Почесывание шеи жест что означает

Язык политических телодвижений: когда политики лгут?

Продолжение книги. Начало см. здесь

Жить не по лжи, или как политики говорят неправду?

Наблюдая за политическими выступлениями, я обнаружил, что тезис о невозможности сокрыть ложь не совсем верен или не верен вовсе, и врать можно очень убедительно. Связано это с особым состоянием, которое я называю — психологической готовностью лгать. И если некто, разворовав казну, идет на пресс-конференцию (или собирает ее сам, чтобы предложить свою теорию о том, куда делись деньги), изобличить его будет очень сложно: человек психологически готов врать и имеет в запасе заранее готовые ответы на любые вопросы. Более того — он готов их услышать.

И, напротив, чем неожиданней и непредсказуемей ситуация для человека, который в неё попал, тем легче обнаружить ложь. Психологическая готовность не сформирована, и он вынужден врать на ходу, что проявляется в жестах и телодвижениях.

Именно поэтому сотрудники правоохранительных органов любят не только раскрывать преступления по горячим следам, но и допрашивать подозреваемого сразу, как только он попал им в руки.

Отправьте подозреваемого в камеру на ночь, и утром он будет готов обманывать. Он не только придумает, что сказать, но и психологически подготовится к обману.

Лучший способ выявить обман — попытаться раскрыть его тогда, когда человек к этому совершенно не готов. Поэтому не очень много смысла в том, чтобы пытаться подловить поздно вернувшегося мужа: если он обманывает, то он готов говорить ложь. Тут нужна более тонкая метода: сначала его расслабить, успокоить и накормить вкусным ужином, поговорить с ним на нейтральные темы, на некоторое время удержать его взгляд (глаза в глаза) — и вот только после всего этого задать ключевой вопрос.

В этот момент его психологическая готовность лгать отсутствует, и вас ждет забавная пантомима, которая начнется с того, что он резко оборвёт с вами визуальный контакт (уткнется носом в тарелку, опустит взгляд). Скорее всего, он изменит позу и сделает одно-два ненужных телодвижения, и, вполне возможно, выполнит некоторое действие, которое позволит взять паузу (например, преувеличенно долгая затяжка, если курит), и так далее. Вы не ошибетесь.

Я говорю это как лгунам, так и отгадчикам лжи: первым, чтобы готовились к худшему и тренировались, а вторым, — чтобы шлифовали искусство скоростного выявления лжи и манипулировали ситуациями, а не шли напролом.

Женщины иногда используют вышеописанный приём, но допускают при этом серьезную ошибку: устанавливая визуальный контакт и задавая нейтральные вопросы, они делают зрительный контакт чрезмерным (пристально смотрят), а на губах — появляется легкая, но все же заметная саркастическая улыбка (сейчас, милок, я тебя поймаю).

Чрезмерный визуальный контакт — это вызов, утверждение силы, демонстрация своей правоты и уверенности, осуждение. Саркастическая улыбка — бессознательный маркер подвоха, с появлением которого у ответчика растет тревожность, он переключается на готовность врать дальше, и вся ваша работа была понапрасну.

Потирание кончика носа

Одним из наиболее распространенных жестов, который сигнализирует о неискренности или обмане, является жест, когда человек или прикасается к своему носу, или делает несколько прикосновений к ямочке под носом.

Алан Пиз объясняет этот жест так: когда человек говорит неправду, он непроизвольно хочет прикрыть рот рукой, но действие прерывается, и получается более неочевидный и замаскированный жест.

Еще одно значение этого жеста — умолчание, когда человек знает правду, но говорит о том, что не знает.

Как следствие, можно додумывать ситуации в зависимости от контекста.

И если на вопрос «кто украл деньги?» подозреваемый говорит — «я не крал», и при этом потирает нос, то это может означать, что именно он их и украл.

Если же на этот вопрос подозреваемый отвечает — «я не знаю, кто это сделал», и при этом потирает нос, это может говорить о том, что он знает, но не хочет или не может это сказать.

