Проблемы при сканировании частоты 11766 триколор что делать
Что делать при проблеме сканирования частоты Триколор ТВ
Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2021 году сбоев.
При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.
Принцип работы спутникового телевидения
Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.
В общих чертах это выглядит следующим образом:
То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.
Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ
Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.
Обычно неполадки возникают из-за:
Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.
Сброс настроек
Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.
Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.
Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.
Настройка положения спутниковой антенны
Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.
Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:
Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.
Ручное сканирование частоты
Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.
Для этого потребуется:
Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.
Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.
Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.
Решаем проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ
Одним из самых частых нареканий на работу Триколор ТВ является то, что возникают ошибки при сканировании частоты каналов, особенно после обновления прошивки при первоначальной настройке. Это приводит к тому. Что вместо заявленного пакета каналов абонент имеет возможность смотреть только некоторые из них, т.е. получать услугу не в полном объеме.
Согласно официальной информации от компании эту проблему каждый пользователь может решить самостоятельно, не прибегая к услугам сервисных центров.
Общие принципы работы спутникового телевидения
В общих чертах принцип работы вещания телевизионного сигнала через спутник довольно прост. На станции передающего оборудования подготавливается и передается на определенных частотах зашифрованный сигнал на спутник. Спутник находится на стационарной орбите (геостационарный). Это обозначает. Что его местоположение со временем остается неизменным по отношению наблюдателя с поверхности Земли, а следовательно нет необходимости постоянно перенастраивать антенну.
Спутник данный сигнал принимает, усиливает, и транслирует обратно на Землю. Переданный поток данных принимается антенной, направленной в сторону спутника, потом сигнал передается на ресивер (приемник). Ресивер сигнал расшифровывает, преобразует непосредственно в видеосигнал, который и выводится на телевизор.
Со спутника ведется трансляция не одним, а несколькими передатчиками. За каждым из них закреплена основная, или несущая частот. Эта частота имеет название — транспондер.
Также можно выделить в качестве характерной особенности то, что в пакете (транспондере) каналы сгруппированы не хаотично, а строго по определенным признакам. В основном, принципом группировки выступает тематическая принадлежность канала, например, на следующих частотах можно найти такие каналы:
Наиболее часто возникают проблемы при сканировании последних трех транспондеров из списка — 11747, 12169, 11728.
Основные причины возникновения ошибки сканирования
После анализа возможных причин появления ошибок при сканировании частот каналов на Триколор ТВ специалисты выделяют следующие:
Исходя из этого и следует предпринимать соответствующие шаги для устранения ошибки:
Рассмотрим каждый из пунктов более подробно.
Сброс настроек спутникового приемника
Довольно часто обновленные прошивки выпускаются несколько «сырыми». Они проходят тестирование, но не всегда полное, и достаточное для повышения качества работы. В этом может крыться камень преткновения, вызывающий нестабильную работу.
Другим критерием может стать сохранение старых файлов конфигурации, которые хранят записи о несуществующих или неработающих транспондерах. Полностью очистить память ресивера можно только выполнив сброс его состояния к заводскому.
Этот делается очень просто:
Это необходимые действия, выполняемые как приоритетные. Но они могут и не привести к желаемым результатам. Если после сканирования список каналов из Вашей подписки остался неполным, то переходим к следующему шагу.
Настройка положения спутниковой антенны
С течением времени положение спутниковой тарелки может измениться. На это влияют множество факторов. Например, ветер постепенно расшатывает крепления, они ослабляются, и антенна уходит из фокуса в зону неуверенного приема. Это оказывает сильное влияние на качество приема сигнала и увеличивает ошибки до разряда критических.
Вначале выставляем азимут, и подключаем рабочий и настроенный ресивер к антенне. Угол выбирается таким способом, чтобы уровень сигнала был наилучшим, а ошибки наименьшими.
Заметьте тот факт, что спутниковое оборудование работает только в зоне прямой видимости. Это означает, что если на пути предполагаемого сигнала будут находиться посторонние предметы, такие как деревья, дома, опоры электропередач и другие, то сигнал не будет получен надлежащего качества.
Сканирование частот в ручном режиме
Поиск каналов в ручном режиме желательно выполнять также после сброса настроек. Как это делается описано выше. Дальше последовательно выполняем:
Стандартными условиями являются следующие установки для всех транспондеров поиска:
При ручном поиске конкретно задаются условия поиска, что позволяет получить более качественную картинку и звук. Ресивер ограничивается сканированием только по одной несущей, поэтому ошибок возникает меньше, чем при поиске в автоматическом режиме.
