Посылка с товарным вложением что это

Почта России: виды посылок и отправлений

Сегодня в силу повышения деловой занятости людей почтовые отправления играют особую роль. Особенно часто услугами почтовых отделений пользуются интернет-магазины, которые через них отправляют посылки по городам России и за границу.

Какие же существуют виды посылок Почты России? В силу того, что люди пользуются такими услугами очень часто, передачи могут быть самыми разными.

Виды внутренних отправлений

На настоящий момент существуют три классических вида отправления посылок по Почте России в масштабе государства, то есть внутренних отправлений. К таковым относятся следующие:

Также на специальных условиях функционируют первоклассная ускоренная доставка и экспресс-доставка EMS с помощью курьера.

Первая предполагает быструю доставку нижеизложенных видов отправлений. Это могут быть простые, ценные либо заказные письма, заказные и ценные бандероли, а также различные посылки.

Письмо

Письма являются почтовыми отправлениями, содержащими текстовые сообщения. Они могут классифицироваться как простые, заказные и ценные. Максимальный порог допустимой массы письма составляет 100 г.

Бандероль

Бандероль представляет собой почтовое отправление, содержащее фотоматериалы, рукописи, печатные издания. Бандероли, как и письма, бывают простыми, заказными и ценными, то есть с объявленной ценностью. Минимальный порог допустимой массы бандероли составляет 100 граммов, максимальный — 2 килограмма.

Посылка

Посылка являет собой почтовое отправление, содержащее преимущественно объекты культурно-бытового значения. Если масса ее превысила отметку в 10 кг, то данное отправление считается тяжеловесным. В случае если высота, ширина либо длина превысили отметку в 60 сантиметров, то она считается негабаритной. То же происходит в случае превышения высоты, длины и ширины отметки в 120 сантиметров. Сумма этих трех измерений по факту не должна превышать 300 сантиметров: максимально допустимые габариты выглядят таким образом: 350 × 190 × 130 см.

Виды международных отправлений

Они в силу различных причин также пользуются высоким спросом. Виды посылок Почты России, которые пересекают границу, могут быть самыми разными.

Международное письмо представляет собой текстовое сообщение, предназначенное для международной отправки по почте. Такие виды пересылок могут быть также простыми, заказными с объявленной ценностью. Кроме этого, они подразделяются на авиа и наземные письма. Максимально возможная масса международного письма равна двум килограммам.

Бандероли, предназначенные для отправлений за границу, представляют собой обычные герметичные упаковки, как уже было описано выше. Они могут содержать фотографии, рукописи, не особо ценные печатные материалы. Они могут быть заказными и простыми. Также бывают авиа и наземными. Максимальный порог массы такого вида бандероли равен 5 килограммам.

Международный мешок «М» является часто используемым среди интернациональных видов посылок России почтовым отправлением. Он, как правило, содержит внушительный объем продукции печатного характера: газеты, бумаги, журналы, книги. Международные мешки «М» могут быть как заказными, так и простыми, как авиа, так и наземными. Максимальный порог массы такой посылки — 14,5 килограммов.

Международный мелкий пакет представляет собой отправление небольшого размера, которое предназначено для перемещения за границу. Такая посылка содержит небьющиеся предметы, образцы различных товаров. Среди видов международных мелких пакетов заказные и простые, а также авиа и наземные. Максимально допустимая масса — 2 килограмма.

Товарные вложения

В настоящее время, исходя из правил работы российской Почты, товарные вложения отправляются простой посылкой либо отправлением 1-го класса.

Передачи международного назначения с товарным вложением осуществляются через международный мелкий пакет или международную посылку.

Объявленная ценность

Данный показатель должен быть заявлен при отправлении. Оценочная стоимость указывается в государственной валюте (в рублях), также она не имеет ограничений. Для разряда посылок 1 класса заявлено максимальное ограничение в размере 20 000 рублей, для бандеролей — 10 000 рублей.

Наложенный платеж

Наложенный платеж представляет собой сумму, которая должна быть в обязательном порядке оплачена адресатом. Такая процедура является залогом получения посылки. Этот показатель включает размер наложенного платежа (фактическую сумму заявленной стоимости) плюс комиссию за перевод средств. Наложенным платежом можно отправлять исключительно ценные передачи и отправления.

Коробки и их размеры

Осуществляя отправления посылок, вес которых варьируется от 10 кг до 20 кг, работники почтовых отделений используют картонные тары. Виды коробок для посылок Почты России иллюстрирует таблица, расположенная ниже.

