Что делать если на кассе товар пробивают без скидки, хотя на товар на полке
Что делать если на кассе товар пробивают без скидки, хотя на товар на полке стоит, с желтым ценником, со скидкой? Продавец говорит что в компьютере пробивается дороже и не хочет продавать со скидкой.
Ответы на вопрос:
Скажите, что обратитесь в Роспотребнадзор и магазин будет оштрафован.
Вызовите администратора. Объясните ему ситуацию. П. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». П. 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Если Вам все же откажут продать товар по цене, указанной в ценнике, пишите жалобу в жалобную книгу и в Роспотребнадзор. Предварительно сфотографируйте ценник и сохраните чек на оплату.
Оболенская Татьяна Николаевна а если у меня нет чека т к я еще только намереваюсь купить товар, а кассирша пробивает без скидки-это видно в электронное табло. Как заставить ее пробить со скидкой? Она говорит что в компьютере без скидки и ее не волнует что на полке со скидкой, как быть? А товар мне этот нужен.
Ответы на уточнение:
Покупатель имеет право купить товар по той цене, которая указана на ценнике. Если кассир отказывает в этом, обращайтесь к администратору магазина. В том случае, если и администратор не решает вопрос, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой. Основания для такого обращения указаны в моем ответе выше. Всего доброго Вам, Роман.
Похожие вопросы
В магазине на бумажном носителе написана была скидка товара, артикул товара присутствовал. На коробке ценник был без скидки, но на нем все атрибуты ценника присутствовали: цена, юридический адрес, состав, печать, артикул. Магазин не делает скидку. Ссылаются на рекламоноситель. На какой нормативный акт они ссылаются, что » информационный носитель» это не ценник?! И могу ли я в суд подать.
Ценники в магазине стоят с учетом скидки (перечеркнута основная цена и стоит с учетом скидки), но продавцы говорят что скидка действует завтра только, но разве ценник на товаре не является договором и могу ли я это оспорить?
Если товар стоит без ценника, могу ли я потребовать его по ценнику соседнего товара?
Вчера в магазине я решил купить товар со скидкой (на товаре был желтый ценник) а вечером, посмотрев чек я обнаружил, что мне продали товар без скидки. Если я пойду в магазин разбираться, то продавец может сказать что вчера товар был без скидки. Как вернуть стоимость скидки?
В магазине хотел приобрести товар со скидкой (цена товара была указана на желтом ценнике). Подошел продавец сняла ценник пробила товар по компьютеру и сказала, что скидка на данный товар не действует и что они просто забыли во время поменять ценник. Но ведь это их вина и они мне обязаны продать товар по той цене которая была указана на ценники. Продавец сказал, что этот вопрос может решить только директор, которого сейчас нет на месте. Приходите завтра и мы уладим эту проблему. На следующий день ко мне подошел продавец и сказал, что и директор не может решить эту проблему, что мы не можем продать вам товар по старой цене (разница в 2000 рублей), покупайте его по новой цене. Что мне делать? Ведь я даже не успел сфотографировать старый ценник. Куда мне можно обратиться и если у меня какие-либо шансы выиграть это дело. Есть свидетель, который видел всю эту ситуацию от начала до конца.
В магазине на ценнике одна цена, а на кассе пробивается другая. Продавец говорит, что ценник не успели поменять, цена в настоящий момент выше. Что делать в данной ситуации?
Развод: «Новая техника за полцены по корпоративной скидке»
На «Авито» действительно можно встретить сотрудников магазинов электроники, которые сделают небольшую скидку по купону или за баллы. Но это могут быть и мошенники. Вот как это понять:
А теперь подробнее о разводе и о том, как на него не попасться.
Самозащита от мошенников
Как работает развод
Если откликнуться на объявление, автор постарается как можно быстрее перевести общение в сторонний мессенджер. Там он описывает схему покупки, которая выглядит очень сложно. Начиная с того, что это покупка по личному промокоду, который не ввести на сайте магазина — только из личного кабинета сотрудника. Дальше ссылка на заказ передается покупателю, он оформляет покупку на себя и оплачивает. Кроме того, это необходимо сделать через интернет — для доставки телефона в нужный магазин или для резерва.
По словам мошенника, он встретится с покупателем в магазине, когда туда поступит заказ, и передаст товар лично в обмен на вознаграждение за скидку. В других вариантах развода мошенники просят распечатать чек об оплате, который сайт пришлет на почту, и показать его на стойке самовывоза. В конце мошенник присылает ссылку на оплату — она ведет на фальшивый сайт, где деньги покупателя и пытаются украсть.