Все вышеперечисленные действия помогут настроить каналы самостоятельно, не прибегая дополнительно к посторонней помощи. Главное условие — это понимать что нужно делать, и для чего.
Что делать когда проблемы при сканировании частоты Триколор
Как работает спутниковое ТВ «Триколор»?
«Триколор» ТВ – крупнейший провайдер спутникового телевидения. Принцип работы следующий: сигнал от космических спутников улавливается специальной спутниковой антенной (тарелкой) и передается с помощью ресивера (ТВ-тюнера) на телевизор с хорошим качеством картинки. Спутниковая антенна (тарелка) выглядит как вогнутый металлический диск. Перед антенной на специальном выносе (держателе конвертера) находится конвертер, который концентрирует в себе отраженные сигналы и передает их по коаксиальному (телевизионному) кабелю на ТВ-тюнер. В связи с тем, что спутники, передающие частоты, в космосе находятся в неподвижном состоянии, спутниковую тарелку достаточно один раз установить конвертером в сторону спутника и закрепить.
Как настроить спутниковую антенну?
Антенна может менять положение из-за того, что на нее оказывают влияние внешние факторы. В результате чего может ухудшаться качество трансляции или вообще она может изменять. Поэтому за данным моментом следует внимательно следить и своевременно принимать важные решения по устранению неполадок.
ВАЖНО! Если по соседству есть граждане, которые тоже пользуются «Триколор», достаточно посмотреть на расположение их антенны и сверить с вашей, чтобы убедиться в том, что все проблемы возникли из-за изменения расположения антенны.
В крайнем случае можно воспользоваться официальным сайтом «Триколор», где можно получить важные рекомендации в плане расположения антенны и прочих нюансов. Поэтому не стоит забывать об этом моменте, чтобы быть готовым к неожиданным проблемам.
Как только все будет готово, достаточно просто начать настраивать антенну. Кстати, если активировать настройки «Триколор», то можно будет увидеть уровень сигнала. Необходимо все сделать так, чтобы уровень сигнала был не меньше 70%. Только старайтесь не резко крутить антенну, а понемногу.
Почему возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор»ТВ?
Зачастую после установки обновления программного обеспечения на оборудование «Триколор ТВ» возникают проблемы сканирования частот. Помимо обновления оборудования, могут возникнуть и следующие причины сбоев в работе: проблемы с автосканированием каналов, изменение положения спутниковой антенны или же необходимость настройки вручную так называемых «проблемных» частот.
«Проблемные» частоты
Передача группы каналов осуществляется пакетами, которым соответствует определенная частота. Существуют частоты, с которыми возникают проблемы при их автоматической настройке, всплывают системные ошибки, и часть каналов попросту теряется. Самые распространенные такие частоты: 11728, 11747, 12169.
Причины появления сбоя
Чаще всего ошибка сканирования появляется после обновления ПО ресивера. Но это лишь одна из версий, почему возникает проблема при сканировании частоты в Триколор. Причина может крыться также:
Соответственно, и действовать нужно разными методами.
Порядок действий
Чаще всего неполадка возникает после обновления ПО на приставке. О том, как действовать в этом случае, мы подробно написали ниже.
Если же сбой произошел, что называется, на пустом месте, стоит оценить ситуацию. Не ухудшалась ли погода в последнее время? Как давно проводилась чистка и настройка антенны? Не появилось ли каких-либо помех перед тарелкой (новые здания или подросшие деревья). Все это может играть роль в появлении сбоя.
С другой стороны, если в доме установлено несколько ресиверов, стоит проверить работоспособность каждого из них. Если ошибка сканирования выходит на всех приборах, дело явно в антенне. Ее необходимо почистить и провести настройку на спутник. О том, как это сделать, мы подробно писали ранее.
Если же часть телеприставок работает корректно, сбой кроется в ПО одного из ресиверов. В этом случае стоит проверить рабочие параметры и, при необходимости, поправить их.
Что делать, если проблемы при сканировании частот «Триколор»ТВ?
Перечислим, что делать, если возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор ТВ»: — проверить расположение антенны; — обновить программное обеспечение, если оно старое; — сбросить все настройки и перезагрузить ресивер; — просканировать каналы или настроить частоты вручную; — обратиться за помощью в наш офис, — или вызвать мастера для проверки и настройки системы у вас дома.