Манипуляции руки возле рта

Жестом обмана может быть не только почесывание носа, а и вообще любой жест, если рука говорящего мелькает около рта. Например, у Бориса Березовского в жесте легко угадывается популярный лозунг тоталитарного времени: «Не болтай!»

Не говори не слова, промолчи, Тс-с-с, — вот примерное значение этого жеста, который многие из вас, возможно, еще помнят по пролетарским плакатам.

Это может быть, буквально на мгновение, прикосновение пальца или пальцев к губам (что демонстрирует Билл Гейтс ), просто рука, мелькнувшая около рта и отдернутая, и некоторые другие жесты.

Как я сказал выше, если человек в этот момент слушает, то он или не верит вам, или как бы запрещает себе высказать вам то, что ему очень хочется высказать.

Любой предмет, которым манипулирует человек во время разговора, — бокал с вином, линейка, визитная карточка, — могут использоваться как альтернатива прикосновению пальцев. Смысл от этого не меняется.

Вышеперечисленные жесты бессознательного желания закрыть рот рукой — не догма, а информация к размышлению. Часто бывает, что рука не мелькает у лица, а «лежит» на нем, и это ничуть не означает ложь, а означает нечто совсем другое, о чем мы с вами еще поговорим.

Тем не менее, на все желания закрыть рот рукой, особенно мимолетные, спонтанные и отрывистые, нужно держать ухо востро и не торопиться верить.

Потирание века

Человеку, который лжет, трудно смотреть в глаза тому, кто его слушает. Но если вы лжете и при этом избегаете встречаться глазами со слушателями, то они заподозрят неладное, потому что они сами так делают. Поэтому существует маскированный жест «прячущихся глаз», когда лжец начинает потирать веко, как будто оно у него чешется.

Это не значит, конечно, что все люди, которые трут веко, лгут. Но если они отвечают на важные вопросы, и при этом начинают тереть веко пальцем, то есть все основания для того, чтобы заподозрить неладное.

Если же такой жест проделывает слушатель, то он словно бы говорит: «я не хочу этого видеть».

Это может быть сигнал усталости, желание прервать беседу или недоверие, которое адресовано тому, кто говорит в данный момент времени.

Почесывание шеи и оттягивание воротничка

Почесывание шеи, как правило, означает сомнение и несогласие, и если вы увидите, как слушатель чешет боковую часть шеи пальцем несколькими быстрыми движениями, то это может значить, что он сомневается в искренности сказанного или в его голове витает несогласие.

Почесывание же говорящего может означать, что в этот момент он принимал решение — сказать или не сказать? — на мгновение останавливаясь и замолкая.

После этого человек может соврать, а может сказать правду (в зависимости от того, на что он решился). Иногда вы можете увидеть и другой жест, когда человек, прежде чем решится что-то сказать, несколькими движениями взъерошивает свои волосы.

Однозначно этот жест не интерпретируется, но повод для повышенного внимания есть однозначно.

Оттягивание воротничка Алан Пиз трактует как зудящее ощущение в области шеи в то время, когда на сцену выходит ложь. Примечательно, что этот жест появляется именно тогда, когда ложь раскрыта, или слушатель усомнился, что сказанное — правда, или же лжец заподозрил, что ему не верят и его обман раскрыт.

В этом случае лжец оттягивает воротничок, «освобождаясь» от зудящего ощущения и давая шее приток свежего воздуха.

Руки в карманах

Но даже если точно известно, что гранат и пистолета не будет, руки в карманах мало кому нравятся, а руки в карманах малознакомого или незнакомого человека нравятся еще меньше.

В разговоре, особенно эмоциональном и искреннем, человек обычно бессознательно помогает себе руками. Ради эксперимента можете проделать вот какую штуку: когда будете говорить что-то важное для вас другому человеку, возьмитесь обеими руками за спинку стула и не дайте вашим рукам пошелохнуться. И обнаружите, что говорить «без рук» не так просто, как может показаться.

