Похоронное бюро что это

Отличия между похоронным домом и ритуальным агентством / бюро

Похоронный дом, похоронная служба, ритуальное агентство или бюро ритуальных услуг – в России все эти названия воспринимаются как синонимы. Действительно, все перечисленные инстанции имеют одно целевое назначение – они призваны помочь людям с организацией похорон для их умерших близких. Вот только предоставляемый сервис у всех разный, хотя на первый взгляд и не отличимый для непривычного обывателя.

Историческая справка

Развитие ритуальной сферы произошло буквально за последние два столетия. До этого времени даже товары для погребения продавались разрозненно, а не в одном магазине. Увеличивая свой ассортимент, гробовщики вскоре стали дополнительно изготавливать не только кресты на кладбище, но и занялись созданием траурных цветочных композиций, мемориальных табличек, закупкой материи и преобразованием оной в саваны да убранства в гроб.

Вскоре ритуальные магазины стали предлагать посильную помощь в организации захоронения. Поскольку владельцы торговых точек были знакомы с копачами и музыкантами из окрестностей, для них не представляло сложности собрать всех, договориться на счёт копки могилы и устроить торжественное шествие к месту захоронения. Так стали работать ритуальные агентства.

На следующем этапе произошло уже преобразование в ритуальные бюро или похоронные службы. Эти компании стали предлагать сопутствующий сервис – перевозку гроба с телом в соседний регион, организацию поминок, религиозной службы и прочие услуги.

Вершиной достижимого сервиса в ритуальной области считается похоронный дом или funeral

Разница в предоставляемых услугах

На сегодняшний день в России в большом количестве представлены ритуальные агентства, бюро ритуальных услуг и похоронные службы. Говорить о том, что в нашей стране имеются похоронные дома пока ещё рано. Чтобы наглядно представить разницу между этими организационными формами предлагаем изучить следующую таблицу:

При детальном изучении всех позиций станет ясно, что похоронные дома возникнут в нашей стране только после внесения соответствующих изменений в законодательство. В то же время, пока данная ниша продолжает оставаться вакантной, у похоронных служб различной организационной формы есть куда расти и развиваться. И чем шире будет спектр предлагаемых ритуальных услуг, тем более удовлетворённым окажется в конце концов клиент, от чего выиграют все.

Городская Ритуальная Служба в Санкт-Петербурге

Городская Ритуальная Служба в Санкт-Петербурге не претендует на звание «похоронного дома» ввиду отсутствия в нашем перечне ряда услуг, обозначенных в правом столбце. Тем не менее, мы стремимся максимально удовлетворить потребности родственников почившего при организации погребения. Отличительными чертами нашей службы являются:

Подать заявку на выезд агента по вашему адресу и получить подробную информацию о предоставляемом сервисе можно по телефону 8 (812) 500-35-77. Горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Источник

Похоронное бюро что это

Термины и определения

Everyday services. Funeral services. Terms and definitions

Дата введения 2016-01-01

Предисловие

Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения» и ГОСТ 1.2 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, обновления и отмены»

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»), Закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ»)

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 30 мая 2014 г. N 67-П)

За принятие проголосовали:

Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-97

Сокращенное наименование национального органа по стандартизации

Минэкономики Республики Армения

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. N 551-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32609-2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

5 Настоящий стандарт подготовлен на основе применения ГОСТ Р 53107-2008*

7 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.

Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изменений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации.

В случае пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге «Межгосударственные стандарты»

Введение

Установленные настоящим стандартом термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий данной области знания.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два (три, четыре и т.п.) термина, имеющих общие терминоэлементы.

В алфавитном указателе термины приведены отдельно с указанием номера статьи.

Приведенные определения можно, при необходимости, изменить, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определяемых в настоящем стандарте.

Стандартизованные термины набраны полужирным шрифтом.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения в области похоронного дела.

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения в документах и литературе всех видов по похоронному делу, входящих в сферу работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ.

2 Термины и определения

2.1 Общие понятия

2.1.1 похоронное дело: Самостоятельный вид деятельности, направленный на оказание похоронных и мемориальных услуг населению с учетом социальных, экономических, этико-моральных, историко-культурных, религиозных, экологических, технологических факторов, связанный с созданием и эксплуатацией объектов похоронного назначения.