«Менеджер» старается сделать акцент на своем вознаграждении, из-за которого ему невыгодно вас обманывать. Ведь если он не встретит вас в магазине и не передаст купленный через него телефон, то лишится комиссии. Это отвлекает от главной части обмана — оплаты заказа через интернет. Уплаченная за технику сумма и станет «вознаграждением» мошенника, а никакого чека и встречи в магазине не будет.
Когда покупатель соглашается на оплату по такой схеме, мошенник в специальной программе создает поддельный заказ, указывает нужный товар, сумму со скидкой и адрес магазина для самовывоза.
Как не попасться на развод
Проверить стоимость товара у других продавцов. В объявлении мошенники указывают цену на 30—50% ниже, чем в официальных магазинах. Даже если тот же товар продают через доску объявлений, вряд ли честный продавец будет делать такую большую скидку на новую технику.
Посмотреть другие объявления продавца. Профили таких продавцов выглядели примерно одинаково: несколько объявлений о продаже электроники в течение пары дней — и несколько объявлений 3—5-летней давности из других категорий. Все профили были созданы несколько лет назад. Возможно, их украли.
Я попытался связаться с продавцами, чтобы выяснить детали, получить ссылку на «оплату» и проверить сайт самостоятельно. Мне это не удалось: продавцы читали мои сообщения и не отвечали или их успевал заблокировать сервис «Авито».
Если у вас в чате «Авито» просят контакт — номер телефона или электронную почту, — система предупреждает об опасности и рекомендует продолжать общение на сайте.
Но есть и другие варианты, как мошенники ищут жертву. Например, они находят объявление о продаже и предлагают бартер на заманчивых условиях: крупную скидку на электронику в обмен на товар жертвы без оплаты или с небольшой доплатой.
В разводе про пиццу мы рассказывали, как проверить адрес сайта и дату его регистрации. Домен мошенников был создан всего месяц назад.
Я обратился в колцентр «М-видео» с вопросом, могут ли сотрудники компании высылать ссылки на оплату. Оказалось, что такая возможность есть у операторов, когда клиент делает заказ по телефону. Оператор уточняет адрес электронной почты, и система отправляет письмо на оплату. Получить ссылку отдельно от письма операторы не могут.
Оплачивать покупки через интернет, только если в остальном все в порядке. Честные продавцы стараются дать выбор вариантов оплаты: так больше шансов, что товар купят. Мошенники никогда не предлагают оплатить покупку наличными — даже если живут с покупателем в одном городе.
Это не значит, что любое предложение оплатить покупку картой — мошенничество, просто для этого должны быть веские основания. Сейчас такие основания придумать легче обычного, потому что продавец может не захотеть встречаться из-за пандемии. Но тогда все остальное должно быть в порядке: профиль, цена, общение.
Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.
Новой техники за полцены не бывает. Корпоративной скидки 50% не бывает.
Предлагаю в подобных статьях акцентировать внимание на этом, ведь в принципе из одного только предложения «Новая техника за полцены по корпоративной скидке» уже ясно, что это развод. Причем, неважно, где вы это видите. Иначе получается, что есть почва для сомнений. Вы же не будете писать статью «Просят телефон с камерой в темном переулке: изучаем подводные камни».
Сергей, к сожалению, желание заполучить вещь подешевле очень сильно в некоторых покупателях. Если обратили внимание, мы начали перечислять признаки развода с низкой цены. Все остальные признаки идут вдобавок к уже очень весомому. Надеемся, что хотя бы один из них остановит кого-то в нужный момент
Георгий, ну просто есть признаки развода, которые определяются за секунды. И можно было бы их как-то сразу в начале выделять, причем, сразу под заголовком, мол, это _всегда_ развод потому, что 1, 2, 3. Просто мне кажется, что люди, которые на этом теряют деньги, часто не будут читать всю статью. Более того, они подсознательно отложат мысль, что «автор сомневается, раз написал такой длинный текст». В общем, мнение высказал, ни на что не претендую.
Сергей, бывают, но конечно редко. Работаю в одной очень большой музыкальной компании, у некоторых брендов аудиотехники (немецкая на букву S и американская на букву B) есть корпоративные магазины и скидки в 50%, не на весь ассортимент, конечно, но на довольно обширную часть.
От знакомых знаю что у сотрудников Apple есть 25% скидка на их технику и 50% на софт.