Прятанье рук в таком случае может указывать на желание что-то скрыть от вас или исказить сообщаемую вам информацию. Главное — не перепутайте с сильным холодом, когда человек прячет руки в карманы, чтобы согреться. Но если холода нет, а человек прячет руки, это как «камень за пазухой». Будьте бдительны!

Кто из вас служил в армии, тот знает, что солдату (или офицеру перед вышестоящим начальником) запрещено держать руки в карманах. Вероятно, срабатывает специфика армейской субординации: если открытые руки — примерно то же самое, что и «чистые помыслы», то младший по званию военнослужащий должен быть «открыт» и «прозрачен» для своего начальника.

Руки разведены, ладони вверх

Один из немногих жестов, которым часто пользуются преднамеренно, чтобы показать свою открытость, честность и правдивость. Как следствие, это палка о двух концах, и жест открытых ладоней может быть как сигналом искреннего выражения чувств, так и желания преднамеренно ввести вас в заблуждение.

Так как жест не может толковаться однозначно, то многое вам подскажет контекст беседы или ситуации. Алан Пиз, комментируя этот жест, добавляет, что с открытыми ладонями труднее говорить неправду. Открытые ладони воздействуют на собеседника: если вы держите их открытыми, ему становится труднее врать. Плюс к этому открытые ладони поощряют собеседников на встречную откровенность.

Покашливание

Крайне подозрительно для слушателя, если ваш собеседник в ответственный момент вдруг начинает покашливать. Вы легко отличите кашель от такого покашливания, так как последнее выглядит неестественно и сопровождается обязательным примыканием ладони или сжатого кулака к области рта.

Человек как бы закрывает рот рукой, и это могло бы показаться невинным, если бы не ответственный момент и натянутость этого действия. Как будто вранье першит у него в горле, и он откашливается.

Плюс к этому — часто связано с желанием вруна взять паузу перед ответом, чтобы психологически приготовиться ко лжи.

Существует еще ряд формальных признаков лжи, по которым вы можете заподозрить неискренность и обман. В случае с политическими деятелями это проще сделать тем, кто часто смотрит политические новости. Тогда политики становятся узнаваемыми, и становится легче выявить эти признаки. А вот и они, признаки:

Разумеется, каждый из них сам по себе не обязательно является указанием на ложь. Но если вы замечаете несколько таких признаков, симптомы очень неблагоприятны.

Манипуляции с сигаретами и водой

В случаях, когда нужно соврать, курильщики находятся в более выгодном положении: в критических ситуациях они могут взять якобы вынужденную паузу, чтобы раскурить сигарету или трубку.

Курение или раскуривание само по себе, разумеется, не является симптомом обмана. Однако, если в ответ на вопрос (особенно важный вопрос, важность которого знает и вопрошающий, и отвечающий) ваш собеседник вдруг начинает раскуривать сигарету или трубку, да еще при этом будет делать очень демонстративно, то будьте готовы к худшему, вас хотят ввести в заблуждение.

В комфортном положении курильщик, как правило, не делает процесс курения чем-то таким, что требует паузы, — он делает это буквально по ходу разговора, и часто даже не прекращает говорить, делая паузу на затяжку. Но подчеркнутое, демонстративное курение — сигнал неблагоприятный, а пауза сразу после ключевого вопроса — таймаут, который берет курильщик, чтобы психологически подготовиться к вранью.

Кстати, в этот момент вы не сможете вступить с ним в визуальный контакт: его глаза опущены или он смотрит на сигарету (трубку) — как бы приглашая вас увидеть, что он закуривает, и ему нужно время. На самом деле ему нужно время на нечто совершенно иное.

Примерно то же самое проделывают с водой и стаканами. Все точно также: вы задаете важный вопрос, а человек вместо ответа — начинает наливать себе в воду в бокал или пить ее, если она налита.

Способ интерпретации точно такой же, как и в случаях с курильщиками.

Косвенным признаком лжи может быть частота освежающих глотков. Образно говоря, от вранья у человека «першит в горле», и он старается смягчить это глотком воды.

