почему не отправляется код на номер 900
Почему не отправляется СМС на номер 900 с телефона?
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Короткий номер 900, как и 9000, являются рабочими инструментами Сбербанка. Через них банк оповещает клиентов о состоянии счетов, пополнениях, прошедших оплатах, статусах выпуска карт и т.д. Кроме того, самый известный короткий номер — 900 — также открывает доступ к услуге Мобильный банк, с помощью которой клиент может без интернета управлять своими безналичными деньгами.
Возможные причины
Но иногда сообщения не отправляются на номер 900. Как правило, объяснить эту проблему можно через одну или несколько причин из списка:
Пути решения
Ну что ж, теперь по крайней мере известно, почему не отправляется смс на номер 900 с телефона. Когда причины исследованы, самое время приступать к их устранению. Способов несколько, но лучше опробовать все в последовательном порядке: так вы будете исключать причину за причиной, пока не доберетесь до настоящей.
Убедитесь, что мобильный банк подключен. Клиент отключает ее и забывает об этом, иногда пользователю кажется, что мобильный банк и так уже предустанавливается для новых клиентов. В общем, случаи бывают разные, и не всегда можно утверждать наверняка, что ваш телефон числится в базе как активный.
Узнать, в каком статусе находится услуга, можно по телефону горячей линии +7 495 500-55-50. Также информация доступна в Сбербанк Онлайн, в любом отделении и банкомате. Кроме того, сразу же проверьте на этом этапе, оплачена ли услуга, если вы подключали ее платную вариацию. К слову, вы всегда и в любой момент можете ради экономии средств. Для этого нужно после устранения проблемы, из-за которой МБ перестал работать, отправить на номер 900 сообщение ЭКОНОМ ТТТТ, где ТТТТ — последние четыре цифры вашей карты. Подробнее, как проверить, подключен ли телефон к МБ, мы писали здесь.
Проверьте своего оператора. Посмотрите, остались ли в рамках вашего тарифа свободные СМС. Если же вы не пользуетесь тарифами, а платите за каждое СМС по отдельности, запросите баланс вашего счета у оператора и убедитесь, что средств хватает на отправку сообщений.
Если деньги или пакет услуг кончились, нужно сделать перевод в пользу оператора, и проблема будет решена.
Исследуйте память на вашем телефоне. Если на основной и\или внешней sd-карте осталось меньше 5 mb памяти, необходимо удалить с телефона ненужную вам информацию: старые фотографии, бесполезные приложения, архив видеозаписей, загруженное медиа из приложений (telegram, whatsapp, viber и др). После чистки перезагрузите телефон и отправьте сообщение заново, и вы увидите, что все работает.
Проверьте состояние связи и телефона. Иногда сообщение уходит в никуда просто по причине отсутствия связи. Это часто бывает за городом и в зданиях. Проблема решается перемещением вашего телефона в место, куда лучше поступает сигнал — например, в случае со зданием из него просто нужно выйти.
Ваш телефон работает медленнее обычного? Экран разблокировки включается не сразу, меню притормаживает, программы не открываются? Значит, ваш телефон работал слишком долго без перерыва, из-за чего его оперативная память загрузилась до отказа. Решить проблему можно простой перезагрузкой гаджета. После этого отправление сообщений станет доступно.
Альтернативы номеру 900
Есть еще один номер — 9000. Он выполняет операционные функции, так что писать на него и тем более звонить бессмысленно: банк просто переадресует вас на номер 900. Все остальные номера, будь то 9002, 9003 или что-нибудь еще, уже не принадлежат Сбербанку. Остерегайтесь мошенничества! Способы, с помощью которых мошенники крадут деньги с карт, мы описывали в этой статье.
Не отправляется СМС на номер 900
SMS-сервисы Сбербанка позволяют удаленно переводить деньги, оплачивать услуги, зачислять средства на собственный счет. Номер банка – 900 – на него можно как звонить, так и отправлять SMS. Но иногда клиент выясняет, что у него не отправляется смс на номер 900.
Это не является серьезной проблемой, если ему доступны и другие способы управления своими финансами. Но в случаях, когда другие способы зачисления или перевода денег недоступны, это может стать настоящей проблемой для клиента. К счастью, в большинстве случаев не требуется долго ждать или посещать отделение банка для разрешения неприятной ситуации. Но чтобы понять, как именно действовать, следует более детально разобраться с причинами возникновения неполадки. Обо всем по порядку расскажет Brobank.