2.1.2 ритуальное обслуживание населения: Предоставление ритуальных услуг на безвозмездной основе или за плату.

2.1.3 специализированная служба по вопросам похоронного дела: Хозяйствующий субъект, на который возлагается обязанность по осуществлению погребения умерших или погибших.

1 Кроме ритуальных и мемориальных услуг специализированной службой по вопросам похоронного дела оказываются дополнительные обрядовые, юридические и другие виды услуг.

2 Предлагаемый пакет услуг населению должен формироваться без отступления от нормативных правовых актов, действующих на территории государства, принявшего стандарт.

2.1.4 ритуальные услуги: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя по погребению останков, праха умерших или погибших, проведению похорон, содержанию мест захоронений.

2.1.5 обрядовые похоронные услуги: Результат деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение потребностей потребителя в проведении обрядовой церемонии погребения останков человека в соответствии с религиозными, национальными обычаями и традициями.

2.1.6 мемориальные услуги: Результат деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение потребностей потребителя в сохранении памяти об умерших или погибших и содержание мест захоронений.

2.1.7 исполнитель ритуальной, мемориальной услуги: Организации, предприятия независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, осуществляющие свою деятельность в области похоронного дела.

2.1.8 ответственность за нарушение законодательства о погребении и похоронном деле: Ответственность, возникающая в результате совершенных или планируемых правонарушений и (или) преступлений, бездействия.

1 Примером указанных действий могут быть: отказ от исполнения волеизъявления, отказ от выполнения социальных гарантий по погребению, поборы, вымогательства, навязывание услуг, распространение информации о фактах смерти в корыстных целях и т.д.

2 Результатом указанных действий могут быть: нарушение конституционных прав и свобод граждан, причинение морального вреда и ущерба, материального ущерба, причинение вреда здоровью, нарушение авторских и смежных прав и т.д.

2.1.9 потребитель ритуальной, мемориальной услуги: Физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего.

2.1.10 волеизъявление умершего: Пожелание лица о достойном отношении к его телу после смерти, выраженное в устной форме в присутствии свидетелей или в письменной форме, связанное с организацией и проведением похорон.

2.1.11 исполнитель волеизъявления умершего: Лицо, указанное в волеизъявлении умершего, при его согласии взять на себя обязанность исполнить волеизъявление умершего относительно порядка его погребения.

2.1.12 гарантированный перечень услуг по погребению: Перечень услуг, предоставляемых на безвозмездной основе гражданам, гарантированный нормативными правовыми актами, действующими на территории государства, принявшего стандарт.

2.1.13 гарантии при осуществлении погребения умершего: Совокупность гарантий, обеспечивающих выполнение погребения умершего или погибшего в соответствии с нормативными правовыми актами, действующими на территории государства, принявшего стандарт.

2.1.14 социальное пособие на погребение: Пособие, выплачиваемое лицу, взявшему на себя обязанность по осуществлению погребения, для компенсации расходов по погребению умершего или погибшего в порядке и размере, установленном нормативными правовыми актами, действующими на территории государства, принявшего стандарт.

2.1.15 лицо, ответственное за место захоронения: Лицо, взявшее на себя обязательство обеспечивать надлежащее содержание места захоронения и постоянный уход за ним.

2.1.16 невостребованный умерший [погибший]: Умерший [погибший], погребение которого по каким-либо причинам не взяли на себя родственники или ответственные лица.

2.1.17 останки: Тело умершего или погибшего и (или) его фрагменты.

2.1.18 прах: Пепел без инородных включений, получаемый после кремации останков умершего или погибшего и размола в мельнице-кремуляторе.

2.1.19 невостребованный прах: Прах, который в течение установленного срока не был получен лицом, оформившим заказ на кремацию.

2.2 Документы

2.2.1 медицинское свидетельство о смерти: Документ установленной формы о смерти, удостоверяющий факт и причину смерти.