То, что человек много или часто пьет, не означает, что он лгун, но в определенных обстоятельствах — это значимый симптом, указывающий на неискренность разговора или лживость ответов.

Источник

Почесывание Шеи

В этом случае человек почесывает указательным пальцем правой руки место под мочкой уха или же боковую часть шеи. Наши наблюдения за этим жестом выявили интересный момент: человек обычно делает пять почесывающих движений. Очень редко количество почесываний будет менее пяти или более пяти. Этот жест говорит о сомнении и неуверенности человека, который говорит: «Я не уверен, что я с вами согласен». Он особенно бросается в глаза в том случае, если он противоречит вербальному языку, например, если человек говорит нечто подобное: «Я отлично понимаю, что вы испытываете».

Читайте также

Почёсывание шеи и оттягивание воротничка

Почёсывание шеи и оттягивание воротничка Данные жесты в явном виде не означают, что человек лжет, но являются подозрительными сигналами, которые говорят о том, что в разговоре происходит что-то странное. Почёсывание шеи, как правило, означает сомнение и несогласие, и если

Почёсывание и потирание уха

Почёсывание и потирание уха Маленькие дети затыкают пальцами уши, чтобы не слышать своих родителей. Взрослый человек, конечно, сделать это не может. И, как и в случае, когда желание закрыть себе рот подменяется жестом мелькающей у рта руки, так и почёсывание уха или

Почесывание и Потирание Уха

Почесывание и Потирание Уха Фактически этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Этот жест является взрослой усовершенствованной модификацией жеста маленького ребенка, когда он затыкает уши, чтобы не выслушивать

Источник

Почесывание шеи жест что означает

Обман, Ложь, Сомнение

Как узнать, что человек лжет? Распознавание невербальных жестов, сигнализирующих об обмане, является одним из наиболее важных для общения умений, которым можно обучиться в процессе наблюдения за поведением человека.

Итак, какие жесты могут выдать человека в случае, если он лжет?

Это жесты, связанные с прикосновением рук к лицу.

Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Мы уже говорили о том, что дети совершенно откровенно используют жесты, свидетельствующие об обмане. Если маленький ребенок обманывает, он будет рукой прикрывать рот в попытке остановить лживые слова, выходящие из его рта. Если он не желает выслушивать нотации родителей, он просто затыкает уши пальцами или закрывает уши руками. Если он видит то, на что ему не хотелось бы смотреть, он закрывает глаза руками. Когда человек взрослеет, его жесты, с использованием рук у лица, становятся более утонченными и менее заметными, но они все равно имеют место, Если этот жест используете человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он при» рыкает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете!

Одной из наиболее удручающих картин для выступающего является вид аудитории, где все до одного держат руки у рта во время сто выступления. В небольшой аудитории или при общении с глазу на глаз будет разумно приостановить свое сообщение и обратиться к аудитории с вопросом: «Не желает ли кто-нибудь прокомментировать сказанное мной?» Это позволит аудитории выска-зать вес свои возражения, а вам даст возможность уточнить свои высказывания и ответить на вопросы.

когда человек лжет, покрывает ложь или дает лживые свидетельские показания. Эти жесты могут также обозначать сомнение, неу-веренность, вранье или преувеличение реального факта.

Когда человек проделывает жест «рука-к-лицу», то это далеко не всегда означает, что он лжет. Однако это может быть первым признаком обмана, и дальнейшее наблюдение за поведением человека и его жестами может подтвердить ваши подозрения. Следует рассматривать этот жест в совокупности с другими жестами.

Доктор Десмонд Моррис проводил эксперимент с медицинскими сестрами, которым в условиях ролевой игры было дано указание сообщать пациентам неправду о их состоянии. Те сестры, которым приходилось обманывать, чаще использовали «рука-к-лицу» жесты, чем те, которые говорили правду свои пациентам. В этой главе рассматриваются различные «рука-к-лицу» жесты и условия, в которых они возникают.

Защита рта рукой является одним из немногих жестов взрослого человека и имеет тот же смысл, что и детский жест. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова. Иногда это могут быть только несколько пальцев у рта или даже кулак, но значение жеста остается тем же.

