Потеряна карта что делать

Что делать, если потерял банковскую карту?

Окончила ФУпПРФ, финансово-экономический факультет. 3 года проработала в Финпромбанке на должности «специалист отдела взыскания».

Первоочередные действия в случае утери карты

Если у вас пропала банковская карта с деньгами, то сначала проверьте ее баланс и убедитесь, что посторонние лица еще не получили к ней доступ. Проще и быстрее всего это сделать через мобильное приложение, систему интернет-банкинга или с помощью других дистанционных сервисов контроля счета, предлагаемых вашим банком.

Если средства на месте, то переведите их на другой счет – так вы спасете деньги от злоумышленников и, при этом, будете сами иметь доступ к своим финансам. Главное — сделать это быстро. Если у вас нет под рукой мобильного приложения или счета, на который можно перекинуть средства, то не тратьте время и переходите сразу к следующему этапу.

Следующее и самое важное, что нужно делать, если потеряли карту – кредитную или дебетовую – заблокировать ее, даже если есть вероятность, что вы просто забыли ее в аппарате самооблуживания (подробнее этот случай описан в этой статье). Дело в том, что банкомат забирает пластик только через 45 секунд. За это время злоумышленник может вытащить карту и воспользоваться ей в своих целях. Узнать наверняка, находится ли пластик в банковском устройстве или же у третьих лиц, вы сможете только спустя несколько дней, после проведения инкассации аппарата.

Если же карта попала в руки постороннему человеку, то нескольких дней ему будет вполне достаточно, чтобы опустошить счет, а поэтому не нужно рисковать и оставлять потерянный продукт без блокировки. Рассмотрим подробнее, что делать, если вы потеряли банковскую карту и как ее можно заблокировать, на примере Сбербанка.

Важно: если часть денег с карты все-таки пропала, то не снимайте остатки. Блокируйте продукт, берите выписку по последним операциям и пишите заявление в полицию. В течение месяца вы сможете оспорить проведение транзакций, которые не совершали.

Способы блокировки

Стандартный способ блокировки, который подходит не только для Сбербанковских карт, но и для продуктов других кредитно-финансовых учреждений, — обращение непосредственно к банковским служащим. Сделать это можно при личном визите или позвонив на горячую линию.

Укажите причину блокировки и ответьте на контрольные вопросы оператора для идентификации личности. Если у вас 2 и более карты, то нужно уточнить, какую из них блокировать, — продиктуйте полный номер карточки или, хотя бы, ее последние 4 цифры.

Важно: для установления личности оператор поинтересуется данными паспорта, попросит вас указать секретное слово и, возможно, место регистрации. Будьте готовы к этим вопросам.

Помимо базовых способов, банки предлагают дистанционные сервисы для управления картами. В сбербанке это «Мобильный банк» и «Личный кабинет», в который можно войти через компьютер или через сотовый, воспользовавшись специальным приложением.

Через личный кабинет

Для блокировки карты через «Сбербанк Онлайн» с компьютера, авторизуйтесь на персональной странице. Рядом с нужной картой нажмите на «Операции». Откроется перечень допустимых действий, в том числе блокировка.

Выберите причину приостановки работы и нажмите заблокировать. Подтвердите действие кодом из СМС.

В мобильном приложении перечень действий такой же. Откройте программу, нажмите на потерянную карту и выберите «Заблокировать». Укажите причину и завершите операцию.

Мобильный банк

С «Мобильным банком» можно работать в офлайн-режиме. Главное, чтобы сервис был подключен к вашему номеру. Обычно это предлагают сделать сотрудники при выдаче пластика. Услуга подключается в двух вариантах – полный и эконом пакет. Разница только в том, что с первым вы регулярно будете получать информирование об операциях с карты.

То есть, если с пластика начнут пропадать деньги еще до того, как вы заметите пропажу, вы сразу об этом узнаете. Блокировка карты доступна на всех тарифах «Мобильного информирования» — платном и бесплатном.

Отправить запрос можно двумя способами:

Все данные в сообщении набираются через пробел. Например, если вы оставили карту с номером 2000 0000 0000 1111 в банкомате и уверены, что аппарат ее «съел» и она не попала в руки третьим лицам, то сообщение должно выглядеть так: Блокировка 1111 2. Кавычки и точки не ставятся.