2.2.2 свидетельство о смерти: Документ государственного образца, являющийся основанием для оформления документов на погребение и (или) юридически значимых обстоятельств.

2.2.3 счет-заказ на ритуальные и мемориальные услуги: Документ установленной формы, удостоверяющий оказание услуг на платной основе при заключении договора на ритуальные и мемориальные услуги.

2.2.4 удостоверение о захоронении: Документ, содержащий сведения о захоронении и лице, ответственном за место захоронения, и подтверждающий его право дальнейшего использования места захоронения.

2.2.5 сопроводительная карточка кремируемого: Карточка, содержащая регистрационный номер, номер ритуального зала крематория, фамилию, имя и отчество, возраст и пол кремируемого, подпись диспетчера крематория.

2.2.6 справка о кремации: Справка, в которой указывается где и когда останки умершего или погибшего были кремированы, и удостоверяющая факт выдачи праха потребителю для погребения.

2.3 Основные виды ритуальных услуг

2.3.1 агентские услуги: Прием и оформление заказа на организацию похорон в пункте приема заказов или с выездом по адресу, указанному потребителем, консультативная помощь.

Источник

Похоронное бюро

Когда из жизни уходит близкий человек – это всегда трудно, а тут еще нужно позаботиться о проведении похоронной церемонии. В такой сложной ситуации важно быть в кругу семьи, поддерживая друг друга. Привлечение специалистов похоронного бюро позволяет совершенно не переживать об организации похоронного процесса. Все важные вопросы будут быстро решены, учитывая традиции и пожелания клиента.

Похоронное бюро возьмет на себя все важные моменты организации похорон, чтобы все было выполнено на должном уровне. Операторы всегда готовы проконсультировать и поддержать.

Что такое похоронное бюро?

Похоронное бюро представляет собой организацию, которая оказывает услуги похоронного типа. Поскольку после потери близкого человека, большинство семей не имеет специальных навыков и знаний, чтобы соблюсти формальности для похорон, то они предпочитают обратиться в похоронные бюро, где работают опытные специалисты.

Количество услуг, которые предоставляет похоронное бюро, обычно зависит от того, есть ли у них собственный морг. В том случае, если он отсутствует, то могут дополнительно оказываться услуги по получению тела усопшего в морге, продаже ритуальных принадлежностей, оказания различных услуг. Количество этих услуг довольно большое от копки могилы до проведения поминальных обедов. В тех случаях, когда бюро имеет собственный морг, то дополнительно могут быть оказаны услуги по сохранению тела покойного и его подготовке. Хотя на практике, большая часть похоронных бюро, не имеет морга.

Социальные похороны

Присутствует специальная услуга, которая получила название «социальные похороны». Желающие ей воспользоваться получат бесплатно гроб и место для захоронения, а так же перевозка тела. Данные похороны являются наиболее простыми и их предоставляют муниципальные компании для необеспеченных слоев или для тел, которые некому хоронить. Оплата данных услуг производится из средств муниципалитета. В других случаях оплату проводят родственники или близкие усопшего.

Особенности похоронного бюро

По мнению психологов, все сотрудники похоронного бюро, должны переживать горю клиента, так же он должен полностью выполнять все пожелания родственников покойного. В настоящее время не существует заведений, где проводится обучение специалистов для работы в похоронном бюро. Поэтому все нюансы приходится познавать только через опыт, что позволяет собрать необходимые сведения о работе. Дополнительно следует изучать опыт других бюро.

Так же в похоронном бюро могут появляться злоупотребления своими обязанностями. Это может быть недобросовестная конкуренция или навязывание дополнительных услуг. В начале 2010-х годов на территории Польши начался большой скандал, который был связан с тем, что работники скорой помощи сообщали информацию о недавно умерших, похоронным бюро. Такие ситуации нередко встречаются и на территории других государств.

Услуги похоронного бюро

Обращаясь к специалистам можно заказать следующие услуги:

О сложностях ритуального бизнеса

Похороны, которые имеют небольшой набор услуг, являются низшим сегментом ритуального бизнеса. В результате средний чек будет иметь небольшую сумму.