Жест «защита рта рукой» следует отличать от оценочных жестов, о которых речь пойдет далее в этой главе.

Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Хамфрей Богарт, когда ему приходилось играть роль гангстера или преступника, часто пользовался этим приемом при обсуждении своих преступных замыслов с другими гангстерами или во время допроса, чтобы с помощью невербальных средств подчеркнуть отсутствие искренности у своего персонажа.

Прикосновение к Носу

В сущности, прикосновение к носу является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом, или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновением. Некоторые женщины очень осторожно проделывают этот жест, чтобы не смазать помаду и не повредить макияж.

Одно из объяснений природы этого жеста заключается в том, что когда плохие мысли проникают в сознание, подсознание велит руке прикрыть рот, но в самый последний момент, из желания замаскировать этот жест, рука отдергивается ото рта, и получается легкое прикосновение к носу.

Другим объяснением может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и очень хочется почесать нос, чтобы избавиться от них. Меня часто спрашивают: «А что, если у человека просто часто чешется нос?» Если чешется нос, то человек намеренно поскребет его или почешет, что отличается от легких прикосновений руки к носу при ситуации обмана. Как и прикосновение ко рту, прикосновение к носу может использоваться как говорящим для маскировки его собственного обмана, так и слушающим, сомневаю-щимся в искренности слов говорящего.

Мудрая обезьяна говорит: «Не вижу греха», закрывая глаза. Этот жест вызван тем, что в мозгу появляется желание скрыться от обмана, подозрения или лжи, с которыми он сталкивается, или желание избежать взгляда в глаза человеку, которому он говорит неправду. Мужчины обычно потирают веко очень энергичным образом, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону, обычно в пол. Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом. Это может быть вызвано двумя причинами: в силу своего воспитания они не знакомы с грубыми жестами; осторожность движений объясняется наличием макияжа на веках. Отводя глаза в сторону, они смотрят на потолок.

Известно выражение «Врать сквозь зубы». Это выражение относится к комплексу жестов, складывающихся из стиснутых зубов и натянутой улыбки, потирания века пальцем и отведенного в сторону взгляда. Киноактеры пользуются этим сложным жестом для изображения неискренности своих героев, но в обычной жизни этот жест встречается редко.

Почесывание и Потирание Уха

Фактически этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Этот жест является взрослой усовершенствованной модификацией жеста маленького ребенка, когда он затыкает уши, чтобы не выслушивать упреков родителей. Другими вариантами прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе (кончиком пальца), потягивание мочки уха или сгибание уха в попытке прикрыть им слуховое отверстие. Этот последний жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться.

В этом случае человек почесывает указательным пальцем правой руки место под мочкой уха или же боковую часть шеи. Наши наблюдения за этим жестом выявили интересный момент: человек обычно делает пять почесывающих движений. Очень редко количество почесываний будет менее пяти или более пяти. Этот жест говорит о сомнении и неуверенности человека, который говорит: «Я не уверен, что я с вами согласен». Он особенно бросается в глаза в том случае, если он противоречит вербальному языку, например, если человек говорит нечто подобное: «Я отлично понимаю, что вы испытываете».

В ходе исследования жестов людей, сопровождающих их ложь, Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения. Похоже, это является приемлемым объяснением того, почему некоторые люди оттягивают воротничок, когда они лгут и подозревают, что их обман раскрыт. Также похоже, что у обманщика выступают капельки пота на шее, когда он чувствует, что вы заподозрили обман. Этот жест используется также, когда человек разгневан или расстроен, при — этом он оттягивает воротничок от шеи, чтобы охладить ее свежим воздухом. Когда вы видите, что человек делает этот жест, вы можете спросить его: «Не могли бы это повторить, сэр?» или «Не могли бы уточнить этот пункт, сэр?» И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Толкование Жестов и Ошибки Толкования