Важно: слово «Блокировка» можно заменить на BLOKIROVKA / BLOCK / БЛОК.

Независимо от способа отправки запроса, остановку работы карты нужно подтвердить мини-кодом из СМС. Для этого просто отправьте полученный шифр на номер банка.

Если вам сложно запомнить комбинации для команд, отправьте слово «Справка» по СМС или наберите запрос USSD *900*20# — в ответном письме придет перечень доступных команд и их правильное оформление.

Как ее затем восстановить

Сразу оговоримся, что если вы заблокировали карту и вам впоследствии ее вернули или вы сами нашли ее, допустим, в магазине, где оставили, – разблокировать этот пластик не нужно. Дело в том, что для оплаты в некоторых интернет-магазинах злоумышленникам достаточно знать те данные, которые написаны на карте – номер, имя владельца и CVV2 или CVC2 код.

Если сведения попали к третьим лицам, после разблокировки с карты могут начат пропадать деньги. Поэтому нужно заказывать новый пластик с привязкой к старому счету, то есть восстанавливать его. Альтернативой восстановлению является выпуск абсолютно новой карты с новым счетом. Здесь вам нужно будет написать заявление в офисе банка на прекращение договора и вывести оставшиеся деньги одним из предложенных способов.

Как заказать восстановление

Если вы все-таки решили восстанавливать карту, то сделать это также можно в офисе учреждения или в ЛК (подробнее на эту тему мы писали здесь). В самом Сбербанке нужно оставить заявление на перевыпуск пластика и забрать его через несколько недель, после того как он будет готов.

В личном кабинете, в разделе «Операции», выберите опцию «Перевыпустить карту». Здесь нужно указать причины перевыпуска, а также выбрать адрес отделения, в котором вам будет удобно забрать банковский продукт. То же самое можно проделать через мобильное приложение.

Важно: если вы не заблокировали карту, но заказали ее перевыпуск, то работа пластика автоматически будет приостановлена. Рекомендуется заранее перевести все средства на другую карточку.

Восстановленная карта будет иметь другой номер и 3-значный код на обороте, номер счета при этом останется прежним.

Столько стоит восстановление

Стоимость восстановления карточки зависит от ее типа. Например, замена Пенсионной карты «МИР» обойдется клиентам в 30 рублей, а «Молодежной» карточки – в 150 рублей. Тарифы можно узнать либо в договоре, либо на официальном сайте СБ (или любого другого банка, в зависимости от того, чьими услугами вы пользуетесь).

Как долго ждать новую карту

В крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и т.д., на изготовление нового пластика уходит 2–3 дня. В других регионах – до 14 дней. Причем считаются именно рабочие даты. Если заявление написано в пятницу вечером, то отчет двух недель начнется только с понедельника.

Как снять деньги с утерянной карты

Итак, что делать, если потерял карту Сбербанка, а там деньги, которые вы не успели перевести? Все просто – обратитесь в офис банка с паспортом. В кассе вам выдадут ваши средства. Стоит отметить, что это действует и с кредитной картой, на которой остался неиспользованный лимит.

Как быть при утере ПИН-кода

ПИН-код не подлежит восстановлению, так как этот шифр известен только владельцу карты. Если забыли пароль, нужно заказывать перевыпуск пластика, указав в причинах «Не помню ПИН-код». Сроки и сумма восстановления такие же, как и при обычном внеплановом перевыпуске карточки. Подробнее на эту тему можно посмотреть здесь.

Источник

Что делать, если потерял банковскую карту

Если карта похищена либо ее платежные данные попали в руки злоумышленников, вы сразу узнаете об операциях и попытках списания средств и сможете ее заблокировать. А что делать, если вы потеряли карту?

Карта утеряна

Если вы обнаружили пропажу карты, первое, что надо сделать, — заблокировать ее. Самый быстрый способ — блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, ее можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать.

Также можно вывести все средства на другую карту или в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.

Вспомните, когда вы последний раз держали её в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину. Посмотрите СМС о списаниях — это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз. Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли ли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.