Эти похороны не позволят дать бизнесу нормальный толчок для развития. Хорошо себя почувствовать данный бизнес сможет только при условии большого количества таких заявок.

Если у бизнеса будет низкая рентабельность, а количество конкурентов будет довольно большим, то единственным вариантом станет его удержание на плаву, но никак не дальнейшее развитие.

Как можно решить эту проблему?

В данном случае потребуется провести диверсификацию бизнеса. Чаще всего предприниматели стараются наладить собственное производство – это могут быть памятники или гробы. Таким образом, отпадет необходимость в отправке клиентов другим организациям, для выполнения ряда услуг.

Реклама похоронного бюро

Большинство рекламы, которая присутствует – это незаконный поиск клиентов, узнавая о покойниках. Возникают случаи, когда ветераны или пожилые граждане получают открытки на праздники, где присутствует прямая реклама ритуального агентства. Все это является аморальным и непристойным.

Многие из них дополнительно имеют контакты с отделами полиции или больницами, откуда получают сведения о смерти близкого человека.

Подытог

Доступные цены на услуги высокого качества и внимательное отношение к переживаниям родственников, вот на что стоит обращать внимание. Обращаясь в похоронное агентство, можете заключить договор на предоставление услуг или купить необходимые атрибуты.

Источник

Похоронное бюро: печальный бизнес

Есть вещи, актуальные во все времена, несмотря ни на что. И не потому, что они актуальны в данный момент или находятся на пике моды. Просто от них никуда не деться, никак не обойтись. И услуги похоронного бюро как раз относятся к этому разряду. Рассмотрим в статье, как начать подобный бизнес и удержаться на плаву.

Особенности ритуального бизнеса

Как бы странно ни звучало, но похоронный бизнес — это прежде всего живые люди. Именно с ними вам придется иметь дело, а они порой ведут себя не совсем адекватно, потому что находятся в некотором шоке от случившегося. Поэтому работникам очень важно быть тактичными, терпеливыми и деликатными.

И помните, что в частные ритуальные агентства люди обращаются прежде всего за высоким уровнем сервиса. Поэтому лучше иметь в арсенале весь комплекс услуг, а это:

подготовка необходимых документов; выбор подходящего семье места захоронения; обустройство могилы (собственно рытье, установка ограды, подготовка места для памятника); предоставление катафалка с шофером; соответствующая подготовка тела (санитарная обработка, обеспечение сохранности до похорон, гримирование и т.п.); предоставление гробов, изготовление оградок и памятников, продажа других необходимых атрибутов (венки, свечи, кресты, траурные ленты и так далее); музыкальное сопровождение.

Следует учитывать, что у различных религиозных конфессий свои похоронные обычаи и традиции, которые необходимо соблюдать.

Если предприниматель стеснен в средствах, начать бизнес можно без катафалка. Его заказывают у транспортных компаний. По мере развития бизнеса можно будет купить собственный и нанять водителей.

Еще одной особенностью бизнеса является высокая конкуренция, которую начинающий предприниматель воспримет с опаской. Однако, грамотный бизнес-план, продумывание всех деталей и нюансов, выгодное отличие от конкурентов, в том числе по ценовой политике, помогут бизнесу выжить и приносить стабильный доход.

Как работают похоронные агентства

Главная задача предпринимателя — опередить конкурентов в поиске “клиента”, то есть покойника. Для этого часто владельцы похоронных бюро заключают сделки с сотрудниками больниц, поликлиник и других причастных организаций по предоставлению информации. Это нелегально, но факт современных реалий.

В остальном работа сотрудников похоронного бюро с клиентом — это чистая психология. Большинство людей понятия не имеет, что делать, когда умирает близкий. Они находятся в полной растерянности.

Необходимо убедить человека, что именно ваше агентство — наилучший выбор для него, что у вас лучшие товары и услуги, а цены ниже, чем у конкурентов, что вы готовы исполнить любую прихоть клиента и помочь проводить усопшего в последний путь со всеми почестями.

И, как уже говорилось выше, необходимо соблюдать максимальную тактичность и суметь правильно услышать клиента.