P.S. Нет, я не предлагаю что-то у меня купить если что )
Kostya, в Apple, к слову, скидка на самом деле достигает такого размера, что товар можно купить по заводской себестоимости, правда использовать её можно не больше пары раз в год 😉
Daniel, это неправда, сотрудники имеют скидку в 25% для себя на 1 товар каждой категории, и 15/17% — для друзей/семьи.
Kostya, согласна, бывает. Работала в компании, которая давала очень хорошую скидку на технику (до 70%), а также подарки к НГ. Эти подарки очень часто оказывались на авито за смешную цену.
Анастасия, а мне даже приплачивали за то, что я возьму.
Kostya, ну вот лучше все-таки считать, что их не бывает, если пытаться людям объяснить, где развод. И эти сотрудники вряд ли будут покупать себе сотни девайсов со скидкой для перепродажи
Сергей, зато одежда за полцены бывает, сам брал у друга карту сотрудника Адидас ))
inse0f, это да! Но одежду с гигантскими скидками можно найти много где и без карт сотрудников ))
Анастасия, 90% надзирателям отдают
Хаха!
Однажды мой друг попросил одного знакомого купить ему макбук по корпоративной скидке газовой компании! Он отдал всю сумму сразу незнакомому человеку и знаете что произошло с дальше!?
Он стал владельцем нового макбука!
Георгий, бывает, что продают новую технику на Авито на 15-20% ниже оригинальной цены. Но это гарантированно означает, что техника оформлена была на кого в кредит и у него же выкуплена за 40-50% от стоимости для последующей перепродажи с наценкой.
P, не знаю, почему вас минусуют, но да, это популярная схема
Со скидкой 10-30% но настарожило что сразу переводит ватс апп, и к тому же оплата только картой и без встречи. Странно что продавец Мвидео отказывается от встричи с которой может получить 10 тысяч. Нашел вашу статью. Всё сходится. Номер только ватс апп, предыдущие продажи 3 года назад. Сразу же отправил жалобу
а в чем развод вот здесь? привожу сообщение одного продавца с авито, который якобы предлагает новый телек по «вкусной» цене:
«мы с вами созваниваемся встречаемся в магазине (мвидео) там проверяем телевизор и забираем. заказ сделан на меня и поэтому забирать вместе со мною. цена 29990р чек и гарантия по чеку 1 год».
он меня огреет тяжелым предметом по голове и завладеет моим ден знаками?
Nikolay, он вероятно копит/тратит кэшбэк. Тогда всё чисто.
«Товар по акции не желаете?» Что делать, если вас обманули в магазине
Товар на полке продается по акции, но цена в чеке не соответствует заявленной? С таким обманом знакомы многие покупатели: видим чек и не понимаем, откуда взялась такая большая сумма. Ответ кассира: «это старая цена, мы не успели поменять», «система пробивает такую цену», «этот товар не входит в акцию» и т.д.
Игры с ценой можно встретить в разных сетях, и в экономе и магазинах премиум-класса. Разобраться в вопросе ОТР помогли председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин и сопредседатель национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.
Давайте посчитаем
Яйца – один из самых покупаемых товаров. Средняя стоимость яиц по России составляет 65 рублей (по данным мониторинга «Ценомер»). Ежедневно в среднестатистический супермаркет заходит 800 покупателей. Если каждый посетитель возьмёт яйца по акции, например, со скидкой 20%, и только дома заметит, что яйца пробили по полной стоимости, магазин получит больше 10 тысяч рублей обманом. И это только от продажи яиц!
Уловки маркетинга
Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.
Последние полтора года кардинально все поменялось. Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.
Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт
Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.
Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.
Акции от производителей
Достаточно часто производители дают существенные скидки на новые продукты и популярные товары, чтобы увеличить продажи. В этом случае продуктовые сети выставляют акционную продукцию на видное место или прикрепляют яркие ценники к товарам. У акции всегда есть определенный срок действия, но магазины не спешат убирать привлекательные цены. Покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что цена недействительна.
Решение: позвать администратора магазина и указать ему на несоответствие цены на витрине и в чеке. Администратор обязан вернуть разницу в цене.
Комментарий Алексея Егармина: Покупатели обращаются в суд достаточно редко. Это же целая история: надо быть подготовленным, написать исковое заявление, хотя по вопросам защиты прав потребителей пошлина отсутствует. Тем не менее, люди этого не знают, они боятся, что будут дополнительные расходы. Процедура не такая простая: туда надо ходить, отстаивать свои интересы, терять время. Все это очень сильно препятствует судебному решению вопроса. Этим, естественно, пользуются продавцы, они покупателей вводят в заблуждение, обманывают. В суды люди обращаются не часто, потому что понимают, что это сложно.