Если вы могли оставить карту в банкомате, позвоните в банк и назовите адрес, где установлен банкомат — сотрудник передаст ваше сообщение в службу безопасности. При обслуживании банкомата он будет проверен, и, если карта осталась в нем, ее вернут. Но помните, что банкоматы забирают оставленную карту через 45 секунд, и все это время она доступна посторонним, ее могут украсть.

Утерян телефон с привязанной картой

Если в телефоне была настроена защита с простым паролем или графическим ключом, или блокировки не было, то в случае утери гаджета необходимо:

При блокировке на экране появится сообщение с номером телефона, по которому можно с вами связаться. Если никто не позвонил, напишите заявление в полицию об утере телефона.

Также можно удаленно стереть данные с устройств, но в этом случае отследить их будет невозможно.

Мошенники завладели платежной информацией

Карту нужно немедленно заблокировать, если вы или имеющие доступ к карте близкие:

Запомните, для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум 4 последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.

Вы общаетесь с мошенником, если:

С карты списали деньги

В этом случае необходимо:

Варианты блокировки карты

Заблокировать карту можно в мобильном приложении, через отправку СМС на сервисный номер, при обращении на горячую линию банка или в отделении. Есть несколько вариантов:

Если счет зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, напишите заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получать выплаты на карту.

Порядок блокировки

Самостоятельно онлайн

При обращении в банк

Что делать после блокировки

После блокировки карты у вас есть несколько вариантов:

Если карта кредитная и по ней есть задолженность либо активирован беспроцентный период, вы можете погасить задолженность в мобильном приложении, личном кабинете или в отделении, чтобы не допустить просрочки. Блокируется только карта, а не счет.

Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель. Если вы заблокировали карту по телефону, в большинстве банков заявление на перевыпуск писать не требуется. Также банки предоставляют возможность подать заявление на перевыпуск мобильном приложении.

В Райффайзенбанке доступна быстрая блокировка утерянных и украденных карт с помощью мобильного приложения. Кроме этого вы можете получить моментальную карту взамен утерянной в день обращения.

Источник

Потерял банковскую карту. Что делать?

Шаг 1. Заблокируйте карту

Заблокировать карту можно в мобильном приложении банка или по телефону через службу поддержки, номер указан на официальном сайте кредитной организации. Кроме того, это можно сделать и через интернет-банк с помощью личного кабинета.

Если вы считаете, что потеряли карту дома и сможете ее найти, то ее можно заблокировать временно (такая услуга доступна в некоторых банках) и впоследствии разблокировать. Узнайте в вашем банке, предоставляет ли организация такую возможность.

Шаг 2. Проверьте операции по карте

Далее следует проверить в мобильном приложении все последние операции, совершенные по карте, либо попросить это сделать сотрудника банка. Так вы узнаете, пользовался вашей картой посторонний или нет.

По последним операциям можно понять и то, где вы пользовались картой. Это поможет вспомнить, где вы оставили свою карту.

Шаг 3. Перевыпустите карту

Третий шаг — перевыпуск карты. Счет останется прежним, но номер карты и CVV-код поменяются. Если вашу карту нашли и вернули незнакомые люди, то ее все равно стоит перевыпустить. Продолжать ею пользоваться будет небезопасно, так как данные могли быть скомпрометированы.

«Нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в интернет-магазинах, где не требуется СМС-подтверждение. Перевыпуск карты является единственно возможным вариантом сохранить свои денежные средства», — предупредили в ПСБ.

Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск. Это зависит от причины и типа карты. В пресс-службе ВТБ отметили, что кроме обычной карты можно выпустить цифровую, и ее не придется долго ждать. Кроме того, в некоторых банках можно получить моментальную карту в день обращения.

Картой воспользовались посторонние. Что делать?

Такую карту нужно как можно быстрее заблокировать, сообщить в банк, что она скомпрометирована, и оспорить операции, проведенные третьими лицами.

Сообщить в банк о мошеннических действиях можно по телефону, в мобильном приложении, через форму обратной связи на сайте, по электронной почте и через отделение банка.

В банке необходимо запросить выписку по последним операциям. Это можно сделать через приложение или онлайн-банк. После этого нужно отправить банку уведомление об оспаривании мошеннической транзакции. Сроки, в которые можно оспорить транзакцию, указаны в договоре с банком, а также на сайте кредитной организации. Заявление можно отправить через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.

