МФУ не сканирует и не копирует: причины и способы решения проблемы
МФУ или многофункциональное устройство удобно тем, что объединяет в себе сразу три незаменимые для офиса вещи: принтер, сканер и ксерокс. Однако, как и любое другое оборудование, оно время от времени выходит из строя. Чаще всего пользователь сталкивается с тем, что многофункциональное устройство перестает сканировать или копировать, или же выполнять оба этих действия одновременно. Если причина серьезная, то ремонт мфу следует поручить специалистам. Но некоторые мелкие неисправности можно попробовать устранить самостоятельно.
Что следует предпринять
Если устройство внезапно перестало выполнять поставленные задачи и реагировать на команды, нужно отсоединить data-кабель, соединяющий МФУ с компьютером. После этого рекомендуется отключить оба устройства и немного подождать. Это позволит очистить их память, что в свою очередь даст возможность многофункциональному устройству работать в нормальном режиме. Через время можно подсоединить кабель, включить МФУ и компьютер и посмотреть, исчезла ли проблема.
Если устройство не сканирует, также можно попробовать сменить порт USB, к которому был подключен МФУ, на другой. Особенно этот вариант рекомендуется попробовать тем, у кого принтер был подключен не напрямую к ПК, а через хаб. После этого нужно проверить, увидел ли персональный компьютер новое оборудование, подсоединенное к нему. Если он идентифицировал устройство и установил к нему драйвера, можно попробовать что-то распечатать или отсканировать.
Еще одна ситуация, с которой сталкиваются многие пользователи — МФУ нормально печатает, но отказывается сканировать. Причина оказывается довольно банальной: при установке оборудования владелец забыл установить все нужные драйвера или же они просто «слетели». В этом случае можно попробовать загрузить новые с официального сайта производителя вашего многофункционального устройства. Однако перед этим нужно обязательно удалить старые драйвера.
Если проблему устранить не удалось, то есть МФУ по-прежнему не хочет сканировать, нужно выполнить сброс настроек оборудования. В меню каждого устройства есть такая функция, обычно она запускается путем нажатия определенной комбинации клавиш. Также сделать это можно с компьютера при помощи специального программного обеспечения. Сброс настроек помогает еще и в том случае, если многофункциональное устройство перестало реагировать на команды.
Кроме этого производители предусмотрели эксплуатацию подобных устройств в так называемом сервисном режиме. Чтобы активировать его, нужно выключить МФУ, а после этого нужно одновременно нажать кнопки «Power» и «Сброс» и несколько секунд подержать их в таком положении. Затем вторую клавишу следует отпустить, а первую — нажать несколько раз (количество зависит от модели устройства). После этого многофункциональное устройство обычно начинает выполнять команды сканирования.
Однако, если несмотря на все вышеперечисленные действия проблема не исчезает и МФУ продолжает выдавать коды ошибок, нужно обратиться за помощью в сервисный центр. Иногда дело может быть в том, что закончилась краска и нужна просто заправка ксерокса или же вышел из строя какой-то из внутренних компонентов устройства. Связавшись со специалистом, нужно обязательно сообщить код ошибки и описать все признаки неисправности.
Что делать, если принтер не печатает? Нужно ли нести его в ремонт или можно починить самостоятельно? Рассматриваем основные причины, а также способы устранения проблем для струйных и лазерных принтеров и МФУ.
Много Функциональные Устройства (МФУ) — далее тоже будем называть принтерами.
Почему принтер не печатает?
Принтер не включается
Проблема
решение
Нет напряжения питания
проверяем розетку, кабель, внешний БП, разъем питания
Принтер совсем не включается и не печатает:
Если устройство не включается, сначала проверяем розетку, есть ли напряжение. Затем проверяем кабель и разъем питания, внешний БП. Если все в норме то идем дальше.
Принтер включается, но не печатает — горит ошибка
Это частый случай, когда принтер включается, но не печатает из-за ошибки.