Причины проблем с отправкой смс
Достаточно часто сотрудники службы поддержки банка получают призывы о помощи, сформулированные как «не могу отправить смс на номер 900, что делать, меня отключили от дистанционного обслуживания?». В подавляющем большинстве случаев ничего опасаться не следует и достаточно проверить несколько моментов:
Все эти причины возможно выявить, только если телефон работоспособен и вокруг есть связь достаточного качества. В иных случаях отправка сообщений может быть невозможна именно из-за проблем на стороне клиента (или его оператора мобильной связи).
Возможные пути решения
Все возможные пути решения проблемы напрямую связаны с причиной, ее вызвавшей. Логично, что в случае отрицательного баланса следует пополнить его, а если услуга не подключена — подключить.
Необходимо подробнее остановиться на типах «Мобильного банкинга». При экономичном пакете можно только совершать платежи и переводы. Тогда как полный пакет позволяет также и проводить операции по карте.
Также следует обеспечить себе саму возможность принять сигнал: встать в зону хорошего покрытия мобильного оператора и обеспечить работу телефона без «глюков». Возможно, его потребуется перезагрузить.
Отдельным пунктом стоит необходимость регулярно чистить чаты смс-сообщений. Так как номер 900 является единым номером для общения банка с клиентами, смс можно отсылать не только на него. С него также могут приходить уведомления или другие бонусы. Поэтому со временем чат может загрязняться, а память заканчиваться. В этом случае сообщение не дойдет, так как телефону будет просто некуда его принимать. Выход здесь — регулярная уборка в своих гаджетах.
В случае если все предпринятые меры не привели к желаемому результату и платеж все так же не проходит, следует позвонить в поддержку банка и поинтересоваться вопросом более детально. В случае, если речь идет о простых технических работах, то волноваться и что-либо делать не нужно. Связь восстановится сама, когда работы будут окончены. Если же дело в чем-то другом, то оператор даст подробные инструкции, что делать.
Существует ли альтернатива номеру 900
900 — единый номер. Это не значит, что он единственный. Помимо него, у Сбера есть еще и полные номера телефонов: +7 (926) 200-09-00 и +7 (916) 572-39-00 (они также используются как основные для абонентов всех филиалов МегаФона, кроме Москвы и Подмосковья). Можно отправить нужное сообщение непосредственно на него. Также чаще всего даже при отключении «Мобильного банкинга» клиенту остаются доступны USSD-запросы, с помощью которых можно легко решить большинство своих проблем и осуществить все нужные платежи.
Для экономии своего времени, клиент может еще до звонка в поддержку самостоятельно проверить, нет ли проблем на его стороне. Это поможет оператору и клиенту быстрее отбросить лишние шаги по восстановлению связи и перейти к более глубоким тестам.
Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Комментарии: 0
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Почему на номер 900 не отправляются СМС: описание проблем, возможные пути решения
Пользователи «Мобильного банка» иногда могут столкнуться с некорректной работой услуги, когда невозможно отправить СМС на номер 900. Проблема, в 90% случаев, носит временный характер и легко решается самим клиентом. Но владельцы карт Сбербанка хотят быть в курсе, почему на номер 900 не отправляются СМС, и что нужно делать при возникновении такой ситуации.
Причины проблем с «Мобильным банком»
Чтобы совершать быстрые переводы или пользоваться сервисом «Сбербанк онлайн», клиенты банка должны иметь пластиковую карточку с привязанным актуальным номером телефона. Но даже наличие всех параметров не гарантирует 100%-ную работу сервиса.
Вам будет интересно: «Мастеркард Стандарт»: виды, назначение карты, условия получения, рекомендации и отзывы
Есть несколько вариантов, почему на номер 900 не отправляются СМС:
Проблемы с привязкой «Мобильного банка»
Одной из основных причин, по которой не отправляется СМС на номер 900, является некорректная привязка мобильного к банковской карте. Это случается, если клиент подключил не тот номер телефона в терминале или офисе банка.
В таком случае он не сможет использовать возможности «Мобильного банка» до того момента, пока не привяжет свой номер телефона. При этом важно быстрее отключить от карточки неправильный номер сотового, так как его владелец может воспользоваться средствами клиента.
В терминале Сбербанка клиент может лишь подключить новый номер к карточке, но отвязать неверно указанный не получится. Срок привязки нового номера и отключения старого составляет 24 часа с момента подачи заявки.
Недостаток средств на балансе телефона
С 2018 года некоторые операторы стали взимать плату за отправку сообщений в адрес 900. Не все клиенты знают об этом.
