Пропал вклад в сбербанке что делать
Деньги легко исчезли с вклада в Сбере – показательный пример из практики. Как защититься от этого
В нашей время, по словам различных экспертов, хранить деньги в банке стало гораздо безопаснее, чем раньше. Но практика показывает, что никто не может гарантировать сохранность ваших денег. Хочу поделиться показательным примером из практики, когда клиент банка чуть не лишился огромной суммы денег. Самое интересное, что суды упорно вставали на сторону банка и только Верховный суд смог разобраться в этой ситуации. Что спасло клиента и как так получилось, рассмотрим в сегодняшней публикации.
Положил деньги на вклад, а получить не смог
Мужчина открыл вклад в Сбербанке, положив туда значительную сумму денег (более 10 миллионов рублей). Срок вклада составил 2 года. Через два года забирать деньги он не стал, а обратился значительно позже. При этом, согласно договору на открытие банковского вклада, если клиент не закрывает вклад по истечению срока, то он продлевается на тот же срок и на тех же условиях.
Однако во время обращения за своими деньгами, Сбербанк отказал в выдаче, объясняя тем, что они были переведены на другой счет и сняты. При этом клиент объяснил, что никаких операций со счетом он не проводил, а деньги никуда не переводил. В итоге мужчине пришлось обращаться в суд.
При рассмотрении дела в суде, банк указал, что деньги были переведены по распоряжению клиента на другой счет, а затем обналичены. При этом банк не предоставил оригиналы расходных кассовых ордеров, объясняя тем, что они уничтожены после истечения срока хранения, а вместо этого приложил в дело лишь выписку из лицевого счета, где было видно движение денежных средств. В итоге суд встал на сторону банка и отказал в удовлетворении исковых требований (Решение Вахитовского районного суда г. Казани от 1 апреля 2019 года № 2-3115/2019).
Истец не согласился с решением и обжаловал его в Верховный суд Республики Татарстан, где ему удалось добиться отмены решения суда первой инстанции. Однако, банк обратился с кассационной жалобой в Шестой кассационный суд общей юрисдикции, где судьи снова приняли сторону банка, отменили апелляционное определение и направили дело во вторую инстанцию, которая оставила в силе решение суда первой инстанции, а клиента банка без своих денег. Мужчина не сдался и дошел до Верховного суда РФ.
Что помогло добиться правды
Верховный суд РФ внимательно рассмотрел дело и принял решение отменить все судебные акты, а дело направить на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Спасла клиента обычная сберкнижка, в которой была запись лишь о принятии денежных средств на вклад. Суды сочли этот факт незначительным, так как по мнению судей, сберегательная книжка не в полной мере может отражать движение средств по вкладу. Однако Верховный суд отметил, что к сберкнижке нужно относиться более серьезно, поскольку она является одной их форм договора банковского вклада. При этом банк не предоставил оригиналы расходных кассовых ордеров и не смог подтвердить движение средств по вкладу, а поскольку в сберкнижке тоже нет никаких отражений, то отказывать клиенту выдать его деньги банк не имел законных оснований.
Благодаря этому, появился шанс вернуть свои деньги.
Резюме
Это лишь одно и подобных дел. По-прежнему, существуют риски потери своих денег, где бы они не хранились. А сейчас можно открыть вклад в режиме онлайн. С одной стороны это удобно, но с другой, если деньги вдруг пропадут, то доказать свою правоту станет заметно сложнее. Выходит, что открытие вклада в офисе банка с получением письменного документа (сберкнижки и т.п.) может существенно снизить риски потери. Также лучше подключить личный кабинет, где можно оперативно отслеживать состояние вклада, дополнительно можно защититься, запретив проводить операции по вкладу без личного присутствия, если такая возможность есть в банке.
Будьте здоровы и берегите себя!
Если статья понравилась, прошу поставить лайк, если не понравилась, то дизлайк. Любая оценка очень важна!
В Сбербанк Онлайн не отображается вклад — 5 причин
Что делать, если в личном кабинете Сбербанк Онлайн не отображается вклад. Разбираемся с причинами и пошагово исправляем ситуацию.
После открытия депозита в Сбербанке сведения о нем должны появиться в онлайн-банкинге. Через систему дистанционного обслуживания можно управлять счетом – пополнять, закрывать, контролировать поступления и т.д. Но если открытого счета нет в списке имеющихся, то мы разберем, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад. Причин у этого несколько.
Где должны отображаться вклады в Сбербанк Онлайн
По умолчанию вывод всех имеющихся у клиента банка продуктов осуществляется на главной странице Сбербанк Онлайн. Это могут быть:
Если вы используете мобильное приложение, то на главной странице отобразятся также ваши инвестиции: купленные паи ПИФов, страховка или инвестиционный вклад.
Главный экран мобильного приложения (скриншот)
Если не отображаются вклады в Сбербанк Онлайн, то это еще не означает ошибку, или что депозит не был открыт. Скорее всего, проблема в настройках. Если вы сегодня открыли счет/вклад в офисе Сбербанка (у вас на руках имеется документ об открытии счета). То возможно, он просто еще не успел отобразиться в онлайн-кабинете — не стоит переживать из-за того что он не отображается.
Почему не отображается вклад — причины
Рассмотрим 5 причин, из-за которых вы можете не увидеть в личном кабинете Сбербанк Онлайн свой вклад.
Не заключен договор комплексного обслуживания
Самая главная причина, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад – отсутствие у клиента договора банковского обслуживания (ДБО).
Этот формальный документ объединяет в рамках одного профиля все приобретенные им продукты банка, в том числе срочные вклады. Если его не подписать в Сбербанке, то все оформленные карты и вклады будут, как будто, на разных пользователей.
Чаще всего такая проблема возникает у новых клиентов Сбербанка или у тех, кто пользовался только одной карточкой, не открывая другие счета, депозиты и не оформляя кредиты.
Только после заключения договора все принадлежащие заявителю счета будут объединены в рамках одного личного кабинета и будут доступны на сайте банка и в мобильном приложении на iOS и Android.
Вклад оформлен в другом регионе
Эта проблема вызвана особенностями организации обмена информации внутри Сбербанка. Если вы открыли карту в одном регионе и привязали к ней мобильный и онлайн-банк, а депозит открыли в подразделении, расположенном в другом регионе, то при отображении сводной информации могут появиться ошибки — не отображается вклад.
В настоящий момент в Сбербанк онлайн отсутствует техническая возможность «синхронизации» информации о продуктах одного клиента по всем регионам. Если ваш вклад открыт в Москве, а вы заходите в Сбербанк онлайн по карте Краснодара, отражаться он не будет. Обращаться на горячую линию бесполезно – это особенность работы дистанционного сервиса.
Единственное, что вы можете сделать – оформить карту того региона, к продуктам которого хотите получить доступ, и зарегистрировать на нее еще один личный кабинет.
Кстати, это правило действует только для вкладов и счетов – список банковских карт будет отражаться полностью.
В Сбербанк онлайн не отражаются вклады, открытые в других регионах 
Информация с официального сайта Сбербанка
Это один из вариантов, почему в Сбербанк Онлайн не отображаются вклады. Убедитесь, что вы подписали договор комплексного банковского обслуживания. При его отсутствии связать продукты, приобретенные в Сбербанке в разных регионах, затруднительно.
Не настроена видимость вклада
Если в Сбербанк Онлайн не отображается на вкладке вклады и счета, то проблема может быть вызвана — сбросом настроек отображения в личном кабинете. Проверить, так ли это, и настроить, какие именно счета будут показаны, необходимо:
Если же нужного вам депозита там нет, то, значит, проблема не в этих настройках — смотрим другие пункты данной инструкции.
Завершился срок вклада
Проверьте, не закончился ли срок вашего депозита. Если не настроена автоматическая пролонгация, то средства будут переведены на универсальный вклад до востребования с чисто номинальной ставкой 0,01%.