Кроме того, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление о действиях мошенников можно оставить по телефону горячей линии МВД или через форму на сайте ведомства.

Источник

Что делать, если потерял карту

Потерю банковской карты нельзя оставлять без внимания и надеяться на волю случая. Пластиковая карта дает доступ к вашим деньгам. Если речь идет о кредитке, то не только к тем средствам, которые вы уже заработали, но и ко всей доступной сумме кредитного лимита, которую вам ободрил банк-кредитор. Если не обратиться своевременно в банк, будет очень сложно доказать, что вы не имеете отношения к списанным суммам и накопленным долгам. Что делать, если потерял карту и куда обращаться, расскажет специалист Бробанка.

Карта наверняка украдена или потеряна

Если вы потеряли карту или думаете, что ее украли, блокируйте как можно быстрее, чтобы мошенники не смогли воспользоваться вашими деньгами. Будьте особенно бдительны, если получили смс-уведомления о списаниях с карты. Не спешите сразу блокировать карту, а для начала проверьте баланс в личном кабинете и движения по счетам. Нередки случаи, когда смски фальшивые и с карты никто и ничего еще не списал.

Заблокировать кредитку или дебетовую карту можно любым из предложенных способов:

После деактивации карты можно подать заявку на выпуск новой. Деньги останутся на счетах и по старому пластику их уже никто и никогда не снимет.

Карта могла потеряться дома

Если не уверены в том, что карта была утеряна или ее украли, и допускаете возможность, что она осталась дома, не блокируйте ее сразу. Выберите один из двух вариантов действий:

О наличии таких возможностей поинтересуйтесь у своего банка-эмитента. Если таких опций нет, придется только деактивировать карту, чтобы обезопасить свои деньги.

Карта осталась в банкомате

Иногда при попытке совершить операцию по карте в банкомате, техническое устройство не возвращает пластик владельцу. Если такое произошло в банкомате того банка, который выпустил карту, позвоните на горячую линию. Сотрудник кол-центра проконсультирует, когда и где можно забрать карту. Во время инкассации пластик извлекают из банкомата и по письменному заявлению возвращают владельцу.

В некоторых финансовых учреждениях после захвата карты банкоматом, ее блокируют и перевыпускают. Такие действия предпринимают, потому что секретная информация с оборотной стороны пластика оказывается доступной посторонним лицам, значит, она дискредитирована.

Процесс возврата карты из банкомата стороннего банка занимает много времени. Но не только время играет роль. При извлечении карты из банкомата, она проходит через руки специалистов нескольких отделов. Секретный код с оборотной стороны станет известен как минимум 3-4 посторонним лицам.

Если знать номер, имя, фамилию владельца и CVV/CVC-код, можно отыскать сайты и магазины, которым этих сведений достаточно для проведения онлайн операций. Поэтому для собственного спокойствия и безопасности закажите перевыпуск карты, а старую, которую захватил банкомат, заблокируйте.

Карту украли в другой стране

За границей решить вопрос с утерянной картой не так просто. Сложно найти отделения своего банка-эмитента. Поэтому безопаснее сразу заблокировать кредитку. Свяжитесь с кол-центром банка или деактивируйте карту через личный кабинет банка.

Одновременно с блокировкой можно заказать виртуальную карту и рассчитываться за товары и услуги с ее помощью. Но снять деньги с такой карты в другой стране не получится. Придется дождаться возвращения в РФ и забрать перевыпущенную карту в отделении банка.

Как восстановить карту, которую так и не нашли

Если карту вы не нашли и уже успели заблокировать, закажите в банке выпуск новой. Обычно перевыпуск занимает не более 10 дней, неименную карту можно получить сразу. В крупных городах именную карту можно будет забрать даже через 1-3 дня.

Для того чтобы восстановить утерянную карту, оформите заявку в офисе банка или на официальном сайте. Уточните, берет ли ваш обслуживающий банк оплату за перевыпуск карты раньше срока. Новую карту привяжут к тому же банковскому счету, но ПИН-код и номер будут другими.