Чтобы возобновить работу сервиса, нужно оплатить сотовую связь. Услуга «Мобильный банк» станет доступна сразу после пополнения баланса сотового телефона.
Отсутствие памяти в телефоне
Иногда причиной, по которой клиент не может воспользоваться СМС-банкингом, является заполненная память мобильного телефона.
Для того, чтобы функционал вновь стал активным, нужно очистить папки «Входящие» и «Исходящие» (или «Отправленные»), удалив ненужные файлы. Услуга заработает спустя 2-5 минут после очистки памяти.
Вирус в телефоне
Одной из самых опасных причин, почему на номер 900 не отправляются СМС, является наличие вируса в телефоне абонента. Он может повлиять на работу всего устройства, включая возможность отправки сообщения на указанный номер телефона.
Вирус опасен тем, что может не только блокировать работу системы, но и похищать данные клиента, включая средства с банковских карт и счетов. Если нет возможности очистить смартфон от него самостоятельно, рекомендуется обратиться в сервисный центр.
Смена сотового оператора
Большинство операторов сотовой связи, чтобы привлечь к свои услугам как можно больше абонентов, предоставляют клиентам возможность подключиться к новому тарифу с сохранением старого номера телефона. Не всегда такой вариант гарантирует стабильную работу онлайн-сервисов на прежнем уровне. Это может стать одной из причин, почему на номер 900 не отправляются СМС.
Чтобы избавиться от проблемы, клиент может обратиться в офис банка для повторной привязки номера мобильного телефона (с переподключением). Если это не помогло, нужно посетить офис нового мобильного оператора с паспортом.
Технический сбой в банке
Сбербанк является одной из самых стабильных компаний на российском рынке, но даже у таких организаций иногда случаются проблемы технического характера. Это может быть поводом, почему перестали отправляться СМС на номер 900.
О возникновении проблем клиент, как правило, узнает в ответном СМС от банка. Сообщение поступает во время или сразу после технического сбоя. Владельцу карты Сбербанка остается только ждать, пока специалисты технического отдела решат проблему, и «Мобильный банк» будет вновь активным.
Сбербанк: Почему на номер 900 не отправляются смс?
Любой человек, кто пользуется картой Сбербанка, знает номер 900. Благодаря ему можно выполнять многие команды, не выходя в интернет. Но все-таки существуют ситуации, когда сообщения не отправляются и узнать нужной информации не получается моментально.
Возможные проблемы, почему смс не отправляются
Одной из распространенных проблем, по которой sms не уходят, это не поддерживающий оператор связи. Оказывается не с любого провайдера можно отправить запрос, хотя у банка заключен договор с большинством сетей. Опишем операторов, которые отправляют смс на Сбербанк: Мегафон; Мтс; Теле-2; Yota; Билайн; Мотив.
Если ваш телефон принадлежит другому оператору, то отправить смс на цифры 900 у вас не получится.
Еще одной причиной, по которой запрос становится недоступным, является отключение от мобильного банка. Номер 900 доступен только для абонентов, у которых он подключен. Если у вас активирована опция, но сообщения не отправляются, необходимо проверить оплачен ли у вас полностью пакет услуг. За полный пакет ежемесячно списывается абонентская плата, и если у вас она не погашена, услуги приостанавливаются.
Нередко sms не активны из-за отрицательного или нулевого баланса на телефоне – ведь за каждую смс списывается фиксированная плата по тарифам вашего сотового оператора. Это одна из распространенных причин, по которой сервисы становятся недоступными. Клиент забывает о том, что на его балансе ноль, а сообщение не может отправиться.
К другим менее распространенным причинам, по которым не отправляются смс на номер 900, относятся:
Способы решения проблем отправки сообщений на номер 900
Если у вас не получается отправить смс на 900, необходимо устранять проблему. В том случае, если ваш оператор не обслуживается банком, необходимо купить сим-карту того оператора, который поддерживается.
Если произошло отключение от мобильного банка или он изначально при выдаче карты не был активирован, необходимо позвонить на горячую линию, обратиться в отделение банка или через банкомат подключить услугу. Также клиент сам может в личном кабинете отключить эту услугу, для восстановления необходимо ее повторно активировать. Позвонить можно на 900 или 8 (800) 555-55 50 – для абонентов РФ звонок будет бесплатным. Чтобы не слушать голосового помощника, можно сказать «Мобильный банк», он будет подключен, если на карте достаточно средств.