Вместе с развитием интернет-торговли и ростом количества международных перевозок роль почтового сервиса и качества упаковочных материалов очень возросла. В середине 2016-го года Почтой России были разработаны новые виды коробок для международных передач. Они являются тарой нового образца, отличаются инновационным экодизайном, а также качественной схемой сборки. Новые виды и размеры посылок Почты России иллюстрирует следующая таблица.

Практически в каждом почтовом отделении государства имеются свои упаковочные тары для отправлений. На практике случаи нехватки нужной упаковки или отсутствия таковой встречаются довольно часто. Это может приносить большое количество неудобств работникам почтовых отделений и клиентам. Для владельцев бизнеса это может быть чревато появлением новых издержек.

Именно по этим причинам почтовые упаковки являются важнейшим ресурсом. Видов посылок для отправки Почтой России в настоящее время появляется огромное множество, а с каждым годом наблюдается их рост в геометрической прогрессии.

Таким образом, в настоящее время роль почтового сервиса очень существенна, а услуги пользуются частым спросом. Поэтому качество их должно ежегодно повышаться и соответствовать актуальным мировым стандартам.

Источник

Виды внутренних отправлений

Существует 3 основных вида внутренних почтовых отправлений: письмо, бандероль и посылка. Кроме того, есть ускоренная доставка 1 класса и курьерская экспресс-доставка EMS.

Письмо

Письмо — почтовое отправление с письменным сообщением. Письма могут быть простыми, заказными или с объявленной ценностью, и предназначены только для пересылки письменных сообщений. Максимальная масса письма — 100 граммов.

Бандероль

Бандероль — почтовое отправление с малоценными печатными изданиями, рукописями и фотографиями. Бандероли бывают простыми, заказными и с объявленной ценностью. Минимальная масса — 100 граммов, максимальная — 5 килограмма.

Посылка

Посылка — почтовое отправление с предметами культурно-бытового и иного назначения. При массе от 10 кг посылка считается тяжеловесной. Если сумма длины, ширины и высоты более 120 см или любая из сторон превышает 60 см, то посылка считается негабаритной. Максимальный размер негабаритной посылки — 350×190×130 см (сумма трех измерений должна быть не больше 300 см.)

Отправления 1 класса

Отправления с ускоренной доставкой писем (простые, заказные, ценные), бандеролей (заказные и ценные) и посылок.

Экспресс-посылка EMS

Посылка с ускоренной доставкой курьером до двери, максимальная масса отправления 31,5 килограмм.

Виды международных отправлений

Международное письмо

Международное письмо — почтовое отправление с письменным сообщением. Письма могут быть простыми, заказными или с объявленной ценностью, и предназначены только для пересылки письменных сообщений. Делятся на авиа и наземные. Максимальная масса письма — 2 килограмма.

Международная бандероль

Международная бандероль — почтовое отправление с малоценными печатными изданиями, рукописями и фотографиями. Международные бандероли бывают простыми и заказными. Делятся на авиа и наземные. Максимальная масса — 5 килограммов.

Международный мешок «М»

Мешок «М» — это международное отправление с большим объемом печатной продукции: бумагами, книгами, журналами. Бывают простыми и заказными, делятся на авиа и наземные. Максимальная масса — 14,5 килограммов.

Международный мелкий пакет

Мелкий пакет — это небольшое международное отправление за границу с небьющимися предметами и образцами товаров. Бывают простыми и заказными, делятся на авиа и наземные. Максимальная масса — 2 килограмма.

Международная посылка

Международная посылка — это почтовое отправление с предметами культурно-бытового и иного назначения. Бывают авиа и наземные. Максимальная масса — 20 килограммов.

Под наземной доставкой понимается доставка по суше, а также по воде. Иными словами, наземная доставка — это все, что не относится к авиационной доставке.

Товарные вложения

В настоящее время согласно правилам Почты России товарное вложение можно отправлять посылкой или посылкой 1 класса.

Для отправки товарного вложения в другие страны используется международный мелкий пакет или международная посылка.

Объявленная ценость

Сумма объявленной ценности для посылок и писем не ограничена и указывается в полных рублях. Для всех отправлений 1 класса установлено максимальное ограничение в 20000 рублей, для бандеролей с объявленной ценностью — 10000 рублей.

Наложенный платеж

Наложенный платеж — сумма, которую необходимо заплатить адресату для получения отправления. Включает в себя сумму наложенного платежа (фактически, равна объявленной ценности) и комиссию Почты России за почтовый перевод денежных средств. Наложенным платежом допускается отправлять только ценные отправления и посылки.

© 2015–2021 Почтовый калькулятор Postprice.ru — расчет стоимости, срока доставки и отслеживание посылок Почты России и EMS

Обновление тарифов и баз данных: 18.10.2021

Источник

Виды и категории посылок на почте. Что обозначает «посылка нестандартная»?

Все почтовые отправления подразделяются на несколько видов и категорий. В данной статье расскажем о том, что такое посылка и какие существуют виды (типы) посылок для физических лиц (обычных граждан), а также упомянем некоторые другие виды почтовых отправлений, которые многие клиенты ошибочно называют «посылкой», хотя с точки зрения правил Почты России это неверно.

Посылка – регистрируемое почтовое отправление (сокращенно – РПО) с товарным вложением. Каждое РПО в момент оформления к отправке регистрируется в информационной системе Почты России и ему присваивается уникальный штрихкодовый идентификатор (трек-номер). Зная трек-номер отправления – можно производить отслеживание этапов его доставки через различные онлайн-сервисы. Посылка может быть внутренней – пересылается по территории России, и международной.

Есть 2 категории посылок: обыкновенная и с объявленной ценностью (последнюю — иногда называют «ценной»).

Для ценной посылки, в отличие от обыкновенной, отправитель указывает «объявленную ценность» (о/ц), которая полностью или частично возмещается при утери или повреждении отправления (своего рода – страховка). Объявленная ценность – это суммарная стоимость всех вложений, установленная отправителем. За о/ц при отправке взимается плата.

Ценное почтовое отправление можно отправлять с наложенным платежом и (или) описью вложения. Для обыкновенных РПО – эти услуги будут недоступны.

Посылки бывают нескольких видов:

Является самым распространенным видом посылочной корреспонденции Почты России. Те посылки, которые отправляют большинство пользователей — называются именно «нестандартные». По факту – это самые обычные стандартные посылки.

За пересылку таких РПО дополнительно взимается надбавка в размере 40%. То есть тариф на отправку в данном случае такой же, как и на предыдущий вид отправления, только дополнительно будет взята надбавка 40%.

Стоимость доставки, как правило, выше, чем у «посылки нестандартной», но есть исключения (зависит от региона отправки, расстояния пересылки, веса). Например, из южных и центральных регионов РФ легкие отправления весом до 200 грамм на большие расстояния дешевле отправить 1 классом.

Для отправки можно вызвать курьера домой или в офис, а если в вашем городе нет курьерской службы EMS, то отправить можно в отделениях Почты России. Груз доставляется домой или в офис адресата также курьером (по договоренности можно самостоятельно забрать из отделения почты).

По стоимости пересылки данный вид является самым дорогим. Но в отдельных случаях при отправке тяжелых отправлений под 20 кг – может оказаться дешевле «посылки нестандартной негабаритной».

Пересылаются в стандартной упаковке Почты России: коробках или полиэтеленовых пакетах размера «S», «M», «L», «XL» и в конвертах с воздушно-пузырчатой пленкой размера «S», «M». Стоимость упаковки входит в тариф пересылки. Тариф устанавливается отдельно на каждое наименование упаковки и зависит от того, между какими городами будет произведена доставка.

«Стандарт», «Экспресс» или «Курьер EMS» отличаются между собой тем, что «Стандарт» доставляется в стандартные сроки, «Экспресс» — подразумевает ускоренную доставку, «Курьер EMS» — ускоренная доставка курьером домой или в офис.

Какие еще бывают посылки на почте

Почтовые отправления весом до 2 кг, отправляемые продавцами зарубежных интернет-магазинов, многие клиенты Почты России ошибочно называют «посылкой». На самом деле доставка вещей осуществляется с помощью мелкого пакета.

Мелкий пакет — международное почтовое отправлением весом до 2 кг. По правилам ПР используется для пересылки образцов товаров из России за рубеж или в обратном направлении.

Мелкий пакет может быть двух категорий: простой и заказной. Заказной мелкий пакет, в отличие от простого, является регистрируемым и имеет трек-номер для отслеживания. Простой мелкий пакет – не отслеживается.

Стоимость отправки мелкого пакета небольшого веса зачастую дешевле цены на отправку посылок за границу.

Источник

Доставка товара по почте: что нужно знать?

Сегодня ввиду развития технологий, дефицита времени и ряда других причин люди всё чаще склонны совершать покупки онлайн (посредством Интернета, телемагазинов и т.д.). Доставка в таких случаях осуществляется зачастую путём направления посылки. И самый распространённый вариант – через Почту России. Как себя обезопасить?