Проблема
Что делать
критическая ошибка лазерного принтера:
Некритическая ошибка — закончилась бумага, расходные материалы
Ремонт, а также замена перечисленных узлов. При ошибке лазера проверяем присутствие тараканов в лазере.
При некритической ошибке заменить расходные материалы, положить бумагу, протереть ролик захвата бумаги.
Критическая ошибка в струйном принтере:
Принтер не печатает с компьютера
Проблемы
Что делать
Принтер лазерный не печатает с компьютера, проблема с:
Проверяем, является ли причиной системный блок, сеть или интерфейсный кабель. Для этого подсоединяем принтер к другому системному блоку, меняем кабель USB, выясняем проблемы сети. Если дело в другом, идем дальше.
Если принтер печатает автономно, но не печатает с компьютера, то обратите внимание на :
Неисправен форматер принтера
Если принтер не печатает с компьютера даже после замены разъема USB, то сгорел форматер.
У большинства недорогих моделей отсутствует защита по USB. В них контакты разъема непосредственно соединены с шинами процессора. Поэтому связь по USB чаще горит в дешевых черно-белых лазерных аппаратахах, а также струйниках.
Схемы защиты устанавливаются во многих цветных лазерных принтерах. Если есть защита, и она сработала, нам всегда удавалось восстановить связь, перепаяв микросхемы защиты.
При сильном физическом воздействии на разъем происходит замыкание соседних контактов, что может привести к повреждению контроллера USB в процессоре форматера. В этом случае поможет только замена форматера.
Кабель USB неисправен, некачественный
Принтер не печатает из-за кабеля, потому что он: слишком длинный, плохого качества, обыв проводников.
Плохой кабель можно вычислить, заменив его на заведомо исправный. Например, тот, который работает с другим аналогичным устройством.
Можно заметить, что скорость зарядки телефона сильно зависит от качества кабеля USB. И еще — с одними кабелями внешние диски работают, а с другими нет. Тоже самое и с кабелями USB. С одним ваш аппарат печатает всегда и быстро. Но с другим то печатает, то нет, иногда очень медленно (долгое ожидание начала печати).
USB кабель слишком длинный
Длина кабеля USB для современных принтеров ограничена 4.5 метра. Однако быстродействующие принтеры могут уже не печатать при длине меньше 4.5 метра. Например, проверьте подключение с более коротким проводом. Лучше, если это изделие будет качественным. Кстати, у качественных кабелей есть ферриты.
Неправильный драйвер принтера
Например, нет драйвера, или не тот драйвер. Если принтер не печатает от компьютера или работает неправильно, то нужно установить драйвер от производителя. Если установился автоматически драйвер от Microsoft, лучше заменить его на родной. Скачайте родной драйвер с сайта производителя.
Но некоторые драйверы от производителя работают некорректно. Например, на сайте HP вы можете найти драйверы PCL5 и PCL6. PCL6 лучше не устанавливать. Принтер может работать коряво или вообще не печатать.
Если под вашу операционную систему нет драйвера на русском сайте производителя, поищите на американском или другой страны.
Проблемы с ПО компьютера
Принтер может не печатать программного обеспечения. Например, испорчены системные файлы, неправильно работает диспетчер печати. Печатающее устройство здесь вообще ни причем. Можно очень долго пытаться найти причины неисправности ПО, но легче переустановить операционную систему.
Сломан разъем USB принтера
Поломки разъемов USB возникают при физическом воздействии. Если гарантия закончилась, то ремонт не будет гарантийным. В 90% случаев проблем с USB — поломка разъема, либо весь разъем вырван из платы, либо сломан изнутри (например повреждены контакты, выломана середина разъема, как на фото выше), либо оторваны контакты вместе с контактной площадкой, либо крайне редкий вариант, когда отпаялся контакт (0.5%).
Замена разъема USB здесь.
Лазерный принтер не печатает
Лазерный принтер не включается
Обычно, если лазерник не включается, причина кроется в поломке блока питания.
На фото в красном обведены сгоревшие детали.