Если больше не хотите пользоваться банковским счетом, снимите с него деньги и закройте. Заказать новую карту можно в любом другом банке, когда это понадобится.

Если речь идет о кредитке, банк проверит выполнение нескольких условий до выдачи. Чаще всего на одобрение кредитора и размер доступного кредитного лимита влияют несколько параметров:

Если по утерянной или украденной кредитке остался невыплаченный долг, сразу же закажите перевыпуск новой карты. Пропажа карты не освобождает от погашения задолженности. До того как получите новую кредитку, вносите платежи по установленному графику через кассу банка.

Как снять деньги с утерянной карты

Снять деньги с украденной или утерянной карты можно только при условии, что вы не заблокировали ее. Фактически сумма будет снята не с пластиковой карты, а с карт-счета, к которому она привязана.

Все варианты обналичивания денег с карт-счета:

По деактивированной карте снять деньги можно только третьим способом. Не выдадут остаток с карт-счета только в том случае, если карта заблокирована по инициативе банка, а не ее владельца. Поводами для блокировки средств на счете могут стать, например, проведение сомнительных операций или нарушение ФЗ-115, но это редко связано с ее кражей или утерей.

Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник

Если деньги с карты украдены мошенниками, их можно попробовать вернуть. Но действовать нужно быстро. Можно опротестовать операцию, совершенную по карте, но не позже, чем через сутки после получения уведомления о проведенной операции.

Банк сможет вернуть деньги, которые мошенники украли, только в том случае, если держатель карты сумеет доказать, что не нарушал правила безопасности при использовании пластика. Нередко бывает так, что человека сам сообщает злоумышленникам ПИН-код от своей кредитки или не соблюдает правила пользования и секретные сведения попадают в руки преступников.

Особенно легко владельцы карт попадаются на удочку мошенников, которые используют методы «социальной инженерии». Это могут быть звонки на мобильный телефон или смс, письма на почту или в социальные сети жертвы. Сценарии и методы манипулирования очень разнообразны.

По данным ВЦИОМ средний размер ущерба от телефонных мошенников в 2020 году составил 27-50 тыс. рублей в зависимости от контекста. Самые «дорогие» звонки, после которых россияне теряли до 50 тыс. рублей на одного человека, происходили при общении с представителем псевдо-медучреждения. Потери от разговоров с ложными сотрудниками банка обходились абоненту в среднем в 27 тысяч рублей.

По данным Центробанка в 9 случаях из 10 звонки клиентам банка сводятся к двум наиболее популярным темам:

Жертва попадается на уловку и якобы пытается предотвратить мошенничество. Для отмены транзакции владелец карты говорит коды из смс, которые пришли на авторизованный телефон. А на самом деле он дает согласие на проведение операции здесь и сейчас. Именно по этим кодам злоумышленники снимают деньги или переводят их в оплату за какие-либо товары. В этих ситуациях служба безопасности не сможет помочь клиенту и ему не вернут деньги, так как он по «собственной воле» стал соучастником.

В отчете Центробанка «Об инцидентах в сфере информационной безопасности» указано, что 97% хищений денег у клиентов банков происходит с использованием методов социальной инженерии.

Контроль движения средств по карте

Банки предлагают разные способы контроля операций, которые совершают по карте. Если воспользуетесь ими, велика вероятность, что сумеете обнаружить кражу денег как можно раньше и быстрее заблокируете карту.

Дополнительный способ контроля – заказ выписки по последним операциям по карте. С ее помощью можно отследить мошеннические действия, но чаще всего это уже случится постфактум. Заказать выписку можно в отделении банка и через банкомат. Для получения выписки в банкомате чаще всего нужна карта, поэтому если ее нет, воспользоваться таким вариантом контроля не получится.

Банковская выписка по карт-счету может быть краткой и расширенной, за указанный период или по определенному количеству операций. Если неизвестно точно, когда была потеряна карта, возьмите выписку от той даты, когда в последний раз пользовались пластиком.

По выписке можно отследить все транзакции, которые были совершены с помощью карты либо убедиться, что никаких расчетов не было. Во втором случае не расслабляйтесь, а срочно блокируйте карту, чтобы обезопасить свои финансы.

Источник