Содержание:

1. Немного теории о посылках вообще

1.1. Основные понятия

Сеть почтовой связи – совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств (п. 1 ст. 17 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 2 ФЗ «О почтовой связи»).

Почтовые отправления – адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры (ст. 2 ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Посылка – почтовые отправления с товарным вложением (пп. «д» п. 11 Правил оказания услуг почтовой связи).

1.2. Виды посылок

В различных нормативных правовых актах Почты России можно встретить отличающуюся друг от друга классификацию посылок по массе (см., например, раздел 3 и 11 Порядка приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений). Но в данном случае нам важнее другие основания для деления на виды.

Есть ещё два атрибута посылок, которые заслуживают внимания: опись вложения и наложенный платёж (раздел 5 и 6 Порядка приёма и вручения).

В описи вложения указывается наименование, количество предметов и сумма оценки каждого из них, а также общая стоимость. Таким образом, в большинстве случаев посылка с описью вложения является посылкой с объявленной ценностью. Однако это не 100% правило, поскольку предметы могут не иметь стоимости. При отправлении посылки с описью вложения она предъявляется в пункт сдачи в открытом виде, чтобы сотрудник почты мог сверить содержание посылки с тем, что указано в описи. Один экземпляр описи остаётся у отправителя, другой путешествует вместе с посылкой.

Специфика посылки с наложенным платежом заключается в том, что получатель оплачивает стоимость заказа только в момент получения посылки. При этом сумма, подлежащая оплате, должна соответствовать объявленной ценности посылки.

1.3. Доставка посылки

При поступлении посылки в отделение почтовой связи по адресу получателя последний получает соответствующее извещение (п. 32 Правил). Посылка хранится в отделении связи в течение 30 дней (п. 34 Правил). Указанный срок может быть продлён по заявлению отправителя или адресата. Если в течение 5 рабочих дней получатель не явился, ему уже под расписку вручается повторное извещение. При этом Правила предусматривают возможность взимания платы за хранение посылки, если она не была получена адресатом на следующий день после вручения ему повторного извещения.

2. Какой вид посылки безопаснее для получателя?

Посылка с объявленной ценностью, пересылаемая с описью вложения и наложенным платежом (напомню, что речь в настоящей статье идёт именно о приобретении товаров с доставкой их через Почту России).
Теперь давайте разберёмся, откуда взялся такой вывод. В части наложенного платежа ответ, думаю, очевиден. Вы отдаёте свои деньги только по факту получения товара, не опасаясь, что продавец будет затягивать с отправкой посылки или вовсе решит этого не делать. Однако это ещё не 100% гарантия защиты Ваших интересов, так как существует ряд нюансов, связанных с соотношением момента получения посылки и необходимостью произвести оплату.

Согласно п. 4.5. Правил оказания услуг почтовой связи посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью, пересылаемого с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

Это значит, что в случае несоответствия содержимого посылки заказу, отказаться от неё и потребовать от Почты назад денег уже будет нельзя.

Отправка же посылки с описью вложения, напротив, означает не просто наличие у Вас права на вскрытие до принятия посылки, но и обязанность осуществить такое действие для сотрудников почтового отделения (п. 24.3. Порядка, п. 4.4. Правил). Конечно, Вы можете отказаться от вскрытия, о чём будет сделана соответствующая отметка, однако помните, что в таком случае предъявить какие-либо претензии Почте Вы уже не сможете. Значительно понизятся и шансы на успех в удовлетворении претензий, заявленных отправителю.

3. Принимаем посылку правильно

Как видно из написанного выше категории посылок бывают разные. При этом с точки зрения приёма существенное различие можно наблюдать только в отношении посылки с описью вложения. Поэтому рассмотрим универсальный алгоритм действий с выделением особенностей для получения посылки с описью вложения.

Итак, Вы получили извещение. Вместе с ним, а также документом удостоверяющим личность Вам необходимо обратиться в соответствующее отделение почтовой связи. Если по какой-то причине извещение было утеряно, сотрудники Почты всё равно обязаны выдать посылку, если Вы назовёте номер почтового идентификатора (п. 20.3. Правил). Он указывается в квитанции (чеке), который получает отправитель при сдаче посылки. Соответственно его можно запросить.

Рекомендую выполнить ещё два подготовительных действия.

Первое : распечатайте, сфотографируйте на телефон или иным образом обеспечьте наличие при себе списка заказанного с фотографиями и характеристиками, если Вы не на 100% знаете, как должно выглядеть то, что Вы купили. Для чего это нужно? В случае вскрытия посылки до её получения необходимо произвести самый тщательный осмотр содержимого по всем возможным параметрам, чтобы исключить подлог. Вариант «вроде бы похоже» здесь не подходит.

Второе : подготовьте телефон, видеокамеру или ещё какое-то устройство, способное произвести видеосъёмку процесса получения посылки. Такая видеосъёмка будет особенно кстати для последующих разбирательств, если посылка пришла без описи вложения.

Далее внимательно осмотрите посылку на предмет наличия повреждений оболочки, перевязи, печати, ленты. Если таковые имеются, у Вас есть два варианта: потребовать вскрытия посылки в присутствии начальника отделения или сразу отказаться от принятия. Последней вариант видится более предпочтительным. Если всё же был выбран первый, то проведите самую тщательную проверку содержимого. Сравните его по списку с тем, что должно было прийти; сопоставьте внешний вид изделий с фотографиями; проверьте размеры и вес; оцените изделия на предмет наличия внешних повреждений; протестируйте товары, если речь, например, об электронных девайсах (попробуйте включить); и т.д.

Помните, что при наличии каких-либо сомнений до момента проставления отметки «получил» или произведения оплаты Вы всегда можете отказаться от принятия посылки.

Только после совершения вышеуказанных действий переходите к заполнению документов: бланков, форм и т.д. Если в процессе вскрытия были выявлены подлог, замена, брак или иные дефекты содержимого, удостоверьтесь, что Вам были выданы экземпляры соответствующих документов. Потом они смогут быть использованы при споре с продавцом, если товар был заранее оплачен и необходимо вернуть деньги.

Если Вы столкнулись с откровенным мошенничеством (например, вместо музыкального центра весом 5 кг, пришёл мешок муки такого же веса), вызовите полицию для составления протокола. Пусть «умного» предпринимателя привлекут ещё и к уголовной ответственности.

К сожалению, порой сотрудники Почты не следуют чётко установленному порядку вручения посылок, что может быть чревато негативными последствиями. Если сотрудники почтового отделения отказываются выполнить Вашу законную просьбу, например, по вскрытию посылки до её передачи Вы можете предпринять ряд действий.

Во-первых, попросите позвать руководителя отделения. И попробуйте урегулировать вопрос с ним.

Во-вторых, попросите дать Вам книгу жалоб и предложений, где чётко зафиксируйте, в чём заключается правонарушение, когда и при каких обстоятельствах оно произошло. Оставьте свои контактные данные. Попросите сделать копию страниц из книги с Вашей жалобой и заверить эту копию. В крайнем случае сфотографируйте её на телефон.

В-третьих, запросите письменный отказ от совершения требуемого Вами действия. При невыполнении указанной просьбы со стороны сотрудников почтового отделения составьте односторонний акт, где попросите расписаться и оставить свои контактные данные двух свидетелей.

В-четвёртых, обратитесь к оператору почтовой связи по месту направления отправления с претензией. Иными словами, к тому отделению, куда Вы обратились за получением посылки. Соблюдение претензионного порядка (пп. 2 п. 5 ст. 55 ФЗ «О связи») в данном случае необязательно, поскольку претензия не связана с договором об оказании услуг связи – его с почтой заключал отправитель – однако это может избавить Вас от необходимости обращения в суд. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней. Только будьте готовы, что Вам могут отказать по формальному основанию. Согласно п. 1 ст. 56 ФЗ «О связи» право на предъявление претензии получатель имеет только в двух случаях:

1) по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств,
2) по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Как видно, отказ в соблюдении законных требований получателя здесь не числится. Законодательное ограничение видится достаточно спорным, особенно ввиду абзаца 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», согласно которому за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Однако даже получение формальной отписки на претензию не лишает получателя возможности дальше бороться за свои права.

В-пятых, можно обратиться в суд (ст. 37 ФЗ «О почтовой связи»). Пожалуй, подробнее расписывать этот вариант не буду, так как вероятность его использования очень мала. Дело в том, что это достаточно трудо- и времязатратно. Намного проще будет отказаться от посылки и приобрести желаемый товар другим способом. Если же среди читателей этой статьи есть принципиальные люди, желающие отстоять свою правоту во взаимоотношениях с Почтой, мы можем обсудить этот вопрос отдельно.