Как мы видим на фото, неисправны могут быть даже конденсаторы с абсолютно нормальным видом, не вздутые.
Ремонт блока питания или его замена обычно решает вопрос. Самостоятельный ремонт БП маловероятен.
Но возможна и вторая причина — сломан форматер (платы форматирования). Проверить можно заменой либо прогревом чипа. Сами не почините, это сложно. Некоторые считают, что сгорел предохранитель. Предохранитель обычно просто так не горит, перед этим должно сгореть еще что-то.
В принципе, возможно поломка кнопки включения. Но это очень редкий случай.
Застревание, замятие бумаги в принтере
Замятие в лазерном принтере — обширная тема. Причин может быть много, например:
Про замятие бумаги много написано тут.
Лазерный принтер не захватывает бумагу
Виноваты могут быть:
Ролик захвата бумаги стоит проверить в первую очередь, стоит он недорого. Однако, чтобы заменить его, часто нужно разобрать половину агрегата. В каждом принтере ролик захвата бумаги меняется по-разному. Протереть ролик захвата можно самостоятельно спиртом.
Изменение свойств соленоидов стоит на втором месте после роликов захвата бумаги в качестве причиныотсутствия захвата бумаги.
Еще один узел, из-за которого ролик может не брать бумагу — узел отделения с тормозной площадкой. Он расположен в нижнем лотке.
Вместо тормозной площадки в принтере может использоваться ролик отделения.
Лазерный принтер не печатает из-за картриджа
Расходные материалы (картридж, барабан) могут вызывать ошибку, блокирующую работу аппарата. Например, Самсунг и Ксерокс не печатают, если закончился тонер по чипу. Еще иногда подобная блокировка происходит при окончании срока службы барабана.
Решение: заменить указанный расходный материал или прошить принтер специальной прошивкой.
Критическая ошибка лазерного принтера
Ошибки форматера и узла закрепления относятся к критическим. Принтер сразу блокируется, печать невозможна. Чтобы убрать критическую ошибку, нужно сначала ее узнать. Некоторые модели имеют встроенную диагностику, некоторые требуют специальных утилит. Только после выяснения кода ошибки можно ее устранить.
К критическим относятся ошибки форматера, узла закрепления, двигателя, лазера.
Лазерный принтер печатает чистые листы
Печать чистых листов возможна из-за отсутствия контакта между принтером и картриджем.
Отсутствие изображения на бумаге и бледная печать может быть из-за неисправности проводящей втулки вала переноса изображения. Этот бушинг (подшипник) выполняет функцию проводящего контакта.
Принтер печатает черные листы
Лазерный принтер печатает черные листы обычно из-за картриджа или неисправности платы высоковольтного питания. МФУ может выдавать черные листы из-за неисправности сканера или шлейфа сканера.
Если нет двух контактов с высоким напряжением на картридж, то выходят черные листы.
Неисправный форматер
Огромное количество принтеров не печатают из-за неисправности форматера. Форматер — это плата управления, самая сложная часть аппарата. Самостоятельно его починить почти невозможно. Самое важное, что большинство поломок форматера происходит из-за заводского брака при производстве микросхемы процессора. Именно технологические сложности изготовления процессоров лежат в основе большинства поломок форматеров.
Иногда помогает прогрев чипа, но без гарантии.
Струйный принтер не печатает
Струйный принтер не включается
Если не включается струйный принтер Epson или Canon, это очень серьезная поломка — на 95% сгорела плата управления из-за головки. В МФУ Canon один раз за все время сгорел блок питания. Самостоятельно ничего не сделаете.
Если не включается Brother, то возможно сгорел его БП. Это лечится.
Замятие, застревание бумаги струйного принтера
В 90% струйные принтеры диагностируют замятие бумаги даже если ее нет. Замятие фиксируется тогда, когда не может выполниться или закончиться какую-то операцию. Например, если не работает переключение режимов узла очистки, принтер будет выдавать замятие. Но любое заедание каретки также будет приводить к сообщению о замятии.