Если же нет денег на балансе, необходимо пополнить счет – это решит проблему за оплату тарифа и платы за смс. Если телефон не доступен или нет сети, его нужно перезапустить и включить снова, попробовав еще раз отправить сообщение. Также нужно проверить, не включен ли режим «Полета», при котором сообщения не будут активны. Его зачастую активируют случайно.
Если же речь идет о переполнении памяти, нужно удалить ненужные сообщения, например, спам, возможно контакты и фото-видео материалы. Зачастую банк шлет клиенту много sms, и поэтому память переполняется. Необходимо стереть все неактуальные операции и подтверждения, срок которых истек. Если же причина кроется в этом, то сообщение не отправится, ведь памяти телефона не хватит, чтобы принять ответное сообщение.
В том случае, если у банка проводятся технические работы, необходимо позвонить на горячую линию или посетить официальный сайт – обычно о таких проблемах сотрудники предупреждают клиентов.
Но если эти все способы не решили проблемы и не отправляются смс на номер 900 в Сбербанк, необходимо зайти в личный кабинет и проверить, какой пакет мобильного банка у вас подключен. Для этого авторизуйтесь под своим логином и паролем, нажмите на шестеренку в правом углу экрана, слева кликните по меню «Мобильный банк», и в открывшемся окне вы увидите свой пакет. Если у вас экономный тариф, то вы можете совершать только платежи и переводы, в полном тарифе открыт доступ к большему числу функций.
Популярные USSD команды на номер 900
Если у вас не получается отправить на смс, особенно если причина в нулевом балансе, большинство операций удастся выполнить с помощью USSD команды. Самые распространенные из них опишем ниже:
Для того чтобы команда прошла, после введения комбинации необходимо нажать на клавишу звонка.
Заключение
Совершение разных операций с комбинацией 900 это очень удобно и быстро: можно из дома перевести деньги, пополнить счет мобильного, узнать свой баланс и многое другое. Но если услуга перестала работать и вы не знаете, почему на номер 900 не отправляются смс, то необходимо решить проблему самостоятельно или позвонить на горячую линию.
Не могу отправить СМС на номер 900 Сбербанка: почему не уходят сообщения и что делать?
ПАО «Сбербанк» — самый надежный банк в России. Большинство граждан страны хранят там свои сбережения, получают на карту зарплату, пенсии, детские. 900 – номер Сбербанка, который позволяет быстро, без посещения отделения перечислять деньги, платить за мобильную связь, не имея подключения интернета к телефону. С него приходят сообщения о начислении/снятии денежных средств, об их переводе. Возникают ситуации, когда для отмены определенного действия, необходимо отправить СМС на номер 900 с кодом, а оно не проходит, телефон выдает ошибку о невозможности отправки.
Почему не отправляются СМС на короткий номер 900 Сбербанка — возможные причины
У Сбербанка заключены договора о предоставлении услуг со следующими мобильными операторами:
При подключении другому оператору связи, услуга мобильный банк не работает. СМС сообщения не будут приходить/отправляться:
Что делать, если не отправляются СМС
Если не отправляется обратное СМС на номер 900 нужно:
Спасибо от Сбербанка: где потратить накопленные баллы рассказываем здесь.
Что такое кредитные каникулы в Сбербанке, Райффайзенбанке, ВТБ и других банках: https://money-budget.ru/borrow/credits/kreditnye-kanikuly.html
Выводы
Если сообщение на номер 900 ПАО «Сбербанка» не отправляется не нужно паниковать, расстраиваться, необходимо пересмотреть всевозможные причины, постараться самостоятельно их устранить.
Самому не удается исправить неисправность, следует обратиться за помощью к сотрудникам отделения, которые быстро найдут, исправят неполадку. «Мобильный банк» будет работать без ошибок.
Нет времени обращаться в банк? Нужно связаться с оператором по круглосуточной линии. Опытные консультанты помогут определить неполадку, устранить ее.
На официальной интернет-площадке предоставлена вся информация по подключению, работе, исправления ошибок в работе услуги. Зайдя на нее можно отыскать ответы на возникшие вопросы.
ПАО «Сбербанк» серьезная, надежная компания, уважает своих клиентов, помогает разобраться в возникших проблемах при использовании предоставляемых услуг.
Внимание! На сегодняшний день имеется очень много мошенников, которые могут отправлять vcv-сообщения с номера, похожего на номер 900 Сбербанка. О подобном случае предупреждает данное видео, посмотрите его и не попадайтесь на удочку мошенников!
Смс с короткого номера 900 Сбербанк — осторожно мошенники: