возможно запомнить все данные. Трудности бывают даже с поиском указанных электронного адреса или номера телефона.
Были забыты логин или пароль
Процедура восстановления доступа, если вы забыли учетные данные, не занимает много времени.
Через электронную почту
Многие пользователи регистрируются на Фейсбуке только при помощи номера телефона без указания электронной почты. Но если возникли проблемы, решать их проще, ведя переписку с техподдержкой именно с того электронного адреса, на который был оформлен аккаунт.
Алгоритм действий, если при регистрации вы указали свой электронный адрес:
Внимание: логина в его обычном понимании на Фейсбуке нет. В качестве него используются электронный адрес или номер телефона.
Совет: чтобы защитить свою страницу на случай возникновения таких проблем, лучше добавить дополнительные электронные адреса. Это облегчит процедуру восстановления к Фейсбуку без номера телефона. На дополнительный электронный адрес поступит необходимый код подтверждения, если вашу основную почту взломали.
Восстановление доступа в мобильном приложении
Важно: восстановление доступа к Фейсбуку по номеру мобильного возможно, если пользователь заранее привязал его к аккаунту.
Внимание: для успешного разрешения ситуации необходимо точно знать свои контактные данные, указанные в профиле.
Если вы не помните электронный адрес
Бывают случаи, когда пользователь не может вспомнить ни номер телефона, ни электронный адрес.
Если вы забыли свои контакты, которые указывали при регистрации профиля, то не стоит отчаиваться. Восстановление доступа к Фейсбуку возможно и без них.
Действия в мобильном приложении
Восстановление пароля для входа в Фейсбук через мобильное приложение проходит по следующему сценарию:
Внимание: при удалении программы со смартфона никаких последствий не будет. Необходимо переустановить приложение и войти в него с теми же учетными данными.
Борьба со взломом
Профили пользователей, особенно если их забросили или редко используют, привлекают внимание мошенников. В первую очередь стоит убедиться, что ваш аккаунт был взломан. Дальнейшее его восстановление будет проходить с использованием других методов.
Ключевые признаки взлома аккаунта:
При появлении малейших подозрений во взломе следует сообщить об этом по данной ссылке.
Возможно, перед восстановлением пароля техническая поддержка затребует подтверждение личности. Для этого необходимо сделать свое фото или фото документов.
Удаление старой учетной записи
Если пользователь давно не использовал аккаунт и теперь не может войти в него, возможно, причина в том, что профиль был удален им лично. Люди иногда принимают скоропалительные решения, а потом сожалеют о сделанном. Случается, что после удаления аккаунта человек вспоминает о важной информации, которая там хранилась.
Порядок действий для удаления профиля:
При временной деактивации профиль станет рабочим после входа в систему в любой момент времени. Проверки со стороны Фейсбука здесь ждать не стоит. Если пользователь выбрал полное удаление, то у него есть один месяц, чтобы изменить свое решение. Если он снова войдет в свой аккаунт в течение 30 дней, то вся работа восстановится, а процедура удаления будет прекращена. Если этого не случится, то все данные будут полностью удалены.
Процесс удаления публичных страниц несколько отличается:
После этого страницу моментально исчезнет из Фейсбука, восстановление будет невозможно. Для временной деактивации следует выбрать функцию «Снять страницу с публикации».
Блокировка
Facebook придерживается политики строгого соблюдения всеми правил и надежно защищает интересы своих пользователей. По этой причине происходят частые блокировки. Но именно эти действия помогают поддерживать порядок в сообществе, выявлять мошеннические схемы и защищать пользователей от спама и нежелательной информации.
Если вы столкнулись с баном, то не стоит ругать работников техподдержки. Перед восстановлением работы аккаунта на Фейсбуке нужно понять причину блокировки:
Что делать, чтобы этого не случилось:
Основные правила, которые нужно соблюдать:
Выявив факт активного поведения пользователя, система временно блокирует его аккаунт. Человеку не стоит переживать о восстановлении своего профиля. Спустя какое-то время Фейсбук вновь вернет доступ. Но теперь ваша страница будет находиться под пристальным вниманием. При повторном нарушении правил вероятность восстановления доступа станет практически нулевой.
Это же правило относится и к фото для аватарки. Не стоит ставить заглавным изображением фото чужих людей. Фейсбук располагает базой данных, в которой хранятся миллионы снимков, новые иконки сверяются с фотографиями других зарегистрированных пользователей.
Весь перечень норм доступен к прочтению по ссылке.
В Фейсбуке есть список специфических ограничений:
Если пользователь оказался под подозрением нарушения правил размещения рекламы, то ему стоит обратиться в техподдержку, используя данную ссылку.
В обращении следует указать ID номер своего рекламного аккаунта.
Если пользователь был заблокирован по одной из этих причин, вероятно, ему придется подтвердить свою личность с помощью фото или предоставить снимок документов. Рекомендуется оформить самостоятельно обращение в службу поддержки Фейсбука.
Проверка фото
Администрация часто требует от пользователей предоставить их фото для проверки. Появление такого сообщения на экране означает одно: аккаунт временно деактивирован, пока не будет отправлено фото. Восстановление прав другим путем невозможно.
Фейсбук обычно не присылает никаких сообщений об итогах проверки. При успешном разрешении ситуации доступ будет восстановлен. Если аккаунт не прошел проверку, то его блокируют.
Проверка паспорта
Фейсбук может затребовать фото документов для подтверждения прав на аккаунты. Считается, что подходит только снимок паспорта, но это не совсем так. Подойдет любой документ государственного образца, где указаны ФИО, дата рождения и фото. Формат документов может отличаться в зависимости от страны, поэтому строгих ограничений нет.
Для ознакомления с полным списком, пройдите по ссылке.
Как пройти проверку:
Проверка паспорта занимает немного больше времени, чем обычного фото. Строгих временных рамок здесь нет. Скорость проверки зависит от загруженности системы.
Обращение в техподдержку
Самый сложный путь – восстановление доступа через техническую поддержку.
Составление обращения зависит от проблемы, с которой столкнулся пользователь:
Почти все формы для заполнения составлены на английском языке. Стоит запастись терпением и обзавестись переводчиком. Интерфейс также претерпевает изменения. Некоторые формы требуют изложить проблему своими словами. Следует максимально подробно описать ситуацию. Придерживайтесь вежливого и тактичного тона, не лишним будет проверить корректность всех данных.
Форма для обращения в Инстаграм
Аккаунты в Инстаграме и Фейсбуке можно привязать друг к другу. Пользователи делают это, чтобы обеспечить надежную защиту своих данных, для быстрого и удобного входа в систему. Но главная причина – доступ ко всем необходимым настройкам для ведения рекламных кампаний. Если Фейсбук заблокировал рекламный кабинет, то и показы в Инстаграме будут приостановлены. Управление ими будет также недоступно.
В Фейсбуке нет автоматической формы для восстановления работы заблокированного аккаунта Инстаграма.
Если пользователь не может вернуть доступ к Фейсбуку, то стоит отвязать его от Инстаграма и сделать привязку к другому профилю.