По этой причине не отображается вклад в Сбербанк Онлайн. Однако должен появиться взамен другой – счет до востребования. Он находится в нижней части главной страницы, под кредитами.
Вклад был арестован
Судебные приставы имеют право арестовать счета должника без предварительного уведомления на основании решения суда. Причинами может быть задолженность:
Счет арестовывается и уже не отображается в Сбербанк Онлайн, а средства принудительно направляются на погашение долга перед кредитором. В случае, если у клиента есть несколько счетов в банке, то деньги снимаются последовательно, пока задолженность не будет выплачена. Дополнительно с ответчика взыскиваются расходы на перевод средств и госпошлина.
Другие возможные причины
К числу других причин, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад, могут относиться:
Обратите внимание, что в онлайн банке не отражаются вклады Сбербанка, открытые на имя детей. Через дистанционный сервис родители могут только пополнять счет по его реквизитам. Вклад будет отражаться в личном кабинете ребенка, когда он достигнет 14 лет, получит карту и зарегистрирует свой аккаунт в Сбербанк онлайн.
В любом случае при выявлении пропажи счета необходимо обратиться на горячую линию. Сотрудники пояснят, в чем дело, в том числе если средства были изъяты по представлению властей или депозит закрылся из-за истечения срока и не был пролонгирован.
Вопрос – ответ
Вопрос: Можно ли открыть полностью «изолированный» вклад в Сбербанке, чтобы он не отражался в Сбербанк онлайн, не было доступа через банкомат, а все операции можно было проводить только через кассу с предъявление паспорта владельца счета?
Ответ: Вы можете расторгнуть УДБО (договор универсального банковского обслуживания). В этом случае большая часть функционала станет недоступна: вы не сможете открывать вклады, запрашивать кредиты и т.п. Обслуживание через СБ онлайн будет проходить только в рамках выпуска/перевыпуска карт. Вклады и сберегательные счета при этом, отражаться не будут. Ограничить доступ через банкомат технической возможности нет.
Вопрос: У меня другая проблема – после подключения Сбербанк онлайн стали отражаться неизвестные вклады – Универсальный, До востребования с копейками на счетах – что это за счета?
Ответ: Возможно у вас на руках есть забытые, но не закрытые Сберегательные книжки или вы брали автокредит/ипотеку и после выплаты не закрыли счета. В любом случае, вы можете закрыть их самостоятельно в Сбербанк онлайн.
Вопрос: Если у меня открыты вклады в разных филиалах (Москва и Пермь), но подключена услуга Зеленая улица, я буду видеть все вклады?
Ответ: Нет, услуга Зеленая улица не влияет на отображение продуктов в Сбербанк онлайн. Чтобы видеть продукты, привязанные к одному филиалу, вам нужно зайти в банк по карте, открытой на его территории.
Вопрос: После получения карты Мир пропали из видимости вклады (а еще кредиты и сберегательные счета). Что делать?
Ответ: Скорее всего, это произошло потому, что персональные данные (паспортные), на которые была выпущена карта и те, что имеются у банка – не совпадают. Обратитесь в отделение с паспортом, сотрудник поможет заполнить заявление на актуализацию информации.
Заключение
Если не отображается вклад в Сбербанк Онлайн — нужно выяснить какие причины повлияли на это. Мы рассмотрели 5 наиболее популярных вариантов решения проблемы. Для начала необходимо убедиться, что в личном кабинете включено отображение всех продуктов. Далее проверьте, не перевелись ли средства на другой счет. И только удостоверившись, что с вашей стороны никаких ошибок и невнимательности нет, обращайтесь на горячую линию Сбербанка по номеру 900.
Проблемы
Почему я не вижу свой счёт, вклад, карту, кредит в СберБанк Онлайн?
Счета и вклады, кредиты и карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».
2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в СберБанк Онлайн?
Также вы можете восстановить логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в СберБанк Онлайн. Вы сможете восстановить данные, если у вас подключён СМС-банк.
Что делать, если одноразовый код не приходит на телефон?
Одноразовые коды приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть вызвана неполадками у операторов мобильной связи.