Игры с ценниками
Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.
Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.
Просрочка
Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?
Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека. Чек можно запросить у администратора магазина.
Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине.
Куда еще обращаться за помощью?
Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:
«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.
Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман. Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение. Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»
Что говорят по этому поводу представители магазинов?
X5 Retail Group — одна из глобальных российских продуктовых розничных компаний. Под управлением компании находятся известные торговые сети: магазины «у дома» «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель». Представитель X5 Retail Group Анастасия Дуленкова прокомментировала для ОТР ситуацию с несоответствием цен:
В то же время, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций, компания пилотирует электронные ценники. Это освобождает сотрудников в магазине от работы с ценниками, что в среднем занимает 6% их рабочего времени, и позволяет автоматически обновлять цены, что исключает наличие в магазине неактуальной информации о стоимости товаров».
В декабре 2019 года такая система уже начала работу в магазинах Краснодара.
Ценник поможет отвоевать товар по скидке. Работник «Пятёрочки» поделился лайфхаками для экономии
Что делать, если в супермаркете вам пробили акционный товар по полной стоимости, и где искать продукты, которых нет на полке. Сотрудник «Пятёрочки» поделился лайфхаками, которые помогут сэкономить деньги, время и нервы в продовольственном магазине.
Ценник есть, а товара нет? Бегите искать сканер штрихкодов
В больших магазинах сотрудники не всегда успеют следить за количеством товара, так что иногда продуктов на полке нет, а ценник всё ещё остался. Однако это не значит, что всё раскупили, возможно, нужные вам, например, макароны лежат на складе. Работник «Пятёрочки» (просит называть себя в мужском роде), чей ник в тиктоке Генератор ахиней, рассказал на видео, как проверить количество товара, не донимая вопросами сотрудников.
Генератор ахиней
Ценник есть, товара нет, а он вам нужен? Берёте ценник, подносите к сканеру, видите в правом нижнем углу количество штук на остатке.
По словам тиктокера, если считыватель показывает количество больше пары штук, то можно попросить работника магазина поискать товар на складе.
Если две-три штуки, искать никто не будет, потому что магазины довольно часто обворовывают, и смысла [искать] просто нет. Товара может буквально не быть в магазине.
«Ценники — святые бумажки». Что делать, если кассир пробил скидочный товар по полной стоимости
Часто бывает так, что вы берёте акционный товар, а потом обнаруживаете в чеке, что заплатили за него полную стоимость. Не стоит винить кассира, во всём виновата система, которая ошиблась и отменила скидку. Для того чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, проверяйте цену товара у сканеров.
На ценнике написана скидка, подносите товар к сканеру, а там скидки нет. Всё просто. Акция слетела, ценник остался. Берёте ценник, приносите его с собой на кассу и говорите: «Пожалуйста, пробейте мне по цене на ценнике», — говорит тиктокер. — Ценники — святые бумажки, решают много лишних вопросов.
Да, так можно. По словам Генератора ахиней, такое правило работает в каждой «Пятёрочке», но только если вы принесёте кассиру доказательство наличия акции.
Если вам нужно несколько банок, их надо брать сразу, а не в разные дни, мол, вот у вас вчера был другой ценник. Нет, так не работает.
Зачем нужны цифры на штрихкоде? Они помогут найти нужный ценник товара
Также нередко бывает, что по названию товара на ценнике сложно понять, к какому продукту он относится.
Товар двигают, ценники двигают или ещё что-то, и вы не можете понять, от того товара этот ценник или нет.
Решить головоломку снова поможет штрихкод, однако теперь бежать к сканеру не нужно. Зато людям с плохим зрением точно понадобятся очки.
Сверьте последние четыре цифры на штрихкоде товара и ценника. Если совпали, то это то, что вы ищете.
Лайфхаки от сотрудника магазина применимы не только к «Пятёрочке», но и к другим продуктовым. Например, в любом магазине покупатель имеет право попросить пробить товар по стоимости с ценника, так как по Гражданскому кодексу России он считается задокументированным предложением. И продавец обязан соблюдать условия, то есть отпускать по цене, которая указана в документе.
Ранее в редакции Medialeaks разобрались, как правильно разогреть в микроволновке картошку фри из «Макдоналдса». Если вы никогда не использовали для этого воду и бумажные полотенца, то всё делали неправильно.
Как приготовить домашнее мороженое? Автор Medialeaks протестировала три способа, для которых не понадобятся миксер и уйма свободного времени.