Требуется определенное время и определенный уровень наблю-дательных навыков для того, чтобы выработать у себя способность при определенных обстоятельствах правильно толковать жесты, связанные с приближением рук к лицу. Мы со всей достоверностью можем заключить, что если такой жест промелькнул у человека, то это значит, что у него на уме что-то неприятное. Вопрос лишь в том, что же это такое? Это может быть сомнение, обман, неуверенность, некоторое преувеличение действительного факта, мрачное предчувствие или откровенная ложь. Искусство правильной интерпретации заключается в том, чтобы определить какая из перечисленных негативных эмоций присутствует. Лучше всего это делать с помощью анализа жестов, предшествующих «рука-к-лицу» жесту, учитывая при этом контекст общения.

Например, мой друг, с которым мы часто играем в шахматы, часто потирает ухо или трогает нос, когда не уверен в правильности своего следующего хода. Недавно я обратил внимание на его другие жесты, которые я могу интерпретировать и использовать в свою пользу. Я обнаружил, что как только я намереваюсь передвинуть фигуру, прикасаясь к ней, он моментально проделывает серию жестов, дающих информацию о том, как он расценивает мой предполагаемый ход. Если он откидывается спиной назад и делает шпилеобразный жест (уверенность), я могу предположить, что он предвидел такой ход и, возможно, уже продумал, как на него ответить. Если же в тот момент, когда я прикасаюсь к шахматной фигуре, он прикрывает рот рукой и потирает нос или ухо; это означает, что он не ожидал такого хода и не знает как дальше ходить. Понятно, что чем чаще я буду ходить после его «рука-к-лицу» жестов, тем больше у меня шансов выиграть.

Недавно я проводил собеседование с молодым человеком, желающим устроиться на работу в нашу компанию. В течение всего интервью он сидел, скрестив руки на груди и заложив ногу за ногу, его жесты говорили о критическом настрое, ладони были видны слишком редко, а его взгляд только 1/3 времени встречался с моими глазами. Что-то явно его беспокоило, но в тот момент собеседования у меня было слишком мало информации, чтобы делать точные оценки его негативным жестам. Я спросил его о предыдущих должностях и местах работы. Когда он отвечал, его ответы сопровождались потиранием века и прикосновением к носу, и он продолжал избегать моего взгляда. Так продолжалось в течение всего собеседования, и в конечном итоге я принял решение не принимать этого человека на работу, основываясь на своем «шестом чувстве». Мысль о негативных жестах не давала мне покоя, и я решил проверить его характеристики. Я обнаружил, что он давал мне неверную ин-формацию о своем прошлом. Если бы я не обратил внимания на его невербальные сигналы, я мог бы совершить ошибку, приняв этого человека на работу.

На семинаре менеджеров прокручивалась видеозапись ролевой игры, основанной на проведении собеседования по приему на работу. Во время этого собеседования кандидат на должность неожиданно прикрыл рот рукой и потер нос, когда ему был задан один из вопросов. До этого момента собеседования он сидел в открытой позе, расстегнув пиджак, обнажив ладони и наклоняясь вперед при ответах на вопросы, поэтому вначале мы подумали, что те жесты никак не совпадали с его общей линией поведения. Жест прикрывания рта длился несколько секунд перед его ответом, а затем он вернулся к своей открытой позе. В конце ролевой игры мы спросили его об этом жесте, и он сказал, что когда ему задали тот вопрос, он мог бы дать двоякий ответ, один вариант положительный, другой отрицательный. Когда он обдумывал отрицательный вариант ответа и то, какое впечатление это может произвести, непроизвольно получился жест «прикрывания рта рукой». Когда же он подумал о положительном варианте ответа, рука упала, и он вернулся к своей прежней открытой позе. Его размышления о том, как аудитория отреагирует на негативный ответ и вызвали неожиданный «ест — прикрытие рта рукой.

Эти примеры показывают, как легко можно ошибиться в толковании жестов «рука-к-лицу» и прийти к неправильным заклю-чениям. И только путем постоянной тренировки в Наблюдении и изучении этих жестов, при учитывании контекста, в котором проделываются жесты, можно научиться делать правильные толкова-ния относительно мыслей людей.