Проверить расположение антенны
Вследствие внешних факторов, таких как плохая погода, стихийное бедствие (сильный дождь, ветер, метель, землетрясение) или ослабление крепежа, расположение спутниковой антенны может измениться, что повлияет на качество работы. Поэтому в первую очередь нужно проверить правильность ее местонахождения, ориентируясь на находящиеся рядом спутниковые тарелки или на угол наклона. В крайнем случае – попробовать самостоятельно настроить антенну, перемещая ее, пока не появится сигнал.
Особенности в зимнее время
Зимой есть вероятность образования на антенне льда, сосулек или снежного наноса, что может вызвать сложности в настройке каналов. В данном случае для корректной работы оборудования необходимо очистить антенну.
Возвращаем ресивер к заводским настройкам
Выпуская обновление, компания стремится улучшить качество предоставляемых услуг. Однако из-за постоянной спешки, тестируется оно недостаточно. В результате после установки начинают проявляться различные ошибки.
Проблема сканирования частоты может быть спровоцирована устарелыми файлами конфигурации. В них хранится информация о нефункционирующих транспондерах. Очистить память доступно только одним способом – вернуть ресивер к базовым настройкам.
Сделать это несложно:
Данный способ является приоритетным. Однако он не всегда позволяет решить проблемы при сканировании частоты Триколор. Соответственно нужно будет воспользоваться другими способами.
Как настроить вручную?
Для ручной настройки каналов на «Триколор ТВ» нужно сбросить существующие настройки ресивера. Как это сделать, рассмотрим ниже.
Заходим в раздел настройки
Берем пульт управления, нажимаем кнопку «Меню» и выбираем раздел «Настройки», где находим пункт «i — О приемнике» и опцию «Сбросить на заводские настройки».
Выбираем пункт меню «Сбросить на заводские настройки»
После того как вы нажали «Сбросить на заводские настройки», может понадобится ввести пин-код. По умолчанию, это 0000. В появившемся окне подтвердите действие, выбрав «Сбросить», после чего ресивер перезагрузится.
«Мастер настройки» ресивера — начало
После перезагрузки включается «Мастер настройки» ресивера. Устанавливаем режим работы приемника: от спутниковой антенны, только через интернет или совмещенный.
Указываем время и текущую дату
Для корректного поиска частот нужно выбрать текущие время и дату.
Настройки сети и регистрация в сети
Настройки сети производятся автоматически или согласно данным вашего домашнего интрнет-провайдера. Регистрацию в Сети проводить не нужно — «Пропустить».
Выбрать оператора «Триколор»
Во вкладке «Поиск «Триколор ТВ» выбираем нашего оператора – «Триколор ТВ» и нажимаем «Продолжить».
Указываем регион
Затем нужно обязательно указать регион, в котором вы находитесь, так как при передаче сигнала спутник ориентируется на вашу геопозицию. Для центральной части России указывается «Москва +0ч» или регион определится автоматически.
Как устранить ошибку
Прежде, чем бороться с неполадками, нужно диагностировать, почему при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты». Для этого стоит начинать с самых простых причин.
Проверка и настройка антенны
Если антенный блок собран и подключен правильно, согласно инструкциям производителя, необходимо проверить ориентировку дефлектора. Он устанавливается по следующим параметрам:
Спутник Триколор — геостационарный. Это означает, что он постоянно находится в одной и той же точке неба. Компания Триколор на своем официальном сайте приводит необходимые данные для правильной установки антенны. Это азимут, то есть угол поворота по горизонтали, и показатель наклона по вертикали.
Совет! Таблицу со значениями для разных городов можно найти в разделе «Помощь-Оборудование-Настройка антенны».
Определить необходимый угол наклона нетрудно при помощи отвеса, уложенной на края дефлектора длинной планки, транспортира. У пользователя не должно возникнуть проблем и с нахождением необходимого азимута. Сегодня практически каждый смартфон оснащен компасом, который в понятной цифровой форме отобразит угол поворота относительно севера.
Если антенна не произведена компанией Триколор, ее параметры настройки могут отличаться от приведенных на сайте провайдера. В этом случае дефлектор можно позиционировать вручную. Для этого на экран выводится информация о качестве приема сигнала на канале. Это делается нажатием на пульте красной, затем синей кнопки. Или выбором иконки с буквой I на экране трансляции.