Итак, выше были рассмотрены ситуации, когда до принятия посылки у получателя была возможность осмотреть её содержимое. Если же посылка была без описи вложения и без внешних дефектов, то вскрытие желательно произвести сразу после её получения, опять же, снимая его на камеру, причём не прерываясь с момента выдачи посылки на руки. Распакуйте, осмотрите, измерьте, попробуйте включить и т.д. Если вариант с видеокамерой Вас смущает, есть две альтернативы.

1. Произведите вскрытие в присутствии двух свидетелей. Желательно, чтобы одним из них был сотрудник Почты. Если что-то не так, составьте акт в свободной форме с указанием даты, времени, отправителя, получателя, реквизитов квитанции и обстоятельств вскрытия. Получите подписи и контактные данные свидетелей.

2. Произведите видеосъёмку вскрытия дома. Озвучьте, опять же, дату и время, данные с посылки, продемонстрируйте в объектив коробку / пакет со всех сторон, чтобы было видно отсутствие каких-либо дефектов упаковки, и приступайте к осмотру содержимого. Кстати, именно такой способ рекомендуют при получении посылок с Алиэкспресс, поскольку в дальнейшем это существенно упрощает процедуру оспаривания в диспутах.

4. В посылке не тот товар. Что делать?

От всей души надеюсь, что с какими-либо проблемами при получении Вы не сталкивались и читаете эту статью исключительно в превентивных мерах, однако давайте рассмотрим алгоритм действий при наиболее пессимистичном раскладе.

Лучший из вариантов: посылка с наложенным платежом и подлог был выявлен до оплаты. Отлично, в таком случае просто не надо ничего оплачивать. Можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы занялись таким предпринимателем / компанией, и в полицию, если на то есть основания.

Другой вариант: в посылке не то, а товар уже оплачен (либо была внесена предоплата, либо реализован наложенный платёж). Ситуация здесь двоякая. Лучше, если речь о добросовестном заблуждении. То есть произошла просто путаница. В таком случае необходимо собрать всю доказательную базу и направить её продавцу с соответствующим требованием (заменить товар, уменьшить покупную стоимость или вернуть деньги). Подробнее о процедуре читайте: «Споры с продавцом: алгоритм действий». Добросовестный продавец удовлетворит Ваши требования.

Если имел место злой умысел и речь о мошенничестве, то быстро такой вопрос скорее всего не решить. Зачастую при подобной схеме Вам вряд ли удастся самостоятельно найти того, кто стоит за таким онлайн магазином. И, как правило, речь о лице, не имеющем ни статус индивидуального предпринимателя, ни статус юридического лица.

Поэтому здесь лучше обратиться в полицию, чтобы было возбуждено уголовное дело. Как только обвиняемый будет определён и в отношении него будет вынесен обвинительный приговор, можно будет требовать взыскание ущерба в рамках гражданского процесса. Да, бесспорно этот процесс длительный и порой люди решают махнуть рукой. Здесь каждый принимает решение для себя с учётом всех обстоятельств.

Есть ещё один вариант, очень удобный. Если покупка производилась с использованием банковской карты (через Интернет или с проведением через терминал), вероятность чего очень велика, раз мы говорим о доставке товара по почте.ю то можно обратиться за чарджбеком в банк. Если коротко, то это процедура опротестования транзакции, соблюдение которой обеспечивается правилами платёжных систем, которые обязательны для всех. В целом на возврат денег в рамках процедуры чарджбек уйдёт всего 1-2 месяца и потребуется всего лишь один поход в банк. Подробнее читайте в статье «Чарджбек: способ вернуть свои деньги«.

5. Заключение

Получение товара по почте – весьма распространённая практика, которая вероятно всё больше будет набирать обороты ввиду беспрестанного развития электронной торговли. Да, такой способ доставки таит в себе немало скользких моментов, однако это не повод вовсе от него отказываться.

Самый лучший вариант, который существенно снижает риски потери денег, — оформление заказа при условии, что товар будет доставлен в посылке с объявленной ценностью, пересылаемой с описью вложения и наложенным платежом.

Если какого-то из этих компонентов не хватает, подходите весьма ответственно к процессу получения посылки. Знайте процедуру, свои права и соблюдайте последовательность действий.

При выявлении несоответствия содержимого заказу соберите максимально полную доказательную базу и выберите наиболее оптимальный вариант дальнейших действий с учётом наиболее вероятной причины возникшего расхождения. Если налицо мошенничество, не стесняйтесь привлечь правоохранительные органы для защиты Ваших прав.

Приятных всех нам покупок!

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 22.04.2017 г.

Источник