Подпирание Ладонью Щеки и Подбородка

Хорошим лектором считается тот, кто инстинктивно чувствует, когда его аудитория заинтересована в том, что он говорит, а когда она потеряла интерес. Хороший агент по торговле чувствует, когда он «затрагивает правильные струны», т.е. нащупывает, заинтересован покупатель в его товаре или нет. Каждому коммивояжеру знакомо неприятное чувство, возникающее в случае, если его потенциальный покупатель присутствует на презентации товара, не проронив ни слова, и только наблюдает. К счастью, о его реакции можно судить по ряду жестов, среди которых может быть подпирание ладонью щеки или подбородка.

Когда слушатель начинает подставлять руку для того, чтобы опереть на нее голову, это верный признак того, что ему стало скучно, и он подпирает голову рукой для того, чтобы не заснуть.

Степень наскучивания соотносится с выраженностью использова-ния руки как опоры. Предельная скука и отсутствие интереса видны, когда голова полностью лежит на руке (рис. 58), и абсолютным сигналом скуки будет, если человек лежит головой на столе и похрапывает!

Постукивание пальцами по столу и постоянный топот ног по полу часто неправильно интерпретируются как признаки скуки в аудитории, но на самом деле они свидетельствуют о нетерпении.

Если вы как лектор заметите эти сигналы, нужно проделать стратегический ход, чтобы отвлечь нетерпеливого человека и увлечь его лекцией, чтобы он не заражал других присутствующих. Если вся аудитория проявляет признаки скуки и нетерпения, это подсказывает лектору, что ему пора заканчивать свою речь. Важно в этой связи отметить, что скорость постукивания пальцами или топтание ногами зависит от степени нетерпения человека. Чем быстрее жесты, тем нетерпеливее становится слушающий.

Человек принимает оценочную позу, если он подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок (рис. 59). Если человек теряет интерес, но из вежливости хочет выглядеть заинтересованным, его поза слегка изменится так, что голова будет опираться на основание ладони, как показано на рисунке 58. Я присутствовал на многочисленных совещаниях менеджеров, где’ видел, как молодые подрастающие менеджеры пользовались этим жестом для того, чтобы изобразить интерес из уважения к президенту компании, который в этот момент делал скучное сообщение. Однако, к несчастью для них, любое подпирание головы рукой означает скуку и выдает их, а президент может понять, что они по характеру неискренни или просто хотят ему польстить.

Настоящий интерес проявляется, когда рука, находясь под щекой, не служит опорой для головы. Простой способ возродить их интерес, может быть, если президент скажет что-нибудь типа: «Я рад, что вы так внимаете моим словам, потому что через секунду я буду задавать вам вопросы!» Это поможет повысить интерес слушателей к его речи, потому что они боятся, что не смогут ответить на его вопросы.

Когда указательный палец направлен вертикально к виску, и большой палец поддерживает подбородок, это указывает на то, что слушатель негативно или критически относится к лектору или к предмету его сообщения. Часто указательный палец может потирать или натягивать веко по мере того, как негативные мысли сгущаются. Чем дольше сохраняет человек эти жесты, тем дольше сохранится его критическое отношение. Этот жест является сигналом к тому, что выступающему необходимо срочно что-то предпринять, или же постараться увлечь слушателя содержанием своего сообщения, или закруглить свое выступление. Простой способ, заключается в том, чтобы дать ему что-то поддержать и тем самым изменить его позу. Жест критической оценки часто путают с сигналом заин-тересованности, но при критическом отношении обязательно будет Присутствовать подпирание подбородка большим пальцем руки (рис. 60).

В следующий раз, когда вам представится возможность предложить группе людей какую-нибудь идею, понаблюдайте внима-тельно за их реакцией в момент, когда вы будете это делать, и вы уведите много увлекательного. Большинство, если не все члены вашей группы, поднесут одну руку к своему лицу и начнут проделывать оценочные жесты. Когда вы подойдете к концу вашей презентации и попросите членов группы высказать свое мнение или предложение относительно вашей идеи, оценочные жесты исчезнут. У ваших слушателей одна рука передвинется к подбородку и начнет погла-живать подбородок.