Большой раздел, посвященный замятию бумаги в струйных принтерах, тут.
В принтерах Brother много ошибок, связанных с замятием бумаги. Потому что в них замятие происходит, если датчик регистрирует поступление бумаги позже отведенного времени. Замятие в Brother также может происходить из-за неправильного натяжения ремня каретки, энкодеров и залитых датчиков бумаги.
Критическая ошибка в струйных принтерах
Иногда принтеры не печатают из-за критической ошибки по причине:
Струйный принтер не захватывает бумагу
Струйник не берет бумагу в следующих случаях:
Пример ролика захвата и ролика отделения струйника Epson.
Если заклиненный ролик отделения не вращается, то принтер никогда не захватит бумагу. Произойдет критическая ошибка.
Особая проблема с очисткой роликов захвата у Canon, к которым доступ к ним сильно затруднен.
Поломки узла подачи бумаги в струйных принтерах HP из-за повреждения шестеренок.
сломанный маятниковый редуктор
HP Photosmart шестерня вала подачи бумаги
Принтер захватывает и выкидывает бумагу
Подобные сбои с подачей бумаги происходят по следующим причинам:
Принтер печатает чистые листы
Возможная дефект в:
Требуется проверить, проходят ли чернила через печатающую головку. Если головка засохла, требуется ее чистка. Но не всегда чистка головки помогает восстановить хорошую печать. Для хорошего качества еще нужно, чтобы были исправны чернильный насос и картриджи принтера.
Проблемы картриджей
Струйный принтер может не печатать, если засохли или «завоздушились» картриджи. Как правило, если принтер перестал печатать каким-то цветом, сначала виноват картридж: изменение свойств или отсутствие чернил.
Проблема картриджей, совмещенных с головкой, очевидна. При засохшей или завоздушенной головке печать невозможна. Однако плохая печать струйного принтера возможна из-за картриджей-чернильниц.
Любая из этих неисправностей может привести к плохой печати принтера.
Еще есть проблемы с ПЗК, потому что нередко плохая печать обусловлена китайскими (ПереЗаправляемыми Картриджами). Например, с некачественными ПЗК HP 178, 655. Иногда достаточно заменить ПЗК на обычные картриджи и качество восстанавливается.
Струйные принтеры HP, а также Canon не будут печатать при любом неисправном картридже с головкой. Дефектность картриджа определяется встроенной диагностикой принтера. Например, определяется по короткому замыканию или обрыву управляющих шин в картридже.
Если такой картридж неисправен, программа выдает сообщение о невозможности печати. Потребуется заменить картридж.
Еще регулярные отклонения качества возникают у изделий с СНПЧ (систем с непрерывной подачей чернил).
Принтер не печатает после заправки картриджа
Почему принтер может не печатать после заправки картриджа с головкой:
Критическая ошибка принтера
При критических ошибках печать невозможна. К ним относятся:
При возникновении критической ошибка принтер блокируется. Единственное возможное действие — выключение.
Чтобы выяснить код критической ошибки Epson используйте программу Adjustment Program. Если у вас Canon, воспользуйтесь service tool.
Частые критические ошибки струйных принтеров HP — ошибка системы чернил (сбой системы чернил). Сюда входит и изъяны печатающей головки. В этом случае нужно очистить головку и еще раз проверить. Только при повторении следует заменить ее. Другие случаи сложнее, здесь много вариантов. Но главное выяснить код ошибки.
Переполнение абсорбера струйного принтера
Самая распространенная критическая ошибка в струйных принтерах Epson и Canon — это переполнение абсорбера. Кстати, это означает, что впитывающая прокладка больше не может поглощать отработанные чернила. Ее нужно заменить и выполнить сброс. Блокировка принтера помогает предотвратить залитие чернилами. Потому что он блокируется и предлагает провести обслуживание в сервисном центре.
Что такое абсорбер и почему происходит его переполнение?