Если СМС-код долго не приходит:
Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр производителя вашего телефона.
При использовании СберБанк Онлайн получаю сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?
В целях безопасности СберБанк приостанавливает отправку СМС-кодов из-за замены сим-карты. Позвоните в контактный центр по номеру 900, чтобы подтвердить личность. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.
Я получил карту Мир, но не вижу в СберБанк Онлайн другие карты, счета и кредиты. Что делать?
Если вы получили карту Мир и в вашем личном кабинете в СберБанк Онлайн перестали отображаться другие карты или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты, это может значить, что карту выпустили на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, имеющихся у банка.
Чтобы в СберБанк Онлайн правильно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.
Куда обращаться, если возникли проблемы?
Зайдите в веб-версию СберБанк Онлайн и кликните на конвертик вверху экрана → нажмите «Перейти в чат» → расскажите помощнику от СберБанка о проблеме в чате.
Также круглая иконка чата доступна на каждой странице СберБанк Онлайн в правом нижнем углу.
Почему я не вижу свой кредит в СберБанк Онлайн?
Кредиты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».
2. Кредит выпущен на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Доступ к некоторым продуктам возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.
Не отражается вклад в Сбербанк онлайн: что делать?
Что делать, если в Личном кабинете Сбербанк онлайн не отражается вклад? Кто его украл и куда спрятал? Кроме банального технического сбоя есть еще ряд вполне объективных причин. Устраняем проблему по инструкции.
PS. Рейтинг причин, по которым могут не отображаться счета и вклады в СБ онлайн, был составлен по инсайдерской информации бывшего сотрудника компании — он в шутку вел ТОП самых загадочных проблем и их решений. Расположены в порядке убывания распространенности решения проблемы.
Не вижу вклад в Сбербанк онлайн? Не туда смотрю!
Да простят меня продвинутые юзеры СБ онлайн и прочих дистанционок, но самая банальная проблема зачастую имеет самое простое решение, и оно как раз для представителей поколения, которое не просто на Вы с мобильными приложениями и онлайн-банкингом, а как в армии — только по должности (остальные могут листать дальше).
Почему не отражаются вклады в Сбербанк онлайн или мобильном приложении — не туда смотрим)) Что делать:
Если этой вкладки нет — вэлком читать дальше.
Не отражаются мои открытые вклады? Ищу договор УДБО!
Вторая распространенная причина, почему не видно ваши сбережения в СБ онлайн — отсутствие подписанного Универсального договора банковского обслуживания, который ограничивает функционал дистанционного банка и ваши возможности.
УДБО дает право клиенту совершать операции со вкладами, счетами и картами через удаленные каналы самообслуживания с применением упрощенной электронной подписи (подтверждение кодами через СМС).
На сегодня подписать его можно из Личного кабинета — внизу на главной странице у пользователей без УДБО будет оранжевым подсвечиваться запрос на оформление (ссылка) — кликните на нее и подтвердите согласие кодом из СМС.
Информация о депозитах обновится в течение суток. Бумажную версию можно получить в офисе, где оформлялась основная карта или вклад.
Почему не отражаются вклады в СБ онлайн? Проверяю долги!
К сожалению в 2020 году тройку распространенных причин, почему нет в Сбербанк онлайн или мобильном приложении ваших счетов и открытых вкладов, закрывает вмешательство судебных приставов:
В обоих случаях банк действует на основании исполнительного листа от судебных приставов.
Чтобы решить проблемы с исполнительным производством (ИП), открытым в ваш адрес, придется обращаться к судебным приставам.
Самые распространенные причины — это долги или участие в судебных делах, например:
Сначала получите информацию об ИП — вам нужен номер:
Если они не имеют оснований или вы с ними не согласны, напишите Заявление.doc в службу судебных приставов — ждите результатов.
Обратите внимание, снять арест или вернуть деньги по взысканию Сбербанк может только после официального обращения от судебных приставов. Ваше заявление банк рассмотрит только, если исполнительное производство закрыто.