Как открыть бюро ритуальных услуг

Бизнес-план состоит из следующих пунктов:

описание бизнеса; анализ рынка, конкурентов; регистрация бизнеса; производственный план; финансовая часть; выявление рисков и способы их нивелирования; реклама.

Как зарегистрировать ритуальное бюро

С недавнего времени отменено лицензирование похоронных агентств, достаточно лишь зарегистрировать бизнес как ИП или ООО. Лучше выбрать упрощенную систему налогообложения. После этого необходимо встать на учет в налоговой службе.

Выбор помещения

Место расположения похоронного бюро не имеет большого значения. Это точно не должны быть центральные или деловые районы города, вполне подойдет спальный. Необходимо будет получить разрешения от СЭС и пожарной службы.

Помещение должно быть достаточно просторным, ведь вам необходимо разместить в нем весь ассортимент товаров. Одни только гробы занимают внушительное место. В идеале размеры должны быть не менее 200 квадратных метров.

Оборудование

Основное оборудование — это мебель и оргтехника. Для приемной нужны удобные кресла и диваны, небольшой столик, шкафы и полки.

Соответствующая мебель, компьютер и канцтовары понадобятся в административной части. В демонстрационный зал понадобится разместить стеллажи и витрины для размещения товаров.

Персонал

Работа в ритуальном агентстве подойдет далеко не каждому. Сотрудники должны быть эмоционально устойчивыми, вежливыми, тактичными и уметь работать с людьми. При этом они должны еще уметь продавать.

Самая главная и самая ответственная роль в бизнесе принадлежит менеджеру по работе с клиентами. Это должен быть человек с психологическим образованием или со знаниями основ психологии. Именно он рассказывает о порядке проведения процедуры, предлагает товары и услуги в разном ценовом диапазоне, помогает определиться с выбором.

Роль директора хотя бы на первое время может выполнять владелец бизнеса. Понадобится администратор, который оформляет конечный заказ, ведет всю бумажную документацию и контролирует работу всех отделов.

Неплохо нанять своего юриста, который прямо на месте помогает оформить все необходимые документы. Бухгалтерские услуги легче и дешевле отдать на аутсорсинг. Также понадобится водитель катафалка и разнорабочие, которые выполняют работы непосредственно на кладбище.

Затраты на похоронные услуги

Стартовые вложения ритуального бюро неразрывно связаны с перечнем услуг, которые оно будет оказывать. Попробуем примерно подсчитать расходы такого бизнеса “под ключ”.

Ежемесячные расходы предстоят следующие:

аренда; зарплата сотрудникам, в том числе бухгалтеру; коммунальные платежи; пополнение запасов товаров; рекламное продвижение; прочие мелкие расходы.

Заработок на салоне ритуальных услуг

Заработок ритуального бюро зависит от множества факторов. Это и количество клиентов, и репутация, и грамотное продвижение агентства, и умение владельца наладить работе. Рентабельность подобного бизнеса — 25-30%. Вернуть вложенные средства получится через год-полтора при успешной работе.

Как рекламировать бизнес

Лучшей рекламой станет ваша репутация, которая будет разноситься “сарафанным радио”.

Важно, чтобы услуги предоставлялись круглые сутки, опять же из-за момента неожиданности. Для этого необходимо наладить работу ночных дежурных, которые готовы принять звонок клиента и рассказать коротко о первых шагах и предоставляемых услугах.

Можно создать странички в популярных социальных сетях и привлечь на раскрутку специалиста по таргетинговой рекламе. Или обратиться в рекламное агентство, у которых есть достаточный опыт для продвижения всевозможных услуг, в том числе и ритуальных.

Чтобы увеличить доходы, неплохо к услугам добавить предоставление зала для поминок. Это избавит родственников от дополнительной суеты и добавит вам жирный плюс к репутации.

Со временем специалисты советуют открыть свою столярную мастерскую по производству гробов. Это значительно сократит расходы. Также в этом помогут цеха для производства памятников, нанесению на них надписей и рисунков, изготовление оградок и остальной мелкой атрибутики.

Ритуальное бюро может стать хорошим и стабильным источником дохода, если правильно наладить работу и вложить в свой бизнес все свое время и душу.

Источник