Этот жест «поглаживания подбородка» означает, что человек пытается принять решение. Когда вы попросили слушателей высказать их мнение, их жесты сменились из оценочных на жесты «принятия решения». Следующие сигналы укажут вам на то, будет ли их решение положительным или отрицательным. Агент по продаже поступит неразумно, если прервет покупателя в момент, когда он

начнет поглаживать подбородок в ответ на просьбу сообщить свое решение о покупке. Его лучшей линией поведения было бы внимательное наблюдение за последующими жестами покупателя, которые подскажут, к какому решению он пришел. Если, например, после этого жеста от скрестит руки на груди и закинет ногу на ногу, потом откинется на спинку стула, коммивояжер получил невербальный отрицательный ответ. Моментально следует еще раз пройтись по достоинствам предлагаемого, товара до того, как покупатель выразил на словах свой отрицательный ответ, и это может спасти переговоры.

Если вслед за поглаживанием подбородка последует жест готовности (рис. 97), продавцу останется только уточнить, как будет произведена оплата за товар, и покупатель будет оформлять покупку.

Варианты Жестов, Связанных с Принятием Решения

Если человек носит очки, то вслед за оценочными жестами для принятия решения он проделает следующее: он снимет очки и заложит одну дужку очков в рот, вместо поглаживания подбородка. Курильщик поместит трубку в рот. Если человек после того, как его попросили сообщить о своем решении, берет в рот ручку или палец; это признак того, что он не уверен в себе, и ему необходима поддержка, потому что предмет во рту позволяет ему не произносить решение, дольше подумать. Поскольку считается плохими манерами говорить с набитым ртом, предмет во рту считается оправданием для человека, не решающегося на скоропалительное решение.

Сочетание Различных «Рука-к-Лицу» Жестов

Иногда жесты, обозначающие скуку, критическое отношение и принятие решения могут употребляться все одновременно, каждый отражая какой-то аспект отношения человека.

На рисунке 63 показано, как оценочный жест сдвигается к подбородку, а рука в это время может поглаживать подбородок. Когда слушатель начинает терять интерес к говорящему, голова начинает склоняться к руке для опоры. На рисунке 64 показана критическая оценка, выраженная подпиранием головы большим пальцем, т.к. слушатель потерял интерес к теме разговора.

Потирание Затылка и Хлопок по Лбу

Утрированным вариантом жеста, выраженного оттягиванием воротничка, является потирание затылочной части шеи ладонью, то, что Калеро назвал жестом «ломит шею». Если человек проделывает этот жест во время произнесения лжи, он отводит глаза и смотрит в пол. Этот жест также является признаком расстройства или гнева, но в этом случае рука вначале хлопает по шее, а потом начинает потирать ее.

Предположим, что вы попросили своего подчиненного выполнить ваше поручение, и что он забыл это сделать к требуемому времени. Когда вы спросите его о результатах выполнения поручения, он невербально ответит, что забыл это сделать, хлопнув себя по лбу или по шее, как бы фигурально избивая, наказывая себя за забывчивость. Хотя шлепок по голове обычно обозначает забывчи-вость, человек этим жестом также выражает свои чувства по отношению к вам или создавшейся ситуации, в зависимости от того,

куда приходится шлепок — по лбу или по шее. Если он шлепает себя по лбу (рис. 66), он сигналит, что не напуган тем, что проявил перед вами свою забывчивость. Но когда он хлопает себя по шее (рис. 65), он таким невербальным образом сообщает вам, что ему ужасно неприятно то, что вы указали ему на этот промах. Люди, имеющие привычку потирать затылочную часть своей шеи, склонны проявлять негативное или критическое отношение к окружающим, в то время как те, кто обычно хлопает себя по лбу при невербальном признании своей ошибки, как правило являются более открытыми покладистыми людьми.

Источник