Показатели индикаторов не должны быть меньше 70%. Некоторые модели ресиверов способны работать с уровнем 50. Поворачивая понемногу антенну в стороны, делая паузы для обновления данных на экране, добиваются оптимальных показателей приема. По окончании работ дефлектор жестко фиксируют на его опоре.
Подробнее об установке и настройке антенны Триколор можно прочитать здесь.
Проверка приемника
На ресивере «из коробки», то есть только что принесенного из магазина, распакованного и подключенного, часто возникает ошибка при сканировании частоты 12054, 11996 и других. Причина в том, что на устройстве установлена старая прошивка. Большинство современных приемников способны обновляться непосредственно из спутниковой сети. Пользователю достаточно переключиться на канал 333 и следовать подсказкам системы.
Совет! На официальном сайте Триколор в разделе «Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение» можно найти подробную инструкцию по разным способам обновления прошивки. От абонента требуется только выбрать свою модель ресивера и приемлемый вариант действий.
На нашем сайте также приведены инструкции по обновлению ПО популярных моделей ресиверов Триколор: GS 8304 и GS 8306.
Перед обновлением прошивки приемник рекомендуется сбросить до заводских настроек. Как это сделать, подробно изложено в инструкции к модели. В общем случае, пользователю потребуется войти в раздел «Настройки»экранного меню, ввести ПИН код (по умолчанию 0000), выбрать блок информации об устройстве, нажать на пункт сброса и следовать подсказкам. После обновления прошивки нужно сделать автоматический поиск каналов и сохранить полученный список.
Ручной поиск каналов
Если у пользователя есть проблемы при сканировании частот в автоматическом режиме, рекомендуется произвести ручной поиск каналов для каждого транспондера. Как именно войти в нужный режим, можно узнать в инструкции по эксплуатации ресивера.
Для каждой из несущих частот нужно указать группу одинаковых параметров:
После этого пользователь указывает значение частоты, тип поляризации (левая или правая), согласно таблице данных транспондера. По завершении поиска результат, список каналов — сохраняют. Данную операцию потребуется провести для каждого из транспондеров из списка используемых Триколор.
Как устранить сбои вручную
Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:
После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.
Настройка частот вручную
Самый крайний вариант для опытных пользователей – установка рабочих частот для ТВ вручную. Это позволит:
Советуем узнать, какие каналы входят в пакет Ночной.
Читайте: как зарегистрироваться на сайте Триколор ТВ в Личном кабинете.
Узнайте, почему возникает ошибка 0 на ресивере.
Порядок установки частот
Чтобы установить значения рабочих частот вручную, от абонента потребуется:
Важно! Найденные приставкой каналы следует сохранить через диалоговое окно на экране.
В некоторых регионах у Триколор действует несколько значений рабочих частот. Каждую из них необходимо прописать в настройках, чтобы иметь возможность просмотра всех подключенных к пакету каналов. Для этого необходимо повторить пункты 6 и 7 приведенного выше списка столько раз, сколько рабочих частот указано оператором.
Сегодня буквально каждый из жителей Российской Федерации (и не только) может купить в интернет магазине или ближайшем центре обслуживания абонентов комплект оборудования Триколор ТВ. Выбирая нужные пакеты каналов, пользователь получает набор телевизионных спутниковых трансляций, отвечающих его предпочтениям. Однако иногда абонент несколько разочаровывается, когда возникают проблемы при сканировании частоты. Ресивер принимает не все каналы или выдает плохое качество картинки. Понять, что делать, когда возникают проблемы, можно на основании описания принципа работы спутниковой сети и функционирования аппаратуры на стороне абонента.
Как самостоятельно решить проблемы сканирования частот на Триколор ТВ
Последним вариантом борьбы с неприятностями является самостоятельная настройка частот. Нужные параметры можно уточнить, связавшись с сотрудниками контактного центра, которые обязательно подскажут, какие цифры указать в меню настроек.
В целом для устранения возникающей у Триколор проблемы при сканировании частоты 11747 понадобится выбрать ручной вариант поиска и вписать полученные у оператора параметры в подходящие для этого поля. После этого придётся переключиться на раздел «дополнительно» и пропустить кодированные каналы. Последним шагом станет активация поиска.
При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.
Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.