Адсорбер — это прокладка для впитывания чернил при чистке печатающей головки. Если по оценке программы адсорбер заполняется, принтер блокируется до обслуживания. Обслуживание, например, должно заключаться в замене адсорбера и сбросе счетчика адсорбера. Но реально пользователи не заморачиваются новым абсорбером. Они довольствуются сбросом и выводом отработанных чернил наружу в бутылку.
Причем бутылку пользователь регулярно опустошает по мере накопления чернил.
Некоторые думают, что заполнение адсорбера зависит от количества отпечатанных страниц, но это не так. Заполненность адсорбера зависит только от количества прочисток головки.
Однако не у всех принтеров есть сброс адсорбера. Например, Canon MG3540 после переполнения адсорбера предлагается просто выбросить. Но выход все же есть — прошить ПЗУ платы управления новой заводской прошивкой. Самое главное, что в результате прошивки все счетчики сбрасываются и принтер будет печатать еще столько же. То же самое относится и к принтерам Canon G1400, G2400, G3400, G3410, G3415, G4400, если сервисный режим недоступен.
В принтерах HP многие критические ошибки не убираются только устранением неисправности. Их нужно, к тому же, снимать в сервисном меню.
Принтер струйный не печатает черным
Некоторые модели принтеров струйного типа не печатают черным цветом. Причина типичная — поломка чернильного насоса. Он обеспечивает регулярную прочистку печатающей головки. После поломки насоса начинается засыхание печатающей головки. Понятно, что без насоса печать черным цветом продлится недолго, если вообще она будет.
Обычно люди жалуются, что принтер перестал печатать после замены или заправки черного картриджа. Самому отремонтировать насос можно, но сложно. Потому что нужно много разобрать.
Если принтер плохо печатает, читайте статью про некачественную печать. К тому же, там найдете дополнительную информацию.
Но если не удалось решить вопросы с принтером, обращайтесь в профессиональный сервисный центр Комплэйс. Потому что здесь Вам обязательно недорого починят принтер.
Скопированные документы или фотографии имеют неудовлетворительное качество печати, линии или копировальный аппарат перестает работать.
Отображается ошибка «Сбой в работе сканера»
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Переустановка драйвера печати HP (Windows)
Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.
Отсоедините от принтера все кабели USB.
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
Удалите все драйверы печати и программное обеспечение, установленные на компьютер Mac, а затем добавьте принтер с помощью технологии AirPrint.
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Выберите свой принтер из списка.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Копии не содержат линий или цветных полос
Вертикальные и горизонтальные линии или цветные полосы, как правило, вызываются отпечатками пальцев, разводами или посторонними частицами на компонентах сканера, а также проблемами с картриджами или проблемами с питанием или калибровкой механизма сканера.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Очистка стекла и компонентов сканера
Отпечатки пальцев, разводы, пыль или посторонние частицы на стекле сканера, под крышкой сканера или в податчике документов могут привести к возникновению линий или цветных полос. Очистите эти компоненты мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средство для очистки стекол.
Принтер с плоскостным стеклом сканера и крышкой
Принтер с податчиком сканируемых документов
Очистка планшетного сканера
Очистите стекло сканера и область под крышкой сканера мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средством для очистки стекол.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания.
Поднимите крышку сканера.
Смочите мягкую безворсовую ткань средством для очистки стекол, затем протрите стекло сканера, стеклянную пластину (при ее наличии), белую подложку под крышкой сканера и белую полосу под крышкой (при ее наличии), пока эти компоненты не станут чистыми, сухими, без разводов.
Чтобы защитить внутренние части принтера, не наносите средство для очистки стекол непосредственно на стекло или под крышку.
Если устройство внезапно перестало выполнять поставленные задачи и реагировать на команды, нужно отсоединить data-кабель, соединяющий МФУ с компьютером. После этого рекомендуется отключить оба устройства и немного подождать. Это позволит очистить их память, что в свою очередь даст возможность многофункциональному устройству работать в нормальном режиме. Через время можно подсоединить кабель, включить МФУ и компьютер и посмотреть, исчезла ли проблема.