Сбербанк онлайн не показывает счета и вклады? Проверяю безопасность!
Зачастую невидимость вкладов и счетов связана с тем, что у клиента некорректно настроен Личный кабинет СБ онлайн.
Чтобы проверить, почему вы не видите свои сбережения и решить проблему, идем из главного меню в «гайку» настраивать видимость депозита:
Если в списке отсутствую счета по вашим сбережениям, значит проблема не в этом — чекаем остальные пункты нашей инструкции.
Кстати, будьте осторожны при настройках в меню Безопасность. Если скрыть свой вклад/счет, выбрав по невнимательности условие — во всех Удаленных каналах, восстановить видимость такого вклада/счета можно будет только через личное посещение отделения СБ :
В Личном кабинете СБ онлайн не отражается вклад? Привет другой регион!
Не редкость и другое явление, когда клиент открывает вклад или накопительный счет в одном регионе, а СБ онлайн у него привязан к другому.
В этом случае ни того, ни другого в СБ онлайн или мобильном приложении видно не будет.
Более того, вы не сможете проводить операции по депозиту — снять с него денег, пополнить, закрыть или пролонгировать, через карту другого региона.
Обратите внимание, Личный кабинет Сбербанк онлайн регистрируется по номеру карты и в нем отражаются вклады и счета, открытые в том же регионе, где и карта.
Это связано с особенностями обмена информацией в Сбербанке — отсутствует техническая возможность региональной синхронизации.
Бесит такое положение дел просто гигантское количество населения по всей стране, но Большой Зеленый по этому поводу ничего пока не предпринимает.
Что делать, если вклад в Сбербанк онлайн не видно именно по этой причине:
Структура Сбера устроена так, что в один территориальный банк входят подразделения разных областей, республик и т.п. Например, в Волго-Вятский — Нижегородская обл., Республика Мари Эл, Пермский край и т.п.
Именно в этих границах вы сможете проводить операции с вкладами и счетами без ограничений и запросов, но отражаться в Личном кабинете СБ онлайн и мобильном приложении они все равно не будут!
Другие причины, почему не отражаются вклады и счета в СБ онлайн
На что еще обратить внимание:
Если ни одна из выше перечисленных типичных ситуаций нашей инструкции вам не подошла, и понятнее не стало, почему вклад не отражается в Сбербанк онлайн и что делать, выход один — обращаться в банк и уповать на помощь компетентного специалиста.
Не отражается вклад в Сбербанк онлайн: что делать? : 7 комментариев
Здравствуйте, я невнимательно выбрал опцию о видимости продуктов вклада, — появилась запись: Данный список продуктов скрыт вами от видимости во всех Удалённых каналах обслуживания (Сбербанк Онлайн, Мобильные устройства, банкоматы и терминалы банка). Не нужно было выбирать Сбербанк Онлайн. Теперь в личном кабинете, где видимость продукта вклад отражается только название, нет суммы и кнопка ОТМЕНИТЬ. Нажатие на эту кнопку возвращает в раздел настройки. Как мне возвратить видимость в Сбербанк Онлайн. С уважением, Георгий.
Уважаемый Георгий, к сожалению, возвратить видимость в Сбербанк онлайн, если вы скрыли свой вклад во всех Удаленных каналах, можно только обратившись лично в отделение СБ. Если бы вы выбрали скрыть только в Сбербанк онлайн — вернуть можно было бы также, через меню настроек Личного кабинета.
Подскажите можно ли снять деньги со счета или вклада открытого в других территориальных подразделениях
Проще всего обратиться в офис Сбера и запросить перевод вклада туда, где хотите получить. Служба поддержки говорит, что это занимает до 3 дней, но обычно укладываются в 1 рабочий день. В этом случае не будет комиссий, не придется открывать дополнительные карты и т.п.
Добрый день. Нет, к сожалению, самостоятельно это сделать невозможно — придется добиваться от Сбербанка корректной работы приложения, возможно, вы попали в апгрейд — обновите приложение на телефоне и проверьте видимость, если не поможет — посетите отделение снова.